面试礼仪特别讲座

1、 求职面试礼仪求职面试礼仪成功的面试就是一场出色的成功的面试就是一场出色的表演表演。思想系统思想系统行为系统行为系统外在系统外在系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注对他人的尊重和关注技能层面。沟通技能、行为方式等技能层面。沟通技能、行为方式等表层层面。仪表、仪态、服饰等表层层面。仪表、仪态、服饰等1.1 求职面试礼仪的内涵求职面试礼仪的内涵1.1.1 何为礼仪何为礼仪1.1.2 何为面试求职礼仪何为面试求职礼仪1.1.3 面试礼仪的基本原则面试礼仪的基本原则 简而言之，简而言之， 人际交往的行为规则。人际交往的行为规则。 礼仪展示教养，教养

2、体现细节，细节决定成败。礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定成败。1 何为礼仪孔子说：孔子说：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”仪是仪式，仪表、仪态。仪是仪式，仪表、仪态。1 何为礼仪一位先生要雇一名勤杂工到他的办一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。公室做事，他最后挑了一个男童。“我想知道，我想知道，”他的一位朋友问，他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。也没有人推荐。”“你错了。你错了。”这位先生说，这位先生说，“他带他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进

3、了办公室，的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”透视案例透视案例为什么选他？为什么选他？从细节中赢得人心从细节中赢得人心 ！

4、1 何为礼仪从仪式，仪表、仪态中从仪式，仪表、仪态中打动人心打动人心2. 何为求职面试的礼仪何为求职面试的礼仪求职面试礼仪求职面试礼仪 指用人单位通过应聘者的衣着、装扮、语言、手势、指用人单位通过应聘者的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等仪容、仪表、仪态方面来考察应聘者的表情、笑容等仪容、仪表、仪态方面来考察应聘者的综综合素质合素质、胜任所报职位的、胜任所报职位的工作能力工作能力。载体载体目标目标岗位胜任力、综合素质3. 面试礼仪的原则面试礼仪的原则以他人为先的原则以他人为先的原则表现适度的原则表现适度的原则真诚待人的原则真诚待人的原则沟通互动的原则沟通互动的原则面试礼仪的原则面试礼仪的原则

5、我叫杨婉君，很多人都以为这个名字是抄袭琼瑶的，不过，的确是先有我这个“婉君”，然后才有了琼瑶的那个“婉君”。但是，同学们觉得叫我婉君有点别扭，所以都叫我杨万君（慢而重地读出），您瞧，在这儿（顺便指着简历上的名字）。透视案例透视案例面试官喜欢什么样的自我介绍你如果你的名字很特别，你如果你的名字很特别，可以简单介绍一下名字的可以简单介绍一下名字的来历，这样不仅满足了面来历，这样不仅满足了面试官的好奇心，而且可以试官的好奇心，而且可以使使面试的氛围变得轻松面试的氛围变得轻松起起来。来。杨婉君把自己的名字巧妙地跟琼瑶小说联系起来，并且指了指简历，与面试官进行了互动和沟通，互动和沟通，拉近了彼此之间的距

6、离。面试礼仪的原则面试礼仪的原则李雨晴正好碰上了一个赞美她名字的面试官:“李雨晴，你的名字很好听呀！”对此，李雨晴应答：“是嘛，谢谢！这个名字比较符合我的性格，雨是比较温柔的，晴是比较热烈的，我觉得我的个性既有顺从的一面，也有比较热烈积极的一面。”透视案例透视案例面试官喜欢什么样的自我介绍面试官夸奖申请人的名字，一是发自内心地赞美一下漂亮的名字，二是希望能够在面试开始的时候，制造一种放松和谐的气氛。李雨晴的回答却犯了一个典型的交流错误：失真。它听起来很“美”，却完全不真实，因为宝宝从妈妈肚子里爬出来时，完全看不出性格是温柔还是热烈！这样反映申请人急于表现自己的优点，结果却违反了最基本的“真诚沟

7、通”的原则。 。 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 待人待人 接物接物2 面试的行为礼仪（一）站立（一）站立 站立是人们在站立是人们在交际场所最基本的姿交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基势，是其他姿势的基础。站立是一种静态础。站立是一种静态美，是培养优美典雅美，是培养优美典雅仪态的起点。仪态的起点。不恰当的站姿：不恰当的站姿：（二）坐姿（二）坐姿 坐姿的原坐姿的原则是则是 坐如坐如钟钟给人以给人以端正、大端正、大方、自然方、自然、稳重之、稳重之感。感。 就座、离座的基本要求：就座、离座的基本要求：u注意先后：注意先后：尊者优先，注重尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低谦让，不抢、不占；地位低于

8、对方时，应稍后离开，双于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起方身份相似时，才可同时起身离座。身离座。入座、离座时，入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或动作向其示意，方可坐下或站起。或站起。u动作轻缓：入座得法；落座动作轻缓：入座得法；落座无声。无声。 正式场合里，腿脚均并拢。正式场合里，腿脚均并拢。 垂放很庄重，斜放较随意。垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿正脚位坐姿 脚踝相交叉，优雅并贤淑。脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。正面向他人，尊重且关注。 左侧小叠步

9、坐姿左侧小叠步坐姿小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，若要腿叠放，尊者请先行。尊者请先行。两腿须紧靠，两腿须紧靠，并拢莫走光。并拢莫走光。脚尖向下压，脚尖向下压，礼貌且美观。礼貌且美观。垂放显正式，垂放显正式，斜放更优雅。斜放更优雅。不恰当的坐姿不恰当的坐姿不恰当的坐姿不恰当的坐姿（三）行走（三）行走 行走是人们在行走行走是人们在行走过程中应遵循的正过程中应遵循的正确姿势。确姿势。 正确的行走要从容正确的行走要从容、轻盈、稳重。、轻盈、稳重。 女士走姿要展现身女士走姿要展现身体的曲线美，男士体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之走姿要体现阳刚之气。气。走的位置走的位置 1、以右为上、以右为上 2、以里为

10、上、以里为上 3、以前为上、以前为上 4、以中为上、以中为上（四）手势（四）手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。中表现出良好的形象。 注意问题：注意问题： 一般谈话中手势一般谈话中手势幅度，上不超过幅度，上不超过耳部，下不过腰耳部，下不过腰部，忌过于单调部，忌过于单调重复，过多。重复，过多。手势禁忌手势禁忌 1、容易造成

11、误解的：一是个人、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不习惯，不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。同文化背景的手势。 2、不卫生的手势：客人面前搔、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。等。 3、不尊重他人的：不尊重他人的：掌心向下挥掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。点他人或用食指指他人。 4、不稳重的：如双臂环抱、摆、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。搔首弄姿、抚摸身体等。不恰当的手势不恰当的手势正确的手势正

12、确的手势 递物手势要领：递物手势要领：u要双手捧送，除非一手持物，才可单手；要双手捧送，除非一手持物，才可单手；u要目视对方，不能右顾右盼；要目视对方，不能右顾右盼；u要主动接近对方，一定要起身站立；要主动接近对方，一定要起身站立；u递给他人物品，要直接交到对方手中为好；递给他人物品，要直接交到对方手中为好；u在递物时应让对方便于接取；在递物时应让对方便于接取；u在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；u要有声音，明确说明用途；要有声音，明确说明用途； 禁忌：不能扔禁忌：不能扔 接物要领：接物要领： 最好双手接过，除非一手持物；最好双手接

13、过，除非一手持物；接过要仔细阅过，进行确认；接过要仔细阅过，进行确认；轻放于桌面，或置于包内；轻放于桌面，或置于包内； 要面带微笑，热情问答；要面带微笑，热情问答；禁忌：禁忌：不能扔摔丢到桌面上不能扔摔丢到桌面上 小问题：小问题：正确答案：正确答案： 若递送笔、剪刀之类尖的物品时若递送笔、剪刀之类尖的物品时，需要将尖头朝向自己，或是朝向其他，需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向对方。方向，而不能指向对方。仪容仪容服饰基本原则服饰基本原则女性服饰礼仪女性服饰礼仪男性服饰礼仪男性服饰礼仪3 面试中的仪表服饰礼仪二、个人着装的原则二、个人着装的原则u着装的着装的TPO原则：原则：u和时间

14、（季节、颜色）和时间（季节、颜色）u和地点（居家、工作、休闲、运动）和地点（居家、工作、休闲、运动）u和场合（喜庆、葬礼）协调和场合（喜庆、葬礼）协调u男士着装要点：三色原则男士着装要点：三色原则u三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。且首选黒色。u三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；仪容仪容服饰基本原则服饰基本原则女性服饰礼仪女性服饰礼仪男性服饰礼仪男性服饰礼仪3 面试中的仪表服饰礼仪男士着装细节：西服套装男士着装细节：

15、西服套装面料及作工：毛料首选，毛涤面料及作工：毛料首选，毛涤色彩：宜庄重、正统，应单色无图案色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色黑色款式：二件套和三件套，上下面料色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。彩一致，三件套比二件套更为正式。双排扣和单排扣，单排扣西装较为传双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时尚。统，双排扣的较为时尚。 正式场合站立时：正式场合站立时：“扣上不扣下扣上不扣下”原则。原则。 三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒； 二粒扣只扣上，一粒扣扣上；二粒扣只

16、扣上，一粒扣扣上； 坐下时，要解开；坐下时，要解开； 除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。 系上是正气，系上是正气， 系中是潇洒，系中是潇洒， 全开是帅气，全开是帅气， 系下是流气，系下是流气， 全系是土气。全系是土气。正式场合以白色首选；正式场合以白色首选；打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；衬衣下摆必扎在裤内；衬衣下摆必扎在裤内；领口、袖口长于西装领口袖口领口、袖口长于西装领口袖口2公分，显层次并保护西装不磨损。公分，显层次并保护西装不磨损。男士着装细节：衬衣男士着装细节：衬衣男

17、士的不当着装男士的不当着装领带夹不能外露于西服领带夹不能外露于西服以外。以外。男士着装细节：袜子男士着装细节：袜子u干净无味，无破无挂。干净无味，无破无挂。u宜选择深色、棉线袜子。宜选择深色、棉线袜子。u不选白色的尼龙袜。不选白色的尼龙袜。男士的不当着装男士的不当着装男士的不当着装男士的不当着装 保守庄重着装：应对金融、政府机关、外企面试。 在面试一些有权威、注重资历在面试一些有权威、注重资历和经验的机构时，应当和经验的机构时，应当选择稳选择稳重端庄的装扮重端庄的装扮，这样可以给对，这样可以给对方可信赖的感觉。方可信赖的感觉。注意！注意！男士着装细节：风格男士着装细节：风格 广告、策划、市场广

18、告、策划、市场营营销类：销类：可可穿着休闲、穿着休闲、时尚的时尚的服装，但服装，但不可不可过于花哨。过于花哨。 传媒、艺术等公司：富于富于特色的颜色特色的颜色可以让你马上可以让你马上生动起来生动起来男士着装细节：风格男士着装细节：风格头发：头发：男生女生都应在面试前一天男生女生都应在面试前一天洗干净洗干净头发；头发；最好最好在三天前理发；在三天前理发；男生要将胡须剃干净；男生要将胡须剃干净；指甲应在面试前一天剪指甲应在面试前一天剪整齐。整齐。 男士着装细节：头发男士着装细节：头发仪容仪容服饰基本原则服饰基本原则女性服饰礼仪女性服饰礼仪男性服饰礼仪男性服饰礼仪3 面试中的仪表服饰礼仪 色彩：色彩：上下同质同色，以冷色上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二调为主的素色，上下不超过二种顔色。种顔色。 裙长：裙长：应及膝或过膝，裙的下应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。处，为最标准最理想裙长。 裙短则不雅，裙长则无神。裙短则不雅，裙长则无神。 女士着装要求女士着装要求 套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统 基本要求：三色原则基本要求：三色原则鞋袜搭配鞋袜搭配袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；鞋子：鞋子：