LTE与转售集约项目IT支撑总体方案V10-省公司交流沟通版

1、LTELTE和转售集约项目和转售集约项目ITIT支撑总体方案支撑总体方案集团企业信息化事业部集团企业信息化事业部20132013年年9 9月月2 23 3背景1. 集团市场部明确提出了LTE及转售业务集约运营的要求2. 转售商要求一点对接，并租用中国电信的IT系统3. 社会电商、自有电子渠道的一点集约销售和服务集团市场部门对转售业务集约运营的要求集团市场部门对LTE业务集约运营的要求l集中的转售商管理l集中的销售品配置管理l集中的码号及开通管理l集中的业务运营支撑l集中的客户服务对接l集中的结算l集中的统计分析l集中的信息安全管控建设集团统一的LTE/转售业务支撑系统类别类别业务管理规则业务管

2、理规则1、4G号码集团统一管理。包括号段分配、靓号规则、号码等级、号码池等；2、省网厅和选号终端暂调用集团CRM-4G选号接口服务；3、转售号码统一分配号码统号码统一管理一管理营销资源管理营销资源管理1、LTE卡数据由集团统一生成、统一分配，包括LTE卡（普通用户）和LTE+NFC-SWP（支付用户）；2、LTE卡由集团统一制作，统一写白卡；3、4G卡内有3个IMSI（cdma、gsm、LTE），3G老用户转4G用户必须换UIM卡，集团CRM-4G系统重新分配对应3G语音和数据的IMSI、对应4G数据用IMSI和对应4G国际漫游用IMSI；4、转售UIM卡统一制作UIM卡统卡统一制作一制作1、

3、集团统一管理4G终端串码，全网建立统一一套串码池；2、集团管理4G终端串码在总库和末梢库调拨，不管理实物配送中间环节。 4G终端串码统一按门店进行签收，核销，退库；终端串号终端串号统一管理统一管理5 5LTELTE销售品集约管理销售品集约管理n销售品集约管理原则：4G套餐与合约集团统一制定，不允许省公司自行制定4G套餐、4G合约；对于4G可选包、促销，除集团统一制定的之外，如省有个性化需求，报集团统一审批，集团统一配置、销售。集团评估省公司个性化可选包、促销，将部分升级为集团级统一的可选包、促销省公司差异化可选包、促销集团LTE套餐、合约集团LTE可选包、促销一阶段一阶段二阶段二阶段三三阶段阶

4、段四阶段四阶段LTE销售与业务受理6 63G老用户转LTE：叠加LTE流量包：原有套餐、合约、可选包（不与LTE流量包互斥） /行业应用、促销保留。换成LTE合约与套餐：合约与套餐一拆一装，不与LTE套餐互斥的原有可选包/行业应用、促销保留在省CRM，或根据客户意愿退订，到期后拆除。不允许省内可选包/行业应用、促销在省CRM受理。LTE新用户：LTE套餐、合约、促销在集团CRM受理，不允许省内可选包/行业应用、促销在省CRM受理。受理系统集团4G合约/套餐集团可选包/行业应用集团促销省内可选包/行业应用省内促销4G自主融合套餐集团CRM报集团审批、配置后受理报集团审批、配置后受理报集团审批、配

5、置省CRM受理系统集团4G合约/套餐集团可选包/行业应用集团促销解除3G原合约退订3G原套餐退订原可选包/行业应用退订原促销省内可选包/行业应用省内促销4G自主融合套餐集团CRM-报集团审批、配置后受理报集团审批、配置后受理报集团审批、配置省CRM多渠道客户服务7 7受理渠道业务范围营业厅/代理商应用集团CRM-4G进行业务新装、变更、查询网厅在集团电子渠道（网厅）进行4G业务新装、查询、简单业务变更掌厅/掌厅客户端在集团电子渠道（掌厅）进行4G账单、余额、缴费记录、套餐使用量、当月实时话费查询省10000号应用集团CRM-4G系统进行4G查询、变更营业厅前置营销人员（移动化受理）使用集团CR

6、M-4G pad客户端进行4G业务新装、变更、查询省内自助服务渠道（省10001语音/短信/掌厅客户端等）根据省内已有功能提供4G相关服务，部分简单业务办理功能需要调用集团CRM-4G接口服务集约方案讨论集约方案讨论与优化与优化1.南京LTE及转售支撑全国培训会2.市场部LTE营销策划方案讨论会（部分省）3.市场部与IT部产品套餐业务规则梳理讨论会（部分省） 4.市场部组织的LTE业务规范讨论会（部分省）5.全网LTE IT支撑方案讨论会（部分省，3次）6.集团总部转售项目多次沟通会（公客部、市场部、法律部、财务部、监管部、企信部）。p集约方案讨论p 集约方案优化点1.整体方案分四阶段实施2.

7、LTE订单经省CRM送省OSS开通激活，减少流程环节和等待时间3.省公司个性化可选包、促销在集团PPM统一配置，以方便营业员与用户日后在各种渠道进行业务退订和二次业务变更9 9IT总体架构（1/4）目标：建设面向LTE和转售的集团级IT系统，实现全网集约业务的统一配置、统一受理、统一开通、统一计费、统一服务、统一分析。实施要点：CRM域：新部署集团级的CRM-4G、CRM-转售、UIM卡管/远程写卡、多媒体客服平台；扩容产品套餐管理、CRM-政企等计费域：新部署集团级计费-4G/转售，扩容清结算、帐详单查询等系统OSS域：新部署面向LTE和转售相关的集团级开通激活系统数据域：新部署集团级LTE

8、、转售数据分析集市，扩容改造集团级ODSCRM-政企营业厅电子渠道社会代理LTE实体电子转售IT能力开放平台CRM-4G/转售产品配置管理增值业务管理CRM域ODS开通激活-带宽型业务计费-漫游省级IT系统省 CRM省计费省 OSS省EDAUIM卡管统一认证多媒体客服平台1010计费域OSS域EDA域已有系统新部署图例：清结算开通激活-4G/转售数据集市-4G/转售集团级级IT系统详单、帐单查询计费-4G/转售综合帐务IT总体架构（2/4） LTE架构架构要点：新部署集团CRM-4G（以下简称集团CRM）、集团OSS、集团级LTE/转售数据分析集市，实现4G业务在集团层面的一点配置、一点接入、

9、一点开通，统一分析；改造省计费实现4G计费，并上传详单帐单到集团计费用于稽核。主要流程：集团CRM统一受理来自集团级实体营业厅、集团级代理商门户、集团级电子渠道等各渠道的4G业务集团CRM将订单送经由省CRM校验，并在交费成功后下发省CRM将订单送省OSS进行开通激活省CRM在省OSS均竣工后将订单送省计费，用于计费帐务处理，成功后反馈集团CRM。集团CRM将订单同步集团计费用于稽核省计费将详单、帐单上传集团计费，用于查询、稽核省CRM、计费将数据经省EDA上传集团EDA；集团CRM将数据同步集团EDA省开通省开通/激激活能力活能力省计费省计费营业厅电子渠道 社会代理集团级渠道1统一受理2订单

10、校验、下发开通激活4订单同步集团集团计费计费6详单、帐单集团集团EDA集团集团CRM-4G省省CRM注:省内流程可根据实际逐步调整到位（下同）37数据同步省省EDA7数据同步7数据同步5订单同步IT总体架构设计（3/4） 后付费转售架构架构要点：新部署集团CRM-转售（以下简称集团CRM）、集团OSS、集团计费帐务系统、集团级LTE转售数据分析集市，实现转售业务一点配置、一点受理、一点开通、一点计费及统一分析。主要流程：集团CRM统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务集团CRM将订单送集团OSS开通激活，集团OSS竣工后反馈集团CRM集团CRM将订单正式同步给集团计费，用于计费

11、帐务处理，同步成功后反馈集团CRM集团CRM将订单同步省CRM，并经省CRM送省计费；省计费将转售话单送集团计费，用于计费帐务处理集团CRM、集团计费将数据同步集团EDA，并经集团EDA下发省EDA特别说明1.省CRM不加载转售套餐所有参数，主要记录销售品编码和名称，用于简单的统计分析2.省CRM将转售号码信息送省计费，主要用于转售话单分拣，便于话单处理和上传集团计费1统一受理4订单同步开通激活4号码等信息同步集团集团OSS集团集团计费计费5话单集团集团EDA集团集团CRM-转售转售省省CRM实体电子转售2省开通省开通/激激活能力活能力3订单同步6数据同步省计费省计费省省EDA6数据同步IT总

12、体架构设计（4/4） 预付费转售架构架构要点：新部署集团CRM-转售（以下简称集团CRM）、集团OSS、集团计费帐务系统，集团级LTE转售数据分析集市，实现转售业务一点配置、一点受理、一点开通、一点计费及统一分析。主要流程：集团CRM统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务集团CRM将订单送集团OSS开通激活，集团CRM同时将订单预送集团计费用于预开通，集团OSS竣工后反馈集团CRM集团CRM将订单正式同步给集团计费，集团计费下发预付费档案到省OCS，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团CRM集团CRM将订单同步省CRM，并经省CRM送省计费；同时集团CRM将订单同步集团EDA，

13、集团EDA将数据同步省EDA用于经营分析特别说明1.省CRM不加载转售套餐所有参数，主要记录销售品编码和名称，用于简单的统计分析2.集团CRM将订单预开通信息通过集团计费送省OCS，正式的转售预付费档案通过集团计费同步省OCS，由省OCS负责计费帐务处理1统一受理4订单同步开通激活4集团集团OSS3预付费档案集团集团EDA3订单同步集团集团CRM-转售转售省省CRM实体电子转售4数据同步2.12.2订单预送2.2订单预送省开通省开通/激激活能力活能力省省OCS省省EDA集团集团计费计费4数据同步3号码等信息同步14141515各省CRM改造要点序号 改造点分类 改造点名称 1LTE功能改造1、

14、客户管理：LTE用户标识，LTE业务办理需要省公司进行业务入口控制，以及LTE产品实例变更控制2、规则校验：大量规则校验（客户资料验证、实名验证、产品销售品互斥依赖、违约规则、代理商保证金、预拆机、拆机、入群、退群、群短号、LTE产品属性和功能验证等）3、订单管理：支持集团一点受理LTE单产品套餐订购、变更、退订、注销业务、批量业务、群组类业务；改造LTE自主融合销售品的受理流程，通过二次受理将LTE单产品套餐和固网宽带套餐在省CRM系统捆绑完成4、资料同步：送计费、ODS、集团CRM5、业务查询：客账户、产品销售品实例、群信息等2转售功能改造1、接收集团同步的转售客户、用户、账户信息信息；2

15、、接收的号码资料信息打上转售商标识；3、信息区隔，转售商的客户资料需与电信自有客户区隔对待，限制省份对转售客户信息做任何变更操作；3集团与省两级接口改造两级接口新增3大类190项原子服务能力提供，同时对原有CEP2.0协议进行优化升级10智能管道相关改造根据省CRM与省PCRF的协议要求，省CRM同步LTE产品实例信息到省PCRF系统 各省计费改造要点序号 分类 改造点名称 1LTE功能改造1、OCS改造接口与网络侧PGW通过OCP协议对接；2、OCS改造批价等规则支撑LTE预付费用户的计费；3、HB与LTE网元CG对接，采集后付费用户话单；4、HB改造预处理、分拣、批价等功能支撑后付费用户计

16、费；5、HB和OCS所有LTE用户批价后的清单及帐单上传集团；2转售功能改造1、OCS承接总部下发资料信息；2、OCS改造完成转售预付费用户的计费，并生成相应使用记录上传总部；3、HB采集并分拣后付费用户话单，上传总部；4、HB保留省内对转售用户的计费，供比对及收入预测等使用；5、各省VC改造已支撑向总部计费系统充值的能力；6、省内用户资料调整，能够区别转售商用户；3接口功能改造1、在原有两级sr基础上，区分转售/LTE用户交互话单/帐单文件；2、在原有两级SR、SC基础上，区分转售/LTE用户打通消息接口，提供一点的查询、缴费能力；3、省内OCS与PGW、PCRF对接，省内HB与网络侧CG对

17、接；4智能管道功能改造1、OCS改造具备Sy接口与网络侧PCRF一点对接；2、HB和ABM内部通过消息接口与OCS对接交互Sy类信息；3、HB建设计费域内策略库以及规则引擎；16161717各省OSS改造要点序号 改造点分类改造点名称 省内系统 1LTE/转售功能改造1、将集团标准的虚指令适配转换成省内具体网元的实指令； 2、对接省内LTE网元，实现LTE网元的业务激活、批量停复和数据采集； 3、支持差异化处理，即根据不同来源、客户感知和网元处理能力按有效时间内进行实指令剔重及优先级处理，避免网元过载； 4、实现移动网元激活异常单的统一处理和对1X/EVDO/LTE/固移融合网元平台的协同控制

18、，支撑相关实指令的预约执行和时序、互斥、依赖及包含关系的控制。省激活系统1、将集团标准的开通工单适配转换成省内开通工单； 2、反馈LTE业务开通进度，支撑LTE与其它业务捆绑开通； 3、按照SLA协议进行转售开通的差异化处理。省开通系统1、升级改造协议，对接入OIP的服务及代理的访问流量和频度进行控制； 2、对不同渠道访问进行安全控制，进行性能、质量、连通性监控，对丢单、卡单、错单进行实时告警及重投补偿。省OIP系统1、实现移动鉴权码和网络接入点管理；支撑对LTE网元及其与固网的融合资源管理； 2、在原有C网服务能力前置接口的基础上，补充对LTE网元的服务能力前置接口； 省资源系统和服务保障系

19、统2集团与省两级接口改造1、升级改造协议，对接入OIP的服务及代理的访问流量和频度进行控制； 2、对不同渠道访问进行安全控制，进行性能、质量、连通性监控，对丢单、卡单、错单进行实时告警及重投补偿。省OIP系统3LTE业务智能管道支撑1、4G用户PCRF-SPR网元开户数据的集团一点开通能力； 2、4G用户信控停复机网元统一控制能力； 3、4G用户移动网元服务数据全视图查询能力省激活系统1818序号 改造点分类 改造点名称 1LTE功能改造1、数据模型设计及元数据管理：改造现有EDA域模型支撑LTE业务数据，建立业务元数据管理模块；2、数据汇聚：改造省EDA系统与各生产系统的接口，实现本省LTE

20、业务相关细节数据、映射数据及关系数据在省EDA系统的一点汇聚和整合,同时应具备准实时数据同步能力3、数据上传：省EDA系统根据集团统一的LTE相关数据接口规范(全网同口径)开发LTE数据上传接口，按照集团要求上传数据；2转售功能改造1、数据模型设计及元数据管理：省EDA系统参考集团转售业务的数据模型改造本省EDA数据模型，满足本省转售业务数据落地需求,建立相关元数据管理模块2、数据汇聚：省EDA系统根据集团统一的转售业务数据接口规范新增与集团EDA系统的数据接口，接收集团下发转售业务数据, 并同步到省EDA系统3应用提供新增LTE、转售专题数据集市，针对领导驾驶舱、掌上经分、oa嵌入报表、数据

21、门户以及重点关注的报表等进行改造，向各级人员提供LTE、转售相关的运营监控、业务分析和针对性营销等数据服务。各省EDA改造要点1919产品套餐加载总体流程（1/2） - LTE1一点配置集团集团OSS集团集团计费计费流程要点：4G相关产品及套餐在集团统一配置管理，归口系统是集团级PPM。由集团PPM同步到相关总部系统和省级PPM主要环节：集团PPM统一设计、配置、管理产品套餐集团PPM同步产品套餐配置到集团CRM、集团计费、省PPM等省PPM同步产品套餐信息到省CRM、省计费、PCRF等；特别说明集团集团PPM套餐政策统一制定(市场部门)省级省级Vsop省级省级crm省级省级计费计费省省PPM

22、集团集团CRM2一点发布3一点发布1.除全网统一的产品、销售品、增值业务在集团PPM统一配置外，集团CRM中生成订单所涉及的省内产品、销售品、增值业务也要纳入集团PPM统一配置，由省公司负责在集团PPM进行动态维护集团集团VSOPPCRF省级系统集团集团EDA产品套餐加载总体流程（2/2） - 转售1一点配置集团集团OSS集团集团计费计费流程要点：移动转售相关产品及套餐在集团统一配置管理，归口系统是集团级PPM。由集团PPM同步到相关总部系统主要环节：转售商将与电信相关的产品、套餐在集团PPM统一设计、配置、管理产品套餐集团PPM同步产品套餐配置到集团CRM、集团计费等集团PPM将产品、销售品

23、的编码、名称等关键信息同步省PPM，用于简单的统计分析特别说明集团集团PPM转售企业制定各自营销政策省级省级Vsop省级省级crm省级省级OCS省省PPM集团集团CRM2一点发布1.省PPM根据需要接收集团PPM下发的转售产品、销售品编码和名称等基本信息，并按需同步外围系统，省内不做二次加工，仅用于简单的统计分析2.预付费转售业务的产品、销售品具体参数信息，由集团PPM经集团计费同步省OCS集团集团VSOPPCRF省级系统集团集团EDA3一点发布3一点发布2一点发布卡数据管理总体流程集团集团CRM集团UIM卡管系统1统一规划及分配卡资源流程要点：4G卡内有3个IMSI（cdma、gsm、LTE

24、）。UIM卡资源由集团卡管系统统一维护，统一分配。批量预制卡为主，白卡为辅助主要环节：各省/本地网UIM卡管理员在集团UIM卡管系统中导入制卡数据，集团UIM卡管系统按照指定的参数，生成相应制卡文件，统一发送给卡商并提供省/本地网UIM卡管理员下载卡商根据制卡文件完成制卡后，直接配送到指定地点集团UIM卡管系统生成的文件，各省/本地网UIM卡管理员根据需求导入到集团及省相关IT系统和网元平台营业厅电子渠道第三方渠道渠道UIM卡商卡商2物理配送特别说明1.由于不同厂商网元的差异性、业务规范差异性等历史原因，UIM卡数据加密方式各省差别较大。考虑到投资、工期等原因，集团UIM卡管系统需要按现有各省

25、加密方式，生成指定的制卡文件，避免大规模改造2.省公司需要在集团CRM-4G中维护MDN号段、IMSI 、HLR的对应关系，用于号卡绑定规则校验远写系统远写系统（RPS）省级省级crm省级省级资源资源省级省级网元网元省级系统3下载导入终端串号管理总体流程营业厅电子渠道 社会代理渠道流程要点：4G终端在总部统一管理，在集团CRM建立统一的串码池，支撑串码在总库和渠道末梢库的调拨主要环节：集团终端公司提供全量集采、社采终端串号，经审核后，导入集团终端串码管理系统集团终端串码管理系统在向31省下发串号，同时将全网串号信息同步给集团CRM各渠道操作人员通过集团CRM，对4G终端串码进行到货确认、销售出

26、库、退库等业务操作省CRM将3G终端串码销售信息，通过集团串码管理系统，同步到集团CRM特别说明1.集团串码池管理全网3G/4G串码，并将所有串码分省下发（既有接口）2.通过集团CRM核销的串码数据，将通过已补贴串码下发接口同步各省（既有接口）集团集团CRM串码池串码池集团串码集团串码管理系统管理系统省级省级CRM集采终端集采终端1串号导入4销售反馈3收货、核销、退库直直供平台供平台2 3G串号下发4销售反馈24G串号下发集团终端公司新开户主流程 LTE开户特别说明1.省CRM需要将业务订单校验功能封装成能力，并开放给集团CRM调用，用于判断业务的合规性等2.集团CRM送集团OSS的UIM卡信

27、息仅包括ICCID，集团/省OSS需要具备补全UIM施工必备数据项的能力3.4G业务的属主保留在省CRM，集约前4G业务可以在省CRM受理，集约后以集团CRM作为唯一入口架构要点：集团CRM-4G（以下简称集团CRM）、集团OSS，实现4G业务一点配置、一点接入、一点开通；省计费实现4G计费，并上传详单帐单到集团计费用于稽核。主要流程：集团CRM统一受理来自集团级实体营业厅、集团级代理商门户、集团级电子渠道等各渠道的4G业务集团CRM将订单送经由省CRM校验，并在交费成功后下发省CRM将订单送省OSS进行开通激活省CRM在省OSS均竣工后将订单送省计费，用于计费帐务处理，成功后反馈集团CRM。

28、集团CRM将订单同步集团计费用于稽核省计费将详单、帐单上传集团计费，用于查询、稽核省开通省开通/激激活能力活能力省计费省计费营业厅电子渠道 社会代理集团级渠道1统一受理2订单校验、下发开通激活4订单同步集团集团计费计费6详单、帐单集团集团CRM-4G省省CRM35订单同步新开户主流程 后付费转售流程要点：集团CRM-转售（以下简称集团CRM）一点受理，送集团OSS一点开通，竣工后集团CRM同步集团计费；同步成功后将订单经由省CRM同步省计费主要环节：集团CRM统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务集团CRM将订单送集团OSS开通激活，集团OSS竣工后反馈集团CRM集团CRM将订

29、单正式同步给集团计费，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团CRM集团CRM将订单同步省CRM，并经省CRM送省计费省计费将转售话单分拣后，送集团计费，用于计费帐务处理特别说明1.转售客户、帐户、产品销售品实例数据的属主在集团CRM2.省CRM对转售商的实例信息进行单独库表存放，避免大量的区隔和限制变更功能的开发。省计费省计费1统一受理4订单同步开通激活4集团集团OSS集团集团计费计费5话单3订单同步集团集团CRM-转售转售省省CRM实体电子转售2省开通省开通/激激活能力活能力号码等信息同步新开户主流程 预付费转售流程要点：集团CRM-转售（以下简称集团CRM）一点受理，送集团OSS一点开通，竣

30、工后集团CRM同步集团计费；同步成功后将订单经由省CRM同步省计费主要环节：集团CRM统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务集团CRM将订单送集团OSS开通激活，集团CRM同时将订单预送集团计费用于预开通，集团OSS竣工后反馈集团CRM集团CRM将订单正式同步给集团计费，集团计费下发预付费档案到省OCS，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团CRM集团CRM将订单同步省CRM，并经省CRM送省计费特别说明1.转售客户、帐户、产品销售品实例数据的属主在集团CRM2.省CRM对转售商的实例信息进行单独库表存放，避免大量的区隔和限制变更功能的开发。省省OCS1统一受理4订单同步开通激活

31、4集团集团OSS集团集团计费计费3预付费档案3订单同步集团集团CRM-转售转售省省CRM实体电子转售2.12.2订单预送2.2订单预送省开通省开通/激激活能力活能力号码等信息同步欠费停复机总体流程 LTE欠费停复省计费省计费集团集团CRM营业厅电子渠道 社会代理渠道1发起停复机4状态同步2停复操作集团集团OSS集团集团计费计费集团集团EDA集团集团PPM集团集团VSOP省级省级CRM省级省级PPM省级省级VSOP3状态同步方案要点：4G停复机由省计费发起，由省OSS/集团OSS实现停复操作。停复状态经由省CRM同步到集团CRM主要流程：省计费发起欠费停复机省计费送省OSS施工停复状态同步省CR

32、M省CRM同步集团CRM特别说明省开通省开通/激激活能力活能力欠费停复机总体流程 转售欠费停复方案要点：转售停复机由集团计费发起，由省OSS/集团OSS实现停复操作。停复状态反馈集团计费后，同步集团CRM主要流程：集团计费发起欠费停复机，送集团OSS集团OSS/OSS送网元施工，并将施工状态反馈集团计费集团OSS同时将欠费状态同步给集团CRM特别说明1.欠费停复分基本停复和全业务停复两种类型，全业务停复的前提条件是集团计费发起的停复机请求中包含全量的产品实例信息省开通省开通/激激活能力活能力集团集团CRM1发起停复机2停复操作集团集团OSS集团集团计费计费3状态同步实体电子转售SGW(-R)文

33、文件件消消息息292929用户充值缴费流程 转售SRSRA A省计费省计费B B省计费省计费VCVC国际国际清算清算总部总部帐务帐务国内国内结算结算总部移动计费系统SRSRSRSR总部总部功能：l转售商通过IT能力开放平台统一接入，送SGW-RlSGW-R根据用户属性做路由选择；l公客当前需求不对外开放11888卡，若开放最多可以支持电子渠道接入充值，不支持IVR接入；流程：l用户从转售商界面或者中国电信营业厅发起缴费请求；l经过转售商系统或者集团CRM后通过SGW-R接入总部计费域；lSGW-R根据预/后属性将后付费用户请求送总部计费，预付费请求送归属省OCS；总部转售总部转售计费结算计费结

34、算子系统子系统省级：省级：系统：当前接口可支持总部总部ABMABM总部总部HSSHSSHBHBOCSOCSHBHBOCSOCS转转售售商商DCC1、缴费接口2、卡充接口后付费预付费集团集团CRMA省营省营业厅业厅B省营省营业厅业厅IT能能力力开开放放平平台台缴费电子渠道卡充路由转售人工客服投诉保障服务总体流程1投诉保障方案要点：客户服务由转售商客服处理。涉及电信产品投诉和报障，经转售商客服转集团客服派单。集团客服按约定流程配合处理；主要流程：转售商接客户投诉及保障。转售商客服过滤问题，属于转售商自身问题自行解决；涉及产品问题派单到集团客服处理；集团客服按既定流程协助处理，派单到省客服集团客服集

35、团客服省客省客服服2问题过滤转售商客服协助处理省省OSS省计省计费费43派单特别说明集团集团OSS集团集团计费计费集团集团CRM转售统一消息推送流程方案要点：总部CRM、计费、OSS、EDA对外消息发送，统一由消息推送平台处理；主要流程：总部CRM、计费、OSS、EDA将发送请求统一发给CSBCSB统一对接统一消息推送平台统一消息推送平台根据消息模板和发送策略，将消息推送短信网关特别说明营业厅电子渠道 社会代理LTE实体电子转售CSB集团集团EDA集团集团OSS集团计费集团计费集团集团CRM统一统一消息消息推送推送平台平台1发送请求1、省OCS需要将转售的提醒消息统一发送到集团计费，由集团计费

36、送统一消息推送平台3232项目总体实施计划（2013.08-2014.xx）3333一阶段二阶段三阶段四阶段T0+1月T0+4月T0+6月T0+x月省级BSS、OSS系统集团集约BSS、开通激活系统各省打通IT与LTE网元接口，实现LTE的受理、开通、计费统一受理移动转售业务及集团级代理商（门店及电商）系统具备LTE单产品受理能力，北方9省用集团CRM销售LTE单产品业务南方用集团CRM销售LTE业务1.LTE业务受理、开通、计费2.移动转售业务话单采集北方CRM停售LTE业务南方CRM停售LTE业务全网集约管控LTE销售品（含套餐、合约、可选包、促销）视北方迁移后运营情况再确定先试点后推广先

37、试点后推广T0 LTE牌照发放3434一阶段二阶段三阶段四阶段T0+1月T0+4月T0+6月T0+X月省级BSS、OSS系统集团集约BSS、开通激活系统T0 LTE牌照发放北方LTE用户南方LTE用户北方LTE用户南方LTE用户3G业务4G4G用户集约受理演进用户集约受理演进北方用集团CRM销售LTE单产品套餐南方用集团CRM销售LTE单产品套餐353535HSS3GPPAAACGHSGWS-SGWPCRFP-GWSPRPPMCRMHBOCSABM开通资源综合采集激活省IT省网络1 12 23 3ODS/EDW第一阶段第一阶段 各省各省ITIT受理、开通、计费受理、开通、计费LTELTE业务业

38、务T0T0+1月LTE省级IT系统改造业务需求确认网元接口协议确认LTE牌照发放省级IT系统改造LTE放号落实“三统一”，推动LTE产品、LTE销售品模型和主数据编码的刚性落地省CRM对接LTE新网元，标准化LTE网元激活能力，实现LTE业务的全流程开通、激活省OSS采集LTE话单，对接新的LTE离线话单、在线话单采集点，实现LTE业务的计费账务处理省计费数据上传与集中分析，围绕LTE与转售业务，开展相关数据汇总、统计分析工作省EDA第二阶段（1/2）集团开展面向转售业务的受理、开通与计费集中受理：新部署集团CRM，实现移动转售业务（含3G和4G业务）的集中受理，业务规则的统一管理集团CRM集

39、中开通：新部署集团OSS，统一接收集团CRM的转售业务订单，对接31省激活系统，统筹协调在集团-省两级激活系统中统一实现转售业务开通、激活。集团OSS集中计费：新部署集团计费帐务系统，实现移动转售业务的集中计费、集中缴费集团计费4T0月T0+4月移动转售改造转售牌照发放两级接口联调系统上线转售业务明确集团CRM/OSS/计费建设完工订单同步1统一受理4完工订单同步开通激活集团级OSS集团级计费5话单集团级EDA集团级CRM省级CRM实体电子转售商2省开通/激活能力3订单同步6数据同步省级计费省级EDA6数据同步4第二阶段（第二阶段（2/22/2）集团开展面向集团级代理商的）集团开展面向集团级代理商的LTELTE业务受理业务受理37374T0月T0+4月LTE牌照发放两级接口联调系统上线LTE业务需求和规范明确集团CRM/OSS/计费建设省开通