师生有效沟通的原则和技巧——心理咨询知识在有效沟通中的应用

1、师生有效沟通的原则和技巧心理咨询知识在有效沟通中的应用2008年第1期(总第147期)世纪桥SkiJiQiaoNo.1,2008(GeneralNo.147)师生有效沟通的原则和技巧心理咨询知识在有效沟通中的应用高军,杨元花(湖南公安高等专科学校,湖南长沙410138)摘要:有效沟通在学生日常管理中起着非常重要的作用,遵循尊重,理解,积极关注原则,并掌握肢体语言,礼貌接待,适当提问和艺术倾听等一些心理咨询知识,可以使师生之间的沟通效果大大增强.关键词:师生;有效沟通;尊重原则美国着名管理学家RichardM.Hodgetts曾经深有感触地表示,沟通不良是管理低效的一个基本原因.【l所谓沟通,就

2、是交换意思或信息使互相了解或理解.从结果来看,沟通分为有效沟通和无效沟通.教育的过程实际上是一个沟通的过程,其实质是师生间双向的互动.因此,教师要想实现教育目的,就必须与学生进行有效的沟通.心理咨询知识为我们提供了沟通的有效途径,所以教师掌握心理咨询中一些沟通的原则和技巧有着非常重要的现实意义.一,心理学为教育者提供了有效途径方法现代心理学中具体地展现了个体身心发展循序渐进的过程及其影响因素,指明身心发展的一个个关键时期,提示教育者应当怎样做和不应当怎样做,使教育者的教育教学活动有章可循,有法可依.举个例子来说,现代心理学有关道德发展规律告诉我们:道德品质的塑造关键在于成人的行为和社会环境的影

3、响,不同年龄阶段,道德形成的取向不同.10岁前的孩子,因为怕被惩罚或希望得到奖励而服从规范;大约1015岁的孩子,希望得到成人的认可,心目中逐渐树立起是非观念,群体的引导和对权威的顺从,使他们能较为自觉地服从规范,思想品性初步建立;15岁以后的青少年,开始建立法制观念取向和价值观念取向,认识到人性的尊严,会凭自己的良知去判断是非,道德品质的发展逐渐趋于成熟.道德品质发展受到自身道德取向的制约,所以在进行道德教育时就要有针对性,小年龄的孩子要有强化措施,而大年龄的孩子则要强调以理服人,注重情感教育.思想品德教育很重要的方面是成人的榜样和社会环境潜移默化的影响,教师,家长素质的高低,净化社会风气和

4、文化媒介等都直接影响着学生的思想品德素质的形成.二,有效沟通的原则和技巧在季洛特的师生之间一书中,一位教师的话可能道出了许多教师的心声,他说:”我业已知道学童的需要,由衷的知道.他需要你予其接纳,尊重,喜欢,信赖,需要你予其鼓励,支持,打气,使其高兴;他还需要自己有能力去探询,实验,获得成就我所欠缺的是所罗门的智慧,弗洛伊德的洞察力,爱因斯坦的知识和南丁格尔的奉献精神.”2难道要成为一个好教师真的要具备这些苛刻的条件吗?当然不必要,而且也不可能.教师们真正需要的是记住沟通的原则并掌握一些具体而实用的沟通技巧.1.有效沟通的原则(1)尊重原则.在心理咨询中,我们要求做到无条件尊重.人人都希望被别

5、人认可,赞扬,尊敬,甚至崇拜,即使身份再卑微的人也有被他人尊重的愿望.一切有效的沟通是建立在对个体的尊重和接纳之上.尊重学生的个性.一个人一个样,不可能有统一的人类”产品”从教育生产线上生产出来.在我们的学生中,既有温顺听话的小绵羊,也有调皮不逊的小马驹,他们来自不同的环境背景,也形成对权威不同的看法.将他们放在平等的”人格”上看待,这也是人本原理运用于实际工作的最基本要求.年轻的大学生来到高校接受教育和管理尽管有他被动的一面,但他们又有渴望自己发展的自由,能主动安排自己学习,生活的一面.他们在人的尊严上不仅希望得到周围同学的尊重,也希望得到老师和社会的尊重.作为管理者,如果不理解这一点,而一

6、味用强硬的方式来规范他们的思想,行为,势必会造成无畏的抵触情绪,甚至扭曲他们在人格上的发展.”尊重人”不仅是每个高校学生管理工作者应具备的基本观念,它更应该体现在我们每一个管理者的实际工作作风中.在尊重学生的前提下,宽容对待那些努力寻找错误原因并修改错误的学生,注重引导学生们相互接纳和尊重,管理者与被管理者相互合作,共同完成工作任务,达到预期目的.(2)理解原则.在心理咨询中,它还有个专业术语叫做共情.有这么个启发式故事:一把坚实的大锁挂在大门上,眼收稿日期:20071201作者简介:高军(1966一),男,湖南岳阳人,湖南公安高等专科学校学生工作处处长;杨元花(1978一),女,湖南株洲人,

7、湖南公安高等专科方向发展.理解学生要关心他们的疾苦,解决学生在实际工作中的困难.个贫困生连自己的生活都没着落,如果要求他全身心地投入学习和工作,这不现实,更谈不上理解.只有设身处地为他着想,帮助他解决困难,了却他的后顾之忧,他才能安心学习,投人工作,服从和信任你的管理.所以说,换位思考,是良好沟通的第一步.(3)积极关注原则.积极关注也就是关注对方的优点,对其进行赞美,表扬.心理咨询为什么非常重视这个原则,是因为爱听表扬是人类的天性,人人都喜欢正性刺激,而不喜欢负性刺激.做人的工作如果跟人性过不去,跟人性叫劲,可想而知这个沟通还有效吗?人际交往中,有这样的不等式:赞扬者所付出的远远小于被赞扬者

8、所得到的.-3如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人,善于夸奖他人的长处,那么,人际间的愉快度将会大大增加,沟通效果会大大增加.赞美同样是师生关系的润滑剂.当然,赞美别人并不意味着可以毫无顾忌,有两个技巧需要注意:一是真诚.赞美别人要出于真心,所赞美的内容是对方确实具有或即将具有的优良品质和特点,不要让别人感到你言不由衷,另有所图.如赞扬一位身材矮小者长相魁梧恐怕要出现”拍马屁拍在蹄子上”了.人们往往习惯并专长于寻找别人的缺点,其实只要我们用心去发现并形成习惯,便会很容易看到别人的长处.有一位颇有心计的小学老师,为了培养孩子们的自信心,让所有同学都写下”我眼里的全班之最”,将班上同学最优秀,最突出

9、的特点都写下来.收集汇总后发现,每个同学都至少有一个以上的最优秀的特点.由此可见,人都是有优点的,只是我们愿不愿意去寻找,并真诚地给予赞美.二是赞扬的内容应为对方所在意.称赞中年妇女身材苗条,赞扬老年人身体硬朗等都是极易引起良好反应的例子,而赞美儿童年轻,青年人牙齿坚硬等则难有所收获.2.有效沟通的技巧(1)用肢体书写爱.只有爱的教育才是真正的教育.在心理咨询中肢体方面表现出来的信息称做”非语言”,也就是说话还没开始,你对沟通的影响就开始了.在两个人的对话中,其中一人说话语气和肢体语言很容易给对方造成压力,感到不舒服.轻蔑的笑,紧皱眉头,交叉双臂,厌恶的眼神等等,都会大大降低沟通的质量.所以做

10、好谈话前的准备工作,表现出一个有利于交流的仪态.一是衣着:整齐,得体.比如,在医院,唯独心理门诊的医生是不穿自大褂的,就是不给去咨询的人造成心理压力.二是肢体语言:坐姿要表现出平等,对对方很感兴趣.表情要平和,不可板面孔,不可喜笑颜开.距离保持正常社交距离(1.0米左右).三是目光的接触:很少中断的,自然的,直接的目光接触,不时点头.(2)礼貌接待方式和礼貌语言.在心理咨询的实践训练中,第一堂课训练的就是这个内容.要求一是起立迎接对方,以手示意坐,平和地说”请进”,”请坐”.二是用简单合适的言语开始谈话,如”您希望在哪方面得到我们的帮助?”“您能把您的情况跟我说说吗”等.而忌讳用直接逼问的语言

11、,如”您找我们有什么事,说吧!犯什么错啦,说吧!”这点看似很简单,但是着名的企业家汪中和先生告诉我们:把简单的招式练到极致就是绝招.简单的事情,别人不屑做,你做;别人看心情做,你天天做,随时,随地,随事做,不就是绝招了吗!所谓细节决定成败,这些行为和方式同样体现着对人的尊重,增强对方的信任感和安全感,可以使对方放松,卸下防御,打开内心世界的阀门.(3)不提不适当的问题.心理咨询中有六大提问属于失误性提问,是不利于谈话的进行.这在与学生的谈话中很有借鉴意义.一是避免”为什么”的问题,因为这类问题有强烈的暗示性,不容易引导学生说出自己真实的想法,从而做出错误的引导;二是避免多重选择性问题,因为这类

12、问题是封闭性的,会影响教师获得信息;三是避免提多重问题.因为这类问题往往使学生不知所措;四是避免修饰性反问,因为这类问题不需要也无法回答;五是避免责备性问题,因为这类问题往往使求助者产生防卫心理;六是避免解释性问题,因为这类问题可能减少学生的自我探索.(4)倾听的艺术.听的繁体字是”胨”,其中有”耳”,“目”,”心”,也就是要用耳朵,眼睛和心去听.这是在北京培训课上老师对倾听技术做的最形象的一个诠释.要求耳到,眼到,心到,在倾听中发现问题:是否合逻辑;有无情绪问题:是否隐藏了真实情况;有无深层次的问题存在等.具体要求:一是在听的过程中要有简短,适当的反应,如点头,或回应恩,对,原来如此;二是保持前倾放松的姿态;三是少问多听.打断学生的话,或阻止学生讲话,或对话时心不在焉,往往是师生沟通失败的重要原因.中国联通的一句广告词:沟通从心开始!心灵是最有力,最敏感,最深刻亦且最富足的内在资源,倘若每位教师都能积极聆听学生心灵的语言,和学生平等对话,就能翻译学生心灵编码,就能发挥教育语言内驱的和建构的功能,与学生有效沟通.以上所述都是站在教师的立场上来谈师生沟通的原则和技巧的.但沟通是双向的,若只是教师单方面的努力而学生不配合,则沟通也不可能有效.所以,教师不但自己要掌握沟通的技巧,而且还要教会学生如何进行有