p2p租车常见问题汇总及解答重点讲义

1、租客问题注册认证1. 联联租车是什么？联联租车建立在“共享经济”理念下，通过搭建一个第三方互联网平台，让闲置车辆对接有需要的消费人群，实现闲置资源的再利用。2. 如何注册认证成为租客？先通过pc端或者客户端注册账户，之后需要上传身份证、驾驶证、验证手机。身份证、驾驶证传之后，客服人员将在2小时内完成人工审核并通知结果。若非工作时间(9:00-22:00)，则将在顺延至次日的第一时间处理。成为一名合格的租客还需满足以下条件：a、 驾照扣分不超过11分b、 最近三年内无不良驾驶记录租用车辆1、租金如何计算租期可按小时、天、周、月进行灵活租用，具体计算标准如下：a、租期1h，按1h计算，对于小于1元

2、的部分四舍五入取整b、租期8h，以小时价格计算c、8h租期24h，以一天价格计算d、1天租期6天，以天价格计算如：租期6天7小时，租金=日租金X6天+7小时租金。e、6租期7天，以周计算价格 如：租期6天8小时，租金=周租金。2、 租车需要哪些费用租车费用主要包含租金、租车押金、违章押金、保险费用、不计免赔（自主选择）、油费（选择原油位还车将不涉及此费用）。若出现超里程或者延时还车还会有相应的超里程费用、延时费用。取消订单，则根据实际情况需缴纳相应的违约金3、 租车期间加油是否需要保留发票如果选择原油位还车，将不涉及此问题。如果选择欠油费还车，在租车期间租车如有加油，则需保留好发票，以便车主检

3、查油品以及进行结算备案。4、 是否可以取消订单租客可以选择取消订单，但根据取消订单的规则，需缴纳一定的违约金。具体规则如下：a、租客支付车辆押金之前取消订单，无需支付违约金。b、租客支付车辆押金之后，任何一方取消订单，需向另一方支付违约罚金。罚金基数为订单金额（租金），分配如下： 取消时间违约金比例保险费交易开始前24小时以上20%无交易开始前24小时以内50%无交易开始时间后取消交易 100% 照旧收取注：违约金上限为200租客可在钱包中获得等值优惠券（不包含保险费）；车主可在收益中获得罚金（不包含保险费）。如果任何一方对违约罚金有疑问，需要在交易取消后的24小时内致电连连租车热线。5、 可

4、以提前取车吗如果需要提前取车，租客自主和车主进行协商，期间出现的违章也需与车主沟通好。提前取车产生的租金在还车时直接交由车主即可，而相应的保险费用平台会在订单结束后从租车押金中扣除。（是否还收取保险费用）6、 取车时需要注意哪些事项a、 车主和租客取车时需要对完整的车辆外观进行拍照或录像，以作为存证，避免纠纷。b、 检查车主的行驶证、车辆年检标志、交强险标志是否齐全；c、 与车主确认好车辆的油位，里程数7、 可以延迟还车吗a、 若租客无法及时还车，建议提前和车主进行协商，并通过网页或者app来延长租车时间， 若其他驾客已经预定该车辆，或者车主不同意将无法延长预定。b、 若租客在订单结束之前未协

5、商车主，且未申请延长租车时间，则视为超时还车，将收取超时租金，具体收取规则如下：超时租金计算： 超时30分钟，不收取超时费； 30分钟超时1小时，按1小时收取 1小时超时8小时，按小时收取 8小时超时24小时。按天收取 备注：超时租金=日租金/8小时x2 以上超时租金计算规则仅作为参考，最终超时租金金额由车主与驾客自行协商确定，超时租金由租客全额承担。若超过48小时仍未归还车辆，平台可以协助车主报警，报警后平台不再计算超时租金。超时保险费：超时保险费按照正常收取8、 若延长租车，租金如何计算延长的时间将与之前的订单时间合并计算租金。注：延长预定最多可延长一天，且最多延长1次；若驾客的延长用车需

6、求超出24小时，或需2次延期，则需要重新下单方可。事故处理1、 租车期间出现故障怎么处理车辆在租期内发生故障，租客须第一时间通知平台和车主，联联租车提供24小时道路救援。在没有经过车主和平台同意时，切勿擅自维修故障车辆。擅自维修产生的一切后果由租客自行承担。对于租期内发生的故障，平台有权做出责任判定并扣除责任方相应金额。车主保障：非车辆本身原因造成的故障，由租客负责维修。维修完成后由车主验收确认。租客保障：由于车辆本身原因造成的故障，导致车辆不能使用，平台协助租客操作订单还车，并退回剩余租期的费用；若租客仍需继续用车，平台协助租客找可用车辆，订单费用重新计算；若没同价位可用车辆，平台免费升级车

7、型，不收取租客额外租金；租客不继续用车，车主需支付最高限额200元违约金，作为租客打车等费用。2、 租车期间出现事故怎么处理a、 用车期间，若出现交通事故，租客须第一时间报警并致电联联租车客服、现场由交警裁定事故责任。订单结束仍未报案的，则视为瞒报，保险不予赔付，责任由租客承担。b、 租客需记录事故详细情况，并全程配合保险公司，进行事故确认与理赔。若理赔材料不齐全，驾客需支付维修押金，并补齐理赔材料。事故处理驾客需将车辆送到宝驾指定4S进行车辆维修。c、 租客需配合处理相关索赔事宜，包括且不限于车辆定损、维修费用垫付、理赔手续办理等事宜。d、 车辆修理期间，租客需向车主支付停运赔偿，金额为日租

8、金的50%，最高20天。任何因租客行为导致车主无法正常用车的情况，均须支付停运补偿。 e、 受损车辆须在7天内进行维修，否则车主自动放弃车辆维修期间停运费的补偿3、 租车期间出现违章怎么处理订单结束25-30天内查询车辆违章情况，若出现违章，平台将联系租客进行处理。租客可与车主协商解决，违章处理之后，违章押金将退回到租客账户。若14天内租客未处理违章，平台将联系车主进行协商解决，违章押金全部用于车主处理违章所需支出费用（200元/分，超过12分的按实际违章罚款金额支付车主），结余部分退还租客，不足部分由租客补充支付。备注：违章处理期间租客需支付车主订单日租金50%的停运损失费用，处理完毕后平台

9、与双方确认实际使用天数， 从租客违章押金中扣除，并退回剩余费用。4、 因故障维修造成车辆停运如何处理非车辆本身原因造成的故障，租客需要支付停运补偿给车主，若车辆本身原因造成的故障，租客无需支付停运费用。具体规则如下：a、 维修期若在订单租期内，租客按照100%日租金支付车主停运补偿。b、 超过订单租期，租客将支付维修造成的正常日租价的50%作为停运补偿。停运时间不超过（含）3天的停运损失由车主承担停运损失超出3天的部分由租客给予车主补贴,如租客购买了不计免赔，则无需承担该费用5、取车时车况信息与平台描述不符该如何处理租客在取车时，要仔细核查车辆相关信息，并查验车况。发现任何与平台信息描述不符的

10、地方，需及时告诉车主，并确保车主将其记录。如果车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，由车主支付违约罚金。为了保障车主和租客的利益，取车时建议车主和租客对车辆状况进行照相或录制视频，以作为存证，避免纠纷。车主问题：注册认证1、 私家车出租合法吗P2P租车模式下的私家车出租服务，受中国法律的保护。 经律师解读，P2P租车模式下的私家车租赁合同是平等主体之间的民事合同，属私益范围内的权利义务关系，不属于旅客运输经营行为，因此合同效力认定不应该适用中华人民共和国道路运输条例的规定。即用户可合法通过中间平台提供的用户间民事合同合法促成私人间的车辆租赁活动。 经交通运输部相关工作人员的确认，进一步明

11、确 P2P租车模式在中国合法合规，可以推行。2、 如何注册成为车主App客户端（pc端）注册（手机号）个人中心我的帐号车主信息车辆管理上传车辆填写信息等待审核（系统会在15分钟内完成审核）审核通过（以短信方式发送给您）坐等接单3、车辆的注册条件有哪些？a、为正规有效注册车辆，车主对该车辆的任何改装都符合交通部门的要求b、车主拥有该车辆所有权，或经车主授权的车辆c、车龄不超过8年，驾驶里程数不超过20万公里，且为7座以下d、已购买有效的车辆机动车交通事故责任强制保险（交强险）e、满足最基本的安全要求，能提供安全驾驶保障f、车辆具有正式（非临时）的牌照车辆出租1、 将爱车上传到平台有什么保障平台提

12、供四大安全保障措施，包括：租客身份认证、GPS实时监控、最高保额150万的保险、专业风控团队，为您的车辆提供安全保障。2、 车辆价格如何制定车主可以根据平台给出的指导价，在规定价格浮动范围内进行自主定价，结算价格以订单生效时价格为准，平台会审核车主的定价，并有权向超出正常市场租价范围外的车辆下架。3、 与租客进行车辆交接需要办理哪些手续？a、 车主必须在交接车辆时，核查租客的身份证与驾驶证，若发现不是下单租客本人，有权拒绝交接车辆。由此导致的取消订单，违约金由租客承担。b、 车主和租客取车时需要对完整的车辆外观进行拍照或录像，以作为存证，避免纠纷。c、 车主确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留

13、，风险将全权由车主承担。d、 与租客确认好车辆油位、里程数4、接受订单再取消会有违约金吗取消订单会有相应的违约金，具体收取规则如下：a、租客支付车辆押金之前取消订单，无需支付违约金。b、租客支付车辆押金之后，任何一方取消订单，需向另一方支付违约罚金。罚金基数为订单金额（租金），分配如下： 取消时间违约金比例保险费交易开始前24小时以上20%无交易开始前24小时以内50%无交易开始时间后取消交易 100% 照旧收取注：违约金上限为200租客可在钱包中获得等值优惠券（不包含保险费）；车主可在收益中获得罚金（不包含保险费）。如果任何一方对违约罚金有疑问，需要在交易取消后的24小时内致电连连租车热线。

14、5、租客提前或者延期还车怎么办针对租客提前或者延期还车，车主有权对其接受或者拒绝。无论提前取车或者延期还车，租客都需缴纳相应的租金给车主，具体金额可依照平台规则，或者两者之间协商。6、订单完成后收益多久到账每笔订单完成后，交易收益会在24小时后由平台结算给车主，租金将会打入车主的联联租车平台账户，车主可随时提现。提现后平台会在一个工作日内进行处理，具体到账时间以各银行资金流转规定为准。7、出现车辆停运车主损失如何计算停运补偿标准：日租金*（停运天数-3天） 维修期若在订单租期内，租客按照100%日租金支付车主停运补偿。备注：a、 停运时间不超过（含）3天的的停运损失由车主承担b、 停运损失超出

15、3天的部分由租客给予车主补贴,如租客购买了不计免赔，则无需承担该费用8、出租时出现违章扣分怎么办 订单结束25-30天内查询车辆违章情况，若出现违章，平台将联系租客进行处理。租客可与车主协商解决，违章处理之后，违章押金将退回到租客账户。若14天内租客未处理违章，平台将联系车主进行协商解决，违章押金全部用于车主处理违章所需支出费用（200元/分，超过12分的按实际违章罚款金额支付车主），结余部分退还租客，不足部分由租客补充支付。备注：违章处理期间租客需支付车主订单日租金50%的停运损失费用，处理完毕后平台与双方确认实际使用天数， 从租客违章押金中扣除，并退回剩余费用。9、出租时发生事故如何处理a、 用车期间，若出现交通事故，租客须第一时间报警并致电联联租车客服、现场由交警裁定事故责任。订单结束仍未报案的，则视为瞒报，保险不予赔付，责任由租客承担。b、 租客需记录事故详细情况，并全程配合保险公司，进行事故确认与理赔。若理赔材料不齐全，驾客需支付维修押金，并补齐理赔材料。事故处理驾客需将车辆送到宝驾指定4S进行车辆维修。c、 租客需配合处理相关索赔事宜，包括且不限于车辆定损、维修费用垫付、理赔手续办理等事宜。d、 车辆修理期间，租客需向车主支付停运赔偿，金额为日租金的50%，最