商务礼仪PPT精选课件

1、商务礼仪吉安集团股份有限公司吉安集团股份有限公司目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务礼仪的价值有“礼礼”走遍天下内内强素质外外塑形象提高商业竞争力竞争力目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值职业形象塑造n 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象仪容仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装

2、三大原则三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带西装 合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人宜：忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l 袖口、领口干净、平整l 衬衣下摆要扎进裤子里l 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l 不要穿太旧、起泡

3、或起球的衬衣l 加内衣时选择低领内衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表领带u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表鞋袜 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰n 袖扣n 领带夹n 手表n 包n 腰带女士仪表职业装 鞋鞋包包首饰首饰一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不

4、光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小女士仪表 职业装职业装鞋包包首饰首饰鞋u 不要穿露脚趾的鞋u 不穿凉鞋去商务场合u 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u 无跟鞋会使女士缺少女人味女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色仪态仪态仪态表情表情动作动作手势u指引时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”站

5、姿u全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂u男士双脚分开，不超过肩宽u女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立坐姿l上体自然挺直，双肩平正放松l男士双脚分开，不超过肩宽l女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放行姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃蹲姿 u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。u女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开表情u微笑亲切的微笑是最美丽的语言u目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人礼仪三到眼到口到意到目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一

6、）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪电话礼仪n 接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌n 拨打 拨打电话的时机 注意事项n 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机电话禁忌u喂u你是谁？你找谁？u有什么事呀？u通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊u猛挂电话商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪介绍礼仪n介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍n注意事项介绍

7、的时机介绍的主角介绍的表达方式介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪n 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片n 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法名片礼仪n 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针n 接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方商务常用礼仪（一）电话礼仪电话礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪u握手的顺序主人、长辈、

8、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪行进礼仪l 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。l 走楼

9、梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；l 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。l 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。电梯礼仪 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪座次礼仪n 基本原则u 以右为上（国际）、居

10、中为上、前排为上、以远为上、面门为上n 会议座次u 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）n 宴会座次u 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上n 轿车座次u 右高左低，后高前低会议座次主席台7 5 3 1 2 4 6听众席主席台人数为奇数时主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席主席台人数为偶数时会议座次会议座次会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方会客室座次宴会座次门主位2156副主位34门主位213456轿车座次司机41主人1当有专职司机时主

11、人亲自驾驶时23234轿车座次司机123司机123越野车、吉普车、SUV多排座45商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价u尊者先入座u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项饮酒礼仪u韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；饮酒礼仪u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；u

12、自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；饮酒礼仪u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；u自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；西餐礼仪n 西餐类型u正餐、便餐、快餐n 餐具u刀、叉、匙、杯n 上菜顺序u开味菜、汤、副菜、正菜、甜品商务常用礼仪（二）行进礼仪行进礼仪就餐礼仪就餐礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪座次礼仪座次礼仪馈赠礼仪n 选择礼品n 不适宜赠送的物品 刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子n 赠送礼品的包装n 赠礼的时机n 赠礼的方式n 接受赠礼目录职场礼仪职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值职场礼仪n 尊重他人n 办公室人际关系n