物业管理专员2019年终工作总结范文

1、物业管理专员2019年终工作总结范文时光荏苒， 岁月流逝!2019年正在向我 们挥手告别，新的一年即将到来，在从事物 业 管理方面的你有没有所收 获和成长呢?有没有遇到 问题之后怎么解决的呢?下面是小 编为大 家收集整理的 “物业管理专员2019年终工作总结”，仅供参考，希望能帮助到你 们!欢迎大 家的 阅读。回首2019，我的工作同 样经历 着不平凡。x月份带着朴 实与好奇的心情来到了xx物 业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多 的努力去学 习和挑战。进一年时间转 瞬就过去了，在部 门领导 的培养与同事 们的帮助下我 很快熟悉和 胜任了物 业管理 员

2、的岗位职责。岁末，每个人都 应该梳理过去.筹划未来，此刻 就将自己近一年来的工作 总结 如下：一、物 业 服务 工作物业工作主要有日常 报修，投 诉处理，收 费，基础设施、设备维护 ，环境卫生，蚊虫、 老鼠的消 杀;有学习培训，上级部门检查 等。催 缴管理费及小区公共 设施设备问题项 目的整 改是管理 处2019年度的主要工作， 经过与 物业公司各个部 门的同事通力合作下大部分工 作已 经顺利完成。二、 办公室工作办公室工作 对我来 说是一个全新的 领域，工作千 头万绪 ，有 书文处理.档案管理.文件 批转等。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，需自我 强化工作意 识.注意加快工作 节奏;提高 工

3、作效率。冷静 办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差 错。三、存在的不足本着“为自己工作 ”的职业态 度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存 在一些 问题和不足;主要表 现在第一，物 业管理员工作对我而言是一个新 岗位;许多工作都 要边 干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作 还不够过细 ，一些工作 协调的不是十分到位;第三，向 领导提供有效的决策数据方面有待 进一 步提高;第四，和部 门领导 及公司 员 工间的沟通有待加 强。四、努力的方向第一，加 强学习，拓宽知识面。努力学 习房产业知识和相关物 业法律法 规的知 识;第二，本着

4、实事求是的原 则.注重公司各部 门间的协调与沟通;有效形成 团结 一致.群策 群力的氛 围;第三，向 领导 提供有效数据“不积蛙步， 无以至千里;不积小流， 无以成江海。”2019， 收获了成功，经历 了困难，感受了启迪;2019我会一如既往， 载着百倍的信心和努力 驶向新的一年。最后 预 祝xx物 业公司日益壮大，祝全体同事工作顺 利，平安幸福!从2019年x月到xx市一中物 业管理处以来，在管理 处领导 的关心和支持下，我努 力适应新的工作 环境和工作 岗位，及时转变工作角色，努力学 习业务管理知识，认真履行 职责，较好地完成了学校和管理 处交办的各项工作任 务，下面将2019年的工作情况

5、 总结 如下：一、自 觉 加强 学习 ，努力适 应工作2019年x月因公司工作安排，将我从xx卫校管理 处调 到一中管理 处工作，并担任勤 杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解， 为了尽快适 应新的工作 岗位和工作 环 境，我自 觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法， 现已基本 胜任 本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验。我注重以工作任 务为牵 引，依 托工作 岗位学习提高，通 过观察、摸索、 查阅资 料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。 另一方面， 问书 本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各 级领导 和同事的帮助指 导下， 从不会到会，从不

6、熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住 了工作重点和 难点。二、心系本 职工作， 认真履行职责作为管理 处的勤杂班班 长，首先就要求我要 带好头，领好路。在工作中，不打任何折 扣的去完成公司和学校 领导交办的各项工作任 务。今年以来，勤 杂班克服各种困 难顺利完 成了学校110周年校 庆、第十五届教育教学科技成果展、2019年中高考、人大代表 选举 等重大活 动的后勤保障任 务，完成了3500多件日常 设施设备报修工作，班 组成员不辞辛 劳的工作，受到公司和学校 领导 的高度肯定。在管理上，要求班 组成员之间做好互帮互助， 工作不分你我， 严 格执 行公司和学校的相关

7、管理制度。三、主要 经验 和收 获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成 绩，总结 起来有以下几个方面的 经验 和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本 业务，才能尽快适 应新的工作 岗位;（二）只有主 动融入集体， 处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状 态;（三）只有坚持原 则落实制度;（四）只有树立服 务意识，加 强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作 实践比 较少，缺乏相关工作 经验，2019年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理 规范问题;2、对班组成员思想方面的交流 过少，造成有 时情绪问题;3、协调处理问题方面还需要进一步加 强

8、。2019年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确 领导下，我处认真对照年初签定的目标 责任书，结合小区实际，扎实工作，勤 奋敬业，协调各方，周到服 务，完成了年度各 项工 作和既定目 标 ，具体情况、自身建 设质 量提高一年来，我 处强化了内部管理，从基本制度建 设、员工队伍建设和服务质量建 设入手， 从严 要求，正 规管理，在提高自身建 设质 量上狠下功夫（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上 岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班， 请销假需经管理处领导批准，出勤率达XX，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理 处 每两周召开一次例会，在 员工汇报工作的基 础上，小结讲评前一

9、阶段完成任 务的情况，同 时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知 岗位职责、工作标准、工作 规程;由 公司管理部和管理 处主任 对员工每月的考核完成率达10XXXX;（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整 洁，各项工作日志、文件 记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XX。建立了完善的档案管理制度， 对收集到 的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达XX。同时，管理 处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、 报告电脑中都有存档，可随 时调阅;（三）规范服务管理处牢固树立服务理念， 员工各负其责、各尽其能，按公司 规定进行各项

10、管理服 务 工作，公司 对我处考核每月都有 评定，考核到个人，并 对我处管理质量有较高评价。小区 设置了服务中心和24小时服务接待电话。 业主（住户）的服务需求、建 议、咨询、质疑和 投诉等处理及时;业主有效投 诉处理率XX， 业主（住户）服务需求回 访率达9XXXX以上。同 时，我 处积极协调与工程部、售楼部、 业主的关系;并从公司利益出 发， 处理各项事务。管 理处有明确的改善管理服 务质量的实施方案和 阶段（月、季度、年）工作计划;工作计划完成 率XX以上，不合格服务整改合格率XX。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客 户联谊 会，促 进了物业与开 发商、业主的友 谊。在业主入住率

11、 较低的情况下， 暂未开展其 他社区文化活 动，以降低成本。二、房屋管理深入 细 致一年来，管理 处严格按照公司的要求，依据三方 协议，深入 细致地 对小区房屋 实施经 常化、制度化、 规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理 处完成了X月底一期5XXXX联排业主的交房工作。我 们 积极和*公司 协调，筹备交房事宜，布置交房 现场，周到服 务，耐心解 释业主有关物 业 方面有 问题;积极促成三方 签订业 主临时公约、前期物 业管理服 务协议;对业主验房时提出 及发现 的房屋 质量问题进 行妥善整改 维修;（二）房屋验收认真细致。管理 处从开 发商信誉和物 业管理程序出 发，与开 发商共同 组

12、 建房屋 维修整改小 组，我 们主要 负责现场 整改工作， 对一期房屋的整改 维修部位、 维修过 程、 维修质量实施全程管理。 为了进一步完善小区一期85栋别 墅及3栋公寓楼的 维修档 案。雨后我 们对 房屋渗水的部位 进行文字 记栽及照像 处理，并分析渗漏的原因，并将 资料 上报发 商。同 时配合开 发商、施工 队、监理公司等各部 门抓好一期房屋的整改的 协调工作 至年底，整改 维修外 墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9XXXX以上。 管理 处本着对业 主负责的态度， 对照已交房 业主房屋 验收表 陆续对 已交房屋 进行全面 检查 ，统计房屋渗水等需 维修整改的 问题，及时报

13、给 工程部及 时解决;（三）管理维护 及时到位。管理 处安排管理 员及保安人 员每天 对小区进行巡 检维护，确 保房屋外 观整齐，外墙及梯 间墙面基本无 污迹，公寓楼楼道在 业主入住率很低的情况下， 管理 处安排保 洁人员每月 进行二次清 扫保洁，以保 证梯间卫生，公共区域无乱 贴、乱涂、 乱画 现象。 对正在装修的房屋，我 们严格按房屋装修 规定，督促 业主和住 户按规定进行装 修，使装修 协议 、装修申 请表、装修登记证齐 全，杜 绝违章情况的 发生。我 们严格日常巡 查记录 完整， 对违 反规划私自乱搭乱建及擅自改 变房屋用途 现象、破坏房屋安全情况及 时 劝阻、 报告，并有相关 记录

14、。对小区已装修 业主发生房屋渗漏的，管理 处积极联系施工 单 位， 针对业 主向物 业反映的 问题落实维修。同 时，积极上门与业主沟通、协调，就 业主对 维修的要求及思想 动态反馈给开发商现场负责 人，达成与 业主的意 见统 一。另外，我 们加 强了 对施工方的 现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的 检查监 督、 现场人员施工 安全的管理等，施工 队进 行维修时，保安人 员主动要求施工人 员在维修完工后关好 门窗， 清理完 现场后方可离 场，规范了 维修现场的管理;（四）日常设施养 护良好。今年以来，我 处坚持定期 对小区日常 设施、 设备进 行保养 维 护，使其完好正常。 对小区路灯

15、进行了全面 检修;对供水系 统进 行了防 冻处理，保障了 设备 正常运行。 对小区标志性建筑 进行了 检查，发现 部分标志物上的字缺 损等情况， 这些情况 直接影响小区形象，及 时报 告*公司有关 领导 ，及时进行了修 缮。三、绿化保 洁全面彻底我处注重小区的 绿化与保洁工作，保 证小区常年草 绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积XXX亩，维护树木XX棵，消毒除害XXX次。（一）提高了小区 绿 化水平绿化人员坚 持经常对小区的草坪 进行杂草清除、打 药、施工等工作。由于小区 环艺公 园草 质不是很好， 绿化人 员将主要精力投入到拔草上，每月XXXX对草坪进行修剪，确保 草坪整洁美观无明显杂草，重点

16、对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季 节、 气候的 变化适 时对草坪进行浇水， 对花草树木定期培土、施肥、除 杂草、修枝、 补苗、浇 水和病虫害防治，保 证区内的绿化养护质量。 树木修剪期，安排 专业人员对树木进行了修 剪、造型，目前 树木长势良好。 对一期二 阶段绿化，因在施工方养 护期内，我 处对业 主提 出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向 绿化公司负责人反映，及 时处理业主提出 的问题。我处近期准备再次清除 杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防 冻处理;（二）保持小区 卫生整 洁每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行督促， 对发现的问题及时处理，以保 证

17、小区的环境卫生。 坚持每天XXXX按照保洁操作程序 检查保洁人员工作的具体落 实情况， 发现问题 及时整改。每星期 对三泉（叠泉、涌泉、 喷泉）进行清洗和 维护， 对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清 扫，各个岛屿安排一名保 洁人员进行保洁，主要负责岛屿 的路 面卫生、草坪上的 杂物、 树上的蜘蛛网、 别墅内的清 洁、公寓楼走道的清 扫， 对内河和沿 河的飘浮物由 专人每天进行清除，生活垃圾由 专人负责清运到区外大集城管指定的存放点， 装修垃圾 实行袋装存放在指定的位置由 专车进行清运。 针对小区的蚊虫 较多，每隔一星期 对小区内各部 门及生活 场所进行进行打 药除虫， 针对冬季售楼部和小区

18、沿湖 别墅大量爬虫 栖落在屋沿下， 组织保洁班将重点工作放在打 药除虫上，并派 专人负责 。区内的道路、休 闲椅、指示牌、儿童游 乐场、岛门等每天 进行清扫、擦拭。四、安全保 卫 扎实 周到XXX小区地处远郊且靠近XX，治安相对复杂，我处把小区的安全保 卫工作作为 树形 象、保安全 ”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了 较 好的声誉。（一）履行防 卫职责XX小区保安中 队XX保安队员，严格按照公司制定的住宅区守 卫护卫制度，履行防 卫 职责。我处根据实际情况，将中 队分成两个 值勤班一个 备勤班，每个班由一个班 长负责 ， 对小区的主入口、 岛屿、休闲区、工地入口均 实行

19、24小时值守， 对窗口地带如：售楼部、 门岗、中心广 场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长 互联确保信息 畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及 时赶到现场， 进行前期处置。制定 保安外出 请假制度、保安班 长纠察制度、巡 逻队员值 勤登记制度、车辆进 出登记管理制度、 小区业主物品搬迁制度、小区来人来 访登记制度，由于管理制度的健全和 认真的贯彻执 行， 使管理 责 任造成的 责任事故 为零;（二）强化保安 训练我处按照用什么、学什么、 练什么的原 则，坚持每天傍晚利用 队员 的休息时间对备 勤 队员进 行军事科目演 练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突 发事

20、件的 紧急处理程序 和消防 应急紧 急处理程序的演 练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月 对队员进 行不少于一次 实战演练，提高 实际指挥演练水平;（三）完成任 务出色由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在XX公司组织的各种活动中都能出 色完成各 项治安保卫工作，受到公司 领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、XX社区警 务 室的社区民警密切 联系配合，警保 联勤制度在我区得到有效 实施。我 处队员 主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保XX公司工程部人 员在现场的安全。一年来， 队员多次制止了外来人 员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随 处方便和安全火 险等。五、财务 收费

21、款实账 明我处严格执行公司 财务制度，按照有关 协议收取服 务费，合理控制消 费性开支， 节约 经营 成本。2019年收取服 务费 共计XXX元。（一）账目管理 详实 清晰我处根据财务的分类规则， 对于每一笔 进出账，分门别类记录 在案，登 记造册。同 时 认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照 财务制度，我 处细化当月收支情况，定期 编制 财务报 表，按公司的要求搞好每月例行 对账。从全年的情况看，与 财务 部衔接流畅，没有 出现 漏报、错报 的 现象;（二）收费管理及 时无误我处结合XX小区的实际，遵循服 务费协议 收缴办法， 认真搞好区分，按照XX公司、 业主和我方 协定的服 务费 ，

22、协调关系，微笑服 务，定期予以收 缴、催收，2019年全年的 服务费已全额到账。同时，协助XX公司及时收缴施工单位的水电费；（三）合理控制开支合理控制开支是 实现 盈利的重要 环节，我处坚持从公司的利益出 发， 积极为公司当家 理财。特别在经常性开支方面，控制好消 费性开支，想方 设法管理好食堂， 处理好成本与 伙食的关系， 严格把好采 购关、消耗关和 监督关，防止 铺张 浪费。六、下步需要改 进 和解决的 问题一是小区 设施设备较多，但工程部至今未向我 处移交各 类工程图纸、说明书、质量保 证书等;也有部分 设备达不到运行要求，甚至有的 设备没有配备齐全;更没有向我 处正式进 行设施设备移交

23、，且大部分 设施设备仍在保修期内，仍需工程部 协调处 理;二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的 业 主有xxxx为别墅、XXXX公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决， 对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我 处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理 费收取;三是小区内的 标识系统仍不完善，如：停 车牌、限速牌、草坪警示牌等， 这个问题我 处多次有 联系函 发给甲方公司但至今未解决。XX物业是我第一份正式工作 ，不知 觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍 历历 在目，感 谢领导 的悉心培养，同

24、事的关 怀 互助，此刻的我成 长了，工作潜力提升了，下 应 对20XX的个人工作 进行总结 ：一、基 础 服务1、 配合春 节在园区的 值班工作， 值班的13天中， 让我进一步感受了 青竹园 这个大 家庭的温暖。看不到大家 丝毫怨言，只有 脸上温暖的笑容。 值班期间，园区 揽秀苑组团门 岗前方及南北主干道爆水管，按 经理指示及停水 预案对各部门作出协调工作， 对业 主做好 解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无 业 主投 诉;2、 配合公司 对8S管理活动的全面推 进，并对接相关 标识的制作，及其他横幅、水牌、 上墙文件等标牌的制作;3、 起草园区各 项对

25、 外书面函件的制作，含工作 联系单、整改通知 单，装修施工整改 工作联系函，与青竹湖 镇高尔夫球会对接的函件等;4、 资 料管理： 严格按照档案管理 规定。尤其是 业 主档案做到目 录清晰， 检索方便， 各业主资料做到一 户一档，同 时确保了 资料的保密性， 严格执行借查等规章制度;5、配合园区于11月1日实行的访客证制度， 对所有临时出入人员（业主的亲友、施 工整改、装修人 员等）经电话联 系确认身份后再通知 门岗放行，以确保 业主的居住安全。二、园区生活服 务1、配合园区生活服 务体系工作的开展，制作各 项温馨提示张贴，及经片区管家 发送 于各入住 业手中;2、 负责各类节庆、园区活 动致

26、业主的信息 发送;3、配合园区生活服 务体系健康服 务的开展， 对来访业主主动带给 血压测 星服务;发送 体检卡至来 访的业主，并及 时更新相关 统计;4、对2019年1月至8月的园区生活服 务开展状况 进行了统计，在学 习单项 服务跟 进表及月 统计 表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服 务理念。展望明年，迎接我 们 的是机遇和挑 战，深知自己 还有太多不足之 处 ， 计划在2019年 做出如下提升自我的事 项 ：1、在2019年初，因公司的肯定我晋升 为部门领 班， 职责与义务 随之而至，但在 团 队凝聚力建 设、管理 艺术 方面都需提升，在来年会做好部 门内部及与其他各部 门的沟通工

27、 作，使工作 团队 持续严肃 又活泼的健康氛 围，学会将督 导工作做得更好，保 证部门服务品 质，发挥员 工的群众作用， 进一步提升服务品质;2、及 时跟进维修工作的及 时率和完成率，以便及 时为业 主排忧解难;3、多到 现场了解实际状况，能 够更透 彻地了解相关的物 业专业 名词，更能 寻找处理 问题 的方法或途径;4、对存在的问题和教训及时进行总结 ，编制成案例，以便相互交流、借 鉴、学习;5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好;6、除学 习本部门涉及的相关范畴，更要学 习其他各部 门的各项流程， 给以后对全局 的把控潜力做好扎 实的基 础;7、加 强组织协调 及处理突 发事件的

28、潜力。我们的工作就是由各种小事情串 联起来的，但要做好 这 些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能， 领导 和同事都是我的良 师益友，我会找准自 己的 发展方向，持 续这份工作 热情勇往直前!2019年是 经济 高速增 长和金融危机并存的年代， 对于富康花园来 说 也是极 为 不平凡 的一年，从新年的堵管事件、 业主的抱怨，到管理 处改善薄弱的 环节，赢得业主的好 评， 真实的记录了管理 处所有工作人 员的艰辛付出。其工作 总结 如下：一、由于我 们的操作不合理和住 户的违规使用， 导致新年期 间xx小区13栋209房 被污 水入浸， 污水延伸到一楼商 铺， 给业

29、主和商家都造成了很大的 损失，管理 处工作人 员 忙得不可开交， 业主也是抱怨 满腹。在公司的支持和管理 处工作人 员的共同努力下， 经个 多礼拜的努力，此事 终于得到了 圆满的解决， 业主还拿出现金给我处工作人 员慰劳;二、市 场环 境的变化， 导致我们管理处秩序 维护员 短缺， 给小区的治安防范 带来了挑 战，由于人 员的不足，致使两 户住户的门锁被撬， 虽未损失什么 贵重物品，但 说明了人 员 稳定的重要性。管理 处上报公司，经对工资和人员做了相 应的调整后，小区到目前 为止， 没有再 发生过 上述 问题 ，确保了小区治安的 稳定性;三、XXX西餐厅占用小区的消防通道 长达三年之久，造成

30、 业主对管理处的抱怨，也 带 来了消防 隐患，经管理处多次协商、 调节，并借用 执法部广的整治 时机，成功的 让蝶恋 花西餐厅归还了长期占用的消防通道， 还提高了对消防的 认识。此举得到了业主的好评， 消除了安全 隐 患;四、人员紧缺，招聘 时不能择优录取，有些 员工私心较重，素质不过硬， 给公司的声 誉带来了一些 负面的影响， 经管理处与业主沟通， 虽能得到理解，但是不可否 认， 这种行 为应该胎死腹中，不能盟 发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我 们接下来的重任 是一定要加 强员工的素 质培训，提高个人的荣辱 观，体现物业管理人的真正价 值;五、管理 处积 极响 应公司的召，制定有 偿服务价格表，并率先在富康花园 实施， 虽有 少数业主持有不同的意思，但 经过沟通后，都欣然接受了 这一事实。到目前 为止运行壮况 良好，此 举不是为了增加公司的收入，而是 规范了物 业管理服 务的范围。确认了业主和