管理沟通论文

1、精品文档你我共享摘 要管理沟通是一门实践性极强的课程 ,学生不仅要学习了解这门课程的基本理论和方法，还要掌握沟通的基本技巧，比如演讲、团队沟通等基本技能，为以后工作、生活中的有效沟通奠定基础。而经过一学期的学习，我们发现不同的教学方法其教学效果也不同，本文在此仅就视频案例教学为什么要在该课程中应用及如何应用等方面进行简要阐述。【关键词】 ：管理沟通，视频案例，传统教学 ,启发式教育浅议视频案例教学在管理沟通课程教学中的应用随着现代教育的不断发展和学生需求特点逐渐趋于多样化，有研究将案例和视频整合腹有诗书气自华精品文档你我共享在一起，运用视频案例进行教学和学习指导。视频案例不同于一般的ppt 课

2、件，仅仅将黑板上的板书搬到屏幕，它通过一些视频资料( 包括视频、音频、动画、网页、图片等) ，将教学情景立体化， 动态全面地展示教学的过程， 使学生更容易理解管理沟通基础理论知识，熟悉常用的几种沟通形式，掌握沟通的基本技巧。一、管理沟通概述管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其内涵主要体现在以下三个方面：（一）沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解；（二）在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身；（三）沟通的信息是包罗万象的。管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为管理沟通过程的八大要素。它们分别

3、是： 1，管理信息 1；2，管理信息编码； 3，管理沟通通道； 4，管理信息译码； 5，管理信息信息 2；6，管理沟通噪音； 7，管理信息反馈； 8，管理沟通环境。相应地，各种要素也组成完整的一次管理沟通过程。如图所示：图 1：管理沟通过程图发送者反馈接受者通道通道噪音信息1编码译码信息2背景背景二、视频案例教学相关概念视频案例是以视频为手段，以主题为核心，将含有问题和典型疑难教学情景的教育教腹有诗书气自华精品文档你我共享学事件以及相关研究通过多种媒体，借助信息技术编辑而成的作品集。可以将视频扩充为超媒体包括传统的视频、音频、图片、动画、网页等。视频案例教学就是用超媒体去捕捉和描述围绕教学问题

4、的典型事件来完成教学活动。而应用于教学的视频案例称为教学视频案例。三、视频案例教学被课堂教学采用的必要性心理学家特雷齐勒通过心理学实验表明：人对于知识的获取83%来自于视觉， 11%来自于听觉， 5%来自于其他，也就是说人类获取的大部分信息来自于视觉和听觉，可见视频资料对于学习的重要性。在此本文将从以下两个方面来阐述其被采用的必要性。（一）视频案例教学与传统讲授教学比较实验研究证实，人们一般只能记住自己阅读内容的10%，听到内容的 20%，看到内容的 30%，同时听到和看到内容的 50%，交流过程中自己所说内容的 70%。视频案例利用信息技术，将动画、声音、图片、等一并显现出来，更具示范性和指

5、导性，这种刺激各种感官的教学方式要比传统的教授更有效。其与传统教学的比较如下表所示：表 1：视频案例教学与传统讲授教学比较教学目的培养分析问题解决问题能力， 考虑传授知识，不考虑学习者学习者情感情感教学载体教学视频案例教材、文档材料或简单课件教学方式启发式、探究式、问题驱动讲授式信息走向多方向，可以是教师到学生，学生方向单一，教师到学生到学生，学生到教师知识来源学习者自身领悟、建构、内化，得教师、课本及相关参考到一手知识材料，得到二手知识教师地位参与者主导者学习态度主动参与被动接受学习形式熟悉案例，探究学习，协作学习，听课，记笔记，查资料自主学习教学效果能力提高效果明显知识系统化效果好腹有诗书

6、气自华精品文档你我共享适用课程实践性应用性强的课程、 技能培训理论性课程及其他（二）视频案例教学在管理沟通教学中的优势1. 激发学生的学习热情，调节课堂氛围视频案例教学不同于传统教学的单调，它更具情境性和真实性。且生动形象的影像资料更容易制造课堂兴奋点，吸引学生的注意力，激发学生的学习热情，活跃课堂氛围，使学生学得有趣、学得有效。2. 有助于学生对理论知识的吸收视频资料将一些应用普通教学手段难以讲清楚的知识重点、难点等大量信息集中在一起，动态地展示了其演变的过程，使一些抽象难懂的知识直观而形象。3. 提高学生的学习能力，提升教学效果A. 提高学生的观察能力。比如该课伊始，观看视频资料 52 航

7、班的悲剧，在分析案例的时候，若过程中没有认真观看，一些细节可能很难注意到。B. 拓展学生思维。教学视频案例具有启发性，通过对视频资料的分析，老师学生之间的互动探讨，个人的思考角度、高度都会有不同程度的提升。C. 加强对沟通技巧的掌握。 管理沟通的实践性极强，一些技巧性的东西不是单凭口述就能掌握，而视频案例教学更直观、生动，较易达到理论与实践相结合的目的。比如课程最后观看的电影片段十二怒叉 、大染坊，对于我们掌握谈判技巧就很有效。4. 对于老师来说，一方面采用视频使得授课方式变得方便快捷，节省了老师授课时的板书时间，有效地缩短了教学时间，提高了教学效率；另一方面要充分利用好视频案例教学法，老师也

8、要不断学习，专业素养和教学能力都会有所提高。四、视频案例教学在管理沟通教学中的具体应用腹有诗书气自华精品文档你我共享( 一 )视频案例教学的应用方式1. 用视频导入新课兴趣是最好的老师， 只有学生对所学课程产生兴趣，认为学习是件快乐的事情时，才会有强烈的求知欲和学习动机，才会积极地投入到学习中去。因此利用视频教学，引发学生对课程的好奇心的期待心理，对于激发学生学习兴趣至关重要。而在课程开始，采用视频导入的方式会获得极好的效果。2. 用视频讲授新课对于理论性较强的知识，如果老师仅仅运用教材分析说教，或者照本宣科，往往缺乏足够的说服力，容易形成“一言堂”。使得课堂氛围沉闷、空洞无物。比如在我们学习

9、管理沟通的基础知识和基本策略的过程中，有针对性地选择一些视频资源，这些视频资料结合具体的现实问题来分析教材中的理论，同时力求选取的视频案例能够创造和谐、愉悦、共鸣的教学情境，从而帮助学生加深理解，达到事半功倍的教学效果。3. 用视频对知识进行延展管理沟通这门课程技巧性的知识很多，为了加深学生的印象，及对沟通技巧的掌握，真正达到学以致用的目的，我们可以采用一些生活性、现实性较强的视频资料来拓展学生对沟通问题的理解，并针对这些视频资料展开课堂讨论，使学生密切联系实际来分析问题，使课堂知识得到巩固升华，对他们今后的工作生活起到积极的指导作用。（二）视频案例教学过程1. 课前准备。搜集视频案例资料，并

10、选取与上课内容相符合的视频进行编排。2. 发现问题。通过观察发现视频案例中蕴含的知识点和待求解的问题。腹有诗书气自华精品文档你我共享3. 问题讨论。可以组成协作学习小组对发现的问题或教师预设的问题进行讨论，进行协作式学习或自主学习。4. 思考总结。形成案例分析报告和课程总结。5. 知识迁移。根据视频案例的情境扩充学生的认知机构，增强学生思辨、推理能力、实践应用能力，拓展思维6. 知识评价。评价获得的知识和能力。（三）视频案例教学在应用时要注意的问题1. 视频资料的选择： 1）主题性强。鲜明、强烈、突出的主题能明确该资料的引入点，也能更好地和理论知识讲授相结合； 2）有完整的沟通过程。一个完整的

11、沟通，应有明确的目的、主体、背景、内容、形式、媒介、渠道等，作为教学的案例，这些要素应立求完整；3）有丰富的沟通方法和技巧。本身都匮乏沟通方法和技巧的视频资料显然不值一提，因为它满足不了基本的教学目的。2. 把握视频案例引入时机。视频案例引入的时机分为三类，即先行导入式教学视频案例、中间导入式教学视频案例和后置式教学视频案例。不同的导入时机，其教学目的和效果不同。在实际应用中，可以根据教学目标和教学内容，选择合适的时机，来体现讲授的知识点。3. 注意视频案例的播放时间。根据教学目的的要求和教学内容的难易程度使用视频资料，要进行适当的筛选、剪辑，以免造成播放时间过长，教学任务完不成的情况。4.

12、注重启发式教育。启发学生在观摩中观察、在观察中思考、在思考中领悟，在领悟中学会应用，教师在上述环节中主要起到指导和启发的作用， 通过增强学生学习主动性，增强其学以致用的可能性。五、总结腹有诗书气自华精品文档你我共享通过这学期的学习经历，以及有关资料的阅读，我发现视频案例在教学课堂的应用更有助于学生多视角的、实践性的学习，特别是管理沟通这种理论与实践结合比较紧密的课程。这种教学方式更容易激发学生学习的兴趣，同时寓教于乐，有助于老师与学生之间的互动，提高教学学习效率。参考文献腹有诗书气自华精品文档你我共享1 赵曙明，于静静 . 视频案例教学在管理学课程教学中的应用探析. 管理案例研究与评论 , 2

13、0122 程开艳 . 影像资料在管理学教学中的应用研究 . 中医药管理杂志， 20103 谢垚凡 . 看电影学沟通 . 企业管理 , 20094 齐振国 . 基于视频案例的教学研究 . 中国电化教育 , 20095 罗光华 . 影视案例教学的功能与教学策略 . 湖北经济学院学报 , 20126 谢垚凡 . 管理类本科专业管理沟通教学方法探讨 . 湖北经济学院学报 , 20107 朱亚男，秦敏 . 公共选修课管理沟通 电影案例教学法的实践与思考以电影 十二怒汉为例 . 课程教育研究， 20138 刘得格，王集正 . 工商管理类专业教学中增强视频案例应用效果的策略研究 . 文教资料， 20139

14、杨大凤 . 浅谈课堂教学中视频案例的应用自然科学教学 . 科教导刊， 201010 陈建华 . 对课堂教学视频案例制作的几点思考 . 200611 张莉 . 管理沟通 ( 第二版 ). 高等教育出版社 , 2011 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。腹有诗书气自华精品文档你我共享宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外

15、异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先