医疗事故应急预案

1、医疗事故应急预案盐城市德赛堡康复医院医疗纠纷、事故应急处理预案一i、总则1、为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限 度地减少医疗纠纷和医疗差错事故，根据国务院颁布的医疗事 故处理条例、医疗机构管理条例等法律法规，特制定本预 案。2、本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时， 进行及时控制和应急处理，保证医疗工作正常进行，并持续整改 的全过程。3、医疗纠纷、医疗事故争议处理的原则：尊重客观事实；公平 公正；依法维护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维 护医务工作者合法权益；及时采取积极有效的补救措施，防止损 害后果的扩大，减少给患者造成的损失；减少医院名誉、经济损

2、失；调解矛盾，缩小影响范围；及时充分进行整改，防止类似事 件的发生。二、基本术语1、医疗纠纷狭义的医疗纠纷即医疗事故争议，泛指患者与医疗机构或医务 人员在形成了医疗法律关系的基础上，就医疗行为的需求、采取 的手段、期望的结果及双方权利义务的认识上产生分歧，并以损 害赔偿为主要请求的行为。医疗纠纷完整的概念应具有以下特点:(1)医疗纠纷的主体为医患双方，客体主要为生命权或健康权；(2)医疗纠纷产生的前提是形成医疗法律关系；(3)医疗纠纷的原因发生于医疗服务提供者提供医疗相关服务的 过程中，而非局限在诊疗护理过程中，即能够出现在接受医疗相 关服务的过程中，也能够出现在接受服务结束之后。广义的医疗纠

3、纷除上述狭义的医疗纠纷以外，还包括患方对伴 随医疗服务同时提供的相应辅助服务(包括服务态度、收费、后 勤、行政管理等)不满意，从而与医方发生的争执。医疗纠纷从责任上分为医方有责任和医方没有责任两种情况， 从性质上分为医疗服务类纠纷和辅助服务类纠纷。医疗纠纷经过 建议、抱怨、投诉三种方式反应给中心。2、医疗意外指由于无法抗拒的原因，使病人出现难以预料和防范的不良后 果，不属于医务人员的过失。3、不合格服务在提供医疗相关服务(包括诊疗护理以外的后勤辅助服务)的 过程中，未按照相关服务规范和流程提供服务，给患者造成了一 定的损失、损害或痛苦，或者尚未对患者造成损害，但导致患者 不满意，无论是否引发医

4、疗纠纷，均称为不合格服务。4、医疗事故指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。三、组织1、为加强对医疗纠纷、事故应急处理的组织与领导，医院成立 医疗事故应急处理领导小组，各临床科室成立突发事件应急处理 小组，确保医疗工作正常进行。领导小组成员：组长：史如旭副组长：刘维平、沈梅英、李亚成员：赵华伟、顾成娥、李以稳、彭晋生、李贵勇、徐永存、杨 粉萍、蒋中湘2、职责及权限(1)院长负责重大医疗纠纷的纠正和预防措施的批准；负责适时 向上级主管部门报告；负责制定相应处罚方案；负责提高全体职 工的风险意识；负责发生重大医

5、疗纠纷时对外发言。(2)副院长在接到医务科、各职能部门负责人、各临床科室负责 人报告，或/和患者家属投诉发生在本职责范围内的重大医疗纠纷 后，以最快捷方式组织实施补救措施；组织调查、取证、分析； 适时向院长报告；建议处罚方案；制定并督查预防/纠正措施；一般医疗纠纷时经院长授权代表院方对外发言。(3)医务科负责医疗服务类医疗纠纷的投诉接待、实施补 救、开展调查、定性评估、实施处罚和记录存档；负责制定 并实施预防/纠正措施；适时向分管院领导报告。(4/政办公室负责辅助服务类医疗纠纷的投诉接待、补救 实施、开展调查、评估定性、处罚实施和记录存档；负责督 查并实施预防/纠正措施；适时向分管院领导报告；

6、一般医疗 纠纷时经院长授权代表院方对外发言。(5洛职能部门负责在接到各临床科室负责人报告后，凡涉 及本职责范围内的事件，以最快捷的方式进行调查、取证、 分析，并实施补救措施；制定并实施预防/纠正措施；建议处罚方案；适时向分管院长报告；协助质管部进行整改，提高 本部门管理范围 内工作人员的质量、风险意识和应对技巧。(6洛临床科室负责人在接到当事人报告，或/和患者家属提出建议/抱怨/投诉后，负责立即组织调查、取证、分析并记 录；及时采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大； 对重大医疗差错、医疗事故立即(工作日工作时间内2小时内；日常工作时间外 4小时内)上报；制定并实施科室内预 防/纠正措施；制定或执行处罚决定；提高本科室管理范围内 工作人员的质量、风险意识和应对技巧。四、防范1、医务科定期组织全员学习医疗机构管理条例、医