管理学基础七章 沟通

1、学习内容学习内容 1. 认识沟通认识沟通 2. 沟通的类型与网络沟通的类型与网络 3. 有效沟通有效沟通任务一任务一 认识沟通认识沟通 1. 任务导入任务导入【情境导入】迪特尼的员工沟通系统【学生研讨】你认为迪特尼的员工沟通系统有什么作用？沟通的概念沟通的概念 沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。2. 沟通的作用沟通的作用 1满足人的心理需满足人的心理需求求 2形成社会关系形成社会关系 3决策的需要决策的需要 4个人成长的需要个人成长的需要2. 知识研修知识研修反馈 信息发送者思想编码信息的传递 信息接收者接收解码理解噪声3. 沟通的过程沟通的过程 沟通的根本过程包括七个要素

2、(1)信源(2)编码(3)信息(4)通道(5)信宿(6)解码(7)反响4.沟通的类型沟通的类型按沟通信息有无反响分：单向沟通和双向按沟通信息有无反响分：单向沟通和双向沟通；沟通；按传递信息的方式分：口头沟通、书面沟按传递信息的方式分：口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；通、语言沟通、非语言沟通；按沟通组织系统分：正式沟通和非正式沟按沟通组织系统分：正式沟通和非正式沟通；通；5.沟通的网络沟通的网络 沟通的网络沟通的网络链式网络链式网络轮式网络轮式网络环式网络环式网络全通道式网络全通道式网络Y式网络式网络 高高 低低 非常低非常低群体的士气群体的士气不易产生组织不易产生组织慢慢产生组织慢慢

3、产生组织化并组织相当化并组织相当稳定稳定迅速产生组织迅速产生组织化并组织稳定化并组织稳定群体作业的组群体作业的组织化织化 不发生不发生 相当显著相当显著 非常显著非常显著领导者的作用领导者的作用 慢慢 较快较快 快快解决问题速度解决问题速度 高高 高高 高高 正确性正确性轮式网络轮式网络链式网络链式网络环式网络环式网络单线型单线型流言式流言式偶然式偶然式集束式集束式同步训练同步训练 小道消息传播带来的问题小道消息传播带来的问题 拓展阅读拓展阅读 改革企业的三大沟通技巧改革企业的三大沟通技巧 任务二任务二 遵循有效沟通原那么遵循有效沟通原那么 有效沟通的原那么六个方面6C 一、清晰(clear)

4、而被人接受 二、简明(concise)而容易理解 案例 三、准确(correct)而不会误解 四、完整(complete)而不片面 案例 五、礼貌(courteous)而不带情绪 六、建设性(constructive)而不消极 案例任务三 克服沟通障碍 管理者可以通过改进组织行动以鼓励积极而有效的沟通，也可以通过改进个人技能来克服沟通障碍。 一组织行动 1.营造一种坦诚和信任的组织气氛 2.全方位地开发并使用正式的沟通渠道 3.鼓励使用多元沟通渠道 二个人技能 1.做好充分的沟通准备 2.调整心态 3.使用反响技巧 4.积极倾听 5.控制情绪 6.简化语言 7.注意非语言提示 8.要保证行为支

5、持沟通任务四 协调组织冲突 冲突是组织开展过程中不可防止的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。 一、组织冲突产生的原因 一组织冲突产生的根本原因 1.组织中个体差异的客观存在 2.组织中的个体观念不成熟 二组织冲突产生的具体原因 1.目标不同引起冲突 2.利益分配引起冲突 3.执行方法不同引起冲突 4.角色不同引起冲突 5.管理强势引起冲突 6.沟通不畅引起冲突 二、管理冲突的策略 1.诊断冲突 2.分析冲突 3.选择最正确方法解决冲突 1协调解决。 2强制解决 3建立联络小组 4树立远大目标。 5解决问题。 三、激发冲突 事实上，在组织当中，需要有积极健康的冲突。 如果判断组织确实需要激发冲突，可以采取以下面的建议： 1.改变组织文化 2.模棱两可 3.空降人才 4.重新构建组织 5.任命一名吹毛求疵者3. 同步训练同步训练 训练工程一：案例分析训练工程一：案例分析训练工程二：用角色扮演法在下来