置业顾问管理制度

1、销售部员工管理制度“完善的制度能有效的纠正行为偏差” ，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）一、置业顾问岗位职责：1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事，不挑拨是非。4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。5、个人发展：积极参加公

2、司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。10 、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄露公司的各项商业机密。11 、销售员必备职业素养：（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准

3、展现个人风采，并创造良好的销售业绩。（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。二、仪容仪表：1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。2、女

4、置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。三、前台接待：1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在 3 米内）并向客户问好： “您好，欢迎光临！ ”2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶”欢迎下次光临，有事随时通知

5、我” ), 由接下来的 置业顾问补上，接下来的置业顾问必须在30秒内到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则隔过去继续顺延。3、 前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁止除工作以外的闲聊或电话聊天等。4、 不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。5、 前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。6、 前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。7、 置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。8 接待客户须热情微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈

6、笑、喧哗或背后议论客户。9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，点头问声“您好”。四、接听电话：1、 置业顾问接听电话统一用语：“您好，万锦?香颂营销中心，请问 ”，接听结束时应统一用语“感谢您的来电，再见！”接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。2、 电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话并详细记录电话内容。3、 客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、获知途径，所在区域，电话记录必须署名。4、 拨打电话时不能使用免提，案场内接私人电话不得超过三分钟。5、 客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约

7、客户来售楼现场了解。6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫，要用手捂住话筒，且放话筒时动作要轻缓。7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。五、工作纪律：1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场经理请假。3、置业顾问将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净， 并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。4、上下班时间以公司的

8、规定为准，不得迟到、早退与旷工。5、置业顾问接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况汇总，并以书面的形式交给案场经理，案场经理作为判断客户归属的重要依据。6、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣，违者予以除名。六、日常管理制度及处罚标准：1、严格遵守考勤制度，值班人员每天早上8:00 前到公司，其他人员按公司正常时间到达公司，迟到超过 5 分钟以上，每晚到1 分钟上交快乐基金 50 元，依此 类

9、推，迟到 30 分钟及以上者按旷工半天处理。2、遵守值班制度，中午12：00 14 ：00 和晚上18 ： 00 18 ： 30 ，置业顾问轮流值班，保证案场有人接待，值班人员保持职业形象，着工衣，保持饱满精神面带微笑，如发现无故不值班或提前下班，当事人上交快乐基金50 元/次。3、不得趴在吧台上休息、睡觉，如有发现，当事人上交快乐基金10 元/次，发现三次以上者上交快乐基金50 元。4、工作时间，不得私自串岗、离岗，如因事需要外出，必须向上级请示。如有违反上交快乐基金10 元 /次。5、不得在客户视线范围内化妆、剔牙、吃零食等，如有违反上交快乐基金10元/次。6、现场不得大声喧哗，嬉戏、打闹

10、。如有违反上交快乐基金10 元/次。7、值班人员必须在客户看不到的区域用餐，如有违反上交快乐基金10 元/次，9、不得用公司电话打私人电话如有违反上交快乐基金10 元/次。10 、头发整洁，面部清爽，口气清新，不留长指甲，不涂深色指甲油。如有违反上交快乐基金10 元/次。11 、按公司规定着制服，衣装整洁、干净，皮鞋擦亮，胸牌佩带整齐。如有违反上交快乐基金10 元/次。12 、不得佩带夸张饰物，饰物不得露出制服之外。如有违反上交快乐基金10 元/次。13 、见到客户必须微笑，礼貌用语“您好，请，谢谢等”，要有迎宾语和送宾语，如有违反上交快乐基金10 元 /次。14 、客户视线范围内双手不得叉腰

11、、交叉胸前、插入衣裤口袋；不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。如有违反罚上交快乐基金10 元 /次。15 、任何时候遇见客户须主动打招呼，进入办公室前须敲门。如有违反当事人上交快乐基金 10 元/次。16 、客户上门，必须起立主动上前迎接，为其拉门，如有违反上交快乐基金10元/次。17 、在前一个置业顾问接到客户后必须在3 分钟内由后一位置业顾问补位，如发现规定时间内未到位的上交快乐基金10 元/次。18 、接待完毕，须清洁接待桌，并及时登记客户资料。如有违反当事人上交快乐基金10 元 /次。19 、吧台不得放水杯、皮包等私人物品。如有违反当事人上交快乐基金10元 /次。20 、吧

12、台文件夹须摆放整齐，文件须分门别类放好，如有违反当事人上交快乐基金 10 元 /次。21 、公共区域 前台、洽谈区域 不得吸烟。如有发现，当事人上交快乐基金10 元/次。22 、保持办公区域干净、整洁，物品摆放整齐。如有违反当事人上交快乐基金10 元 /次。23 、日报、周报、月报表需按时提交案场经理，如遇特殊原因事先必须说明，反，当事人上交快乐基金 10 元 /次。如有违24 、合同、报表数据出错，每发现一处当事人上交快乐基金100 元 /次。备注：销售部以上处罚款项均以现金形式缴纳，统一交由销售主管保管，作为本部门的活动基金和奖励基金，进行合理安排使用！七、值班制度：1、置业顾问根据值班表

13、每日轮流值班，负责对前台卫生进行整理及保持。2、值班人员必须保证上班前半个小时的前台卫生安排时间，正常下班后半个小 时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。3、上下班时间为：上午8： 5012 ：00 ；下午13：50 18 ：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00 14 ：00 ，下午值班时间为18 ：00 18 ：30 （注：上下班时间随季节调整）4、值班人员值班时须及时补充销售资料，整理销售资料展示架。九、定、退房制度：1、定房（ 1）、置业顾问应把所定房源及时汇报，由案场主管在总销控表上作记录， 并注明定房日期。（2）、房源保留期限大定金保留

14、七天，无特殊原因不得续定，如要续定须报请 案场经理批准。2、退房（ 1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。（ 2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场经理。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在总销控表上注销房源。十、请假、外出管理制度：1、凡未履行请假手续或未经销售经理准假而擅自休假者，以旷工计。2、如销售员确有需要，请假半天以内的，须经销售经理或者主管同意，请假半天以上的，填写请假条交销售经理或主管，得到批准方可离去。3、如因销售员有需要，要求调班，须经销售经理或主管同意并安排其它班次。4、请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；十一、员工辞退标准：1、利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入，一经公司发现立即辞退。2、在售楼处打架、在客户面前争吵、争夺客户，或在售楼处与客户争吵，造成极坏极恶劣影响的给予辞退处理。3、客户投诉， 对公司造成重大影响