综合门诊部员工管理制度学习资料

1、学习-好资料门诊部员工管理制度一. 员工日常行为规范：1. 上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。2. 注重诊所与门诊部的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进店服 务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。3. 接待顾客积极、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请 稍等，请慢走”等礼貌用语。4. 在工作期间不得玩手机，不得看与工作无关的书籍，不得做与工作无关的其他闲杂事。5. 同事之间互相帮助，不可拉帮结派，护士护理工作中，给药是临床工作中护士的主要工作内容之一，正确 及时的给药措施可以挽救病人的生命， 促进病人康复；给药差误无疑 会给病人带来一定的影响，甚至危及病人生命安全。安全给药是护理

2、 安全最直接最重要的指标之一，重视临床护理给药缺陷的防范和管理 至关重要。1. 护士必须严格根据医嘱给药，不得擅自更改。2. 了解患者病情及治疗目的，熟悉各种常用药物的性能、用法、用量及副作用，向患者进行药物知识的介绍。3. 严格执行三查八对制度。加药、给药必须全程消毒。4. 做治疗前，护士要洗手、戴帽子、口罩，严格遵守操作规程。5. 给药前要询问患者有无药物过敏史（需要时作过敏试验）并向患者解释以取得合作。用药后如有不良反应要及时报告医师，填写药品不 良反应登记本。6用药时要检查药物有效期及有无变质。静脉输液时要检查瓶盖有无 松动、瓶口 有无裂缝、液体有无沉淀及絮状物等。多种药物联合应 用时

3、，要注意配伍禁忌。7安全正确用药，合理掌握给药时间、方法，药物要做到现配现用。8.治疗后所用的各种物品进行初步清理后，由处理中心统一回收处理。9如发现给药错误，应及时报告、处理，积极采取补救措施。向患者 做好解释工作。10. 平常应多加巡视病区，对初到患者或年长患者应多加询问， 如“感 觉怎么样”？“有没有哪里不舒服” “要不要喝水”等。11. 接班人员到岗后，上一班人员方可下班。夜班结束关灯、关水、 关窗、关仪器，整理好第二天需要用的物品。药房1全心全意为病人服务，做到热心接待、耐心解释、细心调配、努力 改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。2调配处方时认真执行“四查”、“十对”，

4、即查处方内容、药品质量、 配伍禁忌，核对病人姓名、年龄、科别、药品、剂量、用法、用量， 无误后方可发药，不合格、不规范的处方，尚有疑问的处方应暂停发 药，积极与医师联系，问题解决后方可发药。3认真做好药品的库存登记，每月清点盘存一次，做到“药与账相符、 入与出相符”4严格审核购进药品的厂家资质，对药品的购进与验收认真核对。做 好进销存报表，近效期药品单独分类并及时上报处理。收费员1负责门诊初诊病人就诊卡办理、收款工作。2按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检查电脑、打印机 系统，做好营业前的准备及清洁工作，保持桌面的整齐、干净。3凭处方和各种治疗单据收费结账。计算准确，做到不错收、不少收

5、、 不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患当面点清余额， 严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患，收款后开具收据或发票，留有 存根复核和备查，保证现金收付准确；填写相关表单时，字迹要清晰、 工整、正确，金额的大小写要一致，收费台账登记清楚，保管好各类 收费票据。4. 做好日报表与月报表，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如 出现短（长）款，应及时查明原因，做到各项款项无差错。二. 环境卫生1.2. 个人工作区域卫生保证清洁，柜台、货架收银台上不可乱堆乱放， 输液室要整理收纳好废瓶，严格按要求存放废弃医疗废物。3.3. 各门诊各诊室诊桌、诊床及橱柜定位摆放，每日擦拭；诊床、诊 凳清洁、无污渍

6、、血渍。4. 办公桌面整洁，各种检查申请单、病历等有序摆放。6.5. 工作区域地面、墙面、窗台、窗框每日至少清洁一次，随时保持 整洁、无灰尘、无污渍、无死角。门及门框、把手、洗手盆、水龙头 定时清洁，无水渍、污渍；镜面保持光亮。6. 诊室内大中小型设备应按设备特点制定清洁方案、定期擦拭（如 有污染立即清理），保持设备无灰尘、无污渍及血渍。9.7. 办公区域内禁止吸烟，并做好本病区禁烟宣传及管理工作。三. 员工有下列情形之一的，予以辞退：1. 被依法追究刑事责任或劳动教养的。2.2. 在试用期内，不符合录用条件的。3. 严重违反劳动纪律或公司规章制度的。4. 玩忽职守、营私舞弊，损害公司声誉和经营对公司利益造成重大 损害的。5. 当月连续旷工超过3天或一年内累计旷工达10天者。6. 在公司内斗殴、酗酒滋事、聚众赌博造成恶劣影响者。7. 散布谣言、聚众闹事妨碍正常工作秩序，造成恶劣影响者。9.8. 对待患者态度粗暴，与顾客争吵，妨碍患者看病购药或因服务质 量恶劣遭到投诉的；11.9. 未经店里授权，以店名义在外开展业务牟取个人利益的；10. 有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作的；14.11. 泄露店内机密，向外人透漏当天或当