公共关系学+第三章实用教案

1、一、社会(shhu)组织 1社会组织(zzh)的分类 2社会组织(zzh)与环境 3社会组织(zzh)的公共关系目标第1页/共40页第一页，共41页。一、社会(shhu)组织 1社会组织的分类 从公共关系角度分类，社会组织的类型。 互益性组织。党派团体、职业团体、群众社团组 织、宗教组织等。 营利性组织。工商企业、金融机构、旅游(lyu)服务业 等以营利为目的组织。 服务性组织。学校、医院、社会福利机构等非营 利性组织。 公益性组织。政府部门、公共安全机关、消防队 等。第2页/共40页第二页，共41页。一、社会(shhu)组织 2社会组织(zzh)与环境 宏观环境 微观环境第3页/共40页第三

2、页，共41页。一、社会(shhu)组织 宏观环境 政治环境国家的有关路线、方针、政策、规定、规划、国体、政体(zhngt)、政局、 政治形势等政治因素。 经济环境国家的经济发展水平、宏面管理体制和经济发展的趋势等经济因素。 文化环境社会风尚、风格习惯、民族分布、宗教信仰、道德观念、文化教育、 人口构成、家庭法构、消费心理等文化因素。 法律环境国家和政府颁布的法律、社会、法规以及各种相关的条例和规章等 法律因素。 国际环境国际政治经济形势、国际格局、国际关系、国际组织、国际市场、 国际贸易、国际惯例、国际科技文化交流等国际因素。 科学技术环境科学上的发明、技术上的创造以及本行业的科学技术发展水平

3、、 相关行业的科学技术发展趋势、产品更新、技术改进、新技术、 新工艺、新材料的采用等科技因素。第4页/共40页第四页，共41页。一、社会(shhu)组织 微观环境 自然物质环境指影响组织的客观条件，如地理、气候、社区情况、交通状况、资源能源、组织设施、设备和资金、人员等。 关系环境指与社会组织有关的各类公众的状况、如企业的公众消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争对手、经销商、股东、员工(yungng)等。 意识环境指影响社会组织的思想意识因素，如本组织在公众心目中的形象地位、员工(yungng)的职业道德价值观、公共关系意识、人和程度、社会舆论和流行心理等。第5页/共40页第五页，共41页

4、。一、社会(shhu)组织 环境(hunjng)的特征 环境(hunjng)的不确定性 环境(hunjng)的可变性 环境(hunjng)的复杂性 第6页/共40页第六页，共41页。一、社会(shhu)组织 3社会组织的公共关系目标(mbio) 组织形象概念 组织形象内容 组织形象特点 组织形象塑造与设计CIS设计第7页/共40页第七页，共41页。一、社会(shhu)组织 组织形象概念 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 这一概念包含以下内容： 总体评价，是各种具体评价的综合(zngh) 源于社会组织的表现，是组织客观现实的评价 评定者是社会公众 第

5、8页/共40页第八页，共41页。一、社会(shhu)组织 组织形象内容 产品形象：产品质量、功能、外形、名称、商标和包装等整体形象。 人员形象：组织管理者和员工的素质、行为举止、精神面貌和服务的 整体形象。 建筑物形象：建筑物的空间设计、外部景观、表面装饰(zhungsh)、色彩、周围 绿化、内部装潢和设备等整体形象。 自我期望形象：社会组织期望给公众的整体形象。 虚假社会形象：社会组织想象的已经留给公众的整体形象。 实际社会形象：社会组织实际留给公众的整体形象。 公共关系形象：社会组织通过长期的、有计划的公共关系活动留给公 众的整体形象。第9页/共40页第九页，共41页。一、社会(shhu)

6、组织 组织形象(xngxing)特点 组织形象(xngxing)的主客观两重性 组织形象(xngxing)的多维性 组织形象(xngxing)的相对性 组织形象(xngxing)的相对稳定性第10页/共40页第十页，共41页。一、社会(shhu)组织 组织形象的主客观两重性 公众(gngzhng)的主观因素 自身价值观 思维方式 道德标准 审美取向 性格差异第11页/共40页第十一页，共41页。一、社会(shhu)组织 组织形象(xngxing)的相对稳定性 组织形象(xngxing)动态过程 相对性 相对稳定性 概念化 心理定势 动态过程相对性相对稳定性概念化心理定势第12页/共40页第十二

7、页，共41页。一、社会(shhu)组织 组织形象塑造(szo)与设计CIS设计 CIS的涵义 CIS的构成要素第13页/共40页第十三页，共41页。一、社会(shhu)组织 组织形象塑造与设计CIS设计 当代市场竞争有形较量创新产品和优质服务无形抗衡营销(yn xio)战略 和形象战略 形象战略 塑造和传播企业识别形象 导入以企业识别标志(corporate identity sign,简称CI)为中心的企业识别系统， （corporate identity system,简称CIS） 开发和创造优质产品名牌 充分发挥形象营销(yn xio)和形象竞争的攻心制胜作用 塑造和传播企业识别形象开发

8、和创造优质产品名牌充分发挥形 象营销(yn xio)和形象竞争的攻心制胜作用形象战略第14页/共40页第十四页，共41页。一、社会(shhu)组织 组织标志 CI（corporate identity sign）是组织用以象征自己特性的识别符号，是组织的象征。 CI一般包括语言标志、图形(txng)标志和色彩标志 第15页/共40页第十五页，共41页。一、社会(shhu)组织 语言标志： 组织用以象征自己特性的语言识别，包括组织精神的言语识别， 组织产品广告语识别，组织制度语识别等。 精神口号语，也称“关键语”（key word）。 图形标志 组织用以象征自己特性的图形识别，一般指组织标志图形

9、和产品 商标图形。 色彩标志： 组织用以象征自己特性的色彩来加以识别，这种规定(gudng)颜色叫标准 色，或主色调。 色彩的功能 色彩的视觉功能 色彩的渲染功能 色彩的联想功能第16页/共40页第十六页，共41页。一、社会(shhu)组织 CIS的涵义 CIS:corporate identity system的缩写，直译为“企业(qy)识别系统”,“企 业形象识别体系”，也可简称CI系统。 CIS是表示企业(qy)身份的识别系统，是指企业(qy)确定企业(qy)理念，并将其透渗到 全体员工行为之中，同时把它转化为可见的具有具体表征的形式，是 组织在理念、行为、视觉三方面的统一。以显示该企业

10、(qy)和社会结构中 的特定定位或个性化特征。 CIS具有两个基本特征： 一是独特的识别性。 二是系统的同一性。第17页/共40页第十七页，共41页。一、社会(shhu)组织 “CI系统”专业化设计，最早源于一次世界大战前德国AEG电器公司。在系统性的电器产品上，首次采用彼德贝汉斯设计的同一商标。 设计师P兰德，20世纪30年代为IBM设计了CIS系统。推出统一的IBM形象。自此，透过设计系统来塑造企业形象的经营技法，就被称为CI计划。 二战(r zhn)后，特别是60年代，欧美大企业纷纷导入“CI”设计，至今已达到全盛时期。第18页/共40页第十八页，共41页。一、社会(shhu)组织 我国

11、大陆是在90年代初开始导入CI的。 1993年6月，首届中国企业形象战略研讨会在北京召开。“巨人”、“四通”、“太阳神”、“健力宝”、“美菱”、“联想” 等率先导入CI的企业组织代表与会。 形象宣言：“CIS理论(lln)是新形革命坚实的理论(lln)基础”。并呼唤：“愿所有有志于此的各界人士加入到重视民族新形象的行列中，走入CIS世界”第19页/共40页第十九页，共41页。一、社会(shhu)组织 CIS的构成(guchng)要素 要素组成： 理念识别 Mind Identity 简称MI 行为识别 Behaviour Identity 简称BI 视觉识别 Visual Identity 简

12、称VI第20页/共40页第二十页，共41页。一、社会(shhu)组织 MI理念识别 也称理念统一化，即在组织的对外经营与对内管理中遵循统一的组织理念。具体(jt)操作上，即以口号、座右铭的方式，用一、二句凝炼、鲜明（独具特色）的话，或几个字，表现出被组织管理者及全体员工共同认同，并转化为自觉意识、渗透在所有行为活动中的组织基本精神。具体(jt)体现在组织员工的人生观、价值观、道德观上，同时贯穿于组织的经营管理策略、发展战略思想及组织风格等各个方面。第21页/共40页第二十一页，共41页。一、社会(shhu)组织 IBM“IBM公司意味着服务” 海尔“真诚到永远” 诺基亚 “科技以人为本” 澳柯

13、玛“没有最好，只有更好” Nike “Just do it” adidas“Impossible is nothing ” 北京科教台“点亮智慧人生(rnshng)” 奥运会理念“更高、更快、更强”第22页/共40页第二十二页，共41页。一、社会(shhu)组织 CS经营 Customer Satisfaction “顾客满意”经营 是组织为获得顾客满意将组织提供的商品、服务以及组织形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速(xn s)改善顾客不满意之处，以追求更高顾客满意度的经营活动。 第23页/共40页第二十三页，共41页。一、社会(shhu)组织 美国： 1200种鞋 572种汽水 20

14、0多个频道选节目 290种品牌的冰箱 609种包装水 499种香烟 575种衬衫 455种啤酒 在争夺你的注意力 英特尔前总裁 葛鲁夫：“整个世界将会展开争夺眼珠的战役(zhny)！谁能 吸引 更多的注意力，谁就将成为21世纪的主宰。”第24页/共40页第二十四页，共41页。一、社会(shhu)组织 BI行为识别 也称活动识别，是组织的动态识别形式。即以完善组织理念识别为核心，展现组织内部管理制度、组织机构、经营管理、员工教育等行为与活动，并延展到组织外部的各种社会活动，形成组织自身独特的个性，以获得社会公众的认可。 行为识别系统包括的主要项目： 群体心态，领导风格、组织形态，创新活力、交往活

15、动，礼仪风范(fngfn)，管理举措，行为规范，章程制度。第25页/共40页第二十五页，共41页。一、社会(shhu)组织 VI视觉识别 基础要素： 专用品牌标准名称，标准字体图形，标准形象图形，标准色彩。名称、 图形、色彩的标准组合，企业识别标识，企业识别标准字体，专用 其他字体，专用其他品牌，产品专用商标。 应用系统： 办公用品名片、信封、信笺 组织环境办公室、车间、生活娱乐场所 公关用品厂旗、厂徽、厂歌、标牌、路牌 销售系统场地布置(bzh)、产品包装、产品宣传资料 组织工作制服及物饰 交通运输工具外观设计 广告媒体第26页/共40页第二十六页，共41页。一、社会(shhu)组织 CIS

16、设计= 一份卓越(zhuyu)的理念 +一份奋发进取的行为 +一份颇具感染力的视觉效果第27页/共40页第二十七页，共41页。二、公共关系的专门(zhunmn)组织机构 1.组织(zzh)的公关部 2.公关公司第28页/共40页第二十八页，共41页。二、公共关系(n n un x)的专门组织机构 1.组织的公关部 公关部的地位 公关部的基本职责 公关部的组织机构(jgu) 公关部的活动特点第29页/共40页第二十九页，共41页。二、公共关系的专门(zhunmn)组织机构 公关部的基本(jbn)职责 日常工作 定期工作 专题活动 第30页/共40页第三十页，共41页。二、公共关系的专门(zhun

17、mn)组织机构 公关部的组织(zzh)机构 公关部的模式： 按公共关系工作特点分类 按公关部的隶属关系分类 按公关部的规模分类第31页/共40页第三十一页，共41页。二、公共关系的专门组织(zzh)机构 按公共关系(n n un x)工作特点分类 A.按工作手段设置的技术公共关系(n n un x)型 公共关系(n n un x)部新闻报道组宣传(xunchun)资料组信息调研组产品展览组专题活动组公众接待组第32页/共40页第三十二页，共41页。二、公共关系的专门组织(zzh)机构 B.按公共关系工作对象设置(shzh)的分类公共关系型： 公共关系部媒介(miji)关系组员工关系组股东关系组

18、顾客关系组社区关系组政府关系组竞争者关系组第33页/共40页第三十三页，共41页。二、公共关系的专门(zhunmn)组织机构 C.按公共关系(n n un x)工作地区设置的区域公共关系(n n un x)型： 公共关系(n n un x)部国内公共关系(n n un x)事务科国际公共关系事务科东北区事务组西北区事务组华北区事务组华中区事务组华南区事务组西南区事务组西欧区事务组北美区事务组独联体事务组东南亚事务组中东事务组拉美事务组第34页/共40页第三十四页，共41页。二、公共关系的专门组织(zzh)机构 按公关部的隶属关系(gun x)分类 A.总经理直接负责型 总经理副总经理办公室人事部副总经理业务部财务部公共关系(n n un x)部第