校园微信公众平台发展与运营策略研究

1、校园微信公众平台发展与运营策略研究【摘要】微信公众平台在传播的广泛性、即时性、互动性等方面具 有独特优势。使得微信公众平台逐渐走入高校，面向木校师生传递资讯提 供服务。成为各大高校继微博平台z后对大学生了解校园动态的新一选 择。本文将以校园微信公众平台的特点、通过对上海海洋大学内一支校园 微信平台一一shou讯（并非校园官方微信）为研究背景，提出一些能够完 善校园微信公众平台发展与运营的建议。【关键词】校园微信公众平台发展与运营策略信息服务微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一 平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的 文字、图片、语音的全方位沟通

2、、互动。同时区别于校园杂志、校园手机 报、校园微博等媒体，校园微信公众平台将是快速传递校园信息的乂一新 方式。为了更能较为细致地研究，我们亲身试验运行了一支微信平台一一 shou 讯。一、微信公众平台的特点功能（1）群发推送。公众账号主动向用户推送重要通知或趣味内容。（2）自动回复。用户根据指定关键字，主动向公众号提取常规消息。（3）一对一交流。公众账号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对 一的对话解答服务。微信公众平台实现了真正对话，一对一，一对多，文字、图片、视 频等都在“手指尖”便捷、亲和的展示方式，与一些其他获得校园信息资讯的渠道相比， 让人无距离感。二、运营所遇到的问题及解决方案()秩

3、序的维护为了更好地运营微信平台，运行人员应该更好地维护其运营环境， 对此应遵守以下几点：不发与微信号主题无关的垃圾广告;不发色情、 暴力以及触及政治等敏感话题的信号;不强迫用户把信息分亨到朋友圈; 不欺骗用户、发送不真实的信息。()遇到的问题及解决方案当然，随着时间的流逝，有部分用户会流失。源于用户的反感、厌 恶而取消关注，而微信平台的特点又决定了只要被用户取消关注，就很难 再把用户吸引回来。对此，(1) 用个人微信频繁发信息去带动公众账号。也就是我们人家所谓 的刷屏。用户的碎片时间是有限的，过于频繁会给用户造成骚扰，让用户 反感。校园中学生的人脉是聚集在一起的，所以校园微信平台的推广期间，

4、重复的信息是用户反感之一。有计划地利用校园名人微信宣传，可以考虑 找学校的各大小组织的负责人员以及在学校内冇一定影响力的学生，如十 佳歌手等。(2) 滥用自动回复，不够人性化。有些公众平台贪图省事，把用户 可能涉及的问题都利用微信公众平台的关键字冋复功能來恢复。弊端就是 不够人性化，既然是服务于用户，应尽量使用人工回复。由于运营校园公 众平台的是学生，而平台推送信息是通过电脑，不是很方便，对此，我们 利用中午和晚上的休息时间进行回复，以及节假日献上一些温情的话语。（3）应避免推送实用性不强、枯燥无趣、同质化的信息。学生用户 易审美疲劳，且用户多为从大学生，会有很多接触信息的渠道，所以不能 将其

5、他渠道获取信息进行简单的复制黏贴。对此，siiou讯运营平台设立了一个编辑组，每个人针对一个版块进 行信息收集、编辑，最后统一进行整合，争取通过最快捷的媒体去获取最 快的信息，通过层层筛选，在进行自主编辑后进行信息推送。并设立不同 的板块，每天都会有固定版块发送，比如，周末设立有关的娱乐，而工作 h则是贴近学生校园生活得信息。（4）推送信息太长。碎片时间有限，内容应简短。在大数据泛滥的 时代，我们力争做到简洁，用最简洁的语言为同学了解到最快捷的资讯。三、发展与运营策略研究及建议微信的木质是沟通，更适合服务型或提升客户关系管理的企业，企业 理应将“为用户提供价值”视为运维微信的首要定位，目标是打

6、造用户在 移动端的品牌体验度，从而实现良性互动、提高与用户关系的粘度，让受 众对品牌深深认同，从而达到“不营而销”的冃的。（-）校园詁牌战略结合品牌战略，与创意团队以服务为原点，部署详实的运维路线。 充分利用少而精的推送，进行品牌推广，举办创意活动，提高品牌知名度、 好感度。siiou讯平台在推广期间，与校园内的大部分组织合作，如校艺术 团、易班、以及其他活跃的明星社团。多次与这些校园内的组织共同主办 晚会或单独举办特色活动。为了有更的优势，平台使用微信墙，积极与学 生抽奖互动，不仅提高了知名度，增加了粉丝数量，也增加了一定的粘度。（-）个性化便捷服务结合专业技术i才1队，通过后台开发制作个性

7、化菜单，并结合品牌为 用户提供定制化的便捷服务。比如shou讯平台除了推送信息外，也有一 个主页，既可以查询以往的精彩内容，还可以了解一些比赛资讯、志愿者 活动、讲座信息等活动。避免了信息推送内容繁复且图文有限制这一短处。（三）全面媒体宣传全面利用纸媒等硬广模式，印刷二维码推广服务号；结合微博、论坛、 官网、互动视频等线上媒体，与其他合作组织联手发起活动。用全媒体推 广的方式令校园微信公众平台服务深入人心，提供给服务号更广阔的作为 空间。而一个好记、容易输入的账号域名及好看的二维码也是尤为重要的。（四）结合社区特点结合学校周围社区特点，开创特色校园信息服务平台。上海海洋大 学临港校区地处偏僻，

8、信息较为封闭，除了介绍周边信息外，更大的机遇, 可以收集上海市区活动信息，如创意集市、展会活动、同城活动等，更好 地服务于学生。同时校园又是一个社区，平台也推岀了找寻失主的信息， 学生卡、银行卡、钥匙等物品，还冇可以帮助同学查询一卡通的服务。（五）明确定位功能定位是一个媒体建设和发展的核心。从高校已有平台账号的运营经 验來看，微信主要有如下功能：一是校园活动预告，为活动争取潜在观众;二是校园新闻的推广，将重要校园新闻进行深度挖掘或在微信上进行二次传播;三是沟通互动，获取学校师生提供的线索、实时反馈信息或意见建; 四是开展大学生思想引领与成长服务;五是特色服务如课表、成绩的查询 等。（六）精心策

9、划推送的内容微信公众账号推送的信息包括内容和形式两方面。使用微信公众平 台的目的和定位不同，发送的内容会有差异。在推送信息的表现形式上， 不仅与内容本身有关，也与公众账号运营人员使用微信的技巧有关。校园 微信公众平台，主打的是校园新闻，所以应该更加注重报道校园新闻、校 园活动预告等内容。同时，开拓新颖的板块栏目，创新新闻内容是十分关 键的。除了校园新闻外，不能缺少大学生感兴趣的娱乐、职场等信息，而 这其中，构思能引起大学生共鸣的话题，是最值得实行的方案。图文信息 有节制，突出巫点提供的功能要符合用户需求（七）人性化服务微信的最大特点是还原人际传播的基本特征。因此，在形式上，应 该在尽量克服限制

10、微信公众平台发布信息数量的基础上，不仅通过文字内 容、图片和语音吸引大学生读者，还可以利用3g时代智能手机的相关强 大功能和不断研发升级的微信功能，加入微信祝福墙、校园漂流瓶等功能, 使校园微信公众平台更贴近大学生的生活。另外和粉丝互动是很关键的一 个环节。策划活动和主题，与粉丝互动。增强互动就需要知道受众需要怎 样的互动话题，需要怎样的互动形式，确立良好的互动关系。其次，与一 些商户合作，利用奖品吸引大学生积极参与，提高互动粉丝的福利。再次, 应该为大学生受众提供更多的互动机会，并不一定只有互动话题才能参 与，可以开设一个专门和粉丝互动的栏日，接收大学生受众提供的各种信息。（a）人员优化，资

11、源整合校园微信公众平台的运营离不开微信的编辑人员。只冇全面提高编 辑素质，才能充分发挥校园微信公众平台的作用，在自媒体时代更多地传 递积极向上的正能量。shou讯从最初的3人编辑，后与杂志社合作，挖掘 编辑人才共同参与信息的整合编辑。常说高手在民间，在形成了一定规模 后，通过平台征集编辑，从校园中挖掘人才，达到一石二鸟的效果。四、结束语微信公众平台是信息设备智能化的产物，対社会生活产生了巨大的 冲击，改变了人们接受信息的途径。随着它的应用爆发式发展，它己不仅 仅是一个简单的技术术语，而是一个蕴含着文化传播、人际交往、社会心 理、生活方式等多种复杂语义的时代命题。作为一种传播校园信息、传承 校园文化的新新媒体，必然受到大学生的喜欢和青睐。总之，校园微信公 众平台顺应了新媒体的发展趋势，其必将在高校内开启一个全新的信息传 播的时代。参考文献：1程小永，李国建著微信营销解密：移动互联网时代的营销革命m. 北京：机械工业出版社，2013.2林人亮，程