女人新世界商厦服务手册

1、女人新世界商厦服务手册客服流程1、 商铺报修服务：如果您商铺的灯具和其他设施出现问题，您可以A、直接前往客服中心报修。B、拨打客服热线进行报修（装修期间的各种维修，店铺内电器维修，霓虹灯维修，电话线路维修，不在我们的维修范围内。）2、 合同签定，发放：您可以直接到客服中心为您办理合同的签定，相关信息录入电脑后，客服专员将电话通知您来客服中心领取。您可以凭身份证在客服中心领取您的合同。领取合同缴纳相关费用资料录入签定合同流程图：3、商铺转租 如果您的商铺需要转租转兑，可以直接到客服服务中心填写出租转兑申请表。客服专员将在三个工作日内为您办理相关手续。 （温馨提示）：在出租转兑申请表种您需要填写的

2、信息有：铺位编号，经营项目，面积，联系方式4、开具发票服务 消费者在商场购物时，如需开具发票，可让商家带其来客服中心开具发票。我们可开具的项目为：服装、礼品、皮具、摄影、日用品、鞋子、箱包5、营业员的招聘服务 如果您需要招聘营业员，可以至服务中心填写营业员招聘登记。客服专员会根据您所需要的营业员类型向您进行及时的免费推荐服务。6、营业员的培训服务 为商户新招聘到的营业员提供定期培训服务，（培训内容包括：商场规章制度，服务意识，销售技巧的培训。7、办理胸卡服务 您需要提供：一寸证件照片两张，身份证原件（或复印件）铺位编号及10元钱，到客服中心办理胸卡。业主卡一寸证件照一张身份证原件或复印件￥10

3、元8、施工证办理服务 装修施工期间，施工人员身份证复印件每人一份、近期免冠1寸照片每人一张，免费办理施工证温馨服务1、招商接待服务：对于新进的商户，我们将耐心的解答您的疑问。2、礼品包装服务：我们为您提供礼品包装服务，每件礼品需收取费用为5元。3、失物招领服务：免费广播失物招领信息。4、爱心雨伞服务：下雨天我们客服部为顾客和商户提供爱心雨伞服务。（温馨提示）租用爱心雨伞押金为30元/把，期限为3天。5、免费无线网络服务：为商户免费提供无线网络服务，如果遇到不能上网的问题可以及时到客服中心报修。6、免费热水提供：专门的开水间，为商户提供热水服务。7、微波炉热饭服务：提供专门的微波炉操作间，为商户

4、提供热饭服务。广播电台服务1、电台简介2、广播特色节目表3、背景音乐的播放4、商厦内的广告宣传 5、商厦网站，内刊的宣传投诉管理服务1、员工投诉：您若对商厦的工作人员的工作态度、办事效率，个人廉洁作风问题以及违反相关法律和相关制度等任何不满的问题都可以向客服中心投诉。2、商厦运营环境投诉： 您在经营过程中，如果对商厦的经营环境有任何的不满意，可以向客服中心进行投诉我们将进行及时处理。3、消费管理投诉我们本着“以客为尊，顾客至上”的服务模式，对双方进行协调，尽量做到顾客，商户双满意。服装类“三包规定”1、 包修十五日内，开线、吊扣、拉链损坏等轻微质量问题，经营者负责免费修理。商品售出十五天后，非

5、穿着不当出现质量问题免费维修，如无法修理或修理后不能保持持原样，实行收费退换。收费标准：20天以内收折旧费5%，31天-60天收10%，61天-90天收20%。商品的维修时间：生产厂商在市内，商品7日修复，生产厂商在市外，商品一个月修复，超过一个月不能交换时，无条件给予换货，无货可换的按原价退款。2、 包退、包换在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换。开包时发现服装严重开线、变形、染色不均匀、有明显破损和油渍的可包换；在购买后七天，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色，变形，经检测确认后可包换。不包换的范围： 消费者穿过，洗涤过，产品无明显质量问题的不包换； 由消费者自己

6、造成污垢的不包换； 由消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；3、 内衣、袜类按照国家有关规定，内衣、袜类属于涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换出售的内衣如有质量问题，7天内予以退换。4、有下列情况之一的服装类商品，不实行“三包”因消费者穿用或管理不当已标明“处理品”等打折处理类商品无发票、信誉卡及真实有关证明超过三包期限和自行修理或拆动的注：“三包”期的 计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。鞋类“三包规定”1、 包修：凡在三包期内出现下列质量问题之一者，负责包修：断低、断根、断面、断帮脚、钉脚不平、小跟面脱落、帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者。

7、凡在一个月出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价10-15%.修理期限： “三包”期内承担包修责任的，鞋类场地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。 经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受受理日期、维修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品的发票价格），否则消费者可选择更换。鞋类商品的 包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延“三包”期。2、 包换：凡在7日内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处

8、脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋；凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小脚或鞋内出现钉头之一者；凡属“包修”的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5%收取折旧费予以调换；或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。3、 包退：凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮、质量问题之一者；凡属于质量包换总是无法调换者。4、 有下列情况之一的鞋类商品，不实行“三包”标明是等外品、处理品、事先已做说明的；不能提供够货凭证和三包凭证的；三包凭证上的 内容与鞋类商品实物标识不符或涂改的；未按商品说明书要求使用、维护、

9、保管而造成损坏的；超过“三包”有效期限的；因不可抗力造成损坏的。 百货类“三包规定”百货类商品大致分为以下六类：1、手表类；2、箱包、皮具类（皮包、皮夹、皮带等）；3、化妆品类；4、眼睛类；5、饰品类（首饰、发夹、玉器类）；6、其他类（围巾、手套、帽子、打火机等）1、 手表类：包修如发现性能故障，可以免费检测、调试、修理。包换在售出日起15天内，发现内机不符合质量标准，包括快慢无法校准的，可以调换同型号，同规格的的钟表产品；售出日起超过15天以上的，经售出单位（或委托修理单位）修理两次，仍不能正常使用的，可以换货。包退 售出日起7天内，发生性能故障，消费者又不愿意修理调换者，必须在外观无损坏不影响再次销售的情况下可以退货。2、 箱包类：在正常使用下，三个月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，实行免费修理，不能修理的收取一定的比例折旧费进行更换。温馨提示：箱包折旧率为：30天以内收10%，31天60天以内收15%，61天90天以内收20%。3、 化妆品类：化妆品属于特殊用品，直接涉及人体卫生，属于“三包”规定不能退换的五类商品之一，一般情况下无质量问题不予退换。4、 眼镜类：镜片包用范围为14天，包用范围为损裂。眼镜架（200元以下，含200元）包用期为三个月，（201500元）包用期为半年，（501元以上）包用期为1年