会议中心全年工作总结

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2、务意识一年来，通过参与各项学习，进一步从思维上加深了认识，牢固确立了“以人为本，以服务为核心”的宗旨，严格根据“服务一流，规范有序，安全文明”的原则当好服务工作，增强大家的服务意识，促使我们的各种服务工作做得更好。二、强化管理，规范服务（一）在安保工作方面，始终把安全工作放在首位，对进出人员要求出示有效证件、登记后方可进入。保安人员实行24小时轮换值班，针对夜间值班制定了夜间值班巡查制度，采取夜间定时与不定时巡查（每半小时巡查一次），强化职责心。在有大型会议与演出时增派安保人员，并在会前、会后进行安全检查，及时排除安全隐患，发现问题及时上报处理，保证了所有活动会议的安全进行。（二）在服务工作方

3、面，始终以“优质服务，顾客满意”为宗旨。一是定期学习礼仪知识，开展岗位练兵活动，做到服务规范用语、积极性周到、积极进取，有效提升了服务质量。二是尊重各级领导与办会单位的意见，对他们提出的建议与意见都仔细虚心接受，做到有则改之，无则加勉。三是星期日部署专人值班，方便办会单位的联系与接洽。四是精心布置会场，以办会单位满意为准绳，定时检查维护各类设备设施，要求在会前1小时当好各种服务准备工作。全年经大家共同奋力，顺利完成了大小会议与演出300余次。其中大型会议34次，演出活动21次，在服务党代会、人代会与政协会时期，全体员工齐心协力、分工合作、团结一致，克服困难，在局领导与同事们的大力帮助下，圆满完

4、成了会议服务工作，受到了领导好评。全年拾金不昧15次，并进取和失者联系归还失物。三、改造设备设施，提升服务准绳为保证党代会、人代会、政协会在会议中心顺利召开，根据市委要求，加班加点，部署实施了会议中心大礼堂主席台专用音响与灯光线路改造及会议室内墙粉刷翻新的多项修缮措施，并得到了领导认同。四、强化经营管理，创收节能效果显著今年会议中心工作坚强常规化、专业化的经营管理，不断完善服务准绳与流程，严格规范财务管理和核算，强化固定资产盘点与监控，节约控制办公成本，创收效果明显。全年实现会务收入约140万元，比上年度增长44.2%。同时主动开展节能降耗工作，更换小会议室、办公室、大厅等区域用灯为节能灯，共计930套，平均节能降耗达到45%。五、存在的问题（一）工作前瞻性，统筹规划不够；（二）发挥团队合力、整合资源不充分；（三）服务质量有待提升，服务自觉性不够；六、2012年工作打算（一）进一步强化安全管理工作，开展岗位练兵活动，提升安保人员的本领。与体能，全面提升综合素质。（二）强化业务训练，定期集中组织服务员学习业务知识，全面提升综合素质。（三）根据内