员工满意度管理规定

1、部门：管理部员工满意度管理规定编号： HDXL-W-GD-03版号：A0主编：审核：批准：发布日期：2009-1-1页数：共4页1目的通过调查员工对公司的感觉，研究企业组织中管理、福利、质量活动、安全 等方面的问题，以期改善和提高。2适用范围本程序适用于公司进行员工满意度评估工作。3术语无。4职责3.1 由行政部负责该程序的操作。3.2 相关部门配合实施改进措施以提高员工满意度。5工作程序5.1 每年至少进行一次员工满意度调查及评估；5.2 对员工的调查着重了解员工对以下方面的满意程度：1 ）工作激励4）环境保护7）沟通与合作10 ）质量与战略2）待遇程度5）管理风格8）培训和发展11）工作量

2、和知识3）福利条件6）健康安全9）奖励与表扬12 ）其它5.3 被调查员工数量及群体1 ）普通员工总数的20%;2）全体班组长以上干部；3 ）选择调查对象时，应重点考虑经常发生质量问题的部门或车间员工；5.4 评分方法1）让员工以无记名的形式对实际情况与每个问题的符合程度进行评分，评分依据“员工满意度调查表”进行。2）所发调查表回收率 >85%以上，调查才算有效，否则，应采取补救措施。325.5 调查人员对所回收的调查表进行分 析统计，计算每个项目的加权平均分， 并编写员工满意度报告。对于加权平均 分低于80分的项目，应建议采取改善 及提高的方法，经部门经理审核及总经理批准后，行政部负责

3、将需改进的项目分 配至有关部门，限期予以整改，执行 纠正和预防措施控制程序。当所有 项目平均分数在80分以上时，应对得分最少的项目进行改善。5.6 行政部应对有关部门采取的措施及实施情况进行跟踪，并进行公布。6引用标准和文件6.1 纠正和预防措施控制程序7记录7.1 员工满意程度调查问卷附录1:员工满意程度调查问卷问卷编号:口班组长以上干部考 评 项目12345工作激励1对现任的工作，我是当作自己的事情去做的。2我对自己所担当的工作感到自豪。3我现任的工作而言，我想掌握更高一级的知识技能。4作为厂的一名雇员，我觉得受到了重视。5你能理解工作与如何达到质量目标所做贡献之间的关系和重要性。待遇程度

4、1我对现任工作所付出劳动与我的待遇相比较感到平衡。2综观全局，我对我工作物质条件满意。福利条件1我的家属对我在这个厂中劳动情况满意。2我认为在这个厂工作是理想的。3我的工作环境使我能够发挥最大的效力。4从整体来看，我认为本厂的福利、保健设施情况很好心理保健1我认为我的职责范围很清楚。2我不觉得有过多的工作上的压力。3 我的工作小组中，人们作了大量的努力以克服工作带来的压 力管理风格1我的上级清楚地分派我的工作任务。2我的上级能够对我提出意见，以改进我的工作。3我的上级尊重员工有兼顾工作与家庭的需要。4我的上级表明质量是首要考虑的问题。5我的上级给予雇员完成工作所需的权利。6我的上级鼓励部门的下

5、层人员自行作出决策。健康安全1厂提供一定的医疗保健。2厂各区域设有良好的安全防护设施。沟通合作1我的上级为了工作能轻松愉快地与我交谈。考 评 项目123452我的同事能彼此合作把工作做好。3对工作中发生的问题，我的上级经常征求我的意见4厂各部门间为了确保质量而保持紧密合作关系。培训与决策1我对于我目前工作中所受培训感到满意。2为了做好工作，我已接受了所需要的培训。3我所做的工作能够充分发挥我的技术和能力。鼓励与表扬1当我成功完成工作任务时，我受到了肯定。2在本部门中，人们按其工作成绩获得奖励。3我觉得厂对执行表扬和奖励制度的激励效果很好。质里与战略1我对企业的发展很有信心。2厂让我了解它的企业战略。3厂让我明白它对质量所持的观点。工作量与知识1我了解我所在岗位的岗位标准。2我知道我部门的目标（质量、成本、速度等等）。其它1综观全局，你对厂最不满意的是什么？2观全局，你对厂最满意的是什么？3其他（如“工作激励”之第“ 5”点）需要表达的，请写在卜空白处:注：1、以上考评项目右侧从 1至5为评价分值，分值越大表示对所回答问题越肯定。请你