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1、精品文档:名签人本。分处律纪 关相校学受接，纪违有如，卷试答作度态的真认信诚以证保，律纪试考校学守遵愿自人本诺承律纪试考 名姓 号学 级班业专 院学北京工商大学2011-2012 （1）价值链管理试卷参考答案 （A ）题号一二三四五六七八总分得分班级姓名学号成绩一、填空题（每题3分）1. 价值链就是从原材料加工到成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤所组成的一系列活动。2. “都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值 链表示出来。”3. 价值链中的直接活动就是直接创造顾客或客户可见、可知和可感 受产品价值的各种活动的统称。4.

2、质量保证活动中的“质量”并非是指提供给客户或买方的产品或 服务的品质，而指的是价值创造活动或工作方式方法的 和有效性。5. 按照迈克尔波特教授的指引，价值活动间的联系方式的改进和创新可以通过所谓的 ，亦即在能够实现企业总体目的和战略目标的各个活动的方式方法以及它们之间联系的方式方法中权衡取舍，使之最符合有效性要求的活动及其结果。6. 顾客让渡价值（即总顾客价值与总顾客成本或总顾客价格之差）, 也就是顾客或客户宁愿选择由他人（可以是公司企业、社会组织或 个人）代为做某些事情并付给甚至是高额利润在内的价格而使顾客 或客户自己得到的价值。7. 不是会计利润而是 经济利润反映或代表了企业经济目标的实现

3、 与否。8. 如果使用未分配利润再投资所获得的收益率 低于公司/企业股东 自己进行的另一项风险相似的投资话，公司管理层就应决策不保留 股东的利润。9. 所谓的客户/顾客就是与企业有商业往来或同企业交易以及企业 有义务或有责任响应其要求的所有个人和组织或机构。10. 对某个专业分工、职能工作或项目任务存在意义的考察， 就是分析 它们在更细致的 活动/作业层面能否形成整合效应而对价值增值有所贡献。二、单项选择题（每题2分）：1. 价值链是系统地检视企业在任何行业竞争中所执行的（C）个别经济活动过程以及它们与竞争优势之间联系的一个框架。精品文档精品文档(A) 顾客/客户服务功能 (B)技术创新作用(

4、C) 个别经济活动过程(D) 上下游产业的联系功能2. 价值链的概念是迈克尔波特在其著名的 (A)竞争优势一书中 提出的。(A) 竞争优势(B)竞争战略(C)国家竞争力(D)竞争论3. 个市场上唯一的创新产品或服务的盈利水平的高低，取决于(B) 五种竞争力中最强大的某个或某些势力 。(A )创新产品/服务差异性高低(B) 五种竞争力中最强大的某个或某些势力(C) 产品/服务创造的顾客让渡价值的大小(D) 五种竞争作用力各方的势力4. 竞争的整体优势或劣势，其实是来自于企业的(A)所有活动。(A )所有活动 (B )个别活动 (C)创新活动 (D)核心竞争力5. 下述的哪一组活动都是价值链中的间

5、接活动：(D)出租汽车的维护保养、出租汽车司机的外语培训、出租汽车司机对道路的熟悉。(A )为客户即时提现准备库存现金、在银行服务等待大厅摆放报刊、随时更新汇兑和利率信息(B) 作业班组每天的班前班后会、装配完成产品的性能检测、加工作 业现场的清扫整理(C) 售货员在顾客询问时介绍商品、售货员合理陈列摆放商品、售货 员临时代客保管携带的大件物品(D) 维护保养出租汽车、出租汽车司机的外语培训、出租汽车司机对 道路的熟悉6. 在组成价值链的各种活动中，如果既不是直接活动，也不是间接活动 的，就应该是 (C)质量保证活动。(A )基本活动(B)支持性活动(C)质量保证活动(D)价值活动7. 通常把

6、公司内部用于投资的留存利润称为(C)内部股权资本。(A)优先股资本 (B)外部股权资本 (C)内部股权资本(D )债务资本8. 所谓的(A)经济增加值是从税后净营业利润中扣除包括股权和债 务的所有资金成本后的真实经济利润，是去除经营成本和占用资本 的成本后股东能真实享有的部分。(A)经济增加值(B)正常利润(C)净利润(D)会计利润9. 效率只是竞争优势的一个来源和获得持久竞争力的一个必要的条件 而另一必要的条件就是(C)持续创新。精品文档精品文档（A ）组织变革 （B ）扩张发展 （C）持续创新 （D ）整合资源10. 除了提升价值系统有效性的最优化之外， 另一个途径或方式是使各 项价值活动

7、或作业之间的联系更加 （C）协调一致。（A ）紧密联系 （B）具有互补性（C）协调一致 （D ）具有柔性三、判断题（每题1 分）:1. 任何企业的竞争优势或劣势都来自价值链。（V）2. 并非所有企业的经营方式都能用价值链来描述活动的展开关系及过程。（x ）3. 五种竞争作用力的分析，就是某个产品的整体市场分析的基本框 架。（V）4. 价值链所创造的就是产品或服务的竞争差异一一低成本或差异化。（x）5. 活动是构造竞争优势的基本单位。（V）6. 非增值作业就是价值链中的非必要作业。（x ）7. 价值链构成的最优化和活动的协调一致是互为基础的。（x ）8企业筹集和使用的各种不同形式的资本价格，即要

8、求的机会回报是不同。（V）9.按照美籍奥地利裔经济学家J.熊彼特的观点，技术发明是一种创新。（x ）10价值链的构造优化要符合获取竞争优势的某个主要基点的要求。（）四、讨论分析题（40分）1. 基于价值链的理论，任何企业或组织经营活动过程的改变，包括增力口、减少、拆分、合并某些活动或流程重组，都应具有价值创造的意义或作用。请结合你的学习、社会生活和实践经历的一个具体事例， 也可以是看到的或是听说的，说明事例中因为改变了哪些具体活动， 从而形成了什么整合效应，所以获得了怎样的价值增加。（此题20分） 参考答案事例分析一：从柜台服务式的百货商店到货架自助式的购物超市要购买日常生活用品和主副食品，现

9、在的人们一般会想到去购物 超市。但在改革开放之前，主导的形式却是日用百货商店和副食品商 店一一售货员站在由展示商品的柜台合围的工作区里面，一对一地为 每一位顾客提供拿取商品、详细说明、包装收款的售卖服务，不同类 的商品要在不同的柜台由不同的售货员售卖，不论是售货员的服务工 作，还是顾客的购买活动，效率都非常低，商场中经常所见的是慢条 斯理工作着的售货员和焦急排队等待服务的顾客，客服之间的关系也 总是不够和谐。上世纪90年代之后，购物超市如雨后春笋般迅速发 展。敞开的货架取代了原来的柜台，等候售货员提供服务变成了顾客 自助选取，售货员的主要职责由收钱卖货改为上货理货，大量的包装 品替换了大批的散

10、货。取消了买一收一的货银交割，合并成全场一次 银台付款，由此而减少了售货员的拿取展示解说货品的活动，增加了 看管整理货品、引导监督购物的活动。因为绝大多数商品都在场外或 由工厂做了包装、印上说明、贴了条码，仅此包装在展开时间及地点、 包装在形式及附载信息等方面的改变，就产生了如售货员上货理货更 简单、顾客选购拿取更方便、顾客间交流学习更容易、收银员清点计 算更快捷等一系列协调效应，致使销售和购买活动的效率大大提升， 卖场规模也越做越大、货架商品越来越多，价格越来越便宜、顾客越 来越喜欢，又形成了顾客一站式购买和零售商集售卖、物流、信息甚 至组织生产的一体化共享效应，既给顾客创造出了物美价廉的购

11、物价 值，又为商业创造出了规模效益的价值一一规模越大，容纳的商品越 多，来的顾客越踊跃，就有更多的厂家争抢商品货架，超市商家就可 以“坐地收钱”就此还可进一步降价，吸引更多的顾客和激励顾客购买 更多，从而形成“良性”循环的价值链。事例分析二：从纸票到刷卡乘坐公交车几年前，北京也可以刷卡乘坐公交车了。而在此之前，一直都是 用纸车票和纸板的月票。乘客乘坐公交车不是要找零钱买票（手头没 零钱，售票员和乘客都为难），就是要掏月票接受验票（月票发售一度还限量发售，因为卖的月票越多，公共汽车运营亏损就越大），不光麻烦，还经常为卖票验票发生误会、产生冲突、动粗斗武。自从改 为刷卡乘车，不仅方便了，而且还有

12、4折的票价优惠，大家出行也更 愿意选择乘公交车了。不开或少开私家车，连骑车的人都少了，马路 比过去通畅了，再加共交车道路优先，公交车开得比以往快了，冲着 这既便宜但又不算慢的协调效应带来的好处，乘车人也比原来多了， 公交车收的钱也多了。而公交车只要加装上读卡器，就可以在取消纸 票减少印刷费的同时，还减少了或取消了某些车的售票员，司机也兼 带售票员的（一部分）工作，运营成本降低了，车跑得快也相比过去 能省点油，运营效益也得到了一定改善。特别是由于刷卡乘车，票真 票假、距离票价都由“读卡器”显示，乘客与售票员的误会口角少了， 车厢内气氛和谐了，乘车人心情好了。更有意思的是，公交车是政府 为市民提供

13、的公共服务产品，在计划经济时代和改革开放初期，北京 只有依靠政府补贴的国营公交汽车公司和公交电车公司经营公交运 输，不仅线路少、间隔长、车况差、票价贵，而且还长期亏损。随着 公交线路经营权的放开、允许公交车体和车内广告，以及票制、票价 和收票方式的改变，票价便宜了、线路增多了、车辆密集了、乘客增 加了，可仅靠政府补贴（依据刷卡金额）仍难以抵补公交车运营的成 本，可公交车还能按时按点地照常运营，还在添置车辆、开通线路，其中的一个原因，就是公交运营可以通过广告增加收入、获得收益。 特别是车体广告，公交车线路开的越长、途径的街区越热闹、车辆班 次越多，广告的收益也越高。而且，只要公交办得好，能够吸引

14、更多 的市民利用公交出行，在马路公交站点等车的人就会越多，在车内乘 坐的人也越多，眼球就越多。眼球多广告效应就越好，广告效应就越 好，车体车内的广告就越有价值，公交车的运营收益也就越好，由此 形成了一个能够长期稳定收益的价值链。看来只要公交线路选择合 理、运营能使乘客满意，经营公交就是一个具有长期稳定收益的不错 的投资领域。2. 在校学习是以课程主体形式展开的教和学的知识获取过程，其中又包括若干具体活动。虽然一般并不核算课程学习活动过程的会计利 润，但如果能准确掌握所学课程的概念体系、系统关系、基本原理， 顺利通过考试，取得了高分，甚至经受了应用理论解决实际问题的考 验，反映了自己素质能力的提

15、高，证明了大学学习的价值。请以某一 门课程为例，用价值链的活动分析方式、在价值链的形式框架中，写 明你是通过怎样的具体活动及操作细节而获得了超越自我或是超越 其他同学的满意成绩。或者再有机会给你，你会以怎样的具体活动及 操作细节学好某门认为最重要的课程。（此题20分）参考答案一：为学好所有课程设计学习活动的价值链任何课程的学习都要经历大体相似的过程，特别是基础课、专业基础课和专业课的学习过程则基本相同，其中包括的活动及性质的划主要/基本活动参考答案二：集中精力，全面展开，实现英语突破英语考试是大学的硬任务，又是耗费时间精力最大的一门课。而且一般认为英语学习没有什么技巧，主要是肯搭时间下功夫。看来要在薄弱的基础上在短期实现突破进展很难，更别说在大二就一次通过精品文档国冢四、六级考试。而按照大学课程学习的要求和一般方式，根据英 语学习听、说、读、写多方刺激应用强化的经验，再结合价值链的活 动展开框架，则可以将大二一次通过四级考试、大三通过六级考试作 为