POS操作手册及风险防范要点

1、POS机操作手册及风险防范要点目录：1.       银行卡基本知识2.       受理银行卡时的注意事项3.       POS机具操作说明4.       常见故障及处理方法5.       异常帐务调整的处理6.       特约商

2、户风险防范7.       POS机常见异常应答码8、 POS机使用注意事项一、银行卡基本知识（一）银行卡的概念广义的银行卡是指由商业银行、非银行金融机构（含保险、邮政金融机构）或专业发卡公司（统称为发卡机构）向社会发行的具有信用透支、消费结算、转帐支付、存取现金等全部或部分功能的信用凭证和支付工具。狭义的银行卡则特指由商业银行发行的银行卡。银行卡既可由发卡机构独立发行，也可与其他机构或团体联合发行。（二）银行卡的分类银行卡按性质不同分为信用卡和借记卡，信用卡又分为贷记卡和准贷记卡，借记卡又分为转帐卡（储蓄卡）、专用卡、储值卡；银行卡

3、按币别不同分为人民币卡和外币卡；银行卡按发行对象不同分为公司卡（商务卡）和个人卡；银行卡按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡。 （三）银联标识介绍 银联标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的"银联"汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。（四）银联标识卡的主要特征   1.银行卡正面右下角印刷了统一的"银联"标识图案；  2.贷记卡卡片正面的"银

4、联"标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；  3.卡片背面使用了统一的签名条。 （五）银联标识卡的优点  方便用户-可受理"银联"标识卡的商户，对带有"银联"标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理；   方便持卡人-持卡人在贴有"银联"标识的ATM或POS上，都能持卡使用。二、受理银行卡时的注意事项（一）区分银行卡种类1、  银行卡按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡（含贷记卡和准贷记卡）和借记卡。两者最大的区别在于信用卡可以透支，而借记卡则仅能就

5、卡上现有活期余额内消费不允许透支消费。目前信用卡的支取方式分为凭签字支取和凭密码支取两种。所以对一些无需效验密码而凭签字支取的卡种，必须验明为持卡人本人使用并认真核对签字样本，避免产生经济纠纷。借记卡交易时必须凭密码支付，只需核对客户输入的密码即可。2、  区分信用卡与借记卡的标志：信用卡正面一般均有中国银联标识、VISA标识或MASTER标识的全息激光防伪标志；有有效期；凸印卡号，有持卡人姓名（用拼音或英文字母表示）、性别。而大部分借记卡无有效期标识。3、  信用卡与借记卡在受理环节的区别：信用卡：只限本人使用不得出借转让。消费时必须凭密码或凭签字。借记卡：只限本人使用不

6、得出借转让；不允许透支消费；必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。（二）验卡1、   验明持卡人所持银行卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行是否相符，卡面图案是否清晰，无卡号模糊或数字大小不一、排列不整齐。2、   核对信用卡的有效期，过期卡视为无效卡应拒绝受理。3、   检查受理的银行卡是否正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也无剪角、打孔等损毁现象，如出现以上异常情况，应拒绝受理。4、   卡片背面签名条应有签名，检查卡背面的签名栏是否有涂改痕迹及是否有签名。若签名是中文，应与

7、卡面凸印的持卡人汉语拼音名相符，若签名是英文，应与卡面凸印的英文名相符。如果发现明显不符，应立即拒绝受理。5、   检查是否有“样卡”或“测试卡”、“VOID”、“TEST”等字样。如出现以上异常，应立即拒绝受理。6、   对于照片卡，还应核对照片与持卡人相貌相符，持卡人性别是否与卡面凸印的性别MS或MR相符。如出现不符，应立即拒绝受理。7、   检查信用卡卡号凸字前四位与印刷小字是否一致，无更改痕迹(银联标识的信用卡不一定有平面印刷的卡号前四位数字)；对不符合验卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可请持卡人出示本人身份证件，核

8、对卡片印制的姓名、持卡人预留的签名与身份证件上的姓名是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上，或联系收单机构。 三、POS机具操作说明签到操作步骤：输入柜员号：01【确认】输入密码：0000【确认】签到成功后自动跳转至消费等待界面 消费操作步骤：【1消费】请刷卡【确认】请输入金额【确认】请输入密码【确认】交易成功打印单据。注意事项：刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名；打印的单据商户需要保留一年以上已备查帐时使用。 消费撤销操作步骤：【2撤销】输入主管密码【确认】输入原凭证号【确认】请刷卡【确认】请输入密码【确认】交易成功打印单据。注意事项：1、在当日当

9、批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易；2、撤销时无须验证持卡人个人密码；3、每笔消费交易只能撤销一次，不支持部分金额撤销；4、签购单上打印金额为负数，并有“消费撤销”字样；5、交易成功后打印的凭证要与原消费单据一并妥善保存；6、不能正常进行消费撤销的，商户因在对账确认后，尽快提交差错处理。 预授权操作步骤：【4预授权】【1预授权】请刷卡或输入卡号【确认】请输入预授权金额【确认】请输入密码交易成功打印单据。注意事项：1、   只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账2、   必须注意保存预授权单据，预授权单据无法重新打印3、&#

10、160;  预授权有效期一般为30天，超过时间资金将可能自动解冻4、   签购单不需要持卡人签字，但入住单应有持卡人签名5、   入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致，6、   交易凭证上打有“预授权”字样 预授权完成联机操作步骤：【4预授权】【3预授权完成联机】请刷卡或输入卡号输入原交易日期（月月日日）请输入原预授权码请输入金额请输入密码交易成功打印单据。注意事项：1、   收银员根据保存的预授权单据内容进行操作2、   结账金额不超过预授权金额的115%，否则会被拒绝

11、3、   每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易4、   预授权完成交易必须在有效期限内（30天内）完成，否则要进行托收5、交易凭证打有“预授权完成”字样 预授权撤销操作步骤：【4预授权】【4预授权撤销】请输入主管密码请刷卡或输入卡号输入原交易日期（月月日日）请输入原授权码请输入金额请输入密码交易成功打印单据。注意事项：1、   支持刷卡及手工输入卡号，签购单应妥善保管2、   不允许对“预授权撤销”进行取消3、   在预授权交易（含追加）后30日内撤销4、  

12、 不支持对部分预授权金额的单独撤销5、   预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻6、   交易凭证上打有“预授权撤销”字样7、   追加预授权的，金额、预授权号及日期应为追加后的8、   无需验证持卡人密码9、适用于客人换用其他付款方式、取消入住或预授权操作有误时。 结算操作步骤：【7管理】【6结算】一直【确认】成功打印单据。注意事项：该交易将打印出当日一共交易几笔和总交易金额。 余额查询操作步骤：【8其它】【1余额查询】请刷卡请输入密码【确认】终端屏幕上显示余额注意事项：有些信用卡和贷记卡

13、是不支持余额查询的。 重打最后一笔操作步骤：【6打印】【1重打最后一笔】成功打印最后一笔交易注意事项：打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。 重打任意一笔操作步骤：【6打印】【2重打任意一笔】请输入原凭证号成功打印出该交易注意事项：打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。 四、常见故障及处理方法 1、终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象，该如何处理？答：检查电话线是否接好，是否插在LINE或电话线插口上；检查电话线路是否正常。可将连接POS的电话插口拔下，改接电话机，检查电话机拨号是否正常（分机需试拨外线是否正常）。 2、终端屏幕显

14、示“无拨号音”，该如何处理？答：请检查电话线是否接在LINE口或电话线口；电话是否停机；线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。（可将POS机使用的电话线拨出接一部电话机拨打外线电话测试） 3、终端屏幕显示“请先签到”、“MAC校验错”、“操作有误，请重试”、“效验错，请重新签到”，该如何处理？答：请重新签到后再做交易。 4、终端屏幕显示“请重做该交易”，该如何处理？答：请重做该交易即可，若经常出现此情况，请与我公司联系。 5、终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理？答：请重做该交易，若重试还是不成功，请与我公司联系。 6、终端屏幕显示“超过允许的PIN输入

15、次数”，该如何处理？答：持卡人累计密码输入错误次数已超过银行规定次数，请持卡人联系发卡行处理。 7、终端屏幕不显示，这是什么故障？答：检查POS电源是否已接好；POS的电源开关是否已打开；若以上情况检查都正常，请与银联公司联系。 8、终端屏幕显示“请先结算”，该如何处理？答：请做“结算”操作后，重新签到后再做交易。（“结算”见POS机具操作说明） 9、终端屏幕显示“打印故障”，该如何处理？答：检查下POS机打印纸是否已使用完；打印机是否有卡纸。卡纸时应先断开电源，打开打印机盖板，取出被卡纸后再重新安装打印纸。若无法排除卡纸故障时，请与我公司联系。 10、

16、银行卡在POS机上刷过后，POS无任何反应，该如何处理？答：检查银行卡刷卡的方向是否正确；可能客户的银行卡被消磁了，这时需要客户去发卡行重新写磁；若出现多笔同类现象，请与银联公司联系检查POS。 11、出现“请放回座机”而机具已放回座机（实达592、瑞柏S9000I），该如何处理？答：检查是否有纸张等异物隔离了手机和座机的充电片；如长时间显示“请放回回座机”，请与银联公司联系检查POS。 12、POS打印凭证时不完整，该如何处理？答：出现此类提示多为机具故障，请与银联公司联系更换POS。 14、POS显示“无效终端”，该如何处理？答：若机具超过三个月未使用，系统会

17、提示“无效终端”，请与银联公司联系。  五、异常帐务调整的处理1、当出现多刷金额时，该如何处理？答：如POS机未结账，且持卡人未离开，可先做消费撤消，再重做正确交易；如POS机已结账或持卡人已离开，由商户对需退款项手工填写调账单传真或提交到商户的开户行进行账务调整。 2、当出现少刷、漏刷金额时，该如何处理？答：如持卡人未离开，可将少刷或漏刷金额补做一笔刷卡交易；如持卡人已离开，请商户出具详细情况说明，交至商户的开户银行做托收。 注：因商户疏忽造成的款项少刷或漏刷，其风险由商户承担。 3、当POS机显示“交易成功”，签购单因故未能打印时，该如何处理？答：1

18、、首先使用重打印功能，进行重打印该笔交易操作。2、如无法重打印，请与银联公司联系，确认是否是机具故障；立即拨打银联电话95516查询该笔交易和请持卡人打自己银行卡的开户银行客服电话查询当天交易额。如果打95516查询交易，回复说交易成功，就明白该交易已经成功交易。如果打95516查询交易，回复说交易不成功，当持卡人反映已扣账，可确认该交易为单边账。请商户做好于客户的解释工作，并主动填写一份调账申请单交给商户的开户银行，便于持卡人开户银行及时调账。 4、当客人结账时，要使用现金结算时，原预授权交易该如何处理？答：商户可直接在POS上做预授权撤销交易。对于部分不支持预授权撤销的银行卡，商

19、户应填写一份预授权撤销的申请表，交给商户的开户行申请该预授权撤销。( 详见“7暂不支持预授权类交易的银行卡”) 5、   当客人没结帐跑单时，该如何处理？答：商户可找出客人原入住时预授权交易凭证，在POS机上直接使用预授权完成联机手工输入卡号、预授权号的方式，来进行交易。（“预授权完成联机”见POS机具操作说明） 特别提示：原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少1年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。 六、特约商户风

20、险防范（一）如何识别伪造卡1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。2、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。3、致电发卡行授权中心, 并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给授权人员,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡；也可以通过与发卡行授权中心工作人员核对持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如不一致，可判定为假卡或伪卡。（二）识别欺诈用卡行为商户若遇到以下情况，请及时与发卡银行的24小时授权中心人员

21、联系，若有任何麻烦，请要求商户保安人员处理，以免发生冲突。1、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易。2、购买价钱昂贵的服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交。3、对所购物件没有明显兴趣。4、消费时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片。或者单笔刷卡不成功立即要求将金额降低，反复多次试刷。5、持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。6、在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员注意力。7、在签单过程中神色慌张，左顾右盼。8、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。9、持有外卡消费，但持卡人的穿着打

22、扮、言行举止与其身份不符，并且无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地等。（三）常见违规操作行为 商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面：1、拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。2、向持卡人收取刷卡手续费：一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。3、分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。分单操作是指将同一笔交易使用同一张卡时，分成几笔交易处理。商户必须拒绝持卡人分刷交易金额的要求，不可故意分刷。4、违规向持卡人提供套现：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的，将构成信用卡诈骗罪。5、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失6、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金