皮革和毛皮服装专业店等级认定评分细则

1、皮革和毛皮服装专业店等级认定评分细则（试行）说明：依据国内贸易行业标准 SB/T10685-2012 皮革和毛皮服装专业店管理技术规范和皮革和毛皮服装专业店等级认定实施细则 （试行）的相关规定制定本细则。本细则包括两部分：细则一：皮革和毛皮服装专业店达标评分细则细则二：皮革和毛皮服装专业店星级评分细则皮革和毛皮服装专业店达标认定评分采用得分制。达标专业店满分为100 分，得分应不低于 80分。达标专业店应得的最低分值见下表。达标专业店最低分值表评各指标最低分值定指经营营业设施商品零供销售员工售后标总分场地设备采购关系管理管理服务等 级满分81226261864100达标610212114538

2、0皮革和毛皮服装专业店星级认定评分采用得分制。专业店应首先符合达标专业店要求，在此基础上认定星级专业店。星级专业店的评定指标与达标专业店截然不同，满分仍为 100 分，其中三星级70 分，四星级 80 分，五星级 90 分。各星级专业店应得的最低分值见下表。星级专业店最低分值表评定各指标最低分值指标等 级经营规模经营环境商品结构诚信经营服务水平总分满 分1010103535100五星级998323290四星级888282880三星级776252570皮革和毛皮服装专业店达标评分细则表大分小自专家检查认定方法与项项项检组序号认定项目分分分计说明计值值值分栏栏栏栏分栏1经营场地查看规划书、8考察场

3、地1.1专业店选址应符合本地区的城市建设规划、消防规划和商2业网点规划要求。1.2专业店宜设置在交通便利、人口集中、消费水平较高的地2区。1.3专业店内应宽敞、明亮、通风良好。21.4专业店内应合理划分营业区、办公区，区域面积满足正常2营业需要。2营业设施设备检查设施设备、 消12防合格证明2.1专业店应配备以下基本设施设备4基础设施设备：消防、照明、通风、电力、音响、空调等2营业设施设备：服务台、收银台、仓储、镜等22.2消防设施应符合 GB50016的要求。22.3专业店应按 GB50019的要求配备设备，调节场内温湿度，2保持空气清新。2.4专业店空调系统宜采用节能设备设施。22.5专业

4、店应在进门或店内醒目处设有服务台，并配有专职接2待员。3商品采购抽查检测报告、 查26看相关文件记录专业店采购的皮革服装应符合QB/T1615 的要求，毛皮服3.1装应符合 QB/T2822 的要求，毛革服装应符合QB/T 28564的要求。3.2专业店不得采购“三无”（无产品质量合格证、无生产厂4名和厂址）商品。3.3专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合4同规定查验商品的质量和有关标识。3.4采购商品时， 应对供应商的资质及商品质量进行查验和评4价。企业自评说明皮革和毛皮服装专业店达标评分细则表（续）序号检查认定方法认定项目与说明3.5查验供应商资质单证应包括下列内容：企业法人

5、营业执照（营业执照需要变更尚未变更时，要具备有效的联系方式）、税务登记证进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或海关验收税单、商检证明和中文说明书商标注册证或使用许可及授权证明3.6查验商品质量应包括下列内容产品标准号产品质量检验合格证明商品的检验证、标签3.7引进专柜销售的商品和代销商品，应与自行采购商品同样管理。4零供关系查看相关合同和相关记录4.1专业店与供应商应互相保守商业秘密，不应非法获取、 披露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同4.2意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限；收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责

6、任等内容。4.3促销活动产生的费用及风险，专业店应与供应商合理分担。4.4专业店在进货、退货过程中，不准有下列损害供应商利益的行为：供应商供货后， 无正当理由， 要求供应商降低商品供货价格；无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货；商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货；因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。4.5专业店不得有下列限制竞争行为：要求供应商直接向消费者销售商品的价格不得低于或等同于专业店的销售价格；以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，要求供应商在一定的地域范围内， 不得向有竞争关系的其他

7、销售商供货；以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，无正当理由限制供应商向特定销售商供货；以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不准向其他销售商提供更优惠的商品供货价格。4.6供应商不得以断绝合作相要挟，要求专业店不得引进与供应商有竞争关系的品牌。大分小自专企家业项项项检组自分分分计计评值值值分分说栏栏栏栏栏明3111311142632282222822223皮革和毛皮服装专业店达标评分细则表（续）序号检查认定方法认定项目与说明5销售管理现场观测， 查看相关单据记录5.1专业店向消费者提供商品或服务， 应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。5.2专业店开展促销活动， 不

8、得降低促销商品的质量和售后服务水平。5.3专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真实准确全面，不得含有诋毁同业之内容。商品降价销售，应告知消费者降价的真实原因及幅度，并标5.4明原价。若降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。5.5销售人员应熟悉皮革和毛皮的相关知识，耐心介绍商品的原料种类、穿用条件、护理方法和售后服务等信息。5.6销售商品应明码标价，标签应统一。5.7标签应标明商品名称、价格、材质、规格、产地、等级等内容。5.8经销商对售出商品应开具销售票据。5.9销售淡季不宜关门歇业，应保证售后服务部门正常运转。大分小自专企家业项项项检组自分分分计计评

9、值值值分分说栏栏栏栏栏看合同、 培训6员工管理记录、观测销售6等专业店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管6.1理。2专业店营业员上岗前应进行专业培训，应掌握皮革和毛皮的6.2特点、性能等相关知识，会讲普通话，有较强的语言表达和2沟通能力。专业店的员工应着装规范，仪表举止端庄大方，礼貌待客，26.3诚信为本，不得对消费者进行欺骗性宣传或作虚假承诺。7售后服务查看投诉处理4等相关记录应依照中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国7.1消费者权益保护法 等法律法规标准和谁销售谁负责三包的2原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。7.2本专业店另有质量承诺的，应按承

10、诺内容兑现。2总分100 分皮革和毛皮服装星级专业店评分细则表检查认定方序号认定项目法与说明1 经营规模看房产证1.1营业面积或租赁合同2600m（含）以下22600m-800m （含）22800m-1000m （含21000m 以上1.2销售额查看财务指标数据皮革（毛革）服装专业店销售额300 万 -400 万（含）；毛皮服装专业店销售额 600 万 -800 万（含）皮革（毛革）服装专业店销售额400 万 -500 万（含）；毛皮服装专业店销售额 800 万 -1000万（含）皮革（毛革）服装专业店销售额500 万以上；毛皮服装专业店销售额1000 万以上2经营环境实地考察2.1店面形象专

11、业店应是独立店面，外观风格独特，装饰特色明显。专业店应是独立店面， 外观与环境协调一致， 装饰特色明显。专业店与环境协调一致，装饰特色明显。2.2店内装饰专业店内部装饰材质华贵，工艺考究，风格高雅，富有尊贵气息。专业店内部装饰材质华贵，工艺考究，美观大方。专业店内部装饰材美观大方。2.3店内环境专业店内空气清新，背景音乐舒缓，灯光柔美。专业店内空气清新，背景音乐舒缓。专业店内空气清新。3商品结构查品牌记录3.1自有品牌自有品牌商品比例不低于30%。自有品牌商品比例不低于20%。自有品牌商品比例不低于10%。大分小自专企家业项项项检组自分分分计计评值值值分分说栏栏栏栏栏明105234553451

12、0332133214432105543皮革和毛皮服装星级专业店评分细则表（续）检查认定方序号认定项目法与说明3.2经营品牌“真皮标志”排头品牌等行业名牌、省名牌、省著名商标和区域品牌等商品比例不低于30%。“真皮标志”排头品牌等行业名牌、省名牌、省著名商标和区域品牌等商品比例不低于20%。“真皮标志”排头品牌等行业名牌、省名牌、省著名商标和区域品牌等商品比例不低于10%。4 诚信经营4.1监管部门认可抽查记录两年内在工商、质检、卫生和税务部门无违法记录。两年内在工商、质检、卫生和税务部门有违法记录。4.2知识产权抽查记录商标注册率 100%，两年内无仿冒、无侵权投诉记录两年内有仿冒或侵权投诉记

13、录。4.3劳资关系第三方测评执行劳动法，员工满意率90%以上。执行劳动法，员工满意率80%以上。执行劳动法，员工满意率70%以上。4.4消费者权益第三方测评执行消费者权益保护法，消费者满意率98%以上，投诉满意率 98%以上。执行消费者权益保护法，消费者满意率95%以上，投诉满意率 95%以上。执行消费者权益保护法，消费者满意率90%以上，投诉满意率 90%以上。4.5零供关系第三方测评执行零售商供应商交易管理办法，与供应商诚心合作，不收取协议外费用，供应商满意率90%以上。执行零售商供应商交易管理办法，与供应商诚心合作，不收取协议外费用，供应商满意率80%以上。执行零售商供应商交易管理办法，与供应商诚心合作，不收取协议外费用，供应商满意率70%以上。大分小自专企家业项项项检组自分分分计计评值值值分分说栏栏栏栏栏明554335440440997599759975皮革和毛皮服装星级专业店评分细则表（续）检查认定方序号认定项目法与说明5 服务水平5.1业务技能现场测评员工业务知识纯熟，能清晰分辨本店商品主要材质，熟练讲解各种皮革和毛皮服装的护养方法和技巧。员工业务知识纯熟，能清晰分辨所售商品主要材质，熟悉各种皮革和毛皮服装的护养方法。员工业务知识熟练，能分辨所售商品主要材质，熟悉各种皮革和毛皮服装的护养方法。5