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文档简介

1、大碧头旅游开发有限公司游客部人员工作安排计划2018.09.22游客游客部部门职责部部门职责1）贯彻执行总监的工作部署，负责制定和实施本部门的管理制度，工作流程和作业指导书。2）负责景区游客入园的检票和统计工作。3）负责游客咨询接待工作，负责游客行李、物品等寄存管理工作4）负责景区各景点的介绍、讲解，电瓶车运营的日常管理工作。5）负责景区广播、背景音乐的播放工作6）负责电话的接听服务及管理工作7）负责景区的应急医疗工作游客部又根据部门职责不同，由客服部和检票部组成。游客部又根据部门职责不同，由客服部和检票部组成。客客服部工作职责服部工作职责： 负责游客咨询负责游客咨询、讲解、讲解、接待接待、电

2、话接听、广播、电话接听、广播工作，游工作，游客行李、客行李、物品寄物品寄存管理存管理及及景区的应急医疗景区的应急医疗室管理室管理工作工作1、医务室2人编制，按照医务室开放时间上班，或根据运营情况值班。2、游客部上班定岗：1）游客中心2人，负责游客咨询、讲解、接待、电话、广播等工作2）行李寄存1人，负责当日行李寄存的各项工作使用3）景区摆渡车司机若干（根据景区配备的摆渡车数量）3、营业时间暂为08:0022:00.总计14小时，部门工作人员暂按2班制，上班时间 A班：08:0016:30 B班：14:0022:30 ，每天上班则需6人。4、按照月休4-6天计算，周六、日不排休，每天须有1-2人倒休班，合计班组需要人员7-8人，现编制人员含主管7人。检票组工作职责检票组工作职责：负责景区游客入园的检票和统计工作；翼闸管理工作。检检票组定岗：每班票组定岗：每班2-3人人 （周末人员停休）（周末人员停休） 营业时间暂为08:0022:00.总计14小时，部门工作人员暂按2班制，上班时间 A班：08:0016:30 B班：14:0022:30 ，每天上班则需4-6人。4、按照月休4-6天计算，周六、日不排休，每天须有1-2人

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