人力管理(专题一)110620教材

1、人力管理 想爱不简单 2011.07.23专题一专题一2021-12-162内容摘要内容摘要o人力资源管理是什么？人力资源管理是什么？o人力资源管理者的角色和要求人力资源管理者的角色和要求o直线经理的人力资源管理直线经理的人力资源管理o人力资源管理变革在加速人力资源管理变革在加速人力资源管理是什么？人力资源管理是什么？2021-12-164人力资源管理是什么？人力资源包含那些职能？如何来增加企业价值？人力资源将由谁负责？人力资源的顾客是谁？衡量成功人力资源行为的标准是什么？课堂练习：理解人力资源管理？2021-12-165什么是人力资源管理o 学界对人力资源管理（学界对人力资源管理（HRMHR

2、M）的研究莫衷一是。一般认为，）的研究莫衷一是。一般认为，人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。o 人力资源管理贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人人力资源管理贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极包括对

3、人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟等等。性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟等等。 2021-12-166人力资源管理工作的“每一天”现实人力资源管理情况如何？现实人力资源管理情况如何？2021-12-167工作分析和工作评价工作分析和工作评价人力资源规划人力资源规划员工关系管理员工关系管理绩效管理绩效管理计划招聘计划招聘培训开发培训开发录用甄选录用甄选薪酬管理薪酬管理人力资源管理职能及其关系人力资源管理职能及其关系2021-12-168人力资源管理发展的四个阶段人力资源管理发展的四个阶段管理名称管理名称人力管理人力管理人事管理人事管理人力资源管

4、理人力资源管理人力资本管理人力资本管理价值贡献价值贡献完成生产流程，创造当前利润，但并未沉淀岗位知识管理效率提高，沉淀岗位相关知识，标准化程度高绩效目标落实到人，建立企业绩效目标保障体系为未来目标培育核心竞争力，打造人才竞争优势管理工具管理工具计时、计件岗位体系、岗位说明书、任职资格体系、薪酬体系平衡计分卡，关键业绩指标，个人和组织的绩效计划等胜任力模型，胜任力评价工具，关键能力指标人才标准人才标准自然素质学历、经验、知识、职业资格、工作能力过往业绩、结果和投入产出比，现实价值，当前或短期绩效目标胜任能力、潜力，未来绩效，发展，战略目标流程制度流程制度即时产出、操作培训，金钱激励、即时激励岗位

5、工作内容完成程度专业知识技能培训，薪酬体系，岗职晋升，岗位评价工作效果、效率和价值，管理知识和能力培训，绩效激励，偏重后端奖励业绩导向，学习成长，战略实现，胜任能力，职业发展适用层级适用层级蓝领，简单劳动岗位大部分岗位都可用，技术岗位，成熟岗位，工作内容明确，固定，分工明确的岗位管理岗位，市场、销售、研发等工作目标明确但工作内容不明确，不确定因素多的岗位战略性人才（管理、技术），后备干部，储备人才2021-12-169 企业的可持企业的可持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为顾客创为顾客创造价值带造价值带来利益来利益优异的产优异的产品与服务品与服务员工生产员工生产率与素质率与素质

6、员工员工满意满意员工需求得到员工需求得到满足与个人价满足与个人价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链人力资源管理如何来为企业创造价值人力资源管理如何来为企业创造价值2021-12-1610人力资源管理人力资源管理4P模型模型o简称简称“一个中心、两个基本点、一个中心、两个基本点、四项基本原则四项基本原则”o一个中心一个中心，即组织的人，即组织的人力资源管力资源管理必须围绕理必须围绕企业战略企业战略这个中心这个中心o两个基本点两个基本点，即人力资源管理应，即人力资源管理应以企业里以企业里

7、“人人”和和“岗位岗位” ” 为为两个立足点两个立足点o四项基本原则四项基本原则，即人力资源管理，即人力资源管理通过通过素质管理素质管理(personality (personality management)management)、岗位管理岗位管理(position management)(position management)、绩效绩效管理管理(performance management )(performance management )和和薪酬管理薪酬管理(payment (payment management )management )，实现人与人、人，实现人与人、人与岗位、岗位

8、与岗位、人与企业与岗位、岗位与岗位、人与企业的匹配。的匹配。 2021-12-1611人力资源管理的四个关键人力资源管理的四个关键o 关键关键1 1：人力资源管理始终要在动机上解决问题：人力资源管理始终要在动机上解决问题o 关键关键2 2：人力资源管理始终努力减少组织对人的依赖性：人力资源管理始终努力减少组织对人的依赖性o 关键关键3 3：人力资源管理始终强调对增值过程的管理：人力资源管理始终强调对增值过程的管理o 关键关键4 4：人力资源管理始终围绕组织战略实施来进行理：人力资源管理始终围绕组织战略实施来进行理2021-12-1612HR管理职能管理职能HR管理层面管理层面HR利益相关者利益

9、相关者事务性事务性 战略性战略性 愿景导向性愿景导向性选选育育用用留留股东顾客员工公众股东顾客员工公众 HR管理魔方管理魔方2021-12-1613人力资源管理与人事管理之间的区别人力资源管理与人事管理之间的区别人力资源管理者的角色和要求人力资源管理者的角色和要求2021-12-1615人力资源管理的角色转变战略和战略和变革性活动变革性活动常规职能性活动常规职能性活动行政事务活动行政事务活动E-HR网络网络外包外包咨询咨询2021-12-1616人力资源管理价值HR产品产品价值价值=胜任力胜任力创新力创新力领导力领导力*企业企业文化文化流程流程制度制度信息化信息化*管理管理思路思路=人事=结果

10、结果产出产出过程过程投入投入2021-12-1617人力资源管理者的四张面孔o密歇根大学戴维密歇根大学戴维沃沃尔里奇教授提出人尔里奇教授提出人力资源管理者的四力资源管理者的四种角色种角色I.战略伙伴角色II.管理专家角色III.员工带头人角色IV.变革推动者角色雇员贡献管理 员工带头人角色企业基础建设管理 管理专家角色转型和变革管理 变革推动者角色人力资源战略管理 战略伙伴角色日常、操作战略、未来人员过程2021-12-1618人力资源管理在组织中的角色人力资源管理在组织中的角色直线经理的人力资源管理直线经理的人力资源管理2021-12-1620直线经理是谁？直线经理是谁？o 直线经理（Lin

11、e Manager）是指诸如财务、生产、销售等职能部门的经理。每一个直线经理都是一个管理者，肩负着完成部门目标和对部门进行管理的职责。 2021-12-1621人力资源管理的角色不断转型人力资源管理的角色不断转型 戴维戴维沃尔里奇沃尔里奇o 由传统的由传统的“职能事务性职能事务性”角色向角色向“职能战略性职能战略性”角角色转变色转变o 新角色的四方面重点工作新角色的四方面重点工作n 管理战略性人力资源n 管理组织结构n 管理员工贡献程度n 管理组织转型与变化22o管理战略性人管理战略性人力资源力资源主导权：各部门主导权：各部门85% 人力部人力部15%惠普公司实施人力资源职业角色分工惠普公司实

12、施人力资源职业角色分工o管理组织转型管理组织转型与变化与变化主导权：各部门主导权：各部门51% 人力部人力部49%o管理组织的机管理组织的机制与结构制与结构主导权：各部门主导权：各部门 5% 人力部人力部95%o管理员工的贡管理员工的贡献度献度主导权：各部门主导权：各部门98% 人力部人力部2%选自：【美】戴维沃尔里奇人力资源教程，新华出版社，2000，P382021-12-1623直线经理扮演的角色直线经理扮演的角色o 业务经理业务经理o 人事经理人事经理o 财务经理财务经理2021-12-1624o王大威（德勤人力资本咨询中国区合伙人）提出直王大威（德勤人力资本咨询中国区合伙人）提出直线经

13、理的线经理的HRHR角色角色I.人才的塑造者II.目标的管理者III.激励的执行者IV.变革的促进者直线经理的人事经理角色直线经理的人事经理角色2021-12-1625直线经理与人力资源部门的职能分担直线经理与人力资源部门的职能分担人力资人力资源计划源计划考核考核招聘与招聘与录用录用n了解企业整体战略和计划并在此基础上提出了解企业整体战略和计划并在此基础上提出 本部门的人力资源计划本部门的人力资源计划n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考核运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n 绩效考核面谈绩效考核面谈n 说明工作对人员的要求，为人力资源部门说明工作对人员的要求，为人力资源部门 的选聘测试提供

14、依据的选聘测试提供依据n 面试应聘人员并作出录用决策面试应聘人员并作出录用决策直线经理的工作直线经理的工作n 对所讨论的工作的职责范围作出说明，为对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助工作分析人员提供帮助n 协助工作分析调查协助工作分析调查n 开发绩效考核工具开发绩效考核工具n 组织考核，汇总处理考核结果组织考核，汇总处理考核结果n 保存考核记录保存考核记录n 开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍n 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管n 甄选过程的组织协调工作甄选过程的组织协调工作n 甄选技术的

15、开发甄选技术的开发n 汇总并协调各部门的人力资源计划汇总并协调各部门的人力资源计划n 制定企业的人力资源总体计划制定企业的人力资源总体计划人力资源部门的工作人力资源部门的工作n工作分析的组织协调工作分析的组织协调n根据部门主管提供的信息写出工作说明根据部门主管提供的信息写出工作说明工作工作分析分析职能职能n 向人力资源部门提供各项工作性质及相对价向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础值方面的信息，作为薪酬决策的基础n 决定给下属奖励的方式和数量决定给下属奖励的方式和数量n 决定公司要提供给员工的福利和服务决定公司要提供给员工的福利和服务n 实施工作评估程序，决定

16、每项工作在公司的相对实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值价值n 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平司的工资水平n 在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议n 开发福利、服务项目，并跟一线经理协商开发福利、服务项目，并跟一线经理协商薪酬薪酬管理管理2021-12-1626营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的 劳动关系劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法确保公司的员工申诉程序按劳动合同

17、和有关法 规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调 查后作出查后作出跟人力资源部门一起参与劳资谈判跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能 了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不 满满确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到 公平对待公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告发生事故时，迅速、准确地提供报告分析导致员工不满的深层

18、原因分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动 合同条款及法规方面易犯的错误合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议， 帮助有关各方就投诉问题达成最终协议帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经 理进行培训，使他们掌握这一程序理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装 置等安全设备的设计提出建议置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故 预防提出意见并向预防提出意见并向“职业安全与健康管理职业安全与健康管理”组织组织 提交必要的报表提交必要的报表人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作劳劳动动关关系系员工员工保