物流 部分复习作业

1、v 上世纪上世纪9090年代开始，供应链年代开始，供应链管理越来越受到人们的重视。到管理越来越受到人们的重视。到20042004年，美国物流管理协会已经年，美国物流管理协会已经决定更名为供应链管理专业协会决定更名为供应链管理专业协会（CSCMPCSCMP），许多公司现在都设），许多公司现在都设立了供应链管理部门，供应链管立了供应链管理部门，供应链管理已经成为公司的管理职责。理已经成为公司的管理职责。二、社会三大经济领域是什么？二、社会三大经济领域是什么？ 生产领域生产领域 消费领域消费领域 流 通 领流 通 领域域v生产领域生产领域v 将生产资料进行物理变化或化学将生产资料进行物理变化或化学变

2、化，制成各种产品满足社会消费需变化，制成各种产品满足社会消费需求的经济活动领域，生产的结果为有求的经济活动领域，生产的结果为有形产品。在经济不发达的社会，生产形产品。在经济不发达的社会，生产产品基本上在原地消费。但在今天，产品基本上在原地消费。但在今天，某地所生产的各种产品几乎被全国，某地所生产的各种产品几乎被全国，甚至全世界消费。甚至全世界消费。v消费领域消费领域v 消耗产品或商品的使用价值，消耗产品或商品的使用价值，满足社会的某种需求，消费的结满足社会的某种需求，消费的结果为废弃物。随着消费领域与生果为废弃物。随着消费领域与生产领域的间隔逐渐变大，连接其产领域的间隔逐渐变大，连接其二者的流

3、通领域的作用逐渐突出。二者的流通领域的作用逐渐突出。v流通领域流通领域v 将生产和消费联结起来的将生产和消费联结起来的领域，流通的结果是产品或商领域，流通的结果是产品或商品的所有权转移和产品或商品品的所有权转移和产品或商品在时间空间上的转移。在时间空间上的转移。v三、举例：商流与物流的分离三、举例：商流与物流的分离v 搬家，有物流无商流；搬家，有物流无商流；v 买房子，有商流无物流买房子，有商流无物流v四、包装（四、包装（package/packagingpackage/packaging）v 为在流通过程中保护产品、方为在流通过程中保护产品、方便运输、促进销售，按一定技术方便运输、促进销售，

4、按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料及辅助物的过的而采用容器、材料及辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活程中施加一定技术方法等的操作活动。动。 工业包装商业包装五、物流的地位与作用简述？五、物流的地位与作用简述？v1 1、物流是国民经济的动脉，是连、物流是国民经济的动脉，是连接国民经济各个部分的纽带接国民经济各个部分的纽带v2 2、物流是生产过程不断进行的前、物流是生产过程不断进行的前提，又是实现商品流通的物质基础提，又是实现商品流通的物质基础v3 3、物流是实现商品价值和使用

5、价值、物流是实现商品价值和使用价值的条件的条件v4 4、物流技术的进步与发展是决、物流技术的进步与发展是决定国民经济生产规模和产业结构定国民经济生产规模和产业结构变化的重要因素变化的重要因素v5 5、合理的物流对提高全社会的、合理的物流对提高全社会的经济效益起着十分重要的作用经济效益起着十分重要的作用六、简述物流对企业的作用？六、简述物流对企业的作用？v1 1、物流是企业生产的前提保证、物流是企业生产的前提保证v 体现在：体现在：v（1 1）物流为企业创造经营的外部环境；）物流为企业创造经营的外部环境；v（2 2）物流是企业生产运行的保证；）物流是企业生产运行的保证；v（3 3）物流是发展企业

6、的重要支撑力量。）物流是发展企业的重要支撑力量。v2 2、物流的降低成本价值、物流的降低成本价值v3 3、物流的利润价值、物流的利润价值v4 4、物流的服务价值、物流的服务价值v七、场所效用是什么？七、场所效用是什么？v物流活动通过把货物从生产地物流活动通过把货物从生产地运送到消费地，提供了产品的场运送到消费地，提供了产品的场所效用。物流扩展了市场的边界，所效用。物流扩展了市场的边界，因而增加产品的经济价值，这就因而增加产品的经济价值，这就是场所效用。场所效用的产生主是场所效用。场所效用的产生主要通过运输要通过运输。v1 1、从集中生产场所流入分散需、从集中生产场所流入分散需求场所创造效用。求

7、场所创造效用。 v2 2、从分散生产场所流入集中需、从分散生产场所流入集中需求场所创造效用。求场所创造效用。 v3 3、从甲地生产者流入乙地需求、从甲地生产者流入乙地需求者创造空间效用。者创造空间效用。场所效用通过物流获得的形式场所效用通过物流获得的形式 可以增加产品与服务价值的主可以增加产品与服务价值的主要经济效用是形态效用、场所效用、要经济效用是形态效用、场所效用、时间效用和占用效用。时间效用和占用效用。 v形态效用形态效用(form utility)(form utility)v形态效用是指以制造、生产和组装形态效用是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。某些物流活动来增加产品的价值。某

8、些物流活动也能产生产品的形态效用。也能产生产品的形态效用。物流的增值作用物流的增值作用v时间效用时间效用(time utility)(time utility)v货物不仅要送达消费者需要货物不仅要送达消费者需要的地点，而且要在消费者所需的地点，而且要在消费者所需的时间内送达，这就是时间效的时间内送达，这就是时间效用。物流产生时间效用是通过用。物流产生时间效用是通过保持库存和货物的战略位置来保持库存和货物的战略位置来达到的。达到的。八、企业物流环境的新变化八、企业物流环境的新变化v1 1、消费者行为的变化、消费者行为的变化v2 2、多品种、小批量生产的转变和、多品种、小批量生产的转变和零售形式的

9、多样化零售形式的多样化 v3 3、无库存经营的倾向、无库存经营的倾向v4 4、信息技术的发展、信息技术的发展v5 5、物流需求的高度化、物流需求的高度化v6 6、经济的可持续发展、经济的可持续发展九、简述我国包装标准的要求九、简述我国包装标准的要求v1 1包装材料不应产生可能危害人或包装材料不应产生可能危害人或其他生命的物质；其他生命的物质；v2 2在有害内装物的包装上，应标明在有害内装物的包装上，应标明有关的安全警示和使用方法；有关的安全警示和使用方法；v3 3有害内装物的包装应同食品或饮有害内装物的包装应同食品或饮料的包装明确区分开来，必要时，料的包装明确区分开来，必要时，采用不同颜色、不

10、同形状或其他方采用不同颜色、不同形状或其他方法进行区分，避免消费者误解；法进行区分，避免消费者误解；v4 4包装开启方法应合理、方便，并包装开启方法应合理、方便，并且特别要考虑弱势消费者如儿童、残且特别要考虑弱势消费者如儿童、残疾人的不同要求；疾人的不同要求；v5 5对有害内装物包装应设有安全闭对有害内装物包装应设有安全闭锁装置，该装置既应使儿童难以开启，锁装置，该装置既应使儿童难以开启，同时又便于残疾人打开；同时又便于残疾人打开；v6 6包装尺寸、大小与形状均不应使包装尺寸、大小与形状均不应使消费者对其内装物的含量产生误会消费者对其内装物的含量产生误会；v7 7包装规格应适合其最终用途与包装

11、规格应适合其最终用途与产品的平均消耗速率，以保证在合产品的平均消耗速率，以保证在合理的情况下，消费者能在保质期内理的情况下，消费者能在保质期内消耗完内装物；消耗完内装物；v8 8避免过分考究的包装，在不违避免过分考究的包装，在不违反其他要求时，应采用最廉价的材反其他要求时，应采用最廉价的材料，尽量减少附加到产品价格上的料，尽量减少附加到产品价格上的包装成本。包装成本。v十、托盘是什么？十、托盘是什么？v是指在运输、搬运和存储过程是指在运输、搬运和存储过程中，将物品规整为货物单元时，中，将物品规整为货物单元时，作为承载面并包括承载面上辅助作为承载面并包括承载面上辅助结构件的装置结构件的装置v十一

12、、组织好装卸搬运的意义有哪些？十一、组织好装卸搬运的意义有哪些？举例说明。举例说明。v1 1、加快货物送达速度，减少流动资、加快货物送达速度，减少流动资金占用金占用v2 2、加速车船周转，提高港、站、库、加速车船周转，提高港、站、库的利用效率的利用效率v3 3、预防各种事故的发生，减少货损、预防各种事故的发生，减少货损货差货差现代物流定义现代物流定义v现代物流指的是将信息、运输、现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本

13、，为顾客提供最好的服流的总成本，为顾客提供最好的服务。务。v机械及机械作业方式分类中机械及机械作业方式分类中“滚上滚下滚上滚下”的意思解释？的意思解释？vPv第一利润源第一利润源： v 企业把企业把降低人工降低人工和和材料的成本材料的成本当当作扩大利润的一个最重要的来源，作扩大利润的一个最重要的来源，所以这时候把降低人工和材料作为所以这时候把降低人工和材料作为第一利润源泉。第一利润源泉。v 于是就大力进行设备更新改造、于是就大力进行设备更新改造、扩大生产能力、增加产品数量、降扩大生产能力、增加产品数量、降低生产成本，以此来创造企业剩余低生产成本，以此来创造企业剩余价值。价值。 v第二利润源第二

14、利润源： v即人力领域，当人工和材即人力领域，当人工和材料成本降低到一定幅度以后，空料成本降低到一定幅度以后，空间就不大了。这时候我们发现通间就不大了。这时候我们发现通过过扩大市场销售扩大市场销售可以获取更多可以获取更多的利润，所以把这种途径就称为的利润，所以把这种途径就称为第二利润源泉。第二利润源泉。v 同样我们说随着市场的竞争日益激烈。同样我们说随着市场的竞争日益激烈。企业在这个市场能够占有的市场份额也是企业在这个市场能够占有的市场份额也是有一定限度的，达到一定限度的时候，不有一定限度的，达到一定限度的时候，不能再扩大利润的时候，人们研究怎么样再能再扩大利润的时候，人们研究怎么样再找新的利

15、润增长点找新的利润增长点; ;v 这时候发现在成本中占据相当高的比这时候发现在成本中占据相当高的比例的例的物流费用物流费用如果能有效的把它降低，就如果能有效的把它降低，就等于说提高了我的利润。所以这时候我们等于说提高了我的利润。所以这时候我们就开始把物流称为就开始把物流称为第三利润源第三利润源。 v零售物流的特点零售物流的特点 统一采购、统一配送，规模效益明显统一采购、统一配送，规模效益明显 订货批量小，订货频率高订货批量小，订货频率高 商品种类多，运输和储存的形式多样商品种类多，运输和储存的形式多样 流通加工的地位较高流通加工的地位较高 逆向物流比较普遍逆向物流比较普遍一、在各物流管理环节里

16、储存的作用有哪些，请分析？ v（一）储存创造时间价值（一）储存创造时间价值v（二）储存具有（二）储存具有“蓄水池蓄水池”式的调节的作用式的调节的作用v（三）储存可以降低成本（三）储存可以降低成本v（四）储存能够保护物品的价值和使用价值（四）储存能够保护物品的价值和使用价值二、根据储存的实际情况，可以把储存怎么进行分类？ v（一）按储备在社会再生产中的作用（一）按储备在社会再生产中的作用v生产储备、消费储备、流通储备和国家储备生产储备、消费储备、流通储备和国家储备v（二）按储存的集中程度（二）按储存的集中程度v集中储存、分散储存和零库存集中储存、分散储存和零库存v（三）按储备的目的（三）按储备的

17、目的v经常储备、保险储备和季节储备经常储备、保险储备和季节储备v（四）按储存位置（四）按储存位置v仓库储存、车间储存和场站储存等等仓库储存、车间储存和场站储存等等三、自动化仓库可以怎么进行分类，请分析？v1.1.按仓库的建筑形式按仓库的建筑形式有整体式自动化仓库、分有整体式自动化仓库、分离式自动化仓库离式自动化仓库v2.2.按仓库内的货架高度分按仓库内的货架高度分高层、中层、低层高层、中层、低层v3.3.按仓库库容量分按仓库库容量分小型、中型、大型小型、中型、大型v4.4.按控制方法分按控制方法分手动控制、电子计手动控制、电子计算机控制算机控制v5.5.按货架形式分按货架形式分固定货架式、重力

18、固定货架式、重力货架式货架式四、物流企业的流通加工和生产企业的生产加工有什么不同？v1 1、流通加工的对象不同、流通加工的对象不同v2 2、流通加工的程度不同、流通加工的程度不同v3 3、流通加工的目的不同、流通加工的目的不同v4 4、流通加工的责任人不同、流通加工的责任人不同五、流通加工环节在物流中可以起到哪些作用，请分析？v1.1.弥补生产加工的不足弥补生产加工的不足v2.2.满足需求的多样化要求满足需求的多样化要求v3.3.保护产品的使用价值保护产品的使用价值 v4.4.提高物流的作业效率提高物流的作业效率 v5.5.促进产品的市场销售促进产品的市场销售 v6.6.提高原材料的利用率提高

19、原材料的利用率v7.7.衔接物流的各个环节衔接物流的各个环节 v8.8.形成新的利润增长点形成新的利润增长点v9.9.促进生产与流通的一体化促进生产与流通的一体化六、怎样组织流通加工可以更加合理化？v1 1、加工与配送相结合、加工与配送相结合v2 2、加工与配套相结合、加工与配套相结合v3 3、加工与运输相结合、加工与运输相结合v4 4、加工与商流相结合、加工与商流相结合v5 5、加工与节约相结合、加工与节约相结合七、物流企业的物流信息系统可以由哪些部分构成？v（一）客户服务系统（一）客户服务系统 v（二）物流资源调度系统（二）物流资源调度系统v（三）数码仓库应用系统（三）数码仓库应用系统v（

20、四）数码配送应用系统（四）数码配送应用系统v（五）实时信息采集系统（五）实时信息采集系统八、目前我国物流信息化发展的主要制约因素有哪些？v1 1、基础信息缺乏，数据采集困难，标准不、基础信息缺乏，数据采集困难，标准不统一统一v2 2、信息与业务管理脱节，信息共享与交流、信息与业务管理脱节，信息共享与交流机制欠缺机制欠缺v3 3、国内物流监管的信息化水平不高、国内物流监管的信息化水平不高v4 4、针对物流信息服务行业的法规、制度、针对物流信息服务行业的法规、制度、标准建设滞后标准建设滞后v九、什么是有形展示九、什么是有形展示v 是指在服务市场营销管理的范畴内，一切是指在服务市场营销管理的范畴内，

21、一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。可传达服务特色及优点的有形组织部分。十、物流服务的有形展示对自身发展的好处有哪些？v1 1、通过感观刺激，让消费者感受到服务给、通过感观刺激，让消费者感受到服务给自己带来的好处自己带来的好处v2 2、引导消费者对服务产生合理的期望、引导消费者对服务产生合理的期望 v3 3、影响消费者对服务产品的第一印象、影响消费者对服务产品的第一印象v4 4、促使消费者对服务质量产生、促使消费者对服务质量产生“优质优质”的的感觉感觉v5 5、帮助消费者识别和改变对服务企业及其、帮助消费者识别和改变对服务企业及其产品的形象产品的形象v6 6、促使员工提供优质服务、促使员工

22、提供优质服务v十一、什么是服务环境？十一、什么是服务环境？v 服务环境是服务企业向消费者提供服务的服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形因素。而且还包括许多无形因素。十二、物流企业进行内部营销的必要性可以体现在哪些方面？v（1 1）服务大多带有经验性质和情感成分，故能）服务大多带有经验性质和情感成分，故能否有效地处理好与顾客的互动关系，使顾客有否有效地处理好与顾客的互动关系，使顾客有一种独特的、与众不同的感觉，这是服务行业一种独特的、与众不同的感觉，这是服务行业能否在激烈的市场竞争中获胜的关键所在。

23、能否在激烈的市场竞争中获胜的关键所在。v（2 2）企业中直接为顾客提供服务的员工，在客）企业中直接为顾客提供服务的员工，在客户眼中其实就是服务产品的一部分，他们身兼户眼中其实就是服务产品的一部分，他们身兼服务表现和服务销售的双重任务。服务表现和服务销售的双重任务。v（3 3）客户信息的收集是企业产品创新和获）客户信息的收集是企业产品创新和获取竞争优势的前提，一线员工与客户日常的取竞争优势的前提，一线员工与客户日常的密切接触使他们成为企业获取客户信息的关密切接触使他们成为企业获取客户信息的关键来源；键来源；v（4 4）同时一线员工通过清晰、具体地传达）同时一线员工通过清晰、具体地传达新服务产品的

24、种种利益，可以将新产品涉及新服务产品的种种利益，可以将新产品涉及的的“心理不适心理不适”减至最小程度，而这种减至最小程度，而这种“心心理不适理不适”正是许多企业创新产品市场导入失正是许多企业创新产品市场导入失败的原因。败的原因。十三、对员工态度的形成产生影响的因素有哪些？v1 1）需要满足与否是形成态度的首要因素）需要满足与否是形成态度的首要因素v2 2）知识和经验是员工态度形成的重要因素）知识和经验是员工态度形成的重要因素v3 3）个性在态度形成中也扮演着重要角色）个性在态度形成中也扮演着重要角色v4 4）家庭和朋友也是重要的影响态度形成的因）家庭和朋友也是重要的影响态度形成的因素素v5 5

25、）员工的态度也受其所属团体的影响和制约）员工的态度也受其所属团体的影响和制约v6 6）文化对员工态度的形成也有重要影响）文化对员工态度的形成也有重要影响v十四、物流服务一体化：十四、物流服务一体化：v由于客户企业对物流整体效率的提高和成本降由于客户企业对物流整体效率的提高和成本降低的要求越来越高，因此为了满足客户的价值低的要求越来越高，因此为了满足客户的价值需求，使产品或劳务从生产企业经由物流企业，需求，使产品或劳务从生产企业经由物流企业，销售企业，直至消费者的供应或传递过程的整销售企业，直至消费者的供应或传递过程的整体化和系统化。体化和系统化。v十五、物流外包十五、物流外包v 企业把自己有限

26、的资源集中在核心业务上，企业把自己有限的资源集中在核心业务上，而把非核心的业务交给专业的供应商来做，这而把非核心的业务交给专业的供应商来做，这就是业务外包。就是业务外包。十六、对于生产、销售等类型企业，包装一般具有哪些功能？ v（一）保护功能（一）保护功能v1.1.防止物资的破损变形防止物资的破损变形v2.2.防止物资发生化学变化防止物资发生化学变化v3.3.防止有害生物对物资的影响防止有害生物对物资的影响v4.4.防止异物混入、污物污染、丢失、散失防止异物混入、污物污染、丢失、散失v（二）方便功能（二）方便功能v1.1.方便物资的装卸搬运方便物资的装卸搬运v2.2.方便物资的运输方便物资的运

27、输v3.3.方便物资的储存方便物资的储存v（三）销售功能（三）销售功能十七、在现实生活中包装可以分为哪些类别？ v（一）按包装功能不同（一）按包装功能不同商业包装和工商业包装和工业包装业包装v（二）按包装层次不同（二）按包装层次不同个包装、中包个包装、中包装、外包装装、外包装v（三）按包装容器质地不同（三）按包装容器质地不同硬包装、硬包装、半硬包装和软包装半硬包装和软包装v（四）按包装使用范围（四）按包装使用范围专用包装和通专用包装和通用包装用包装v（五）按包装使用的次数（五）按包装使用的次数一次用包装、一次用包装、多次用包装和周转用包装多次用包装和周转用包装v（六）包装的其他分类方法（六）包装的其他分类方法十八、集装箱具有哪些特点和技术要求，请分析？v1 1具有足够的强度，能长期反复使用；具有足够的强度，能长期反复使用；v2 2适于一种或多种运输方式运送货物，途中适于一种或多种运输方