京东运营职责

1、京东运营职责做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是没销量、没活 动、规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是“在这个圈子内，就要遵 循这个圈子的规则。”为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的 资源？除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。所以个人觉得，做京东运 营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。 我坚持运营和小二的都是一样的，小二是京东的运营，我们是商家运营。互利 共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。那么，游戏规则是什么？京东的游戏规则可以分为 2种：显性规则与隐形规则。显性规则即合同规则（合同与附属文件上所规定的，商家必

2、须遵循的规则。） 熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面 所规定的各项指标，一般不用 100%故到。比如全网最低价，有几款商品价格偏 高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1% 一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是咼压线，必须认真对待。1. 订单发货时限要求2. 商品发布规则3. 客服用语规范4. 工单处理时效不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则 如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规 则。隐形规则即对接人规则。身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似 于皇帝，隐

3、隐有“顺我者昌，逆我者亡”的感觉。对接人规则，简单来讲就是 不与类目负责人的意愿相违背。怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品？原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没 有爆发的迹象，如何能够得到赏识？资源是共享的，能不能分到一杯羹。就看 你有没有魄力了，任何刚进入的商家都是平民，如何拿下资源，没有能力那就 得勤奋，分析该如何配合运营小二。身为类目负责人，

4、每个月月初，都会定一个本月销售业绩目标。比如上月负责的品牌总销售额1000万。本月要求是增长30%即总销售额达到1300万，类目 负责人可以拿一定的奖金，如果达不到，就没有奖金。同时，类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如A品牌达到预定的销售额，那么可以拿到相应的奖金；B品牌没达到，则没有奖励。在这种情况下，如果是类目负责人，为了拿到更高的工资，会怎么分配这1300万给手上的品牌？一般来讲对接人是这样做的，由于个人精力有限，并且手上负责的品牌数目众多，依据二八法则（20%的品牌可以做出80%勺销量），首先将手上的商家分级。 即重点商家-A级商家-B级商家-普通商家。依据上月的销售情况

5、，对重点商 家进行分析，制定一个合理的销售额。制定完重点商家及A级商家的销售目标以后，再将剩下的销售任务平台到其余商家上。现在回过头来看前面的问题，如果你是类目负责人，现在你手上有一个活动资源，同样的资源，重点商家可以轻松做出10万的销售额，普通商家可能连 1万都做不到。为了达到销售目标，换做你，你会怎么选择商家？理解这个规则以后，平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源，抱怨没用。应该做的，是尽量挤进那20%勺品牌里面。那么怎么挤？首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种：销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级，比如50万以上是重

6、点商家；20万以上是A级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百 分比来划分品牌等级，比如有 100个品牌，排位前20的为A级商家；排位前4 的为重点商家 不管是那种分级法，最直接的影响因素都是销售额。个人建议刚幵始头几个月可以适当的刷单，比如第一个月群内排名第 50名，第二个月群内30名，这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是：做的成绩一 定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环，资源越多，销量越 大，等级也就随着上升。这中方法是偏门，但是偏门中你要掌握诀窍。提示大 家下，不管任何平台，单品的权重都是由成长值权衡的，京东鼓励商家对店铺 大动手术，但是不是对详情，而是店铺促销和主题装修

7、。详情一定是一次性到 位。单品上架后，单品关注量由快车去引导，销量可以去做。但不要太多，否 则就会自找麻烦。为什么？看看前面我说的你就知道！另外一点很重要的，就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配，因 此有时候一个资源，会同时通知五六个商家都提报，然后从中选出比较优质的 商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快（小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时），正确率一定要高（提报表格，提报规则， 图片大小，文件命名），配合态度一定要好（满减送卷活动都参加，要有适当 亏本的魄力）。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在 临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样

8、的商家来报这个资源？如何与运营打好关系，我觉得第一你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额 第二、你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。第三，有一定的SEO技巧 标题这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首 页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌 +属性（功能）+类目词+ 货号、三者排序不超过三组。产品发布的时候，所勾选 的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配！具体下期详解。这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。1.团购提报格式：团购款式截图+团购价格+团购产品链接+ 店铺链接

9、，这个直接给负责人QQ选款要求：a、应季产品b、库存在800-2000，看款式和季节而定c、价格必 须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过d、有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况。合理定价和款式！需要提供资料：表格和图片，表格请各位严格按照表头里的要求做，如果有错误不再给机会；图片大小为 440*293，大小小于50k，图片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的区域放产品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特点， 不要有太多的字。需要注意事宜：a、一旦确定团购，尽快给团购资料，最长时间不超过一天。b、在确定团购之后，商家做好前期和当天的宣传 （配合给予一定的外投资源）宣传方式如短信。

10、邮件，微博等等，同时，优化团购商品描述页，并且店铺首 页要做一定的推广。c、团购上线前一天，找负责人要已经编辑好的团购链接检查，并且设置促销并 截图给负责人，团购时间都是九点半到九点半。d、团购期间保持电话沟通。e、 幵团后一小时内注意刷单（刷单标准不超过页面同期其他商品最高销量20%.）f 、尽量做好关联销售及商家互联。g、团购商品发货时效跟普通订单一样也是24小时（预定团除外）。2. 首页单品提报格式：款式截图+价格+商品链接需要提供资料：表格需要注意事宜：a、及时关注群内，提报表格必须是最新的表格。b、 表格按照要求仔细填写，提报商品的价格必须高于149。c、活动幵始前3天，严格按照活动

11、时间设置好促销，并截图给类目负责人。d、 提报商品必须有库存， 特别是提报SKU的37码，一旦缺货直接页面不显示。e、合理利用首页显示名称及广告语，首页显示名称最忌讳死板的写商品名称，要善用各种促销语，比如仅此一天。3. 服装城资源及平台活动提报格式：等待对接人分配，无法自行提报 需要提供资料：图片+店铺链接需要注意事项：a、图片及命名严格按照要求提报。b、活动期间店铺要设置好相应店铺活动。c、 店铺商品链接设置成新窗口打幵， 商品价格要与页面相符，无货商品必须替 换掉或者在页面标明售罄。4. 二三级资源提报格式：截图+SKU编码+价格+链接，邮件提报需要提供资料：邮件需要注意事项：a、促销设

12、置日期要一致。b、上资源位的商品必须添加广告语。c丶SKU编码为37码SKU且活动期间不能无货。以上就是身为京东运营的对平台基本职责。同时身为一个运营，还有一些逻辑思维是应该必备的，由于本人对这些方面，F面只做一下大致介绍 运营，顾名思义，工作的职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标, 最重要的是销量。从销量 二流量*转化率*客单价这个公式，就可以知道身为一个 运营需要做事情，无非就 3个方面：A .提高店铺流量。B. 提高店铺转化率。C. 合理定价。这三个方面在京东平台上可以这样诠释。一。流量京东平台上流量可以分为付费流量跟免费流量两种。付费流量主要有硬广、首页单品、京东快车、EDM

13、、店铺会员营销，以下是一些建议：1.硬广：京东页面上各处的 banner位置。购买方式：联系各运营购买。费用：购买建议：性价比极低，品牌没有达到一定规模前不要购买。近期京东域名更 换，流量质量比较低，建议不要购买。2. 首页单品：首页各位置的单品位置购买方式：月初的时候联系类目负责人提报购买 费用：上面是去年的，价格有所变动。购买建议：疯狂抢购流量一般有 3-5万左右，丽人单品流量一般在 5000-10000, 综合考虑性价比，A套餐投资回报率最高。3. 京东快车。在商品搜索页及三级列表页顶部、左侧及底部的单品广告位。购买方式：通过快车后台进行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日买断、CPC三种