爱默公司的质量跟踪与报告

1、案例5-5（P66)爱默公司爱默公司的质量跟踪与报告的质量跟踪与报告主题词：质量跟踪，全面质量管理，供应商评价报告主题词：质量跟踪，全面质量管理，供应商评价报告爱爱默公司是一家小的带锯带锯生产产商，属属于瑞典的伊莱莱克斯公司。伊莱莱克斯(Electrolux)股份份有限公司是世界知名的电电器设备设备制造公司，是世界最大的厨厨房设备设备、清洁清洁洗涤设备涤设备及户户外电电器制造商，同时时也是世界最大的商用电电器生产产商。总总部设设在斯德哥尔摩。目前在60多个国个国家生产并产并在160个国个国家销销售各种种电电器产产品。一.企业背景二二. .爱默公司的现状和解决方爱默公司的现状和解决方案案准备的物

2、料报告中，不合格的数量太多，让人感觉供应商和自己公司看起来都比实际情况更糟质量跟踪与报告的方法问题分析解决方案1.1.精简机构，规范采购部的管理精简机构，规范采购部的管理之前出现的问题：采购部门和质量控制部门这两个部门只是各自进行自之前出现的问题：采购部门和质量控制部门这两个部门只是各自进行自己的任务，互相并不会为了产品的质量控制而做出联系，无法进行己的任务，互相并不会为了产品的质量控制而做出联系，无法进行沟通，甚至两部门出现了职责重叠。沟通，甚至两部门出现了职责重叠。方案：缩小采购的规模，规范对采购部门的管理，让公司的产品质量得方案：缩小采购的规模，规范对采购部门的管理，让公司的产品质量得到

3、更好的控制。到更好的控制。2.2.设立技术审查小组，实施质量管理设立技术审查小组，实施质量管理之前出现的问题：供应商数量太多，质量参差不齐，采购规模庞大，难之前出现的问题：供应商数量太多，质量参差不齐，采购规模庞大，难以管理。以管理。方案：设立技术审查小组，采购部门通过对零部件的资格认证，减少了方案：设立技术审查小组，采购部门通过对零部件的资格认证，减少了供应商的数量，对供应商实行优胜劣汰。供应商的数量，对供应商实行优胜劣汰。3.3.制定零部件规格认证制度制定零部件规格认证制度这种制度实行后，一旦某种部件通过认证后，进厂时就不用进行复检，这种制度实行后，一旦某种部件通过认证后，进厂时就不用进行

4、复检，直接到达生产线，减少了人力物力。直接到达生产线，减少了人力物力。三三. .爱默公司解决方案的具体爱默公司解决方案的具体实施步骤实施步骤4.4.对质量问题进行内外讨论对质量问题进行内外讨论之前出现的问题：工程部门事先不与采购部门讨论产品的质量，之前出现的问题：工程部门事先不与采购部门讨论产品的质量，供应商也没有机会参与评价或者建议，到了事后采购部门才发现供应商也没有机会参与评价或者建议，到了事后采购部门才发现质量问题。质量问题。方案：涉及产品质量时，质量控制部门会同工程部门一起讨论内方案：涉及产品质量时，质量控制部门会同工程部门一起讨论内外部的必要信息，从而使产品的质量有了很好的保证外部的

5、必要信息，从而使产品的质量有了很好的保证5.5.出具产品缺陷报告出具产品缺陷报告这份包括的信息：质量分析；供应商产品缺陷报告列表；有效供这份包括的信息：质量分析；供应商产品缺陷报告列表；有效供应商列表；提前期索引（按天数）；月度生产概要；全部生产存应商列表；提前期索引（按天数）；月度生产概要；全部生产存货。货。这报告所具有的缺点：爱默公司的工程部门认为缺陷报告不能提这报告所具有的缺点：爱默公司的工程部门认为缺陷报告不能提供每个供应商的具体情况，可能会让公司做出错误的决策，从而供每个供应商的具体情况，可能会让公司做出错误的决策，从而可能会使公司的质量更糟糕。可能会使公司的质量更糟糕。对产品质量进

6、行对产品质量进行 全过程的控制、检验全过程的控制、检验把关；把关；一一个企业需要成立专门的质量技术检个企业需要成立专门的质量技术检查组，从组织结构上确立了质量检验查组，从组织结构上确立了质量检验的地位；的地位；对对质量问题的讨论，有利于形成查找质量问题的讨论，有利于形成查找质量症结所在的氛围，不断改进质量。质量症结所在的氛围，不断改进质量。四四. .爱默公司采用方法的特点爱默公司采用方法的特点及启示及启示五.物流知识小课堂 全面质量管理全面质量管理（Total Quality ManaTotal Quality Management, TOM)gement, TOM)是指在全面社会的推动下，企

7、业是指在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计数理统计技术技术集合在一起，建立起一套科学、严密、高集合在一起，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满满足用户足用户需要的产品的全部活动。需要的产品的全部活动。六.思考题1.1.请简述爱默公司采用质量跟踪与报告的的具体请简述爱默公司采用质量跟踪与报告的的具体实施步骤。实施步

8、骤。 精简机构，规范采购部的管理；精简机构，规范采购部的管理； 设立技术审查小组，实施质量管理；设立技术审查小组，实施质量管理； 制定零部件规格认证制度；制定零部件规格认证制度； 对对质量问题进行内外讨论；质量问题进行内外讨论； 出具产品缺陷报告。出具产品缺陷报告。92.2.该公司工程部门提供的供应商评价报告包含哪该公司工程部门提供的供应商评价报告包含哪些信息？些信息？1011上述的报表和图表包含的信息：上述的报表和图表包含的信息：从从WebberWebber公司到公司到HardingHarding公司，产品的缺陷率在公司，产品的缺陷率在上升，其中上升，其中WebberWebber公司的的缺陷

9、率最高，质量公司的的缺陷率最高，质量最差。而最差。而HardingHarding公司的缺陷率最低，质量最好。公司的缺陷率最低，质量最好。爱默公司采购爱默公司采购部门部门确定的供应商的数量。确定的供应商的数量。产品缺陷报告的数目以及供应商提供的产品的产品缺陷报告的数目以及供应商提供的产品的缺陷。缺陷。每月全部货物中缺陷产品所占的比例。每月全部货物中缺陷产品所占的比例。供应商的缺陷率大都在供应商的缺陷率大都在1/1/3 3以上，缺陷率较以上，缺陷率较大，产品的质量较差。大，产品的质量较差。从缺陷报告中的产品接受数和缺陷报告数可以从缺陷报告中的产品接受数和缺陷报告数可以知道爱默公司的全部生产存货以及月度的生产知道爱默公司的全部生产存货以及月度的生产概要。概要。质量必须与整个企业的业务活动融合在质量必须与整个企业的业务活动融合在一起；一起；员工必须为不断改进质量做出努力；员工必须为不断改进质量做出努力