网络销售月底工作总结

1、网络销售月底工作总结身体是本钱 现在已经是 8 月份了，我还没有写 >工作总结。不是我不想写或者是没有时间写，是因为我把更多的时间用在了休息上。上半个月的一直熬夜，让自己的身体变得很劳累，俗话说的好，身体是革命的本钱。没有了本钱，你什么都做不了。那么很多的时间，我用来休息那就很平常了。 转为网络销售差不多有一个月的时间了。 一个月的时间来说，发生了很多的事情。但是也收获了很多的事情。人只要去做。认真的去做，没有什么可以做不来的。人有时候胜不了天，但是，事在人为。所以，努力，是克服任何困难最简单的做法，也是最有效的方法。 接下来的工作中要疏导好自己的工作。因为网络销售是一个很零碎的工作。网

2、络销售不只是在电脑前接待客户，也要寻找客户，所以，客户在哪里，这个也是需要去探讨的问题。听起来很简单，但是摸不着的东西，所以变得很难。这样就需要自己灵活的领会网络的内在，需要去探索。篇二：网络销售部工作总结 ( 完整篇 ) 9 月工作汇报 9 月工作时间： 9 月 1 日到 9 月 30 日，除去中秋假日和周六日休息，工作日：23 天 9 月份的 g3 云推广的开发计划： g3 部门 5 个销售员，每人两单，共 10 单， 10 万元的收款，实际完成情况： 9 月份的 g3 云推广的市场开发策略 : （开发方向，开单方式，政策方向，激励方式等） 9月 g3 市场开发方向以本地化服务行业为主，

3、这些行业有一个共同的特点：服务本地企业，和大众人群，相对来讲， g3 在网上的效果更容易体现。对网上接单的广告服务更是刚性需求。 开单模式方面，还是以销售员初次跟进，经理后期配合跟进的方式，在谈单的说法上， 9月又有了几个新的突破： 1，从最初的全网覆盖信息源的基础上，更进一步的讲解效果的诱人性。 2. 从效果的诱人性，到做功课，为客户找到他们的目标客户人群，告诉客户，用我们这个工具可以把这些目标人群收集起来。 3. 从做功课，引申到我们是做目标客户流量收集的，把我们的价值与目标客户人群对等起来，使销售力度更强。价值更易塑造！ 政策方向，我们还是以全单为主，部份纠结客户由我这边进行评估，给以部

4、份收款的优惠。目前来看，半款的客户，总体满意度达一半以上。 促销政策上，9 月定了两个，一个是中秋有好礼活动，一个是国庆活动。（活动彩页） 策略执行情况：目前我们的产品讲解方向， 客户还没有遇到直接说不需要的客户。都有认可产品，只是企业自身情况暂时用不上。谈单的方式方面， 几个谈单的环节都可以相互支撑，最后一个产品新解释，也是9 月末才出来的，效果是覃犇一天签了两单，其中一单是一次性签单，还不打折。 促销方面，政策用得不是太好，礼品只送出去两个，且在签单过程中的作用不明显，分析原因：我们单子金额过万，且我们有的时候打折，折扣金额比礼品贵得多，所以礼品成了搭头。结合 9 月底，我们新塑造的产品理

5、解，我们之后可以尝试不打折，要好处时给礼品。因为我们的产品价值塑造得不一样了，大量的客户人群，会是我们有利的帮手，具体的情况，还要公司领导商量制定。团队激励方面，制定了 g3 部门的激励政策，结合各方面的意见，最终偏重于个人奖励。（图）最终完成情况并不如人意，所以奖励政策也有些走空。究其原因，更多的还是我们 g3的同事，业绩没有上来，工作的积极性没有被激发，所以我们接下来的工作，不仅要定政策，还要注重团队的开单气氛的营造。9月团队建设计划 ; （人员招聘及人员成长每个成员的分析，团队工作氛围的建设） 9月团队建设分成招聘和人员成长两方面。 招聘方面，计划是招到两人，现招到的新人只有一个。基础培

6、训完成。有待进一步技能提升。招人难有两方面原因： 一是我们要求高，二是招人渠道少。人员成长方面： 总体大家都有了产品大方向， 现在技巧和产品熟练度是下一步工作重点。我做一下成员分析：覃犇，总体来说，对于我们的产品定位，产品解说都没有问题，面谈技巧也过关，现在主要的问题是：缺乏严谨的工作作风和积极的工作态度，具体说就是：行动量少，工作效率低，跟进客户不及时。尹小平：总体来说，对于我们的产品定位只是有了个大概方向，产品解说还有待加强，上次的效果解说还一直没有过，面谈技巧方面，比较死板，行动量不足，客户跟进力度和节奏的把握不到位，存在依赖心理，且容易满足，不思进取。 康艳：总体来说，康燕心态没有问题

7、，工作方法也有，行动量上要加强，得失心太重，直接影响到工作，对于产品已有自己的理解，待改善的地方是：掌握自己的情绪，加强专业知识，反思自己的销售技巧。 刘蔓琳：总体来说，问题比较多，之前受不出单的影响，情绪化严重，长期以来的销售习惯使她依赖心理严重，能力成长方面，老是说要学习，但学习上并没有真正去用心，听别人说的多，对于自己到客户那里的销售行动总结很少，处于只听不总结状态，所以成长缓慢。最近因为有单要出，所以状态有所上升。行动量有提升，但技能还是要多总结，接下来，就是督促其多加强自己销售技巧的总结。 王飞：这是一位新同事，才来一周，这一周的结果是新的产品有个基本的了解，但核心理解不到位，属于生

8、硬阶段，学习力和动手能力上都不错，接下来的主要成和方向就是把产品搞通透。多见几个客户，多磨练！小结：9 月份，总体来说，是 g3 部门成型的一个月，在 9 月，我们完成了从 g3 产品的理论理解到客户开发的解说切入点的研究，再到怎么样塑造产品价值。以及对应各环节的工作细节的。基本形成了一套完整的 g3 产品销售方法。 使我们的复制有了基础。 从业绩上来说， 9 月签单量有长足进步， 只是受节假日影响，收款受到了影响，综合以上所有，我们对于接下来的4 季度充满了信心。10 月份的：工作目标： 10 个单。 g3 部门人数达到 8 人 业绩目标，（多少，怎么来的，打算怎么干？战术，战法，方向。）

9、10 月业绩任务： 10 个单 任务参考因素：有 4 个单上个月遗留下来，另 6 个单算是每人 1 单，其中有一个新人，还受工作日少，和十一假期影响。 10 月 g3 业务开展方向：行业开发，先找出优质的人群，比如：与女性、男性相关的产业、（图）与学生相关的产业、 与各行政事业单位相关的产业， 具体开发方法：找出相关优质人群后， 做好功课：1. 找出竞争少的词，通过百度知道，统计出吸引人的流量来。2. 跟据这些流量，找出能用得上这些流量的行业来。（如用得上学生资源的是培训行业，礼品行业，学习用品行业等。）3. 找出行业后，把行业的深圳企业都找出来，找到他们的法人或负责人，4. 告诉这些负责人，

10、我们可以帮助他们把他们的目标客户人群收集起来，具体见面再谈，然后见面后，把我们找好的目标人群充分展示好，再解决问题，成交！ 上面是战法，具体的安排是： 10 月，我们每个 g3 员工每天都要求在确定一个行业的前提下，每天见两个客户，或打60 通电话，具体的工作量的考核：出门会进行回访，打电话我们通过电话系统进行统计。（换移动固话）。没有达到量的同事要达到量后才能下班。 团队建设目标，（培训及人员招聘，及日常工作） 10 月份， g3 部门计划人员招满 8 个人，新进人员要有 3 人。主要招人渠道：前程无忧为主，熟人介绍为补充。培训方面， 10 月 7 号一来，就进行一轮产品和销售的培训，一方面

11、收心，一方面熟练技巧。 新人培训方面，新人培训的课件和流程都已经到位。10 月和 11 月的主要培训中心就是：产品的理解到位，产品的讲解到位，销售技巧演练 日常工作方面：1 日常工作量开始严格要求，量化，执行。2. 还有就是销售流程的督促执行及检查提高。3. 日常工作过程中的工作气氛的调动。（走动管理，压力传递、工作状态即时管理） 10 月激励政策。为体现公司效益优先、效率优先的观念，鼓励员工全员参与，发挥潜能，不断挑战自我，根据公司目标管理的相关规划，特制定本政策。（全部指新单的数据并以财务确认到账为准。）一、月度最快破单奖：每个月最先全款到帐的同事将获得月度最快破单奖，（ 9800 以上）

12、，奖励 200 元。二，周冠军：销售部门当中个人每周收款单数第一名获得最佳破单王（ 2 单起评），奖金为 300 元三，月度前两名：（执行时间： xx 年 10 月 1 日-xx年 10月31 日） 在 g3 销售所有部门中，奖励月度前两名，评比标准：凡是在规定时间签单两单（含）以上单数最高第一名和第二名， 颁发“月度优秀个人奖牌” 分别奖，第一名： 800 元、第二名：500 元四，优秀团队奖：业绩累计周期自 xx 年 10 月 1 日-xx年 10月 31 日。 g3 部门收款单数完成月度任务，颁发“月度优秀团队奖杯”奖，并获得 500 元团队奖励，经理获得 300 元奖励，如果超额完成任

13、务，则奖金也按超额百分比进行奖励，如：完成 150%，则团队奖励为： 500*150%750 元。 五，个人季度奖励前二名：（执行时间： xx 年 8 月 1 日-xx年 11 月 1 日）个人达到 6张单（含）以上单数最高者评比前二 颁发“季度优秀个人奖牌”奖，奖金分别为 1000元， 800 元。备注：此激励政策用于 g3 推广销售篇三：网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结(附范文 5篇)（附范文 5 篇） 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文 5 篇） 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中， 在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应

14、了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。 拨打电话时，大脑一定要清晰， 要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事

15、不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评( 在实习期间，就出现了这种情况， 一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位 ) 。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社

16、会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无 _网络销售月底工作总结。法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和 - 谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只

17、有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时， （附范文 5 篇）靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的， 这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，

18、其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价 ! 这已经是买家的一种习贯， 不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受， 而不是一句我们的商品都不讲价的了之 ! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还

19、是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态 ! 但此次实习过程中， 也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户

20、继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。此时此刻 ; 即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。 淘宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。(1) 不断学习，不断充实自己

21、。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习， （附范文 5 篇）并将知识应用于实践。(2) 学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。(3) 要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我

22、们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 淘宝客服 x 月工作总结 x 月份工作总结1. 新员工的培训已完成。2. 值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好， 大家都比较自觉。3. 中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。4. 新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉5. 迪佳商品价格已修改完毕。6. 需要分装的鱼线、

23、饵料、珠珠等已基本完成。7. 本月出现请假后夜班无人值班现象8. 备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。9. 本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。10. 海峡发帖不及时， 已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。12. 本月生效中评 5 个，差评 10 个13. 四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。14. 四月份总业绩 134755 元。 六月计划1. 本月任务每人四万，目标为五万。2. 海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3. 员工考核 7 号进行。4. 把中差评放在首要位置。5. 带好新员工尽快可以独立操作。6. 每

24、周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。7. 监督好卫生以及评价等工作。9 月工作汇报9 月工作时间： 9 月 1 日到 9 月 30 日，除去中秋假日和周六日休息，工作日： 23 天9 月份的 G3云推广的开发计划： G3 部门 5 个销售员，每人两单，共 10 单， 10 万元的收款，实际完成情况：9 月份的 G3云推广的市场开发策略 : （开发方向，开单方式，政策方向，激励方式等） 9 月 G3市场开发方向以本地化服务行业为主，这些行业有一个共同的特点： 服务本地企业，和大众人群，相对来讲，G3在网上的效果更容易体现。 对网上接单的广告服务更是刚性需求。开单模式方面，还是以销售员初次跟进

25、，经理后期配合跟进的方式，在谈单的说法上， 9 月又有了几个新的突破： 1，从最初的全网覆盖信息源的基础上， 更进一步的讲解效果的诱人性。 2. 从效果的诱人性，到做功课，为客户找到他们的目标客户人群，告诉客户，用我们这个工具可以把这些目标人群收集起来。 3. 从做功课，引申到我们是做目标客户流量收集的，把我们的价值与目标客户人群对等起来，使销售力度更强。价值更易塑造！政策方向，我们还是以全单为主，部份纠结客户由我这边进行评估，给以部份收款的优惠。目前来看，半款的客户，总体满意度达一半以上。促销政策上， 9 月定了两个，一个是中秋有好礼活动，一个是国庆活动。（活动彩页） 策略执行情况：目前我们

26、的产品讲解方向， 客户还没有遇到直接说不需要的客户。都有认可产品，只是企业自身情况暂时用不上。谈单的方式方面，几个谈单的环节都可以相互支撑，最后一个产品新解释，也是 9 月末才出来的，效果是覃犇一天签了两单，其中一单是一次性签单，还不打折。促销方面，政策用得不是太好，礼品只送出去两个，且在签单过程中的作用不明显，分析原因：我们单子金额过万，且我们有的时候打折，折扣金额比礼品贵得多，所以礼品成了搭头。结合9 月底，我们新塑造的产品理解，我们之后可以尝试不打折，要好处时给礼品。因为我们的产品价值塑造得不一样了， 大量的客户人群， 会是我们有利的帮手，具体的情况，还要公司领导商量制定。团队激励方面，

27、制定了 g3 部门的激励政策，结合各方面的意见，最终偏重于个人奖励。 （图）最终完成情况并不如人意，所以奖励政策也有些走空。究其原因，更多的还是我们 g3 的同事，业绩没有上来，工作的积极性没有被激发，所以我们接下来的工作，不仅要定 _ 网络销售月底工作总结。政策，还要注重团队的开单气氛的营造。9 月团队建设计划 ; （人员招聘及人员成长每个成员的分析，团队工作氛围的建设） 9 月团队建设分成招聘和人员成长两方面。招聘方面，计划是招到两人，现招到的新人只有一个。基础培训完成。有待进一步技能提升。 招人难有两方面原因：一是我们要求高，二是招人渠道少。人员成长方面：总体大家都有了产品大方向，现在技

28、巧和产品熟练度是下一步工作重点。 我做一下成员分析：覃犇，总体来说，对于我们的产品定位，产品解说都没有问题，面谈技巧也过关， 现在主要的问题是： 缺乏严谨的工作作风和积极的工作态度，具体说就是：行动量少，工作效率低，跟进客户不及时。尹小平：总体来说，对于我们的产品定位只是有了个大概方向，产品解说还有待加强， 上次的效果解说还一直没有过， 面谈技巧方面，比较死板，行动量不足，客户跟进力度和节奏的把握不到位，存在依赖心理，且容易满足，不思进取。康艳：总体来说，康燕心态没有问题，工作方法也有，行动量上要加强，得失心太重，直接影响到工作，对于产品已有自己的理解，待改善的地方是：掌握自己的情绪，加强专业

29、知识，反思自己的销售技巧。刘蔓琳：总体来说，问题比较多，之前受不出单的影响，情绪化严重，长期以来的销售习惯使她依赖心理严重，能力成长方面，老是说要学习，但学习上并没有真正去用心，听别人说的多，对于自己到客户那里的销售行动总结很少， 处于只听不总结状态， 所以成长缓慢。最近因为有单要出，所以状态有所上升。行动量有提升，但技能还是要多总结，接下来，就是督促其多加强自己销售技巧的总结。王飞：这是一位新同事，才来一周，这一周的结果是新的产品有个基本的了解，但核心理解不到位，属于生硬阶段，学习力和动手能力上都不错，接下来的主要成和方向就是把产品搞通透。 多见几个客户，多磨练！ _网络销售月底工作总结。小

30、结：9 月份，总体来说，是 G3部门成型的一个月，在 9 月，我们完成了从 G3产品的理论理解到客户开发的解说切入点的研究，再到怎么样塑造产品价值。 以及对应各环节的工作细节的。 基本形成了一套完整的 G3产品销售方法。使我们的复制有了基础。从业绩上来说， 9 月签单量有长足进步，只是受节假日影响，收款受到了影响，综合以上所有，我们对于接下来的4 季度充满了信心。10 月份的：工作目标： 10 个单。 G3部门人数达到 8 人业绩目标，（多少，怎么来的，打算怎么干？战术， 战法，方向。）10月业绩任务： 10 个单任务参考因素：有4 个单上个月遗留下来，另6 个单算是每人 1单，其中有一个新人

31、，还受工作日少，和十一假期影响。10 月 G3业务开展方向：行业开发，先找出优质的人群，比如：与女性、男性相关的产业、 （图）与学生相关的产业、与各行政事业单位相关的产业，具体开发方法：找出相关优质人群后，做好功课： 1. 找出竞争少的词，通过百度知道，统计出吸引人的流量来。2. 跟据这些流量，找出能用得上这些流量的行业来。（如用得上学生资源的是培训行业，礼品行业，学习用品行业等。）3. 找出行业后，把行业的深圳企业都找出来，找到他们的法人或负责人，4. 告诉这些负责人，我们可以帮助他们把他们的目标客户人群收集起来，具体见面再谈，然后见面后，把我们找好的目标人群充分展示好，再解决问题，成交！上面是战法，具体的安排是：10 月，我们每个 G3员工每天都要求在确定一个行业的前提下，每天见两个客户，或打 60 通电话，具体的工作量的考核：出门会进行回访，打电话我们通过电话系统进行统计。 （换移动固话）。没有达到量的同事要达到量后才能下班。团队建设目标，（培训及人员招聘，及日常工作）10 月份， G3部门计划人员招满 8 个人，新进人员要有 3 人。主要招人渠道：前程无忧为主，熟人介绍为补充。培训方面， 10 月 7 号一来，就进行一轮产品和销售的培训，一方面收心，一方面熟练技巧。 新人培训方