电梯用户服务管理制度

1、扬州市捷鑫电梯安装工程有限公司编号：JXDT-XZ-02-2011编制依据：质量保证手册JXDT-SC-2011(C)TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求 用户服务管理制度 编 制质量安全部审 核质量保证工程师批 准总经理受控状态受控发放日期/分发号2012.1.105部 门行政管理部持 有 人部门经理地址：江苏省扬州市四季园金胜商务楼505室电话：051487870149 85117149 传真：051487870149JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部目 录一、用户服务管理制度 1. 电梯与自动扶梯基本常识2.

2、 使用单位电梯用户使用须知 3. 使用单位自动扶梯和自动人行道使用须知 4. 使用单位电梯安全管理制度 5. 使用单位电梯安全操作规程 6. 使用单位电梯司机安全操作规程7. 使用单位电梯定期检验制度 8. 使用单位电梯技术档案管理制度 9. 使用单位电梯日常检查制度 10.使用单位电梯管理部门负责人岗位职责 11.使用单位电梯维护保养制度 12.使用单位电梯钥匙使用管理制度13.使用单位电梯故障状态下安全操作方法14.乘客被困轿厢里有什么救援方法15.消防电梯的使用及应急措施16.维保单位电梯维修保养服务管理制度17.维保单位用户服务电话报修、投诉规定18.维保单位用户满意度调查管理办法二、

3、支持性文件1. 质量保证体系内部审核控制程序（程序文件JXDT-CX-15.5-2011）2. 纠正和预防措施控制程序（程序文件JXDT-CX-15.6-2011）3. 部门质量管理及绩效考核规定（管理制度JXDT-XZ-06-2011）JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/3部门：质量安全部1 电梯与自动扶梯基本常识一、常见名词解释1电梯：是用于高层建筑物中的固定式升降运输设备，它有一个装载乘客的轿厢，沿着垂直或倾斜角度小于15°的导轨在各楼层间运行。2轿厢：是直接运载乘客的类似于车厢的部分，一般在门关闭后是一个封闭的箱体。3轿门：轿厢的门，乘客从轿内看到的自动开、

4、闭的门；它跟随轿厢一起上下运行。4层门（或称厅门）：设置在各楼层电梯入口处的门，它不随电梯上下运行，但随轿门一起开启或关闭。5呼梯盒（或称召唤盒）：设置在各楼层电梯入口层门的旁边，一般有上下两个带箭头的按钮，供乘客召唤轿厢来本层站时使用。6轿内操纵盘：安装于轿厢内壁上，有代表各楼层的数字按钮，还有开关门按钮以及紧急呼叫按钮，主要供进入电梯后乘客选择目的楼层使用。7自动扶梯：带有循环运行的梯级，用于倾斜向上或向下连续输送乘客的运输设备。直观看起来它就像移动的楼梯，同时伴随移动的扶手带。8自动人行道：循环运行的走道，就象放平了的自动扶梯，一般用于水平或倾斜角度不大于12°的乘客和由乘客携

5、带物品的运输。二、分类1乘客电梯：用于运送乘客的电梯，一般用于办公楼、宾馆等场合。2病床电梯：用于运送病床（含病人）医疗设备的电梯，主要设置于医院等场合，其特点是载重量和轿厢面积不能太小，否则就无法装运病床及氧气瓶、吊瓶架等抢救设备。3住宅电梯：供居民住宅楼使用的电梯，其轿厢的形状和大小除考虑运送人员外，同时要考虑能运送一些家具、电器及担架或轮椅。4观光电梯：主要安装于宾馆、商场、高层办公楼场合，有一面或几面的井道壁和轿厢壁是透明材料，乘客在乘坐电梯时，可以观看轿厢外的景物。三、乘梯基本常识1正常乘坐电梯目前载人电梯都是微机控制的智能化、自动化设备，不需要专门的人员来操作驾驶，普通乘客只要按下

6、列程序乘坐和操作电梯即可。（1） 在乘梯楼层电梯入口处，根据自己上行或下行的需要，按上方向或下方向箭头按钮，只要按钮上的灯亮，就说明你的呼叫已被记录，只要等待电梯到来即可；（2） 电梯到达开门后，先让轿内人员走出电梯，然后呼梯者再进入电梯轿厢。进入轿厢后，根据你需要到达的楼层，按下轿内操纵盘上相应的数字按钮。同样，只要该按钮灯亮，则说明你的选层已被记录；此时不用进行其他任何操作，只要等电梯到达你的目的层停靠即可；（3） 电梯行驶到你的目的层后会自动开门，此时按顺序走出电梯即结束了一个乘梯过程。2文明乘梯注意事项（1） 呼叫（召唤）电梯。根据自己上下楼的需要按动呼梯盒上的呼梯按钮，上楼只按上行箭

7、头按钮，下楼只按下行箭头按钮。不要两个按钮都按，否则的话电梯可能更慢。呼梯按钮只要按一次即可，只要按钮灯亮就不需要再去按。因为按多少次都一样，不会加快电梯的速度反而更容易损坏按钮。更不要因等待时间稍长就去拍打按钮或层门门板； （2） 进入电梯。所呼叫的电梯到达本层站时，会有灯光、数字或声音提示，根据这样的JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：2/3部门：质量安全部1 电梯与自动扶梯基本常识提示去等待进入电梯。电梯到达开门后，按顺序依次进入电梯后在轿内操纵盘上选定自己的目的层按钮即可。在进入电梯时如果电梯门关闭，这时也不要害怕，因为每部电梯的门上都有关门检测装置，碰到或检测到有乘客出

8、入时，门会自动重新开启，即使门关闭时安全触板碰到人体，有一点撞击，也不用害怕，不会造成任何伤害。注意：乘客及儿童不要在电梯门口停留玩耍。当电梯轿厢乘客已满时，不要再强行进入轿厢，否则轿厢会因超载而报警，无法启动；（3） 电梯行驶过程中。乘客在电梯行驶过程中，应放松站立，不要去扒门；一旦扒开门缝电梯就会紧急制动，影响正常运行；（4） 走出电梯。当电梯到达你的目的楼层时，要等电梯停止运行，门自动打开后，再依次走出电梯。3正确乘坐自动扶梯自动扶梯和自动人行道是连续运行的运输设备，乘坐自动扶梯时，儿童应有大人牵领，幼儿应由大人抱起。进出自动扶梯时不要犹豫。一般自动扶梯站人的梯级上有方框形安全警告线，踏

9、脚时，不要踩线，也就是不要踩在两个梯级的接缝处，否则在自动扶梯进入倾斜运行段时，人就会站立不稳而摔倒。对于正常乘自动扶梯的人，应靠右侧站立且手扶右侧扶手带，在扶梯出口处也不用紧张，顺势迈出即可。4文明乘坐自动扶梯注意事项（1） 儿童不能在扶梯梯级上下出入口处逗留玩耍；（2） 不要爬坐到扶手带上；（3） 不要用手抠扶手带下部；（4） 不要在运动的扶梯上弯腰把手伸到梯级出入口的梳齿板中；（5） 不要将果核、石子等硬物丢弃在梯级上，也不要把伞尖等尖锐硬物伸进梯级周围的缝隙中，更不要伸进梳齿板中；（6） 行李物品应手提携带。四、乘坐电梯时紧急情况的应对1电梯门不能关闭进入电梯后，如电梯门不能自动完全关

10、闭，按关门按钮也不能完全关闭，此时乘客应立即走出轿厢，换乘另外的电梯或走楼梯，方便的情况下应向电梯的维修保养部门报修。2被关在轿厢内乘客在轿厢内，轿厢无论因何种原因而停止或不启动，且不能自动打开门，此时乘客应保持冷静，不要采取任何过急的行动（比如，扒门或撞开轿顶天花板上部的安全窗向外爬等），正确的做法是：（1）连续按压轿内操纵盘上的报警按钮，此时电梯警铃会响起，轿厢外的人员会马上知道轿内关人，立即找专业维保人员来处理；（2）拿起轿内操纵盘上的电话机，根据上面的提示拨号求援；或者按下操纵盘上的电话按钮，向外部报警求援。目前电梯轿内的电话都是与机房和值班室三方联通的，用电话呼叫会有人应答；（3）被

11、关在轿内的人员，应该等待外部专业人员前来救援释放。在专业人员到来进行救援时，一定要通过电话或喊话，听从救援人员的指挥，配合救援人员的行动，以保证所有人员的安全。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：3/3部门：质量安全部1 电梯与自动扶梯基本常识五、乘坐自动扶梯时紧急情况的应对在扶梯的上下两站出入口处的下部，均设有两个红色的按钮，并标有“停止”字样，如果扶梯上发生人员摔倒或手指、鞋跟等物品被夹住等情况时，应呼叫处在扶梯两端的人员，立即按下“停止”按钮以便马上使扶梯停止。处在扶梯端部的值班人员或一般乘客，如发现发生了紧急情况，也应立刻按动“停止”按钮，以免造成更大的伤害。六、电梯的管

12、理根据国家质量监督检验检疫总局2001年第13号令特种设备质量监督与安全监察规定，“特种设备”包括电梯、起重机械、厂内机动车辆、客运索道、游艺机和游乐设备、防爆电气设备等。国家质量监督检验检疫总局统一负责全国特种设备的质量监督与安全监察工作；地方质量技术监督行政部门负责本行政区域内特种设备的质量监督与安全监察工作；各级质量技术监督行政部门的特种设备安全监察机构在各自职责范围内，负责实施特种设备的质量监督与安全监察。各级特种设备安全监察机构在实施特种设备的质量监督与安全监察时，应当发挥行业部门、社会中介组织的作用。电梯属于实施生产许可证管理的产品，由国家质量监督检验检疫总局对该产品统一实行生产许

13、可证制度。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部2 使用单位电梯用户使用须知（说明）乘梯须知客运电梯 文明使用手触按钮 请勿撞击超载铃响 后进退出儿童乘梯 大人陪同禁止吸烟 保持清洁危险物品 禁止入内若遇意外 请按警铃发生火灾 勿用电梯电梯报修援助电话： （物业部） （电梯公司）JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部2 使用单位电梯用户使用须知（说明）电梯作为一种垂直交通工具，为您和您的客户的生活、工作和娱乐带来越来越多的便利，但如果乘客使用不当也会造成电梯使用效率下降甚至危及人身安全，故管理员必须指导乘客正确使用电梯。电梯使

14、用须知 注意不要猛烈碰撞电梯门。 搬运物品时应特别注意，不要碰刮轿厢门或壁板； 搬运笨重或较长物品时，应通知管理员，并请其在现场给予协助； 搬运重量大的物件，注意不要超载，并应把物件均匀放置在轿厢内。 只按必要的按钮，不要用坚硬的东西去敲打按钮； 紧急呼唤按钮是电梯在非正常运行时才使用，请不要乱按。 电梯门即将关闭时，严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。 禁止小孩在电梯口周围玩耍，小孩应有大人带领搭乘电梯。 注意不要超载，超载时，轿厢内的警报蜂鸣器会鸣响，乘客需后进退出；当减少至允许载重时，蜂鸣器停止鸣响，门自动关闭。 禁止乱动电梯厅门和轿门。 禁止乱动电梯消防开关和轿内开关。 禁止在轿厢内吸

15、烟。 禁止破坏行为,如乱涂、乱画。 乘客不要在轿厢内打闹、跳动，这会导致事故发生。 乘客乘坐电梯遇困时应保持冷静，不要乱动，按紧呼按钮和大声呼叫等方式通知别人营救。 当停电、火灾、地震时，不要乘坐电梯。 遇到电梯状态异常（如：运行晃动剧烈、电梯内无照明、电梯门打开不动等），请不要乘坐电梯，并及时通知大厦管理员。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部3 使用单位自动扶梯和自动人行道使用须知自动扶梯和自动人行道使用须知 请勿让儿童独自乘梯，家长应监护好乘梯的儿童 乘梯时请握住扶手带，脚尽量不要站在梯级（踏板）的边缘 请不要反方向乘梯 请不要在扶手带入口处玩耍 乘梯

16、时请不要将身体伸出梯外 请不要将头靠近扶手带 请勿推婴儿车乘梯 请勿推行李车乘梯 请勿在内盖板上滑行游戏 请勿把脚放在围裙内盖板上 请勿将尖锐物品插进围裙和梯级（踏板），梯级（踏板）与梯级（踏板）的间隙处 请勿将手提物品放到扶手带上 正常运行时不得随意按动停止开关 请勿趴在运行的扶手带上 请勿装载重物 请不要在梯级上嬉戏玩耍 请不要携带过长物品乘梯，以免碰到头顶的建筑物 如有不适者，请改乘电梯或走楼梯 请勿在楼梯上奔跑 请勿将物品放在梯级上 维修时请勿乘梯 请勿将物品堆放在扶梯进出口处 请勿坐在梯级（踏板）或者盖板上 宠物必须抱在手中JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/2部门

17、：质量安全部4 使用单位电梯安全管理制度根据特种设备安全监察条例（国务院总理第549号令，2009年5月1日实施）和江苏省特种设备安全监察条例（省人大第25号公告，2003年3月1日实施），电梯的使用单位应当对其电梯的使用安全负责，使用单位的主要负责人是本单位特种设备安全的第一负责人。使用电梯应当符合下列要求：一、使用单位应当严格执行上述两个条例和有关安全生产的法律、法规的规定，保证电梯的安全使用。电梯使用单位必须对电梯使用和运营的安全负责，未明确使用单位的电梯不得投入使用。二、使用单位应当购买具有相应资质单位制造的电梯，委托有资质的单位进行相应的安装、维修和改造，检查安装、维修单位是否办理开

18、工审批手续。三、电梯在投入使用前，应报属地特种设备安全监督检验研究院进行监督检验，经检验合格，获准注册登记，取得电梯安全检验合格标志后，方可投入运行。在电梯轿厢内或出入口粘贴安全注意事项和警示标志，标明日常维护保养单位的名称、紧急抢修和投诉电话；其它警示标志必须有中文文字说明或按标准规定的乘坐图案。四、电梯的日常维护保养应由安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。并作出记录。五、使用单位应当建立并长期保存电梯安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容： (一) 电梯产品合格证明、使用维护说明书、随机图纸等文件以及安装技术文件和资料； (二)

19、 的安装监督检验报告和定期检验报告； (三) 电梯的日常使用状况记录和日常检查维护保养记录；(四) 电梯运行故障和事故记录。 六、电梯定期检验周期为一年。由使用单位委托维保单位到属地特种设备安全监督检验研究院报检，检验合格后，更换具备有效使用期限的安全检验合格标志。未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。七、电梯因故暂停使用半年以上，使用单位应当到市级质量技术监督局办理报停手续。八、因自然灾害影响或者事故，电梯主要技术性能受到影响，以及电梯及停用一年以上需恢复使用的，使用单位应当通知维保单位进行安全检查，并申请属地质量技术监督局监督检验机构进行检验，安全检验合格后方可以投入使用。九、电

20、梯过户使用由原使用单位到原注册登记机构办理注销手续。新的使用单位应凭该设备的注销手续向市级质量技术监督局特种设备安全监察处注册登记，并向市级特种设备安全监督检验研究院重新申请检验。十、使用单位名称发生变更，应当自电梯办理移交或者合同生效后十五日内，向原登记的质量技术监督部门办理变更手续。十一、电梯机房门窗应防风雨，门应设锁并标有“机房重地、闲人免进”字样。通向机房的道路应畅通安全。机房必须通风，环境温度应保持在540之间，并应配备预防电气起火的消防器材。底坑应无杂物、积水、油污，机房、井道与底坑均不应有电梯无关的其他设置。十二、电梯产品合格证、电器控制原理图等电梯随机文件按设备档案管理制度执行

21、。十三、电梯安全操作规程、维修保养制度、岗位责任制及交接班制度、操作管理及培训制度和设备档案制度齐全，执行良好。十四、认真履行日巡、月巡、年检制度，开展定期安全检查，并做详细记录。若发生事故，亦应做好事故记录报告。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：2/2部门：质量安全部4 使用单位电梯安全管理制度十五、应保持轿厢内外及门地坎槽的清洁。十六、勿让幼儿单独搭乘电梯，勿用硬物敲打电梯按钮，以免发生意外。十七、限速器每和超载装置每两年应进行一次校正试验，严禁超期使用。十八、电梯使用单位应当设置安全管理机构，或者配备专职的取得特种设备作业人员证的安全管理人员；安全管理人员按照电梯数量，每

22、五十台配备一名，不足五十台的配备一名。电梯安全管理人员应当履行下列职责：1负责电梯运行日常检查，并记录日常使用状况；2负责保管和按照规定使用电梯专用钥匙，钥匙应带有书面详述必须采用的预防措施；3监督电梯日常维护保养工作，签字确认维护保养记录；4现场配合电梯检验、检测工作；5发现电梯存在事故隐患需要停止使用的，立即暂停使用，并报告使用单位负责人。十九、电梯作业人员及其相关管理人员，应当经市级质量技术监督部门考核合格，取得特种设备作业人员资格证书，方可从事相应的作业或者管理工作。二十、使用单位应当对电梯作业人员（电梯司机和安全管理人员）进行特种设备安全教育和培训，保证电梯作业人员具备必要的特种设备

23、安全作业知识。电梯作业人员在作业中应当严格执行电梯的操作规程和有关的安全规章制度。二十一、使用单位发现电梯存在事故隐患的，暂停使用，并及时处理。二十二、电梯发生故障致使乘客被困的，迅速组织救援，并按照规定及时报告。二十三、电梯一旦发生事故，使用单位必须采取紧急救援措施，防止灾害扩大，并及时向市级质量技术监督局报告。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部5 使用单位电梯安全操作规程一、电梯操作人员必须经过质量技术监督行政部门专业培训，取得操作证后方能独立操作。二、开启层门进入轿厢时，必须先检查轿厢所在位置，确认在本层后，方可进入轿厢。三、电梯在投入运行前须进行试

24、运行，以检查各部位是否工作正常，有无异响及异味，通风、照明是否良好，观察有无其它异常现象。四、做好轿厢层、轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物，保证电梯门的正常开闭。五、严禁电梯超载运行，禁止运送超大、超长或重量不明的物品。六、电梯运行时，电梯操作人员应集中思想，不得做与工作无关的事。不得擅自离开工作岗位，如需离开，必须将电梯停在基站，并锁好层门。七、在等候装载货物或乘客时，操作者与其他人员不得站在轿门与层门之间骑跨处，应站在轿厢内或层门外等候。八、不得短接层门或轿门电气连锁做正常运行，严禁在层门或轿门敞开的情况下，用检修速度作正常行使。轿厢未停稳，不准打开轿门。九、禁止在电梯运行中使用三角钥匙

25、开启层门。十、电梯运行中发生故障时，应启动紧急报警装置，电梯管理人员应立即切断电梯电源，及时通知电梯维护保养单位到场进行处理。十一、电梯困人紧急救援操作规程：电梯管理员或援救人员与被困人员取得联系，使其保持镇静，耐心等待救援，被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。准确判断轿厢位置，保证层轿门可靠关闭；用三角钥匙打开层门、轿门，疏散乘客；关闭层轿门，填写援救记录并存档，通知电梯维护保养单位进行处理（具体见应急救援预案中各类型救援操作方法）。十二、电梯层门用三角钥匙开锁后，须检查紧急开锁装置是否可靠复位，防止开锁后层门未能有效的重新锁上。十三、发生火灾时禁止搭乘电梯逃生。电梯管理人员应立即按动“消

26、防开关”，使电梯进入消防运行状态，当电梯到达基站后疏导乘客迅速离开轿厢。若是井道或轿厢内失火时，应设法使轿厢就近到达层站尽快撤离，电梯管理人员切断电梯电源后采用绝缘灭火器灭火。火灾发生后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。十四、发生地震时禁止搭乘电梯逃生。应设法使电梯就近到达层站尽快撤离乘客，电梯管理人员应立即切断电梯电源。地震停止后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。十五、当电梯井道内进水时，电梯管理人员一般应将电梯手动升至高于进水的楼层后立即切断电梯电源；如水已经将轿厢淋湿，无论何层应立即停用电梯，且切断电梯电源。然后组织人员封堵水源，水源堵住后进行除湿处理

27、，如热风吹干。水灾过后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。十六、电梯使用完毕后，应将轿厢停在基站，并按电梯要求锁好电梯。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/2部门：质量安全部6 使用单位电梯司机安全操作规程为防止电梯操作过程中发生事故，保护电梯司乘人员的安全和承载货物的安全，特规定电梯司机安全操作方法，电梯驾驶人员所应遵守的操作规范和步骤。 电梯操作人员必须经质量技术监督部门专业培训，取得操作证后，方能独立操作，严禁无证操作。电梯在检修、检查、检测时，电梯司机应服从命令，听从指挥。一、基本要求 1电梯司机必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员。 2电梯司机

28、必须经属地质量技术监督行政部门的安全技术培训合格后持证上岗。 3电梯司机必须熟悉所操作电梯的性能、功能，认真阅读本台电梯的使用维护说明书。 4电梯司机必须操作有安全合格标志的电梯。 二、电梯行驶前的检查和准备 1开启层门进入轿厢之前，需要注意轿厢是否停在该层。 2轿厢内必须有足够的照明，在使用前必须先将照明灯打开。 3每天开始工作前，将电梯上下空载运行数次，无异常现象后方可使用。 4层门关闭后，从层门外不能够用手拨动启闭，当层门、轿门未关闭时电梯不能正常启动。 5平层精确度应无明显变化。 6经常清洁轿厢内厅、轿门及乘客可见部分。 三、电梯在行驶中应注意 1在服务时间内，不可擅自离岗，如必须离岗

29、或电梯停用时，应断开电源并将厅门关闭锁好。 2司机应负责监督控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。 3不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经电梯安全管理人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运。 4严禁在层门开启的情况下启动电梯，也不允许用检修操作来代替正常电梯运行操作。 5电梯的厅门、层门电气开关等安全装置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到应有的安全作用。 6不允许利用轿顶安全窗、轿厢安全门的开启，来装运长物件。 7应劝阻乘客在电梯行驶中倚靠在轿厢门上。 8轿厢顶上部，除电梯固有设备外，不得放置其它物品。 9当电梯运行时不得对电梯进行擦油、

30、润滑等工作或对电梯部件进行修理。 10在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可利用电源开关或限位开关等安全装置来“开”或“停”电梯，更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。 11行驶中，驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。 四、当发生以下故障时，电梯应立即停用，并报管理人员或检修人及时进行修理： 1层、轿门关闭后电梯不能正常行驶; 2电梯速度显著变化时；JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：2/2部门：质量安全部6 使用单位电梯司机安全操作规程3层、轿门关闭前电梯自行行驶时；4行驶方向与选定方向相反时；5

31、内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵时（驾驶员应立即揿按急停按钮）；6发觉有异常噪声，较大振动和冲击时；7当轿厢在额定载重下，有超越端站位置而继续运行时；8安全钳误动作时；9接触到电梯的任何金属部分有麻电现象时；10发觉电气部件因过热而发出焦热的臭味时。五、电梯发生紧急事故时的操作 1因电梯安全装置动作或外电停电而中途停机时，司机一方面告诉乘客不要惊慌，严禁扒门外逃；另一方面通过电梯厢内的紧急报警装置通知外部值班室前来救助。 2电梯突然失控发生超速运行，虽然断电仍无法控制时，可能造成钢丝绳断裂而使轿厢坠落，或可能因漏电而造成轿厢自动行驶的，驾驶人员首先应按揿急停按钮，断开电源，就近停层。如电梯

32、继续运行，则应重新接通电源，操作按钮使电梯逆向运行，如果轿厢仍自行行驶无法控制，应再切断电源，驾驶人员应保持冷静，等待安全装置自动发生作用，使轿厢停止，切勿跳出轿厢，同时告诉随乘人员将脚跟提起，使全身重量由脚尖支撑，并用手扶住轿壁，以防止轿厢冲顶或蹲底而发生人身伤亡事故。 3发生电气火灾时，应切断电源立即报告有关部门前来抢救，在电源未切断前应用干粉、1211或二氧化碳等灭火机进行扑救。 4遇井道底坑积水和底坑内电气设备被浸在水中，应将全部电源切断后，方可把水排除掉，以防发生触电事故。 5电梯发生事故，驾驶人员必须立即停车，抢救受伤人员，保护现场，移动的现场须设好标记，并及时报告有关部门，听候处

33、理。 六、电梯使用完毕后的操作 1写好当班设备运行记录，发现存在故障分别转告接班人及有关部门及时处理。 2做好轿厢四壁底板各层站厅门地坎的垃圾和厅门口的清洁卫生工作。 3将电梯停靠在基站，关掉电梯内电源开关、层楼指示和轿厢照明，关闭锁上电梯厅门、轿门，防止他人进入轿厢内开动电梯。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部7 使用单位电梯定期检验制度为使电梯保持正常、安全的工作状态，防止电梯不安全运行而造成的人身伤亡事故和重大设备事故的发生。一、电梯使用单位按国家规定的要求，委托电梯维保单位向属地特种设备安全监督检验研究院申请电梯安全定期检验。二、维保单位负责电梯定

34、期申报检验工作，使用单位的电梯安全管理人员按照电梯维修保养合同约定，明确各自相关职责并履行。三、定期报检流程1使用电梯安全管理人员依据电梯档案查询电梯安全运行许可证的使用日期，建立年度定期检验明细表，在安全运行合格证到期前一个月内，要求维保单位向特种设备检验检测机构申报定期年检。2维保单位在特种设备检验检测机构检验之前一个月内，组织专业人员对电梯进行年度保养自检。3维保单位在对电梯进行年度保养自检后，对电梯进行安全性能检查，填写电梯定期自检报告，使电梯的安全性能满足特种设备检验检测机构对有关电梯检验规程的检验要求。4电梯停用一年后再重新启用，期间或发生重大的设备事故和人员伤亡事故；或经受了可能

35、影响其安全技术性能的自然灾害（如火灾、水淹、地震、雷击、大风等）后；或电梯经较长时间停用的，维保单位必须经向特种设备安全监督检验机构申请电梯安全检验，检验合格后再行投入使用。5使用单位电梯安全管理人员每月检查维保单位对电梯的日常维保、报检及检验状况，及时处理存在的问题，做到本单位管理的电梯100%报检。对于合同中要求维保单位检验和报检的，应及时跟踪所有电梯报检工作，协调确保年度安全检验工作的顺利进行。6申请电梯安全技术检验应以书面的形式报送执行特种设备检验检测机构，电梯定期检验合格后，检验报告由使用单位电梯安全管理人员和维保单位各自一份负责保管，作电梯管理档案保存。JXDT用户服务管理制度版本

36、：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部8 使用单位电梯技术档案管理制度为便于电梯的维护保养，分析电梯故障原因，及时消除电梯事故隐患，了解电梯日常管理的进展情况，特此对使用单位对电梯所涉有关资料存档、保管、借用等方面的作出要求。 一、电梯安全管理人员负责电梯技术档案的收集、管理、存档和保管工作。 二、电梯技术档案的种类：1电梯随机出厂文件(包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、机房井道布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录)； 2电梯开工申报单；3电梯安装施工自检报告；4电梯安装验收报告；5质量技术部门特种设备监督检验

37、机构电梯验收报告和定期检验报告；6日常检查、维护保养记录，大修、改造记录及检验报告；7运行情况记录和交接班记录；8事故及故障记录； 9电梯作业人员培训记录；10同意注册的登记表。三、电梯安全管理人员及档案管理人员应认真贯彻国家档案工作的方针、政策，做好档案、资料的接收、登记、整理、保管、借阅等事宜，为电梯的安全运行提供准确的信息资料。四、电梯管理人员应监督维保单位作业人员作好各种记录，及时将各种记录移送档案部门保管。五、电梯管理人员每月应将各种记录送交档案管理部门保管。六、电梯的各种资料应按年度由档案管理部门装订成册，相关资料的销毁应经电梯日常安全管理人员的允许才可进行。JXDT用户服务管理制

38、度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部9 使用单位电梯日常检查制度为贯彻国家关于特种设备安全管理规定的要求，结合实际情况，特制定电梯使用日常检查制度。一、电梯安全管理人员每天必须对自己管辖的电梯进行巡视，认真填写“日巡检记录”，发现问题及时处理，处理不了的问题及时通知维保单位，由维保单位专业技术人员解决。二、配合电梯维保单位进行不少于每15天1次的日常保养工作，确保电梯正常使用并满足标准要求。三、电梯安全管理人员每月对电梯有关部门、人员的工作状况进行检查，对质量记录的填写状况如内容、签字、日期等进行检查，如有未签字或漏交质量记录的，按合同约定进行处罚。四、每周对电梯司机的工作状况、

39、仪表、仪容、运行记录等进行检查，协调有关人员做好电梯司机的服务工作。主管人员每周至少一次对有关司机进行巡查，发现问题及时解决。五、主管人员每周对相关部门人员的工作进行检查，布置下周工作，切实做到本周工作本周完成。六、使用电梯前，电梯安全管理人员应对电梯进行选层停靠运行检查，在运行中观察电梯是否有异常现象如：1观看电梯的照明及风扇工作是否正常；2观察电梯的启动、停车和平层情况；3聆听有无异声和异常震动；4嗅觉有无异常气味出现。七、机房内的温度、湿度是否正常；电动机、减速器、制动器运行无异响.八、操纵盘的按纽、开关工作是否正常；指层及方向指示是否正常.九、做好防风、防雨、防霉、防火措施，及时清理机

40、房杂物.十、不要让水流入电梯井道，不要让水淋湿电梯部件.十一、电梯安全管理人员若发现问题应及时报告维保单位并作好记录。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部10 使用单位电梯管理部门负责人岗位职责一、电梯管理部门负责人在单位法人领导下，对本单位电梯的管理、运行及大修、改造项目、工程进度和施工安全负计划、组织、实施检验和监督责任，执行本单位与维保单位签定的电梯维保协议，对电梯管理工作进行全面管理，以保证电梯的正常运行。二、在电梯正常运行中按照有关标准和规范进行质量检查，及时对运行中发生的故障组织进行修理或采取具体的预防措施。三、对在维修工作中及司机操作时的各种不

41、安全因素和违章行为，提出警告批评或经济处罚。四、对电梯定期检验验收后特种设备检测机构检验人员提出的“整改意见书”具体内容经整改后进行检查，并监督执行。五、监督维保单位每月15日内应组织相关人员对运行电梯进行一次维护、保养工作，了解电梯的运行状况。六、协调各有关部门解决电梯出现的故障等问题，清楚维修人员、司机安全运行工作内容。七、代表使用单位与业主、维保单位等进行工作联系，听取意见与建议，不断改进工作，增强乘客满意程度。八、定期组织参与电梯的应急救援预案演习工作。九、定期向单位法人进行工作汇报。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部11 使用单位电梯钥匙使用管理

42、制度一、总则1电梯是属于国家明令规定的特种设备，为了保障电梯的正常和安全使用，必须制定电梯钥匙使用保管制度。2电梯钥匙必须由专人保管和使用，并有使用签字记录，电梯钥匙不得随意仿制或配制，也不得随意滥用。二、电梯电源锁梯钥匙使用与保管1电梯电源锁梯钥匙是操纵电梯运行与使用的电源开关钥匙。2电梯电源锁梯钥匙的操作使用程序必须按照电梯制造厂家规定的操作使用程序进行。3电梯电源锁梯钥匙必须由经过适当培训的专职司机或电梯值班人员使用和保管，其他人不得随意使用与保管。三、电梯机房钥匙使用与保管1电梯机房是放置电梯重要设备的场合，只有经过适当培训的持证专业人员和相关人员才能进入。2电梯正常使用时，电梯机房必

43、须上锁，以防止其他无关人员擅自进入。3电梯机房钥匙应由电梯司机、电梯值班人员或业主相关部门负责人保管。四、电梯三角钥匙使用与保管为确保电梯设备的安全正常运行，杜绝因意外事故造成人身伤害和财产损失，同时为了保证电梯检修人员通过打开层门进入电梯井道或轿厢顶部进行维修工作的安全，因此需确保电梯层门钥匙的正确管理和使用。电梯使用单位应严格按下述规定对电梯层门钥匙进行管理和使用：1电梯层门钥匙应由电梯安全管理负责人保管，其他任何人不得保管。 2电梯层门钥匙只允许经过培训且合格的、持有特种设备（电梯）操作证的专业人员使用。3电梯三角钥匙上必须附着一个“告示牌”，说明三角钥匙不得随意使用，以免造成在一次开锁

44、后，可能未有效地锁住厅门而发生的危险。4除在维修保养或非常紧急情况下，电梯层门禁止随便开启。5使用电梯层门钥匙开启层门前，必须先行确认电梯的位置后，方可开启电梯层门。6开启电梯层门前，应在门框外适当位置设立警示标牌或安全围栏。7电梯层门开启后，检修人员身体任何部位不得立即进入井道，须先辨清轿厢位置及状况，避免发生误落及设备夹人等事故。8电梯专业维修人员进入电梯井道或轿厢顶部以后，应将电梯层门关闭，并确认门已锁住，方可进行作业。9电梯专业维修人员在电梯井道或轿厢顶的维修作业完成后，从电梯层门离开时，应将电梯层门关闭，并确认门已锁住，方可离开。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/

45、1部门：质量安全部12 使用单位电梯故障状态下安全操作方法一、当电梯发生下列故障情况，电梯操作人员应立即按下急停按钮或急停开关，切断电梯主电源，让乘客撤离，同时向单位安全管理人员和有关负责人报告：1当电梯门已关闭，电梯不能启动时；2当电梯速度有明显升高或降低时；3当电梯在层、轿门没有关闭而仍能启动运行时；4当电梯在运行方向与其指令相反时；5当电梯在运行中有异常噪声、振动、冲击时；6当电梯任何金属部位有麻电现象时；7当电梯在选定层站不能停站时，或停站位置不正确时；8当电梯超越上下端站而继续运行，直至限位开关或极限开关动作后才停止运行时；9当电气部件因过热而散发焦臭味时；10发生人身安全事故时。二

46、、电梯使用异常情况处置：当电梯工作中出现异常情况时，司梯人员和乘梯人员都要冷静，保持清醒的头脑，以便寻求比较安全的解决方案。1发生火灾时的处置：（1） 当楼层发生火灾时，电梯的值班室值班人员应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态。电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿箱。电话通知电梯维保单位并拨打119电话。（2） 当电梯井道或轿箱内失火时，司机应立即停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火。同时电话通知电梯维保单位。若火势较猛就应拨打119，以便保证人员和财产的安全。2电梯遭到水侵的处置：电梯的底坑遭水侵，应将电梯手动升至二层以上，然后断开电源总开关，并立即组

47、织人员封堵水源。水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干，试梯正常后才能投入使用。JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/1部门：质量安全部13 乘客被困轿厢里有什么救援方法一、被困电梯内怎么办？ 电梯中途停下后，首先要保持镇定，不要担心连接轿厢的钢丝绳会折断，因为国家对电梯用的钢丝绳有专门的规定和要求，钢丝绳的配置不只是为承担轿厢和额定载重量，还考虑到曳引力的大小，其抗拉强度大大地高于电梯的载重量，一般电梯都配有4根以上钢丝绳，因此电梯不会轻易掉到井道里。乘客被困电梯内不要惊慌，千万不要尝试自行爬出电梯，应设法通知维保单位，可利用电梯内的电话求援，如无电话，可拍门叫喊，或用鞋子敲门，

48、若实在没有人回应，最安全的做法是保持镇定，保存体力，等待救援。 二、电梯运行中突然停电怎么办？ 电梯运行中如果遇到突然停电或供电线路出现故障，电梯会自动停止运行，不会有什么危险，因为电梯本身设有电气机械安全装置，一旦停电，电梯的制动器会自动制动，使电梯不能运行。 三、电梯运行速度突然加快怎么办？ 电梯的运行速度不论是上行还是下行，均应在规定的额定速度范围以内运行，一般不会超速，如果出现超速，在电梯控制系统内设有防超速装置，此时，该装置会自行启动，使电梯减速或停止运行。 四、电梯的轿厢门是否能被扒开？ 电梯轿厢门从外面是不能被扒开的，必须用专用工具才能开启，在里面的乘客也绝不能扒门，即使电梯天花

49、板有紧急出口，也不能爬出去，因为出口板一打开，安全开关就使电梯停止不动，但如出口板意外关上，电梯就可能突然开动，令人失去平衡，在漆黑的井道里，可能会被电梯缆索绊倒，或者因踩着电梯外壁的油垢而滑倒，从电梯顶上坠落下去。 五、电梯蹲底或冲顶时是否对人有伤害？ 电梯蹲底就是电梯的轿厢在控制系统全部失效的情况下，会错过首层平层位置而向下行驶，直至蹲到底坑的缓冲器上停止。缓冲器就是为此而设置的防护装置，此装置根据电梯的运行速度的不同，分别有弹簧式、液压式两种，当轿厢蹲在缓冲器上时，缓冲器会对电梯轿厢的冲击力产生缓解作用，减轻电梯内乘客受到的伤害。当轿厢冲到井道的顶部时，称为电梯冲顶，此时由于传动的钢丝绳

50、已松动，没有了拽引力， 轿厢已不能继续上升，所以不必担心电梯会冲到顶层的楼板上。 六、发现电梯运行异常时怎么办？ 1乘坐电梯时，发现电梯有超速或梯速较慢的情况，或发现电梯轿厢内有焦糊味时，应按下操纵盘上的红色急停按钮，使电梯停车，并及时通报维保人员。 2发生火灾时，如果乘客正在电梯中，应将电梯停在火势或烟火未蔓延到的梯层，然后从楼梯逃生。 3客运电梯升降速度通常为每秒1米左右，快于每秒1.9米的电梯，有的人就会感到不大习惯，患有高血压、心脏病的人还会感到头昏脑胀，耳鼓难受。乘坐普通电梯有不习惯的感觉，可在嘴里含糖，以助矫正耳膜对于外界空气压力变化的适应能力。 4民用客运电梯的负载能力通常为1吨

51、，乘员不宜超过14人。如果超过了额定的负载能力，就容易发生意外。坐电梯不可争先抢上，以免发生意外。 5高层建筑倘若发生火灾时千万不可坐电梯下楼。在美国，高层建筑发生火灾，烧死在电梯里的大有人在。携带汽油、酒精、鞭炮等易燃易爆物品的人也不应该坐电梯上下楼。 6强烈的雷雨天，没有紧急事情最好暂时不要坐电梯。因为电梯机房通常是在楼顶的最高处，如果防雷装置有欠缺，容易招引雷电。 JXDT用户服务管理制度版本：2011（C）页次：1/2部门：质量安全部14 消防电梯的使用及应急措施一、消防电梯的功能 消防电梯与客（或货）用电梯兼用的，当发生火灾时，受消防控制中心指令或首层消防队员专用操作按钮控制进入消防

52、状态的情况下，应达到：1电梯如果正处于上行中，则立即在最近层停靠，不开门，然后返回首层站，并自动打开电梯门。2如果电梯处于下行中，立即关门返回首层站，并自动打开电梯门。3如果电梯已在首层，则立即打开电梯门进入消防员专用状态。4各楼层的叫梯按钮失去作用，召唤切除。5恢复轿厢内指令按钮功能，以便消防队员操作。6关门按钮无自保持功能。二、消防电梯的使用方法 1消防队员到达首层的消防电梯前室（或合用前室）后，首先用随身携带的手斧或其他硬物将保护消防电梯按钮的玻璃片击碎，然后将消防电梯按钮置于接通位置。因生产厂家不同，按钮的外观也不相同，有的仅在按钮的一端涂有一个小“红圆点”，操作时将带有“红圆点”的一

53、端压下即可；有的设有两个操作按钮，一个为黑色，上面标有英文“OFF”，另一个为红色，上面标有英文“ON”，操作时将标有“ON”的红色按钮压下即可进入消防状态。2电梯进入消防状态后，如果电梯在运行中，就会自动降到首层站，并自动将门打开，如果电梯原来已经停在首层，则自动打开。3消防队员进入消防电梯轿厢内后，应用手紧按关门按钮直至电梯门关闭，待电梯启动后，方可松手，否则，在关门过程中如松开手，门则自动打开，电梯也不会启动。有些情况，仅紧按关门按钮还是不够的，应在紧按关门按钮的同时，用另一只手将希望到达的楼层按钮按下，直到电梯启动才能松手。三、紧急情况下的应急措施火灾现场情况多变，虽然消防电梯在设计时采用双回路供电，并在最末一级配电箱处设有自动切换装置。那么，消防队员在电梯轿厢内一旦电梯停止运行怎么办？（一）外部人员的营救方法在消防电梯正常运行时，其电梯前室内，用来指示电梯运行的指示灯是发光的，一旦停电，此指示灯自然会熄灭。这时，消防指挥员应立即采用以下二种措施营救电梯内的人员。1、派人到位于屋顶的消防电梯机房内，采用人工方法将电梯井内的轿厢下降至首层站。电梯