收益管理师认证考试答案

1、收益管理师认证单选题 (共 15 题，合计 30.0 分)1.下列公式表述不正确的是？(2.0 分)A. REVPAR=OCC/ADRB. OCC= 出租客房数 /可供出租客房数C. ADR= 出租房间总收入 /出租客房总数D. REVPAR=OCC*ADR正确答案： A2.酒店市场的最终消费者不包括以下什么？(2.0 分)A. 不带小孩的旅游者B. 家庭旅游者C. 差旅型旅游者D. 旅行代理商正确答案： D3.需求量变动幅度小于价格变动幅度时，需求价格弹性Ed 是多少？ (2.0 分)A. Ed 1B. Ed 1C. Ed 1正确答案： B4.我们通常说的 4P 是指产品、价格、营销渠道和什

2、么？(2.0 分)A. 人力资源B. 促销方式C. 研发D. 保养维修正确答案： B5.只有什么分析才能揭示出该酒店同其竞争者在市场竞争中的相互关系？(2.0分 )A. 顾客忠诚度B. 市场占有率C. 毛利率D. 酒店入住率正确答案： B6.根据每天早中晚不同的时间段或一星期中每天客流量的变化，拟订不同的价格，属于什么折扣？ (2.0 分)A. 季节折扣B. 数量折扣C. 现金折扣D. 时间折扣正确答案： D精选文库7.前台部日工作时间为 24 小时，以 8 小时为一个时间段，前台可以实行什么制度？ (2.0 分 )A. 弹性工作制B. 早班制C. 两班制D. 三班制正确答案： D8.在酒店业

3、中， “2-8 原则 ”是指酒店 80% 的利润来自于社会上多少高收入群体？(2.0 分)A. 0.05B. 0.1C. 0.15D. 0.2正确答案： D见：第二课现代酒店创新性营销“三步走 ”目标市场营销三部曲中的2-8 原则内容9.酒店基于流量做调价时，房价的百分之多少位一档？(2.0 分)A. 0.05B. 0.1C. 0.15正确答案： B10. 利用 “产品提供的主要利益点 ”来制定产品定位策略是基于什么来制定的？(2.0 分)A. 使用者定位B. 利益定位C. 竞争者定位D. 产品类别定位正确答案： B11. 微信营销的模型由几项 “构I”成？ (2.0 分)A.1 种B.2 种

4、C.3 种D.4 种正确答案： D12. 当月拒单率为多少，拒单率这项指标才可得5 分？ (2.0 分)A. 0.0B. 0-2.5%C. 大于 2.5%正确答案： A13. 当月每天平均有效预留房量为多少间， 预留房这项指标得分为 5 分？ (2.0 分)A. 5 间以下B. 5-10 间C. 10 间以上2精选文库正确答案： C14. 当月预订消费间夜为多少间，预定消费间夜这项指标可得5 分？ (2.0 分)A. 60 间夜及以上B. 30-60 间夜C. 30 间夜以下正确答案： A15. 互联网酒店运营模式由数量型增长向什么方向转变？ (2.0 分)A. 粗犷型运营B. 精细化运营C.

5、 用户型增长正确答案： B多选题 (共 10 题，合计 40.0 分，漏选得分，每项1.0 分，错选不得分 )1.常见的定位错误包括以下哪几项？(4.0 分)A. 定位不足B. 过分定位C. 含混定位D. 可疑定位正确答案： ABCD2.酒店预订未到可以用哪些方式控制？(4.0 分)A. 历史经验B. 提前确认预定C. 适当超额预定D. 设定最晚保留时间正确答案： ABCD3.酒店点评的要素包含什么？(4.0 分)A. 图片真实B. 干净卫生C. 做好服务D. 及时回复正确答案： ABCD4.酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？(4.0 分)A. 边际贡献B. 房均毛利C. 房均总收

6、益D. 客均收益正确答案： ABCD5.做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？(4.0 分 )A. 主题性文章B. 产品介绍C. 粉丝拓展正确答案： ABC6.GOP （毛利润）与以下哪些经营指标有关？(4.0 分)3精选文库A. 收入B. 预算C. 成本D. 费用正确答案： ACD7.美团酒店业务高成长源自“ CD模式 ”，C、D 分别指什么？ (4.0 分)A. 直销模式B. 开源模式C. 代理模式D. 节流模式正确答案： BD8.酒店费用包含哪些内容？(4.0 分 )A. 城区费用B. 能源费用C. 维修费用D. 物料用品正确答案： ABCD9.做竞争对手调查，选定对手时以下哪

7、些因素是需要考虑的？(4.0 分)A. 周边 3公里B. 同档C. 价格区间D. 客源相近正确答案： ABCD10. 酒店市场的三大特点是什么？ (4.0 分)A. 异地性B. 季节性C. 全球性D. 可以储存性正确答案： ABC判断题 (共 15 题，合计 30.0 分)1.所有细分顾客市场的盈利率都是一样的(2.0 分 )正确错误正确答案：错误2.平均房价指数（ ARI ）=本酒店平均房价 ÷竞争市场平均房价 (2.0 分)正确错误正确答案：正确3.市场占有率指数（ MPI ） =本酒店出租率 ÷竞争市场平均出租率 (2.0 分 )正确错误正确答案：正确4精选文库4.酒

8、店 GOP （毛利润） =收入 成本 费用 (2.0 分)正确错误正确答案：正确5.发生超售的保房顺序：预付/担保预订 >中介 >团队 / 协议 >会员 >其他预订散客(2.0 分)正确错误正确答案：正确6.通过对饭店消费者性别的分析发现，男女性别消费者在消费行为上没有区别。(2.0 分)正确错误正确答案：错误7.第三方预订平台起到宣传、引流、补充客源的作用，不要轻易关房（客人预订入口）。 (2.0 分)正确错误正确答案：正确8.对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。(2.0 分)正确错误正确答案：正确9.收益管理的技术性打折原则是：严格限定市场，渠道，时间，不能

9、冲击到原有价格体系。 (2.0 分 )正确错误正确答案：正确见：第一课360 度提升酒店收益管理能力，收益管理的技战术10. 酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。 (2.0 分)正确错误正确答案：正确11. 积分可通过预留房消费间夜获取。 (2.0 分 )正确错误正确答案：错误12. 预订月消费间夜越多， 酒店获得的展示排名、 广告曝光、用户流量越大。 (2.0分 )正确错误5精选文库正确答案：正确13. 需要认清自身的定位及消费者特性，才能实现精准而有效的官微运营。(2.0分 )正确错误正确答案：正确14. 根据 “2-8 原则 ”，酒店 80% 的

10、利润来自于社会上 20% 的高收入群体。 (2.0 分)正确错误正确答案：正确15. 拒单率指的是当月商家预订订单拒绝接待的比率，拒单率 =当月预约失败量 / 当月预约订单量 (2.0 分)正确错误正确答案：正确每家酒店预订量增长趋势存在一定的规律性，客人预订习惯使得预订增长通常集中在临近的几天？ (2.0 分 )C.3天酒店基于流量做调价时，旺季/ 节假日 / 重大活动至少提前多久涨价？(2.0 分 )A. 一个月做竞争对手调查，选定对手时以下哪些因素是需要考虑的？(4.0 分 )A. 周边 3 公里 B. 同档 C. 价格区间 D. 客源相近常见的定位错误包括以下哪几项？(4.0分)A.

11、定位不足B. 过分定位C. 含混定位D. 可疑定位消费者对饭店产品消费的基本需求包括哪些？(4.0 分 )A. 清洁 B. 舒适 C. 方便 D. 安全酒店点评的要素包含什么？(4.0 分 )A. 图片真实 B. 干净卫生C. 做好服务D. 及时回复以下哪些属于定价策略？(4.0 分 )B. 价格体系 C. 打折技术D. 升级技术顾客营销的工具包含以下哪几项？(4.0分)A. 试住 B. 优惠券 C. 包价 D. 赠品下列选项中哪些是酒店品牌传播的途径？(4.0 分 )A. 促销 B. 广告 C. 公共关系酒店市场的三大特点是什么？(4.0 分 )A. 异地性 B. 季节性 C. 全球性美团酒

12、店业务高成长源自“ CD 模式”，C、D 分别指什么？(4.0 分 )B. 开源模式 D. 节流模式GOP（毛利润）与以下哪些经营指标有关？(4.0 分 )6精选文库A. 收入 C. 成本 D. 费用目标市场营销三部曲即STP 战略包含以下哪几个步骤？(4.0 分 )A. 市场细分 B. 目标市场选择D. 市场定位影响酒店产品价格的因素有哪些？(4.0分)A. 酒店产品成本 B. 酒店产品供求关系C. 酒店市场竞争状况D. 酒店市场需求PMS 系统包括以下哪些数据？(4.0分 )A. 客人基本情况 B. 预定文件 C.产品文件D. 原始消费单收益管理的成本包含以下哪些概念？(4.0 分 )A.

13、 营业成本 B. 人力成本C. 营业税金通过大数据分析用户购买行为，影响用户购买决策的关键因素有哪些？(4.0分)A. 2.5 公里以内B. 评分高 C. 差评少 D. 档次高 E. 提供免费早餐收益管理的 5R原理包括以下哪些？(4.0 分 )A. 产品 B. 价格 C. 客户 D. 渠道 E. 时间增加用户满意度的方法有哪些？(4.0 分 )A. 赠礼品邀请评价 B. 聊天邀请评价C. 及时关注后台评价新媒体线上推广的三个基本原则是什么？(4.0 分 )A. 活动目的 B. 活动规则清晰明了C. 可达成度高酒店预订未到可以用哪些方式控制？(4.0 分 )A. 历史经验 B. 提前确认预定C

14、. 适当超额预定D. 设定最晚保留时间酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？(4.0 分)A. 边际贡献 B. 房均毛利C. 房均总收益 D. 客均收益下列哪些是提升酒店营业额指标的方法？(4.0 分 )A. 积极报名商家促销活动B. 及时调整酒店库存C. 科学调整酒店价格D. 不拒单，不切客常见的定位错误包括以下哪几项？(4.0分)A. 定位不足 B. 过分定位C. 含混定位D. 可疑定位酒店收益管理的四要素是什么？(4.0 分 )A. 产品 B. 价格 C. 客源市场D. 时间要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受哪些模块的培训？(4.0 分 )A. 了解本酒店的运营B

15、. 了解本部门的运营C. 与客户的互动D. 销售技巧美团酒店平台赢得年轻人的品质是什么？(4.0 分 )A. 安全感 C. 个性化 D. 成就感酒店费用包含哪些内容？(4.0分 )A. 城区费用 B. 能源费用C. 维修费用D. 物料用品酒店收益管理评价指标中的外部指标包括以下哪些？(4.0 分)A. 竞争对手组合 B. 市场份额 C. 渗透指数D. 市场情报做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？(4.0 分 )A. 主题性文章B. 产品介绍C. 粉丝拓展所有细分顾客市场的盈利率都是一样的(2.0 分 )错误常情况下，出席公司集团会议的人员比消费开支受限制的个人市场盈利率要高。(2.0 分 )正确在线旅行社是酒店的直销渠道之一。(2.0 分 )错误酒店 GOP（毛利润） =收入 成本 费用 (2.0 分)7精选文库正确在住宿业中，消费者的收入水平与购买旅游服务的可能性这两者之间没有直接的联系。(2.0分)错误在收益管理的价格要素中，团队价格散客价格(2.0