公司商贸岗位设置职务说明书

1、商贸部岗位设置及职务说明书部门职责：1、负责分公司的主材销售、客户服务及订单处理工作；2、负责商贸部的招商工作，并与代理商、厂商及经销商进行洽谈，把控 主材的进货渠道、价格及质量，建立客户主材档案。3、提高主材的销售额，在销售策略的指导下，完成主材销售计划，实现 销售目标。4、为了保证主材销售的正常运行，提供主材销售数据统计，并对市场相 关信息进行收集、备档。5、负责为客户提供专人讲解产品的性能、标准及特点，同时为客户提供 厨柜设计方案，并对接相关部门进行生产。6、负责所有货品的管理、码放及安全。7、负责人员招聘、调整、及培训计划的制定安排落实，并对销售代表进 行业绩考核管理。8、负责展厅的日

2、常管理工作。9、完成上级领导下达的各项任务。10、根据分公司整体促销计划，整合主材商资源，分担促销成本，落实涉 及商贸的促销计划内容。职位说明书职位名称商贸主管 部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名称总经理职位代码职位总体目标：负责分公司的主材销售运作及展厅招商工作，带领销售队伍完成公司的（主要职责概述） 主材销售计划和销售目标。组织关系图总经理供应商 客户外部一一-一-一一内部商贸主管二:各部门相关人员1F1F'F客服助理文员家居顾问任职资格学历与专业本科以上学历，管理、市场营销、建材等专业。工作经验28岁以上，具有建材商贸工作经验，从事本职位工作 3年以上，熟悉建材行业 并掌握建材

3、销售特点；具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； 能够完成主材招商，作，并具备较强谈判能力；受过市场营销、市场调查、宏 观经济分析、企业文化、战略管理方面的培训。专业知识掌握相关的市场营销、企业管理、战略管理、公共关系、谈判学等知识；通用技能具备敏锐的市场观察能力、场合交际能力，出色的执行能力，强烈的责任心， 较强的进取心、主动性，良好的团队合作能力、学习创新能力，适应能力，较 强沟通协调能力、理解分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：本部门、展厅日常管理工作关键流程一：根据计划-安#卜工作-员工反馈-总结-汇报上级 重大结果：日常管理工作井井有条，有工作日志，上

4、报总结。及时、准确 无差错 上报及时2、职责名称：协助分总制定、调整主材招商、销售政策；关键流程：招商：根据公司安排一组织主材招商一发布信息-联系相 关行业商家一签定合同一后期辅助商家销售政策：根据公司促销计划及客户需求-考察实际情况 一研究开会一制定销售政策初稿一审核一审批一实施重大结果：完成招商任务，制定主材销售政策见效。可操作 有效3、职责名称：公共关系管理关键流程：重要关系维护：根据公司耍求一制定重要客户关系维护计 划一组织协助实施一总结经验一持续改进根据业务要求-协调厂商关系-建立业务网络重大结果：关系维系良好领导满度 客户满思4、职责名称：完成销售目标，协调处理各类商贸业务投诉问题

5、；关键流程：根据卜达任务-制定销售目标-分解销售目标-检查完成情况一总结原因根据投诉信息-了解投诉原由-与投诉者沟通-解决投 诉问题一总结原因一整改重大结果：总结、整改方案计划制定及时计划准确计划达成客户满怠度解决投诉的及时性5、职责名称：调整销售产品，定期提交分公司商贸销售报告及分析； 关键流程：根据实际情况-制定方案-调整销售产品-记录-提交报告及分析重大结果：提交报告及分析结果方案可操作实施结果报告、分析的准确性6、职责名称：建立管理与商贸有关的网络关键流程：根据市场调研-建立相关网络计划-实施计划-形成网络体系重大结果：网络体系网络覆蛊举7、职责名称：商贸业务培训管理关键流程：根据公司

6、季度、月度培训计划表一报总经理批准一组织督 根实施培训计划一组织对培训效果的评估一总结完善重大结果：详细的培训计划表；培训效果评估；准确掌握材料专业知 识；培训总结及时、完整、准确 培训效果达标率 满怠度评估8、职责名称：部门管理关键流程：建章建制：根据公司的管理制度规范一制定本部门的制度 根督导部门制度有效实施一根据实施中的反馈意见一修 改和完善制度的内容关键流程：员工考核：根据绩效管理制度及部门工作重点一建立员工 目标性卡一督导目标任务的完成一绩效评估、反馈面谈、 提出改进指导建议一绩效管理工作的小结。关键流程：计划总结：根据年度绩效合约中目标设定及当期公司工作详细可行 目标达成率重点制定

7、部门月度工作计划一组织实施一跟进、辅导完善、纠偏一分析、总结提高。重大结果：完善后的部门制度；正确、客观的考核结果；可行的计划、 有价值的总结。9、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确 领导满思应尽义务协助分总完成主材销售计划。参与分公司大型活动的策划与实施工作； 完成分总交办的其他任务。职位说明书职位名称商贸文员部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名 称商贸主管职位代码职位总体目标：（主要职责概述）为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部 门主管的授忙已 负责 主材销售数据统计及定单处理和商贸部日常管理 工作。组织关系图商贸主管任职资格学历与专业大专以上学历,专业不限。

8、工作经验从事2年以文员或助理的工作经验专业知识精通办公自动化知识、公文写作知识，受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力， 具备信息收集和分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：辅助主管进行日常管理工作关键流程：根据主管安排-协调工作-反馈-汇报 重大结果：有反馈、有汇报反馈及时 沟通方式 协调方式2、职责名称：主材销售数据统计及分析关键流程：根据提供数据-汇总-分析-形成电子文档-上报- 存电子档重大结果：统计表、分析结果及时性 准确性 领导满思3、职责名称：月报表制作关键流程：根据日报或周报

9、-汇总-制作电子文档-上报-存电 子档案重大结果：月报表及时性 无遗漏 准确4、职责名称：定单处理关键流程一：根据设计部订单-填写、发送针对厂家订单-监督落 实订单执行情况重大结果：准确、及时、无误及时 准确5、职责名称：主材商档案管理关键流程：根据相关人员统计信息-制作主材商档案-按照档案管理规范操作-定期刷新重大结果：档案管理规范及时 准确 规范6、职责名称：日常客户投诉处理关键流程：接听投诉-询问情况-填写客户投诉告知单-核 实投诉内容-上报-反馈相关部门、主材商-责任部 门签字48小时之内制定解决方案-执行-告知客户 结果-客户签字-追踪回访-登记存档重大结果：客户投诉告知单、登记存档

10、及时 客户满思8、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确 领导满思职位说明书职位名称家居顾问部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名 称商贸主管职位代码职位总体目标：（主要职责概述）为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制 度的指导下，在部 门主管的授权下，负责向客户提供专业讲解，做好主材的售前、售后服 务工作，维护公司形象。组织关系图商贸主管1内部 家居顾问各所相关人员任职资格学历与专业中专以上学历，专业不限。工作经验从事i年以上销售、导购工作经验专业知识受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好的团队合作能力，语言表达能力，沟通 能力。工

11、作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：冏贸产品讲解和推荐关键流程：接待客户-询问情况讲解-推荐产品 重大结果：成功让客户接受口语表达 沟逋技巧 客户满怠度2、职责名称：日常销售工作计划关键流程：根据公司卜达计划-拟定个人工作计划-工作总结 重大结果：完成下达任务计划性3、职责名称：展厅日常卫生管理关键流程：按照值日表及值日责任-按照 5S管理进行卫生清扫达到基本5s管理的要求重大结果：整洁、干净整洁 满息度4、职责名称：展厅货品管理和码放关键流程：按照要求-归类-码放-形成习惯 重大结果：码放整齐，管理严格整齐 准确5、职责名称：客户信息收集、登记、整理关键流程一：定期向店面客服收集客户

12、信息一建立客户名单档案-进行分类整理-电话联系重大结果：建立客户档案、寻访记录及时 准确6、职责名称：售前售后跟踪服务关键流程一：实时追踪客户-沟通服务-总结-反馈问题-整改 重大结果：与客户进行沟通、总结及时 满息度7、完成上级主管安排的临时性工作及时、准确 领导满思职位说明书职位名称客服助理部门名称商贸部撰写日期直接主管职位名 称商贸主管职位代码职位总体目标：（主要职责概述）为了保障商贸部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，就公 司的产品向客户进行服务，解决产品问题，向客户有一个满意的答复。组织关系图商贸主管<店面客服助理各所相关人员任职资格厨柜设计师1人学历与专业市场营销或

13、相关专业专科以上学历。J作经验从事3年以上销售实践工作经验，有客户开发与管理工作经验。专业知识市场营销、产品知识、企业管理、合同法、经济法、公共关系等方面的课程通用技能较强的进取心、主动性，责任心；良好团队合作能力、适应能力，计划能力， 具备信息收集和分析能力。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：客户信息的收集、整理与分析；关键流程：填写日来店顾客登记表-编号-发放顾客咨询 登记表-签字回收-信息汇总-分类分析-分析结 果电子存档一上交客户部存档重大结果：日来店顾客登记表、顾客咨询登记表、汇总分析、电 子档案及时数据分析准确 有建设性2、职责名称：对顾客进行售前和售中电话追访关键流程：根据提供的客户信息-联系客户-沟通-记录反馈意 见一汇总意见一分析意见一上报相关部门一拟定方案 -解决重大结果：记录、分析结果及时领导满思3