冷静是处理学生矛盾的有效方法

1、冷静是处理学生矛盾的有效方法在班主任教育过程中，经常会遇到学生之间发生矛盾冲突的现象。由于现在 的学生基本都是独生子女，大多比较自私，遇事为自己考虑得多一些，丝毫不肯 吃亏。再加上一个班级几十人，学生性格迥异，个性鲜明，矛盾摩擦难免会时有 发生。如何妥善处理和及时化解这些偶发事件，对促进教育教学工作的顺利开展 是非常必要的。下面根据工作实践，浅谈学生矛盾化解的有效途径。记得开学初，我们班级曾经发生过这样一件事情， 两个学生因为一个座 位而闹得剑拔弩张，几乎要大打出手。幸亏班干部及时告知，当我赶到班级时， 看见小郭正一脸怒气地坐在小张的座位上， 问及原因时，小张振振有词地说：“小 郭不经过我的同

2、意，就私自坐了我的座位，连一声起码的招呼也不打。”小郭却 一脸委屈地说：“不就是坐了一下他的座位吗，至于如此大发雷霆嘛。”原来， 小郭下课时，看见小张的座位上没有人，便坐在上面和同学聊天，小张回来时， 他谈兴正浓，没有及时让开。小张便火冒三丈，冲上去想要强行将他拉开，小郭 觉得自己很没有面子，也不肯让步。于是，就造成了 “一个座位引发的纠纷”。了解了事情的原委后，虽然心中已经有了对事件的基本判断。 但是我觉 得当时不能过快地轻易下结论，因为矛盾双方正处于激动状态，处于激动状态的 人一般都头脑发热，冲动中的他们是不会信服于老师的调解， 甚至会产生偏激逆 反情绪，如果当众与我顶撞起来，局面岂不是更

3、难控制？何况矛盾的本质就是气 量和面子问题，特别是面子问题，如果在班级中当众处理，输理的一方岂不是觉 得更没面子，甚至会恼羞成怒。因此当务之急是便是让他们冷静下来， 于是在现 场我没有做出处理，只是让两人到我办公室里来一下。在办公室里，我先让他们冷静两分钟，然后再让两人依次说说自己的理由。此时两人都觉得自己很有道理，各执一词，互不相让。再加上有了充分发表自己 意见的机会，俩人便如同竹筒倒豆子一般争先批评对方的不是， 强调自己行为的 迫不得已，再互相反驳对方的理由。特别是小张，他觉得自己是大队长，又是小 郭坐了他的座位，他很有道理。直到他们说完了，完全安静下来，能够听进我的 意见了，我才开始调解

4、。我先对小张说：“你一再强调的要有文明礼貌的确是对的，但是老师觉 得，这个矛盾的关键不在于礼貌问题，而是气量问题。”小张不解地看着我，我 说：“小张坐你座位时，正好是下课时间，这是一个比较放松随意的休息时间， 况且当时你本人也不在教室。你可以回忆一下，平时课间十分钟，你是否也坐过 同学的座位，你是否也一定要在这短短的时间内， 一定要找到座位的主人，得到 他的允许后，你才会坐下？假如按照你的逻辑， 班级一定乱了套，因为课间十分 钟，同学们在休息玩耍时，互相坐在对方的座位上是比较平常的现象，如果小 A 一定要对小B打招呼，小B一定要向小C说，那多累啊。”小张听到这里，有点 不好意思地笑了。此时小郭

5、面露喜色，他觉得自己一定有道理了。我又对小郭说 “其实老师觉得你不是不想让座位，关键是你觉得小张在大庭广众之下太不给你 面子了。”小郭得到理解似地一个劲点头，我说：“但是，如果是你，看到自己 的座位被别人坐了，而且对方还一副理直气壮、理所当然的样子，你会生气吗？” 小郭有些若有所思了，我又说：“你自己知道要面子，觉得小张大呼小叫地叫你 让开，你会很生气，但是你有没有想过，小张也和你一样要面子，觉得你在那么 多同学面前不肯把原本属于他的座位让给他，他也会觉得很没面子。”此时看见 小郭有些理解了，我又乘热打铁地对两人说：“有时退一步海阔天空，如果彼此已经很生气了，又都不懂得谦让一下，气量大一些，那

6、势必弄得两败俱伤。今天 的事表面看来是一个座位问题，但是折射出来的却是你们两人的气度问题。 老师 希望你们不要因为一个座位伤了情谊，失了风度。”听了我的分析，两人都冷静 了下来，也表示心服口服，在相互道歉之后，一场风波平息了事后，为了给更多同学以启迪，在班级中我谈到了这件纠纷的来龙去脉， 请 同学们谈了他们的看法，也谈了我的意见。我说它不仅是一个个案，也是一种普 遍现象，遇到此类问题时，希望同学们能够学会换位思考，宽容一些。通过这种 以点带面地处理方式，能够避免此类问题的重复出现，也能够帮助形成团结友爱、 温馨和谐的班级氛围。学生偶发矛盾的有效化解是校园安全工作中的一个重要环节，也是教育教学过

7、程中经常遇到的棘手问题，如果教师教育得法，将有助于教育教学工作的 顺利进行，反之，则会引发后患。在处理学生纠纷时，我们可以做到以下四点：一、平等的身份、真诚的态度是化解矛盾的重要前提。处理学生之间矛盾，教师自身先应有平和的心态。对待学生犯错应该忍耐、 宽容，“金无赤足，人无完人”更何况是学生，以这样的平和心态去看待。把自 己置身于当事者之中，设身处地从学生角度去思考。认真帮学生分析其行为过失， 分析其偏颇与失当之处，再以真诚的态度公允地进行调解， 该批评就批评，该表 扬就表扬。态度放和蔼、语调放平和，以学生“朋友”的身份与他们对等交流， 公正处事，这样才能赢得学生的信任，才能真正发现双方矛盾产

8、生的“症结”所 在。从而更好化解矛盾，取得谅解，促成双方矛盾的和谐解决。二、处事公平、客观是化解矛盾的重要保证。“亲其师，信其道”，公平、公正地对待每一位学生，是教师在处理学生 矛盾冲突时非常重要的原则，事物总处于相互联系与变化之中，在分析问题时， 我们不能总带着一成不变的眼光或个人的主观感受过早的下定论。尤其是当班级中的一名好学生与一名所谓的“差生”发生矛盾冲突时，教师一定要注意处理的 方式，如果偏袒一方，不仅会大大挫伤学生的自尊心，而且会使学生间的矛盾更 加激化，甚至影响到师生之间的感情。因为每个学生都是班级的成员之一，他们 共同组成了班集体，教师在对待发生矛盾冲突的学生时一定要一视同仁，

9、 不论是班干部，还是一般学生，也不论关系疏密，都应该依据事实按章办事，做到以理 服人。三、冷静处理，尊重学生是化解矛盾的关键所在。要处理好学生间的矛盾冲突，尊重学生的人格是非常重要的。由于教师在处理学生问偶发现象的时候，学生正处在火气旺盛之时，如果教师沉不住气，不 考虑学生犯错误的动机和自尊心理， 而是对学生当众处理，必然会挫伤学生的尊 严，甚至使他们产生逆反心理，对教师的管理工作带来诸多不便。屈人先攻其心, 尊重了学生的自尊，会使其心服口服，融洽的师生关系会使班主任工作事半功倍。因此，尊重学生人格是化解矛盾的关键所在。四、“换位思考”、认真反思是化解矛盾的有效良方。“换位思考”是一种解决矛盾纷争的最有效方法，在学生矛盾调处中，可 以让学生多做“换位思考”，多从有利于团结，有利于友谊角度去思考认识。切 莫斤斤计较，心胸狭窄。从“换位思考”中，学生自然能体会出自己言行的盲性 和冲动性，更好地反省自己的不足，从而有利于矛盾的化解。同时，“换位思考” 也能够促使学生养成冷静、理智、明智的健全人格，有利于在以后成长道路上更 加成熟、更加理性，也使学生能够从中受到教益。总之，对于学生间的矛盾冲突，我们应采取妥善的方式处理，工作方法 尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问