




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、好又多超市员工培 训 方 案目 录一 培训需求分析1.1现状分析1.2需求分析1.3培训工作目标1.4培训需求方法附:工作说明书二 培训计划2.1培训目标2.2培训课程2.3培训对象2.4培训及考试时间2.5培训方式及方法2.6培训考核三 培训实施方案3.1 培训安排3.2具体实施3.3培训注意事项:课前、课中、课后。四 评估1培训评价目的2培训评价报告3评价总结一、培训需求分析1.1 现状分析 有人说:中国自有品牌发展不理想,是因为中国的零售业还不是很成熟,起步晚,发展时间短!这是非常重要的因素!这也是不争的客观事实!但这并不是最重要、最致命的因素!所以,我们要想在市场中发展壮大,就必须加大
2、培训力度,让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。1需求分析(一) 出现的问题:1)员工缺乏责任心2)培训的及时性与需求达不到预期效果3)团队协作能力欠缺4)理论与实践脱节 (二) 解决办法:提高员工责任心和敬业精神,灌输企业文化思想,组织集体活动,增强团队精神,加强组织成员之间的沟通,更新培训方式,使培训内容与实际相结合,达到培训的实际效果 (三)工作说明书(附在最后面) 1.3 培训工作目标 (一)企业培训目标: 为融入企业文化,提高经济效益,我们必须创建品牌,加大培训理念,提高企业在市场上的竞争力,使我们在以后的发展中不断壮大,让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保
3、证服务质量,保持工作高效率。 (二)员工培训目标: 1)使员工培训后达到理想的专业技能 2)提高自身综合素质 3)增强自身的能力 4)树立正确的工作态度1.4 培训需求方法 (一) 方 法: 观察法,面谈法 通过使用这些方法,我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。(二) 需要解决的问题: 1)员工素质和能力方面的差距2)需要开发的培训项目3)对每一项培训项目都要具体说明4)项目运行可能出现的障碍和问题二、培训计划2.1.培训目标: 通过培训班的学习,使员工增强自信和责任感,深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量,保持工作高效率。2.2员
4、工培训课程设置表2:课程设置序号课程授课教员课时时间地点1商品陈列知识本超店长李滨涵2小时5月15日现场授课2人际关系东方大学培训讲师周莹2小时5月21日培训教室3提高服务质量本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5消防与管理消防队对员王博3小时6月7日户外演练6企业文化本超市经理付静力4小时6月13、14日培训教室2.3培训对象:超市所有在职员工。2.4培训时间、考试时间: 培训时间:5-6月每周五下午14点-16点 考试时间:每门培训课程结束的第二天下午15点-16点2.5培训方式及方法:方式:集中式学习。方法:讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。作用:通过这
5、些方式,可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来,达到更好的效果。2.6培训考核:考试:每门课程结束后,要对所学内容进行考试。时间为90分钟。考后反馈:培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通,360度考核。注:考勤:凡请假两次或以上,考核不予通过三、培训的实施方案一、培训安排1安排场地2联系培训师3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训注意事项二、具体实施1安排场地:室内、室外、现场演练2培训介绍:介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容,介绍培训师、提前十天通知员工,在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训注意事项: 课前(1) 安排好培训师的休息室,了解培训师的需求,以确保培训师
6、在其对员工培训过程中保持最佳状态(2) 员工不准迟到或早退,如有此情况者,三次或三次以上则取消培训成绩(3) 提前安排教室,检查教室的设施有无故障(4) 户外培训要提前确定好具体培训地点(5) 现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间(1) 不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为(2) 培训主管级管理层应尽量来听课,以保持上课秩序(3) 培训师应与员工搞好互动,以提高员工的接受程度(4) 户外培训由于培训人员较多,户外演练应当分批进行,做好安全工作,保证工作人员的人身安全,确定应到人数和实到人数,以免发生意外(5) 现场演练应按秩序进行,不要损坏货品课后(1) 培训主管应与培训师及时沟通,了解上课情况,并及时打扫培训室的卫生,应关闭所有的设备、电源及门窗(2) 户外演练结束后把培训师和员工送回公司,打扫好卫生,以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况(3) 现场演练时学习人员应听从管理人员的安排,不准私自带走演练时用的货品(4) 未经许可不得擅自动用演练时的设备,贵重材料等应由专人保管,定点存放
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 被指导教师毕业论文指导心得体会
- 苏教版小学科学三年级上册秋季教学计划
- 2025春季少先队防灾减灾计划
- 广东摄影家协会入会申请书-广东女摄影家协会
- 部门月度工作总结3篇
- 2025中国海洋安全态势监测论文范文
- 幼儿园美术创意教育活动计划
- 快递物流疫情期间安全防控措施
- 2025年信息技术教育整顿心得体会
- 公共卫生师徒结对计划-师傅计划
- 职业技术学院《装配式混凝土构件生产与管理》课程标准
- 初中数学自制教具研究报告
- 中暑急救知识培训课件
- DBJ15 31-2016建筑地基基础设计规范(广东省标准)
- 部编新人教版教材语文九年级上下册必背古诗词
- 智能交通系统应急预案
- Unit6DisasterandHope单词教学设计-2023-2024学年高一英语外研版(2019)必修第三册
- 盘扣式卸料平台施工方案
- DL∕ T 736-2010 农村电网剩余电流动作保护器安装运行规程
- 钙钛矿光电探测器的研究进展
- 组合截面的惯性矩课件讲解
评论
0/150
提交评论