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文档简介

1、公司营运部管理制度目 录一、部门职责及岗位职责 4（一）运营部职责4（二）部门各岗位职责5二、主要工作事项和程序 9（一）租赁商户管理事宜及流程 91）租赁商户收铺工作程序 92）租赁商户进场装修操作程序 93）租赁商户装修验收操作程序 114）租赁商户开业操作程序 125）租赁商户营业管理程序 136）租赁商户撤场操作程序 147）商户续租程序168）租金收缴有关规定179）广告位招商及收租管理 1710）市场调研18三、物业公司管理程序及内容 181）物业公司管理事宜 182）日巡表19四、主要工作流程图及附表 20（一）租赁商户收铺操作程序 20（二）租赁商户进场装修操作程序 21（三）

2、租赁商户装修验收操作程序 22（四）租赁商户开业操作程序 23（五）租赁商户撤场操作程序 24五、紧急、重点事件处理程序 27（一）危害27（二）处理原则27（三）紧急及重点事件处理程序 28一、部门职责及岗位职责（一）运营部职责运营部是新外滩面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：1）负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开 业手续的办理及商户撤店手续的办理。2）负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据 商户管理手册 规定给予相应处罚。3）负责新外滩公共区域保洁工作的监督和

3、检查，对物业公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止。4）负责现有商户续租工作。5）负责场内广告位出租及维护监管工作。6）负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理。7）负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服 务的投诉接待和跟进回馈。8）负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信 函的存档和管理。9）配合物业公司处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工10）负责按时收取租金，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要 措施；11）负责按物业合同约定审核物业公司的工作，办理费用结算手续。12）配合市场推广商业、协助商户进行各项推广活动。（二）运营部各岗位职责运营部部长岗位职责直接上级：常务副总经理直接下属：本部主管/物业公司1,在常务副总经理的统一领导下，负责针对新外滩商户管理服务 需求的一切沟通和协调工作。2,制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行。3 .安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会。4 .负责安排本部门人员收取租金，对欠费商户按照催缴程序采取 必要措施。5 .监督完成续租客户的租约、租金

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