02供应商质量控制与顾客关系管理习题(62)质

1、2013-4-21供应商质応控制9顾客关系管理2习题：一、单项选择题1、企业对原有供应商的审核一般分为（）和特殊 情况下审核两种。2013-4-21供应商质駅控制与顾客关系管理12、模糊综合评价法可用于对供应商业绩的综合 评价，他是一种（）的方法。A、定性B、定量C、定性与定量相结合口 D、数理统计A、过程审核B、例C、产品审核D、质量体系审核C、基本供货协议D、技术协议2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理43、供应商重要性分类的主要依据是()。A、供应商的实力B、供应商的规模C、供应商提供产品对组织产品的重要程度口D、供应商提供产品的质量2013-4-21供应商质眾控制与顾客关系管

2、理34、()是企业与供应商的质量契约，规定供 应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力， 规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标 准。A、产品技术信息B、质量协议口2013-4-21供应商质城控制9顾客关系管理65、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的 感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客 就会()。A、满意口B、高度满意C、报怨D、忠诚2013-4-21供应商质鼠控制与顾客关系管理56、对供应商的奖惩包扌舌两种类型。其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考 核而产生的奖惩。A、价格B、服务水平C、质量责任口D、订单C、转折关系D、日标关系2013-4-21供应商质就控制与

3、顾客关系管理87、对于供应商定点个数为 2 的情况，如两家供应 商分别为 B、C 类，可采取的管理对策为在督促供 应商提高质量的同时，（）。A、处罚 C 类供应商B、处罚这两家供应商C、寻求优秀供应商口 D、淘汰这两家供应商2013-4-21供应商质眾控制与顾客关系管理78、中国顾客满意指数测评基本模型是一个（） 模型。A、因果关系口 B、递进关系C、相对性D、阶段性口2013-4-21供应商质钛控制与顾客关系管理109、下列关于顾客满意的论述不正确的是()。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程 度的感受。B、满意水平是可感知的效果和期望之间的 差异函数。C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因

4、此 没有投诉，即可认为顾客满意。口D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化 描述。2013-4-21供应商质 G 控制与顾客关系管理910、顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的 使用体验，是逐渐形成的，这反应了顾客满意的()OA、主观性B、层次性2013-4-21供应商质钛控制与顾客关系管理2211顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的 感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾客就会()OB、投诉C、抱怨口2013-4-21供应商质彳控制与顾客关系管理1112、对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的 银行是()。D、访A、外部顾客B、相关方口2013-4-21供应商质钛控制与顾客关系管理23D、合

5、作伙伴C、供2013-4-21供应商质眾控制与顾客关系管理1413、在组织与供应商关系中，存在两种典型的关 系模式是（ ）A、传统的竞争关系，合作伙伴关系口B、上下级人与人之间，相互促进模式2013-4-21供应商质眾控制与顾客关系管理1314、在组织与供应商关系中，以下那一种说法是 正确的（）A、竞争关系模式表现为价格驱动口B、合作伙伴关系模式表现为经济利益单项驱动15、一般來说，对于同一种外购产胡企业可以保 持2013-4-21供应商质城控制卩顾客关系管理16（）A、1 至 2 个供应商B、1 个供应商C、2 至 3 个供应商口2013-4-21供应商质眾控制与顾客关系伍理1516、供应商

6、质量控制主要控制（）oA、进货检骏控制、产品质量监督口B、质量保证体系把关C、实验室必须通过认可2013-4-21供应商质尿控制与顾客关系管理1817、顾客满意输出要求是在产品和服务的特性，在()传递给顾客。A、产品生产时B、过程结束时口C、过程开始时2013-4-21供应商质显控制与顾客关系管理1718、顾客关系管理是选择和管理顾客，以达到对()的企业战略。A、顾客价值实现B、顾客价值不断优化口2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理20C、顾客价值19、从 CRM 中的技术方面来说，一般有二重性, 是指()oA、面向顾客的应用和面向企业的应用口B、面向社会的应用和面向现代商务的应用2

7、013-4-21供应商质 G 控制与顾客关系管理1920、在顾客关系管理的理念中，对技术的识别是 ( )。A、 居于很重要的高点B、 有它无它均不防碍现代管理2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理20C、 并非居于至高无上的地步口2013-4-21供应商质R控制与顾客关系符理2221、顾客生命周期就是顾客（）oA、与社会保持关系的过程B、与企业维持关系的整个过程口C、与顾客本人寿命的整修过程22、顾客满意是指（）oA、达到标准要求B、顾客期望得到满足口C、高于顾客的期望D、没有顾客投诉2013-4-21供应商质R控212013-4-21供应商质城控制与顾客关系管理2423、顾客满意是顾

8、客对其要求已被满足的程度的 感受；如果期望高于感知的效果，顾客就会（）。A、满意B、忠诚C、抱怨口D、无所谓24、顾客需求的掌握和顾客满意度的测量与评价 的关键是顾客的（）oA、确认 B、规定 C、识别口2013-4-21供应商质城控制与顾232013-4-21供应商质就控制9顾客关系管理2625、 理所当然质量是指（）。A、 当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意，越不充足越不满意；越充足越 满意；B、 当其特性不充足（不满足顾客要求时）， 顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求 时），顾客无所谓满意不满意；顾客充其量是满意；C、幺其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓； 当其特性充

9、足时，顾客就十分满意；D、当其特性不充足时，顾客很满意；当其特性 充足时，顾客并不十分满意；2013-4-21供应商质鼠控制与顾客关系管理2526、SIPOC的含义是（）。2013-4-21供应商质就控制9顾客关系管理26A、供供方方、输输入入、过程过程、输输出出B、输入输入、供供方方、过程过程、输输出出C、供供方方、输入输入、输出输出、过程和顾客过程和顾客; ;D、顾客顾客、 输入输入、 过过程程、输输出出2013-4-21供应商质城控制勺顾客关系管理2827、SIPOC在顾客要求的识别与确认中的作用是()因素：口C、确定组织需求;D、确定对供方的要求;SIPOC在顾客要求的识别与确认中的应

10、用形式 ()A、SIPOC详细分析表详细分析表; ;B、SIPOC初步分析表初步分析表; ;C、SIPOC概要分析表；口概要分析表；口D、SIPOC最终分析表；最终分析表；A、确定B、帮助识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键2013-4-21供应商质城控制勺顾2728、2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理3029、SIPOC在顾客要求的识别与确认中的应用思考角 度（）A、从组织角度出发；从组织角度出发；B、从顾客角度出发从顾客角度出发; ;口口C、从供方角度出发；从供方角度出发；D、从过程角度出发；从过程角度出发；2013-4-21供应商质 51 控制与顾客关系管理29二、多项选

11、择题1、对供应商审核的时机，有可能选在（）。A、产品设计开发初期口B、产品试制阶段口2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理30C、批D、市2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理322、企业选择单一供应商有利于()。A、企业分散供应风险B、双方深度合作C、降低采购成木D、控制产品质量口2013-4-21供应商质 G 控制与顾客关系管理313、企业对供应商业绩评定的主要指标包括() 等。A、产品质量指标口B、利润指标C、供货准时率口D、订货满足科2013-4-21供应商质瑕控制9顾客关系管理344、选择供应商的方法较多，目前较常用的方法 有直观判断法、（）、采购成本比较法、层次 分

12、析法和质量与价格综合选优法等。A、质量检验法B、招标法口C、协商选择法口D、正交试验法2013-4-21供应商质最控制与顾客关系管理335、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有（）特征。A、制造商同时向多家供应商购货，通过供应商 之间的竟争获得价格好处；B、制造商与供应商的信息交流少；C、供应商参与制造商的早期新产品开发;口D、长期的稳定的紧密合作取代短期合同;口2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理366、对供应商的产品审核，主要包括（）。A、价格B、功能口C、外观口D、包装口2013-4-21供应商质眾控制与顾客关系管理357、同一产品的供应商个数应根据（）确定。A、产品重要程

13、度口B、市场供应状况口C、附近供应商的数量 D、供应商的可靠程度口2013-4-21供应商质城控制与顾客关系管理388、企业与供应商的契约可包含多个层次的内 容，如 1 ()等。A、供货合同口B、售后服务协议口C、质量保证协议D、并购协议2013-4-21供应商质駅控制与顾客关系管理379、中国顾客满意度指数可分为()等层次。A、国家口B、地方C、产业口D、行业和企业口2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理4010、下列关于顾客满意的陈述，正确的是（）。A、顾客对其要求已被满足程度的感受口B、如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满忌;C、如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠 诚；D、当对

14、顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢 得顾客满意乃至产生忠诚;口2013-4-21供应商质显控制与顾客关系伍理3911实施顾客关系管理就是要（）以及对顾客 的信息反馈进行管理。A、识别顾客口B、认知顾客口C、明D、保留顾客口2013-4-21供应商质就控制与顾客关系管理4212、供应商选择的质量控制是（ ）等A、建立潜在供方档案口B、调查供应商基本情况口C、评审供应商质量管理体系口D、样品鉴定与验审口E、加强对供应商民族习惯控制2013-4-21供应商质鼠控制与顾客关系管理4113、在供应商的整个比较选择过程中，企业应遵 循的原则是（）A、高质量低价格口 B、重合同，守信用口C、管理好口D、距离远

15、2013-4-21供应商质瑕控制与顾客关系管理4414、供应商管理的契约要求是（）oA、契约内容与标准，法规和企业制度统一性口B、契约内容的实效性、激励性、公平性口C、契约内容应有挑战性和主动性2013-4-21供应商质最控制与顾客关系符理4315、对供应商的分级评定中，不应淘汰的供应 商是（）oA、A 类口B、B 类口C、D 类D、C 类2013-4-21供应商质R控制号顾客关系管理4616、 狞野模型 （Kano） 依据顾客的感受及满足顾客 要求的程度把质量分为（）oA、理所当然的质量 PB、魅力质量口C、一元质量口D、符合性质量2013-4-21供应商质眾控制与顾客关系伍理4517、魅力质量其特点有（）等。A、这种功能从未出现过口B、非常新颖的风格口C、新机制，顾客忠诚度高口D、符合国家强制性、安全性、可靠性18、CRM 技术组成主要有（）o2013-4-21供应商质尿控制9顾客关系管理48A、CRM 引擎口B、CRM 集厢C、CRM 后端办公软件口D、ZDE 主机设备2013-4-21供应商质最控制与顾客关系符理4719、CRM 技术的类型有（）cA、运营型 CRM、分析型 CRM 口B、协