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文档简介

1、XX信息平台XXXX项目项目宪章作者：日期：2020/08/14版本：vl.2保密范围/等级：XXX与xx/机密签字批准屮方项LI经理 乙方项訂经理XXXX项目项目宪章保密范圉/等级：XX联合项目组/机密2020/08/14修订日期作者版本描述审查姓名职位分发姓名项目宪章-2.docvl.23目录1. 业务需求与环境42. 项目目标与限制42.1 目标42.2 限制43 关键项目干系人5XXXX项目项目宪章保密范圉/等级：XX联合项目组/机密2020/08/14本文档是XXXX平台XXXX项目的宪章(Charter),目的是从项目发起方(Sponsor)的 角度槪括对本项目的期望和本项目的外部

2、联系(Context) o1. 业务需求与环境xxxx的IT支撑系统分为3大部分: 客服(呼叫中心)：包括XXX工单流、XXX呼叫中心、VIP客户系统、客服知识库. 客服公告便笺.XX泄购系统等多个异构的孤岛IT系统。客服的IT系统主要保存 客户的服务信息，包括投诉记录.客服记录、外呼记录：由于客户信息分布在3大支撑系统之间，不能提供统一的客户视图，这样就形成如下格 局： 通过不同客户接入渠道的客户感受不同，例如通过客服查询的客户基本信息可能和 大客户系统查询到的客户信息不同：除了客户视图不统一外，局限于3大支撑系统各自系统之中的业务流程也存在诸多弊 端。2. 项目目标与限制2.1目标 扩充和

3、完善一期的项目提交成果 建设二期一一业务平台：2.2限制时间限制：2006年11月30 0,系统上线:范围限制: 本期项目涉及的IT系统仅包括xx分析系统、xx系统、客服系统.VIP系统和电子 工单流系统，不涉及网管和0A等相关系统：3关键项目干系人项目干系人（St承eholder）是指影响本项目或受本项目影响的人或组织，下表列出了 本项目的关键干系人：人/组织职务/定位责任与权利项目发起人 确认项目宪章（即本文档） 提供高层领导支持 项目总实施方 项目总集成方 用户支持 系统运维 组织项目实施 监控项目执行 验收项目成果 建立支持体系 提供系统运维 网络环境的设计与运维 网络方案设计/确认 网络方案实施/运维XXXX系统的关键用户 参与UAT测试 报告BUG和/或改进意见 XXX系统的设计与实现 XXX系统的部署与支持 确保XXX系统的范围质量 确保XXX系统的按时上线业务咨询配合与XXX系统建设的相关工作BASS配合与XXX系统建设的相关工作BOSS配合与XXX系统建设的相关工作客服（呼叫中心）

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