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文档简介

1、前台接待职务说明书说明书编号NO：职位编号 部门客服部部门定员组别直接上级 直接下属无工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1参加晨会1准时参加、遵守有关纪律 2汇报工作，提出建议及存在问题 3听取他人意见及上级的工作指示、安排4做会议记录，总结会议精神2办理会员卡，录入会员资料，制作会员卡1及时办理： 2。严格按规定办理 3迎宾8：55准时在服务总台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑4发放DM快讯1规定时间里发放到顾客手中2定期追踪，反馈顾客意见5节后顾客的咨询投诉帮组顾客1耐心听取对方要求2及时解决对方期望的问题3按规定处理 6打扫前台卫生，存放物品保证工作区地面、角落干净、整洁 7

2、协助赠品发放，手推车，存包处工作1赠品充足，发放及时2存包处顾客排队不过长3加快各处工作速度 8对突发事件进行处理顾客满意9接听电话，代售电话卡、球票、报纸等1用语规范 2。卡钱俩清 3、钱放入钱盒10接受主管安排的业务培训、形象培训1准时参加2提高自身的整体素质3最大程度低投入工作11上交代售款1每日营业后将代售款交到客服办公室 12 进行交接班1做到贷款对应，事情交到清楚2准时执行交接班工作 13制作会员卡和输入会员资料 1录入速度快而准确率高2收集保管好已做会员卡 14向主管领取办公用品1遵循以旧换新原则2节约使用，不私拿、私用公物 15完成上级交办的工作规定时间内完成16向上级汇报工作

3、、沟通工作事项1事先约定或及时汇报紧急事项2如实进行，接受上级指示、指导17营业结束后，将服务总台出所有物品锁好1严格按有关规定执行2保证前台无遗漏物品其他责任1防盗、防火、防损：2、自觉提高自身素质：3、向上级举报不良行为，维护公司利益。前台接待任职资格性格：男女均可年龄：24-35岁身高：男：174CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、或相关专业优先2 培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识3经验：有宾馆酒店服务经验者优先4技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知卖场动线、端架等规划、设计能力1、快速的紧

4、急应变能力2、独立处理、解决问题，能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及语言表达能力7、良好的忍耐力、说服力性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧使用设备电脑、打印机等及其他OA辅助设备身体姿势站：100%工作情况1、场所：室内（服务总台内）2、时间：9：00-21：303、交往对象：同事、顾客4、其他：经常遭遇顾客

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