电商会员运营策略

1、天猫如何做会员运营临近中午， Ella 手上工作已经做好就等吃饭了，百般无聊之际打开微博， 818 都发生了些什么，这时被好闺蜜的一条信息吸引了，是一条挺好看的碎花裙子， 自己身穿这裙子逛街的画面在脑海一闪而过后， 心开始动了手也开始痒了， 于是顾不上在老板眼皮底下了顶风作案了， 点开链接进店看了裙子的大图简介， 越是爱不惜手， 心想再过半个月就是自己生日了， 正想买点礼物犒劳一下自己呢。 满心欢喜的 Ella 正准备购买， 突然想还得货比三家，于是查找一下同款， 居然还真不少， 这家的价格算比较便宜，但 Ella 心里却犯起嘀咕， 便宜会不会没好货呢， 也不知道物流怎样、合不合自己，要不看看

2、评价去吧。打开评价寥寥无几的几句话，而且说得也很敷衍， Ella 有点失望，刚好午饭时间也到了，就放下电脑走了。又是一个忙忙碌碌的下午，傍晚时分临近下班，Ella 才伸伸懒腰，停下手里的工作，突然想起裙子这件事情，可惜了，没有收藏又重新找了一小会。这时候，另外一个店引起了她的注意，这家店的价格比中午那一家贵一点点，不过销量挺大的，Ella 决定进去看看，点开页面，店铺装修比较精美，左栏有一个收藏得积分，反正举手之劳， 点一下咯！其实款式已经深深印入脑海了， Ella 更关心的只是评价而已， 300 多条的评价记录够看好一会。令 Ella 感到兴致勃勃的是， 这里的评价有内容多了， 不仅有晒自己

3、穿的，也有说送人的，还有秀赠品的，图文并茂，当然也有部分抱怨物流稍慢的，总体而言瑕不掩瑜，Ella 还是很满意的！那么问题来了，买还是不买呢？一个积分抵现金的横栏引起了Ella 的注意，此刻的她，问题已经从买还是不买，变成怎么买，什么时候买了！刚刚签到了有积分，原来收藏也会有积分， 不用想嘛， 能省就省轻松一点。 哦！原来还有这么多活动的，原来生日当天是有积分送的，原来积分可以兑换成优惠券的， 原来分享到好友也会有积分的，6 点到了，Ella 还不舍得走，她还在奋战。买吧，这会积分还少，会员等级也不高，心里隐隐约约有点不爽，可是实在太喜欢了，去之前那家便宜点的嘛，又总怕出这问题出那问题。何不跟

4、客服沟通一下？ Ella 突然想起。心动不如行动，Ella 打开旺旺，开始一把鼻涕一把泪的跟客服“折腾” ，没想到客服居然挺有人情味，把原本是生日关怀活动送的积分，破例给Ella 送了。直接购买结账转支付宝输入密码， 一气呵成！三天后，包裹如约而至， Ella 打开包裹，一条漂亮的裙子，心情瞬间美丽无限，等等还有这是什么？一条漂亮的小丝巾， 一张小贺卡：“祝您生日快乐，青春永驻” 。实在是惊喜，必须转发一下， Ella 狡黠一笑，不转发那群狐朋狗友会不会忘了我生日， 更别忘了我的礼物哦！顺手拿点积分嘛，这不马上发工资了，裤子衣服都还没有着落呢。对了对了，去确认收货吧再混点积分，想想怎么写个好评

5、，先拍照再慢慢想吧，那个秀心情拿免单大奖的活动，我是志在必得到了！双十一、双十二，每年电商在这两个节点都如同年关一般，十八般武艺纷纷亮相，直通车成了公开的秘密，而且愈演愈烈，成本越来越高。“不烧直通车不行啊！ ”多少商家的苦， 大家都懂。花费数额巨大的钱总算把流量给吸引进来， 并不只是就为了这一两天，更多人关心的问题是，怎么留住流量，怎么提高转化，怎么提高二次购买，那么请想想 Ella 购物记吧。硬广的时代已经谢幕， 软广的战场硝烟四起， 而更有趣更多样的互动方兴未艾。灵购 CRM 的客服经常接到一些咨询问题：“我已经上了积分系统了，怎么销量还是没上去？” “客户不转发我的链接，我该怎么办？”

6、 “为什么客户好像对我的积分不太感冒，使用的热情不高啊！ ”对遇见此类问题的客户，我们都会很耐心的给予讲解。没有流通的信息，是没有价值的。同样没有流通的积分，也是不会带来销量。我们要想的，是怎样让积分活起来！【场景化体验】顾客更喜欢在装修精美的店铺里购物，用好灵购 CRM 的界面装修，让你的店铺看起来更舒服，口号更有吸引力。【有趣的互动】生日、分享、抽奖、赠送，都可以很有趣，而他们是否有趣的关键在于， 这个互动的背后故事是否引人入胜，顾客不会喜欢嗟来之食， 让互动显得更有诚意更顺其自然。灵购有多样的活动设置方案，花点心思好好策划，带上你的真诚。【持续的关怀】心理学中有一个“7 天效应”，当一个

7、人连续7 天都关注某件事物，就会形成准确的心里印象，您是否想过一个点子，让客户连续 7 天至少想起你一下呢？当顾客消费完，到下次再来消费的这段时间，你是否关心过你的客户，纯粹感情因素，不夹杂生意呢？让顾客成为你的闺蜜，一切便会很自然很美好。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外

8、异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先