企业组织架构与工作分析课件

1、 企业组织架构与工作分析（一）（ 内 部 资 料 ）2015年2月第一节 企业常设部门责权划分 2.1营销类部门责权划分 1.营销中心部门权限（1） 对战略H标制定与公司重大事项的参与权；（2） 完成销售目标的经营决策权；（3） 对产品改进的建议权；（4） 对设下各部门的管理权；（5） 营销中心内部人员编制与人事任免权；（6） 营销中心内部各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 达成企业销售目标、市场占有率目标等与业绩相关的战略目标；（2） 开展市场调研工作，预测客户需求，研究产品销售情况，积极开拓公司各项销售业务；（3） 将业绩目标分解至下属各部门，编制年度、季度及月度销售计划；（4） 研究制定市

2、场营销与客户关系管理策略并组织实施；（5） 负责客户订单的评审以及合同执行过程中的管理；（6） 建立客户档案，对客户的需求信息进行收集和分析；（7） 对客户资料以及销售信息及资料的归档管理；（8） 为公司产品研究开发提供咨询与建议；（9） 负责产品的交付，完善客户服务体系；（10） 产品说后信息反馈；（11） 制定市场推广、企业策划方案规织实施；（12） 销售中心财务预算与成本管控；（13） 协助公司财务部门进行产品成本核算。 2.销售部部门权限（1） 销售目标制定参与权；（2） 部门内部员工考核的权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内部工作开展的自主权；（5） 要求相关部门配合权

3、。部门职责（1） 接受并完成销售目标、客户开发目标、市场占有目标；（2） 销售目标分解及销售计划安排；（3） 部门费用预算、成本管控工作；（4） 拟定销售工作计划及时间进度，以期达成并超越销售目标；（5） 负责新市场、新客户的开发，原有客户的精细化管理和维护工作；（6） 负责搜集渠道内潜在客户信息，完成潜在客户筛选和开发准备工作；（7） 负责应收账款的安全回收工作；（8） 提供客户服务建议；（9） 负责销售团队打造。 3.市场部部门权限（1） 营销政策制定、产品开发战略的参与权；（2） 部门内部员工考核权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内内部工作开展的自主权；（5） 要求相关部门

4、配合权及影响市场部工作的部门外人员提请处罚权；（6） 对销售策划的建议权。部门职责（1） 负责开展市场调查，搜集竞争产品的价格、销售通路、促销手段等信息，结合战略目标， 分析并提出策略性建议；（2） 参与新产品可行性研究；（3） 对现有产品进行综合分析与定义，提出推广建议与方案；（4） 对企业品牌的树立与推广维护；（5） 依据市场分析结果，结合本公司产品提出产品价格策略建议；（6） 制定产品推广方案并实施，进行渠道资源整合；（7） 市场部内部团队的打造与管理；（8） 部门费用预算、成本管控工作。 4.企划部部门权限（1） 企业文化制定、产品策略、营销策划的参与建议权；（2） 部门内部员工考核的

5、权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内部工作开展的自主权；（5） 要求相关部门配合权。部门职责（1） 创造性的优化企业资源；（2） 进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和 信息；（3） 协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划；（4） 提供企业公关活动策划方案并组织实施；（5） 负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；（6） 负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案；（7） 负责部门内费用预算与成本管控；（8） 负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费；（9

6、） 负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。 5.客服部部门权限（1） 企业产品策略、营销策划的参与建议权；（2） 部门内部员工考核的权；（3） 部门内部员工任免建议权；（4） 部门内部工作开展的自主权。部门职责（1） 客户资料收集与管理；（2） 客户分类服务于管理，建立客户回访制度并监督实施；（3） 高效处理客户投诉；（4） 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；（5） 孤儿客户的管理与再消费；（6） 急停客户来电，跟踪事件处理结果；（7） 对客户进行分析，为各部门提供相关支持。 2.2生产类部门责权划分 1.生产中心部门权限（1） 对战略目标制定与公司重大事项的

7、参与权；（2） 完成生产目标的自主决策权；（3） 对产品改进的建议权；（4） 对下设部门的管理权；（5） 生产中心内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 制定生产计划，掌握生产进度，按时完成生产计划；（2） 合理配置人力资源，搞好生产平衡工作；（3） 制定生产管理中的各项规章制度及劳动纪律；（4） 管理生产中的各种物资（设备、工具、原材料）；（5） 执行ISO9001质量管理体系和ISO014000环境管理体系，把好生产质量关；（6） 控制生产费用预算，降低生产成本；（7） 加强文明生产、安全施工教育，严防各种工伤事故发生和设备事故发生；（8） 生产中心团队打造与管理；（9

8、） 生产现场“6S”管理；（10） 对生产过程中的重大生产技术问题、质量问题进行分析与解决。 2.生产部部门权限（1） 对生产目标实现的建议权；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权。部门职责（1） 依生产计划，全面负责生产目标的完成工作；（2） 合理组织人员及物料的调度安排，按时完成公司下达的各项生产任务；（3） 各类生产报表的汇总分析，为技术部、销售部提供建议；（4） 对生产部所有设备的管理车间设备的购置申请、设备验收以及日常维护与保养等；（5） 生产部团队的打造、培养与管理；（6） 负责生产现场“6S”达标工作；（7） 做好生产现场的安全

9、生产工作。 3.质检部部门权限（1） 有权对产品质量作出判定；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 对生产过程中的产品抽检与问题上报权；（4） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权；（5） 对产品质量提升建议权。部门职责（1） 原材料、半成品、产成品、外协产品入库前的质量检验；（2） 制定产品质量提升计划（含原材料），并监控实施；（3） 负责公司质量管理体系的正常运作；（4） 负责公司质量文件的控制、管理；（5） 负责对产品的标识状况、可追溯状况进行监督控制；（6） 组织对公司成品和原材料库存超期质量状况进行判定及控制；（7） 负责检验文件的编制并监督执行情况；（8） 不合格品的

10、控制、统计和分析；（9） 配合销售与客服部做好售后服务工作；（10） 组织对公司内审人员进行培训及对公司全体员工进行全面质量知识的培训。 4.设备部部门权限（1） 有权对产品质量作出判定；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 对生产过程中的产品抽检与问题上报权；（4） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权；（5） 对产品质量提升建议权。部门职责（1） 原材料、半成品、产成品、外协产品入库前的质量检验；（2） 制定产品质量提升计划（含原材料），并监控实施；（3） 负责公司质量管理体系的正常运作；（4） 负责公司质量文件的控制、管理；（5） 负责对产品的标识状况、可追溯状况进行监督控

11、制；（6） 组织对公司成品和原材料库存超期质量状况进行判定及控制；（7） 负责检验文件的编制并监督执行情况；（8） 不合格品的控制、统计和分析；（9） 配合销售与客服部做好售后服务工作；（10） 组织对公司内审人员进行培训及对公司全体员工进行全面质量知识的培训。 2.3技术类部门责权划分 1.产品工艺部部门权限（1） 对工艺文件的更改权与解释权；（2） 对下设各岗位的管理权；（3） 对车间执行工艺情况的检查监督权；（4） 对违反工艺纪律行为的制止与处罚权；（5） 有权召开工艺专业会议；（6） 部门内人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权。部门职责（1） 负责组织、制定、修订与生产工艺相关

12、的制度、规定；（2） 负责工艺审核与设计工作；（3） 负责配合ISOW00、ISOM001体系审核；（4） 负责工艺清单的监督执行；（5） 负责打样、印样、签样的收集与保管；（6） 负责召集、组织工艺评审；（7） 组织领导新工艺、新技术的试验研究工作。 2.技术开发部部门权限（1） 对产品设计方向选择的建议权；（2） 有开展设计工作的自主权；（3） 有队设计方案的审核权；（4） 部门内部人员编制、人事任免权与各岗位考核的奖惩建议权。部门职责（1） 负责制定企业各产品的质量检验标准；（2） 负责新产品开发、研制、技术鉴定工作；（3） 负责编制企业技术改造方案与实施计划；（4） 制定质量控制的各种

13、程序文件并督导执行；（5） 负责根据营销部下达的生产订单要求为生产车间绘制施工图纸、料单；（6） 制定：产品制作总工时表；（7） 审查批准工艺图纸、产品技术标准、技术参数等技术文件；（8） 管理技术档案，协助建立企业技术资料库；（9） 负责新产品专利申报、企业标准编制。 2.4职能类部门权划分 1.行政中心部门权限（1） 对战略目标制定与公司重大事项的参与权；（2） 对企业用人计划的建议权与决策权；（3） 对下设各部门的管理权；（4） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 建立、健全公司人力资源管理、行政管理制度；（2） 执行企业人力资源管理职能，健全组织系统；（3） 保

14、证企业内部行政职能的运转顺畅，为各部门提供辅助支持；（4） 负责企业人员供给，保证岗位编制达标；（5） 负责公司后勤管理工作；（6） 负责外联事务的管理和公关协调；（7） 负责公司办公设备及物料的管理，确保公司资产及物料配置及时、合理有效使用；（8） 组织文件草拟、下发、传阅、控制等管理工作；（9） 制定部门预算报告，进行成本管控；（10） 对员工进行公司规章制度等相关内容的培训。 2.行政部部门权限（1） 对办公用品采购的分级决策权；（2） 对企业流程改进的建议权；（3） 对下设各岗位的管理权；（4） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖惩权。部门职责（1） 负责接听电话、接待来访；（2）

15、 负责文件制作、发放及档案管理工作；（3） 负责公司例会的组织与纪要工作；（4） 负责车辆使用、维护与管理工作；（5） 负责日常制度监管工作；（6） 负责行政管理制度的建立与完善；（7） 负责各部门的沟通与协助工作；（8） 负责企业日常用品采购与管理工作；（9） 负责公司证照年检及资质审核工作；（10） 负责公司内部突发事件的协调工作；（11） 负责公司资产安全工作。 3.人力资源部部门权限（1） 对企业用人计划的建议权；（2）对员工调配、奖罚的建议权与提名权；（3）对违反公司人事规章行为的处罚权；（4）对人力资源管理制度的解释权；（5）对员工考核数据与事项的核实权；（6）对员工投诉的受理权；

16、（7）对下设各部门的管理权；（8）内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖罚权。部门职责（1） 根据企业战略规划，制定人力资源规划，修订企业人力资源管理制度；（2）负责人员招聘与录用手续、任免与调配、考勤管理、离职手续办理等工作；（3）分析各部门人员变动情况、掌握人员需求；（4）负责制定、调整企业人事政策，进行日常人事管理；（5）负责建立企业培训体系，制定年度培训计划并监督实施，跟进培训效果评估；（6）制定人事考核制度，建立绩效考核标准并监督实施；（7）负责员工保险、薪资福利制度的制定、调整与执行；（8）责员工工资的计算与发放；（9）负责组织系统各大模块的修订、完善与推广；（10）负责企业各职系

17、生涯规划体系的建立；（11）负责企业文化的内部宣传推广。 4.后勤部部门权限（1） 对员工违反后勤制度的处罚建议权；（2） 对下设各部门的管理权；（3） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖罚权。部门职责（1） 负责公司安保工作；（2） 负责公司环境保护与厂区绿化工作；（3） 负责公司员工宿舍管理、食堂管理工作；（4） 负责后勤保障物资采购管理工作；（5） 负责公司浴室、医务室管理工作。 5.财务部部门权限（1） 对战略目标制定与公司重大事项参与权；（2） 对预算制度的审核权；（3） 对违反财务制度的处罚权；（4） 对各部门财务审查权；（5） 对下设各部门的管理权；（6） 内部人员编制、人事

18、任免权与各岗位考核奖罚权。部门职责（1） 定期向董事会汇报公司财务状况、经营成果及现金流情况；（2） 建立健全公司财务管理制度，经审核后负责组织贯彻执行；（3） 严格执行财政税务法规、政策，对不符合国家和公司财经方针、政策、制度、规定的情况及 时制止；（4） 考核、分析公司重大经济活动，对公司的投融资项目提出可行性意见；（5） 参与拟定公司年度的财务预算、决算方案，监督年度投资计划、财务计划的实施；（6） 审核公司重要财务事项及资金支出事项；（7） 监督调动工作或因故离职的会计工作人员，及时办好会计交接手续，保证会计记录的连续和 会计资料的完整性；（8） 沟通与协调公司各部门工作，理顺与财政、

19、税务、银行之间的联系；（9） 及时掌握国家新颁布的有关财经法规及税收政策，对公司财务人员进行培训，不断提高财务 人员的素质和业务水平；（10） 按企业会计制度规定，设置会计科目、会计凭证和会计帐簿；（11） 按时填制会计凭证、科目余额平衡表及会计报表，保证帐表、帐帐、帐实相符；（12） 严格按照公司制定的费用开支报销标准审核费用报销单，对不符合公司规定的予以退回重 填；（13） 按时填报纳税申报表，加强与财政、税务、银行之间的联系、沟通，及时反馈信息；（14） 按时编制各种成本报表和费用表，与年度计划、去年同期比较，分析存在问题，提出控制 成本和费用的方法；（15） 负责会计凭证、帐簿、报表及

20、其他会计资料的装订、妥善保管，按国家规定立卷、归档、 调阅、销毁等。 2.3储运类部门责权划分 1.采购部部门权限（1） 对供方进行筛选与评估的权力；（2） 对产品报价、物料计划、采购订单的审核权；（3） 对销售、生产、技术部门提出合理化建议；（4） 对下设各部门的管理权；（5） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖罚权。部门职责（1） 搜集、分析、汇总及考查评估供应商信息，建立供应商资料库并定期更新；（2） 了解原材料市场的价格动向，提前做好采购计划并实施采购；（3） 签订和送审小额采购合同；（4） 所有物料采购单的下达，交期跟催、呆滞料处理、品质异常处理及配合财务对帐；（5） 整理货物入

21、库相关单据，配合库房完成采购货物的入库手续；（6） 编制单项采购活动的分析总结报告；（7） 采购流程、制度的编制与完善；（8） 要求供方报价并议价，降低采购成本，提升企业利润空间；（9） 保证采购物品质量。 2.仓储部部门权限（1） 对仓储物资出入库的审核权与提货顺序建议权；（2） 对仓储物资的管理权；（3） 对存货上、下限的预警权；（4） 对下设各部门的管理权；（5） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖罚权。部门职责（1） 制定、审核、监督执行物料管理制度与库存管理操作流程；（2） 根据送货单、采购单及进仓单验收物品，办理入库手续；（3） 根据流程与出库单进行生产发料和成品出仓；（4）

22、按货物类别、性状、特点等合理规化区域，明确标识，建立存储卡，码放整齐，良性保管， 达到仓库“5S”管理标准；（5） 日常进出单据核对保管，统计表数据处理及核对、定期盘点，与财务部对帐；（6） 负责仓库安全管理，定期巡查物品存贮质量并及时上报，进出仓库人员的管制；（7） 对仓储设施仓储物资的管理、保管；（8） 对仓库物品存量上、下限的控制。 3.物流部部门权限（1） 对物品出入库的建议权；（2） 对运输车辆使用的自主权；（3） 对下设部门的管理权；（4） 内部人员编制、人事任免权与各岗位考核奖罚权。部门职责（1） 根据出入库订单，制定出车计划，并监督货物按时送达；（2） 对货车的管理，定期维护保

23、养、车辆保险等事宜；（3） 对行车的安全管理；（4） 协助库房进行物品搬运码放工作；（5） 对出库物品的数量、质量进行检查。第二节 工作分析表与其他模块的对应关系工作分析是企业一切管理工作开展的基础依据。本节将侧重于工作分析表与其他管理模块的对应关系和各个模块中的使用情况进行呈现与介绍。 工作分析表与组织系统各模块的关联关系如下图所示：绩效考核（指 标 提 取 ）招 聘薪 酬（价值评估打分）工作分析表【表一】【表二】组 织 优 化人力资源规划培 训工作责任划分生 涯 规 划工 作 安 排 工作分析表在各管理模块中的使用工作职责权限划分：将岗位工作防止于战略目标分解与工作流程中所处位置来思考该岗

24、位的位置。组 织 优 化人力需求与供给的预测参考依据：在规划需求预测时，要对人力资源数量及其质量要求进行预测及依据工作分析表中的数据信息。人力资源规划岗位任取资格依据：用于辨认应聘者是否符合岗位要求。招 聘薪酬标准制定：根据岗位的任职资格要求对岗位进行价值评估打分，进而得出岗位固定工资标准。薪 酬考核指标提取：根据工作内容及其重要性，提取关键考核指标进行考核与评价。绩 效 考 核培训项目选择：根据岗位任职资格及工作内容界定可培训项目，实现岗位通过培训后满足岗位任职资格要求。培 训晋升直系中层级准的确定：将所有岗位进行分类，得出企业的多条晋升直系根据岗位任职资格要求确定各层级晋升标准生 涯 规

25、划第三节 各层级岗位职责描述与要求示例 5.1各层级岗位职责描述示例 1.高层岗位职责描述岗位职责描述董事长战略规划：1) 主持制定中长期企业战略目标；2) 推动、监督战略目标执行情况，并定期向董事会进行汇报；3) 根据企业内外部环境变化及时调整战略目标。会议召开：定期召集相关人员召开董事会议，组织各项议程的讨论、决策，并审批董事会会议纲要。日常管理：1） 聘任、考核企业高层管理人员确定其薪酬，并保持高管管理职位的稳定性；2） 协调股东与高层管理人员间关系，监督企业高层管理人员的工作，保证沟通顺畅，完 成企业年度经营目标；3） 审批企业重要规章制度，监督其贯彻执行。财务管理：1） 管理和控制财

26、务工作，审查、批准企业财务报告；2） 监督企业重大财务活动的执行情况，保证企业财务安全及完成年度财务指标。关系维护：1） 处理企业重大对外关系问题；2） 建立维护企业同政府、重要客户等的关系；3） 参加企业重大公关活动。岗位职责描述总经理方案提交：1） 根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营 形式，经集团公司或董事会确定或组织实施；2） 向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。制度管理：1） 拟定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；2） 审定公司具体规章、奖惩条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法 并组织实施。日常

27、管理：1） 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；2） 主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3） 审核签发以公司名义发出的文件；4） 处理公司重大突发事件；5） 推进公司企业文化的建设工作，树立企业形象。会议：1） 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；2） 主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。人力资源总监战略规划：1） 全面统筹规划公司的人力资源战略；2） 向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公 司的综合管理水平。系统建设：1） 建立并完善人力资源管理系统，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培 训

28、、薪酬及员工发展等系统的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；2） 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施。日常管理：1） 塑造、维护、发展和传播企业文化；2） 对公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；3） 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。岗位职责描述财务总监战略制定：1） 利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据；2） 协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定。系统建设：建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算系统和财务监控系统，进行有效的内部控制。日常管理：1） 制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；2）

29、 筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向；3） 审核财务报表，提交财务管理工作报告；4） 协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益。风险管控：1） 主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、知道、跟踪和财务风险控制；2） 参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提 供财务方面的分析和决策依据；3） 对公司投资活动所需的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的筹资方式。营销总监战略规划：1） 依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作；2） 制定市场的经营前景规划和市场设计工作，贯彻企业的产品策

30、略及政策，塑造企业形 象。制度管理：1） 建立、健全各项规章制度；2） 推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步。销售方案制定：1） 规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；2） 依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；3） 培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销 任务。岗位职责描述生产总监战略规划：1） 参与制定公司发展战略与年度经营计划；2） 组织制定并实施生产战略规划；3） 主持制定、调整年度生产计划及总预算生产管理：1） 按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系；2） 随时掌握生产过程中的质量

31、状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出 现的问题；3） 知道、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；4） 综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产。质量管理：1） 领导建立和完善质量管理制度，组织并实施监督、检查生产质量系统的运行；2） 确保无重大产品质量事故。工艺及设备管理：1） 组织新技术、新工艺、新设备的应用推广；2） 组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等；3） 领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处 于良好状态。安全管理：1） 年度无重大安全生产事故；2） 年度无重大人身伤害事故

32、。技术总监战略管理：1） 参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案；2） 组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划；3） 及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况。日常管理：1） 管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；2） 领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标；3） 制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训；4） 研究决策公司技术发展路线，规划公司产品。技术指导：1） 主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作；2） 指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估；3） 与用户进行

33、技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产 品技术相关问题。 2.部门经理层级岗位职责描述岗位职责描述人力资源部经理战略规划：1） 参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2） 协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更， 保证职位说明书与实际相符；3） 组织制定、执行、监督公司人事管理制度日常管理：1） 根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上 级领导审批后实施，促进人员的优化配置；2） 配合人力资源总监做好各种职系人员发展系统的建立，做好人员发展的日常管理工作；3） 根据公司对绩效管

34、理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评 价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价系统能够落到实处，并 不断完善绩效管理系统；4） 组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续。计划拟定：1） 制定招聘计划、招聘程序，进行面试和筛选，做好各部门之间的协调工作等；2） 制定薪酬政策和晋升政策，组织薪酬评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会 保障福利。财务经理财务管理：1） 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；2） 比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理 和运作公司资金并对其进行有效的风险控制。系统建设：

35、建立、健全财务管理系统，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制。信息提供：1） 主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证 财务信息对外披露的正常运行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当 及时的调整；2） 对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指 导、跟踪和控制；3） 向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级 管理人员提供财务分析，提出有益的建议。关系维护：负责与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系。岗位职责描述行政经理预

36、算管控：1） 组织制定行政部工作发张规划、计划于预算方案；2） 对控制成本的方法提出建议。日常管理：1） 组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；2） 组织好来客接待和相关的外联工作；3） 主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；4） 协调公司内部行政人事等工作。会议：1） 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议；2） 负责外联工作及办理公司所需各项证照。文档管理：1） 起草及归档公司重要文件、信息；2） 搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；3） 管理公司重要资质证件。销售经理销售目标：1） 根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售

37、战略、销售计 划及量化销售目标，调整销售区域布局业务评估；2） 制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；3） 分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；4） 制定全年销售费用预算，控制费用在预算范围内；5） 组织、领导销售队伍完成销售目标。协调管理：1） 协调与维护各销售渠道关系；2） 处理各类市场问题；3） 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。岗位职责描述生产经理制度修订：1） 组织编制与生产管理相关的各项规章制度，上报生产总监、总经理审批后监督实施；2） 定期对各项规章制度进行适时的补充、修改、完善。安全管理：1） 定期组织员工进行安全生产教育；2） 及时组织人员处理生产

38、中出现的安全事故和安全隐患；3） 协调生产过程中的各项工作，处理突发事件；4） 年度无重大安全生产事故。日常管理：1） 负责生产部门日常工作的安排、任务分配及监督；2） 定期组织本部门人员进行岗位培训；3） 组织、主持本部门绩效考核相关事宜工作。生产管理：1） 编制各车间年度、季度、月度工作计划，组织召开生产计划会议，向各车间下达生产 任务单；2） 根据生产情况，进行劳动力、原材料、设备的调度，安排生产作业时间。技术经理战略制定与实施：1） 协助技术总监编制企业技术发展长远战略规划；2） 组织企业技术发展战略的实施，并将执行情况及时反馈给相关领导。规章制度：1） 组织制定技术管理与技术开发的各

39、项规章制度，经领导审批后严格执行；2） 定期对各项规章制度进行补充、修改、完善。技术支持与创新：1） 组织对技术与工艺操作规程的研究，制定企业各项技术、工艺标准，处理生产中出现 的有关技术问题；2） 组织新技术的引进、消化、培训工作；3） 参与营销合同的评审，对合同中有关技术内容进行确认与协调，对产品售后服务提供 有关技术支持；4） 根据市场变化，及时了解客户在技术方面的需求，提出技术创新项目并组织实施；5） 关注、了解国内外本行业技术发展状况，组织收集国内外相关技术发展信息，对各技 术信息进行专业分析研究，编制形成国内外本行业技术信息调研报告。日常管理：1） 调配、安排本部门的各项工作，保证

40、各项工作的顺利开展；2） 定期对本部门人员进行技术知识培训；3） 组织、主持本部门人员绩效考核相关事宜工作。岗位职责描述采购经理计划制定：1） 拟定和执行采购战略；2） 根据产品的价格、促销、产品分类和质量，有效地管理特定货品的采购计划和分配。信息分析：1） 调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；2） 管理员工以确定采购的产品符合客户的需要。采购管理：1） 发展和维护总部及区域采购部、销售部和市场部、物流以及其他组织的相关职能部门 的内部沟通渠道；2） 改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和 额外收入的发生，以达到存货周转的目标；3） 发展、选择和

41、处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数 据库等；4） 定期向管理层提供采购报告。公关经理公关管理：1） 根据企业发展的需要，制定企业年度公关工作计划，获得批准后组织实施；2） 根据公关宣传计划、宣传方案，组织人员开展宣传活动，包括与媒体的联络，资料的 设计印刷，活动的安排等，确保达到宣传目的；3） 审阅所有对外发布的稿件，组织公共关系调查，及时调整公关宣传政策、方案。关系管理：1） 企业对内、对外的公共关系工作，与有关政府部门、半官方机构、高层决策人士保持 良好的沟通关系，保持畅通的信沟通渠道；2） 不断开发媒体渠道并保持与各媒体间的良好关系，监督各种形式的媒体宣传工作

42、，检 测媒体宣传效果，定期进行工作总结；3） 协助企业相关部门做好重大活动的组织、协调和接待工作；4） 参与企业重大事件紧急处置和善后处理活动。岗位职责描述客服经理规章制度：1） 组织建立并完善客户服务管理制度，组织贯彻实施；2） 定期对管理制度进行补充、修改、完善。客户管理：1） 安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作，编制客户信息报 告；2） 组织受理客户的投诉，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息；3） 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访。日常管理：1） 定期进行员工相关业务培训；2） 组织、主持本部门绩效考核相关事宜工作；3） 负责控制、审核部门的预算和费

43、用情况。网络经理制度管理：1） 制定企业网、计算机管理的各项规章制度，上报领导审批后贯彻实施；2） 监督检查各项规章制度执行情况；3） 定期对规章制度进行补充、修干、完善。系统建设与维护：1） 推动信息系统的建设与维护，保证企业内部无纸化办公，推进企业信息化管理步伐；2） 安排人员为各部门人员提供技术指导，促进信息化系统操作技术的有效使用。网络维护：1） 本企业网站的运营管理，监督、检查企业新闻、信息在网站上得到及时发布；2） 负责企业硬件设施、网络设备的维修管理，组织对设备电路及系统进行日常维护、定 期检修测试和故障处理，保证设备、电路、系统及网络运行正常、完好。 3.部门主管层级岗位职责描

44、述岗位职责描述招聘主管系统建设：1） 建立和完善公司的招聘流程和招聘系统；2） 建立后备人才选拔方案和人才储备机制。招聘管理：1） 根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；2） 利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构；3） 充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；4） 进行聘前测试和简历甄别工作；5） 执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作。培训主管制度编制：1） 制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；2） 编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训系统。日常管理：1） 建立和实施群组培训系统，并指导各部门的落实；2）

45、按照ISO质量管理系统的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；3） 与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；4） 统一安排和办理培训实习人员的工作。培训管理：1） 掌握需接受培训的人数和培训种类；2） 为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；3） 拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实。绩效主管系统建设：1） 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；2） 调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；3） 建立公司职位流动和晋升系统。绩效管理：1） 协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持；2） 改进、完善

46、并监督执行公司考核系统和规范；3） 指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；4） 组织实施绩效评价面谈；5） 根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作。岗位职责描述薪酬主管方案拟定：1） 起草公司年度薪酬规划及福利计划；2） 参与制定、调整薪酬福利政策；3） 根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法。薪酬管理：1） 定期收集市场薪酬信息和数据；2） 按时完成人工成本、费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；3） 制作公司每月的工资报表，按时发放工资；4） 办理养老保险。医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；5） 负责考勤、管理休假。预算主管预算

47、管理：1） 建立、改进、完善预算管理系统，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、 规章；2） 按照公司中长期发展战略，制定中长期财务规划；3） 格局公司短期发展目标，制定公司年度全面预算，组织编制全系统预算，建立和维护公 司的预算管理系统。战略分析：1） 对公司发展战略实施方案的可能性进行分析，与相关业务部门进行沟通，确保发展战略 得以有效实施；2） 对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析。预算管控：1） 将各部门编制的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费用预算；2） 编制公司财务预算及财务部门费用预算；3） 通过预算系统监督和控制预算单位的预算执行情况，形成预算执行

48、报告定期汇总、综合 分析各部门编制的简要预算执行差异分析报告；4） 根据实际经营情况，定期更新已编制的预算，使企业的预算更趋准确。会计主管账目管理：1） 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；2） 登记保管各种明细账、总分类账；3） 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案。财务管理：1） 具体执行自己预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、已付款、固定资产、 无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧费等费用项目；2） 协助财务经理制定业务计划、财务预算、监督计划；3） 设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表。岗位职责描述财务主管预算编

49、制：1） 编制企业各项财务收支预算，经批准后监督实施；2） 编制企业各项资金使用计划预算，经批准后监督实施。财务管理：1） 审核各种会计报表和统计报表，认真审查对外提供的会计报表；2） 对企业当期的经营状况进行财务分析，定期提交财务报告；3） 监控企业预算的执行和费用的支出。行政主管规章制度：1） 协助制定公司行政规章制度；2） 监督公司行政规章执行情况；3） 严格执行公司行政规章制度。会议：1） 负责会议、娱乐等各项活动的组织工作；2） 负责会前人员接待；3） 负责会议纪要的记录与规定。固定资产管理：1） 负责固定资产采购；2） 固定资产备案与编号管理；3） 固定资产的定期保养与维修。资料管

50、理：1） 非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料的管理；2） 行政管理资料的归档与备案。日常管理：1） 做好办公室人员考勤和处理各种假期；2） 组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作；3） 管理公司的公共卫生、食堂就餐工作；4） 发放日常福利、节日福利。岗位职责描述客服主管客户管理：1） 负责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求；2） 发展维护良好的客户关系。团队管理：1） 建立客户服务团队；2） 对团队人员进行岗位知识培训；3） 制定团队激励方案；4） 定期对团队人员进行工作评价；5） 定期对团队人员绩效考核。售后管理：1） 建立客户服务档案系统；2） 建立售后质量跟踪服

51、务系统；3） 建立售后产品质量反馈系统；4） 负责组织产品售后服务和维修管理。产品信息管理：1） 整理产品信息，为解决问题提供建议；2） 提供产品质量信息数据，为解决问题提供建议。市场策划主管市场信息管理：1） 研究市场发展动态信息及趋势；2） 研究技术发展动态信息及趋势；3） 研究国家与地方政策变化及趋势；4） 收集相关产品与市场信息。方案制定：1） 设计、建立与维护公司产品品牌定位，设计与实施具体市场方案；2） 组织、编制大型市场规划、设计方案；3） 编写方案设计报告、实施方案报告；4） 独立完成广告策划案、品牌推广方案；5） 指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。岗位职责描述促销主管促销活动制定：1） 组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；2） 拟定各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；3） 设计、发放、管理促销用品；4） 指导监督各区域市场促销活动计划的拟定和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则 以及审批程序，并对该项程序予以监督。销量分析与计划实施：协调各区域进行销量的分析并提出推进计划。预算管理：制