商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用篇一：商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用院系：管理学院 12 级工商 2 班姓名：陈安妮学号：20XX212508 摘要：中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的， 无论是会见亲朋好友还是在人与人之间的打交道上，都离不开礼仪。而在商务活动中，礼仪同样很重要。双方人员的高尚道德情操，彬彬 有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的 印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。纵观现全 球各大企业的总体发展水平及发展趋势， 凡在业绩上有重大突破的企 业无不以

2、培养员工素质作为首要课题，而那些发展迅速的新兴企业， 也大都以员工的素质作为考察目标。 那么，为什么越来越多的企业开 始如此重视员工的素质。我认为：一个员工素质的高低会直接从其所 从事的商业活动中体现出来，而在所以的商务活动中，商务谈判无疑 是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，。因此，本文从礼仪的 涵义和特征入手，论述了商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用， 以提高商务人员在商务活动中对礼仪的重视，提高商务谈判的水平。 关键词：商务礼仪商务谈判作用参考文献：现代商务谈判上海财经大学出版社会易开刚编著商务礼仪教程中国商务出版社张秋筠主编竭诚为您提供优质文档/双击可除浅谈商务谈判中的礼仪浅谈礼

3、仪在商务谈判中的作用一、礼仪概述1礼仪的定义礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是 商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象 和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。2 礼仪的种类礼仪可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。又可按年代分为古代礼仪和现代礼仪。二、商务礼仪的重要性1商务礼仪本身是商务工作的一部分，有利于提高商务人员的个人素质首先，良好的礼仪举止能使谈判者更容易被人接受。保持微笑，礼貌 待客，整洁的着装，记住他人名字，善于倾听，能给对方留下好的第 一印象；设

4、法了解对方，了解他们的风俗习惯，对商品的喜好与禁忌， 谈论对方感兴趣的话题，真诚地赞赏对方等，这些好的习惯能帮助谈 判者建立起良好的人际关系，在谈判中提高对方对自己的认同感。其次，遵守礼仪能增加谈判的信服力。不管在何时何地，在何种条件 下开始谈判，以友好的方式开始，让对方尽量多说话，从对方的角度 真诚竭诚为您提供优质文档/双击可除地看待问题，尊重对方的建议，尽最大的努力满足对方的合理要 求，让对方受到应有的款待和礼遇，让他感觉到自己受到重视，会使 谈判者在交易中得到更多的信任。2商务礼仪有助于塑造企业的良好的社会形象，推动交易成功对于现代企业和商务从业人员来说，塑造企业形象和个人职业形象都 是

5、十分重要的。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、 仪态来判断对方的可靠程度。彬彬有礼，举止有度，谈吐不俗，自然真诚，从容不迫，会使对方产生信任感、 安全感，从而赢得尊重和欢迎，为彼此沟通创造良好的铺垫，有利于 商务活动的开拓，增加成功的保证系数。相反，如果谈判人员姿态不 端，懒散拖沓，不拘小节，就会产生另外一种效果。一些不得体的举 止甚至可能毁掉一宗大买卖。因为有些细节会自然地暴露出一个人的 素质弱点或是性格修养上的缺憾，如果这些又恰好是对方重视和计较 的，就成了影响合作的障碍了。可见，注重礼仪重要之至。3是妥善处理好各方面关系的需要，有利于建立合作关系一个企业，如果能够热情周到、大

6、方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双 方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。三、商务活动的交际与礼仪的原则与策略竭诚为您提供优质文档/双击可除1.商务活动中的基本礼仪（1）接待礼仪：接待人员是展现公司形象的第一人，其接待来访商 人的形象和态度对客商形成公司整体印象起着非常重要作用，在选接待人员时应注意：第一，接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚, 具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的 训练。第二，接待人员的服饰要整洁、端正、得体

7、、高雅；女性应避 免佩戴过于夸张的饰物，应化淡妆。第三，热情地接待好每一位来访 者，是每个接待人员的职责。（2） 握手礼仪：握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示致意 的一种礼节。主人、长辈、上司、女士握手时应主动伸手，客人、晚 辈、下属、男士相迎握手。而且一定要用右手握，要握紧双方的手， 一般 1-3秒为宜。被介绍后最好不要立即伸手，和年轻女性或异性握 手，一般男士不要先伸手。（3） 迎来送往礼仪：由于商务谈判类型很多，对商务谈判礼仪的要求也不尽相同，但是商务谈判的基本礼仪整体上还是相同的。 无论是 国际还是国内商务谈判，都要服从商务谈判的一般要求。首先，在商 务谈判中，分为主场和客场方。

8、而在谈判人员入场之前，便应该做好 相关安排。确定迎送规格。迎送规格应根据谈判人员的身份，此行目 的和己方与谈判人员的关系确立。迎送人与被迎送人的地位身份应相 当。其次，确定掌握抵达和离开的时间、地点。大多数人应该都有过 这样的经历，经过长途旅行，去一个陌生的地方，如果出机场或车站 时看到迎接的人，心理就会有一种安全高兴的感觉。反之，如果下飞 机还得自己去陌生的竭诚为您提供优质文档/双击可除地方寻找地点， 而且由于语言不通，显然会产生 焦躁，谈判对方就感觉你没有谈判的诚意，从而让产生误会，影响谈 判结果。2商务礼仪的原则（1） 知己知彼原则俗话说 知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是 知己

9、”和知 彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习 惯、谈判风格和谈判经历；不要违犯对方的禁忌，以免因一些文化礼 仪问题使谈判出现不愉快的局面。知己”则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想 对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。（2） 互惠互利原则所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过 程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手 着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理 想的洽谈结局，不应当是 你死我活”、鱼死网破”而应当是有关各 方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达

10、成妥协。（4） 平等协商原则谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服 人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手 段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。 谈判是在上方平等和尊重的 基础上展开的。（5） 求同存异的原则竭诚为您提供优质文档/双击可除商务谈判要使谈判各方面都有收获， 大家都是胜利者，近必须要坚持 求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵 对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。四、总结商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精 通专业知识，掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识，还要求通 晓礼仪知识，这样

11、才能在谈判中得心应手，应付自如。商场如同战场， 在市场经济条件下，各行各业之间、企业之间，为了自己的经济利益， 寸利必争，毫不相让。但是商场毕竟不是战场，这种竞争不是真刀明 枪、你死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使双方 有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。无论交易成功与 否，注重礼仪都是十分必要的。礼仪在商务谈判中起着非常重要的作 用。篇二：商务礼仪试卷及答案1商务礼仪练习题（一）一、单项选择题（每小题 1 分，共 20 分）1在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）a 两粒都系 B 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞开2如果开车的是专业的

12、司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）竭诚为您提供优质文档/双击可除a、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 c、对方擅长的话题 d、时尚 流行的话题4从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）a 偏执 B、中庸 c、和善 d、以上都正确5. 公务用车时，上座是：（）a 后排右座 B、副驾驶座 c、司机后面之座 d、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住：（）a 摆正位置 B、入乡随俗 c、以对方为中心 d、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）a、对方先挂 B、自己先挂 c、地位高者先挂电话 d、以上都不对8出入无人控制

13、的电梯时，陪同人员应该：（）a 先进后出 B、控制好开关钮 c、以上都包括 d、以上都不对9西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）a 当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 c、随时都可以打开 d、以上 都不对10从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）a 耳部 B、颈部 c、腰部 d、肩部11无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应 该一致：（）a、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 c、包与帽子 d、以上都不对竭诚为您提供优质文档/双击可除12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）a 就低不就高 B、就高不就低 c、适中 d、以上都不对13.

14、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）a 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正 确商务礼仪的做法是：（a、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；c、上下楼时都让领导，来宾走在前方；15.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做 法:（）a 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日

15、本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你 应做到：（）a、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反）竭诚为您提供优质文档/双击可除B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反c、保持脚步，谁先进出都无所谓17. 在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪 中的：（）a 认清主客场原则 B、尊重他人原则 c、真诚原则 d、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了： （）a,认清主客场原则 B,尊重他人原则 c,真诚原则d,适度原

16、则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）a 不断变化 B,实用，简约 c,严肃，规范 d,不断复杂化20面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（）a,以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 10 分）1一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）a提升个人素质 B方便人们交往应酬 c有助于维护企业形象 d以上都 不是2.服务礼仪接待的基本要求是：（）a、文明 B、礼貌 c、热情 d、

17、周到竭诚为您提供优质文档/双击可除3自尊三要点包括：（）a、尊重自我 B、尊重自己的职业 c、尊重自己所在的单位 d、尊重他 人4以下哪些是交谈的禁忌：（）a、以迎合对方 B、忌纠正对方 c、忌质疑对方 d、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括：（）a、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 d、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填 “、或“每题 1 分，共 10 分）1一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户.（）2. 求职电话什么时候打都可以.（）3. 电视电话会议只要看电视或只要打

18、个电话就可以了.（）4电子商务不需要注重写作能力.（）5当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）6当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9. 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10. 脱下的大衣应放在椅背上.（）四、简答题（共 7 小题，每小题 5 分，共 35 分）1简述礼仪的要素。竭诚为您提供优质文档/双击可除2现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？4在中国古代，礼仪的含义十分

19、广泛，请简述礼仪的四种含义。5.初次见面怎样与人交谈？五、论述与案例分析题（共两小题，第一题 11 分，第二题 12 分，共25 分）【案例】 在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中，交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面树着一尊并不十 分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司 若在此开业，生意会很糟糕的但公司经理非常自信，认为这不可能，因 为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火.所以，公 司没听劝阻，就在这里如期开业了 .几年来，这家公司果然生意清淡公司经理终于面对现实，不得不挪动 了公司地址，生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解，到 处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超 过了对面的如来佛像两层，也就是说,公司的位置在如来佛像之上这 在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰 和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做 生意了. 【问题】：1在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ （ 5 分）竭诚为您