最新金融营销考前复习资料

1、精品文档考试题型：一、单项选择题 （本大题共 20小题，每小题 1 分，共 20分）。二、多项选择题 （本大题共 5 小题，每小题 2分，共 10分）。三、判断题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20分）。四、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）五、简答题（本大题共 4小题，每小题 5 分，共 20 分）六、论述题 （本大题共 1小题，每小题 15 分，共 15 简答与论述的答案为参考答案， 请同学们答题时在要点基础上适 当扩充。一、单选 1金融市场的客体指的是 D A 金融机构B 政府C.居民D.金融工具2 目前，我国保险公司按组织形式可分为国有独资公司和

2、C A. 财产保险公司B. 人寿保险公司C. 股份有限公司D. 社会保险公司3. 是金融机构开展营销活动的基本条件。 A A .营销环境B .金融产品C.市场细分D .行为分析4. 下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是 B A. 购买者分散B.金融服务购买量大C. 金融服务购买量小D.购买次数多5. 在 2535 岁期间，家庭生命周期的理财重点是 A A. 购置房产 B. 子女教育C. 退休养老D. 遗产规划6. 金融机构不是在若干个较大市场占有较小份额，而是在较小的细分市场上占有较大的份额甚至居于支配，这种策略为 C A .无差异性市场策略B .差异化市场策略C.集中市场策略D .市场定

3、位策略7. 将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大类型的方法是 A A. 波士顿矩阵法B. 业务组合矩阵法C. 菲利普.科特勒模型D. SWOT 矩阵分析法8. 中国银行为争取更多的高端客户，在客户增值服务上大做文章，包括税务规划、子女教育、艺术品投资等， 甚至还可以为客户提供租飞机的服务， 那么类似这种战略规划是运用密 集型增长战略中的 类型。 AA .市场渗透B .市场开发C.产品开发D .多样化9. 金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证，如存折、银行卡等，这是由金融产品的 所决定的。 A A. 无形性B. 不可分割性C. 广泛性D. 易被模仿性10处于导入期的产品

4、或高端定位的产品一般采用 策略。 AA. 快速撇脂策略 B. 缓慢撇脂策略C. 快速渗透策略 D. 缓慢渗透策略 11下列哪种方式属于直接降价 C A. 送货上门 B. 赠送礼品 C. 打折 D. 免费安装12. 产品组合中产品线的数量指的是 C A. 深度B. 长度C. 宽度D. 密度B B. 人均成本高D. 有效性差13. 人员促销的缺点是 A. 针对性不强C. 面对面接触14. 金融产品价格中最主要的构成成分是 和各种费用。 C A. 货币B. 成本C. 利率D. 汇率15网络营销的重要任务是 A A. 推广金融企业品牌B. 建立销售渠道C. 在线调研D. 建立客户关系16需求弹性 E.

5、<1 表示该产品有 D A. 无限弹性B. 完全无弹性C. 富有弹性D. 缺乏弹性17. 营销风险造成经济损失后，通过内部财务手段融资来填补损失的处理方式属于 D A. 营销风险转移 C. 营销风险回避B. 营销损失控制 D. 营销风险自留精品文档B. 产品D. 市场 A B 银行D 金融调控与监管机构交通条件等C A 18员工本身并不愿意长期留在该企业， 只是由于客观上的约束因素如高工资、 而不得不继续留在该企业，那么这类员工被称为 A. 主动忠诚B. 被动忠诚C. 不忠诚D. 缺少忠诚19下列描述中，不是直复营销理论特点的是 A. 减少中介B.销售成本高C. 效果可测D. 无地域障碍

6、来设置营销部门的模式。20地域型金融营销组织模式是按照不同 _ A. 职能 C. 地区 21金融营销的主体是A .金融企业 C.保险公司22哪类客户是将原材料或零部件加工成产品或半成品的企业。 A .生产商B .转销商C.金融机构D .一些组织机构23.对于复杂性购买行为，金融机构应采取的营销策略主要是 A. 制作金融服务说明书B. 打折C. 完善的售后服务D.大量广告宣传24这种市场策略是以一个最大的细分市场作为目标市场，针对个人客户和企业的共同需要制订统一的营销计划，以实现开拓金融市场，扩大金融产品销售的目的，这描述的是 A A 无差异性市场策略B 差异化市场策略C.集中市场策略D .市场

7、定位策略25轮胎收购或兼并汽车厂是实施 战略表现 B A. 后向一体化B. 前向一体化C. 水平一体化D. 横向多角化26. SWOT 矩阵分析是指金融企业的 方面进行全面分析和评价。 A A .机会、风险、优势、劣势B .优势、劣势、机会、威胁C.优点、缺点、风险、机会D .机会、成本、优势、劣势27. 提供比竞争对手更好的产品指的是 A A. 垂直化差异B. 水平化差异C. 服务差异D. 形象差异化28. 是金融产品价格的重要组成部分，是金融机构收益的主要来源。 A A. 利率 B. 业务费C. 手续费D. 成本29. 2004 年惠普推出购买指定机型，该机型除了装操作系统外，还会送音箱及

8、照片打印机，进行三合一整合捆绑销量，这种方法是采用 定价方法。 C A. 产品线定价法B. 特色定价法C. 产品捆绑定价法D. 任选产品定价30. 由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性， 所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或者样品，从而吸引客户对主题金融产品产生兴趣进行购买， 那么下列描述中， 属于此种营业推广类型。 A A. 免费赠送网上银行 U 盾 B. 赠送礼品C. 积分兑换礼品D. 抽奖促销31. 某产品在市场上普及并逐渐达到饱和，销售量趋于稳定，这说明该产品处于产品生命周 期的 C A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期32. 需求导向定价方法

9、是以 对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。 D A. 企业B.竞争者C. 政府D.顾客33. 下边那个不是解决冲突的办法 A. 解决问题B.劝说C. 谈判D.保持现状34. 对于金融网络营销概念，下列描述错误的是 A. 一种新型市场营销理念B. 一种市场营销策略C. 一种具体解决方案D. 电子商务35. 由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是A. 市场选择风险B. 营销策略控制36. 属于直接寻找客户的方式是 A. 广告搜寻 C. 直接访问寻找37. 金融营销的实质是 _ A .服务 C.交易B. 电话寻找D. 利用代理人寻找 _营销 B .交换D 关系A. 大额存单B

10、. 国库券C. 股票D. 金融资产39. 通过购买生产商的产品后进行转卖，赚取差价获利的企业是A .生产商B .转销商C.金融机构D .一些组织机构40. 目标市场营销策略的基础与必要前提是A 市场细分B购买行为分析C.营销环境分析D .竞争者分析41. 在差异化发展战略的基础上，金融市场定位策略主要包括 A. 金融产品定位，金融服务定位，金融机构定位B. 金融产品定位，目标市场定位，金融机构定位C. 金融产品定位，金融服务定位，金融目标定位D. 金融服务定位，金融目标定位，金融机构定位42. 如 “资产规模第 A .客户保持力原则 C.价值原则三种。品质价值第一 ”、都指的是金融营销战略规划

11、的原则。B .顶尖原则D .整合原则把金融产品价格定得很高， 以攫取最大利润的定价策43. 在金融产品生命周期的最初阶段， 略是 A. 撇脂定价格 C. 产品线定价44. 如 2010 年 9 月 30 日，贷款购买首套商品住房的首付比例调制B. 渗透定价D. 单一价格定价30%以上，类似这种商38. 金融市场的交易对象是品的定价是受 因素影响的。 A. 成本B. 市场需求C. 宏观调控D. 政策法规45. 迅速增长的销售量标志着该产品进入A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期46. 需求导向定价方法是以 对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。 D A. 企业B. 竞争者C.

12、 政府D. 顾客47. 金融产品广告促销的优点是 A A. 覆盖面广、人均成本低B. 说服力强C. 印象深刻D. 具有强大吸引力48. 对于金融网络营销概念，下列描述错误的是 D A. 一种新型市场营销理念B. 一种市场营销策略C. 一种具体解决方案 D. 电子商务49. 由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是 A A. 市场选择风险C. 宏观环境风险 50安装避雷针属于A. 风险控制B. 营销策略控制 D. 科技环境风险 A B. 风险转移D. 风险自留二、多选1西方市场营销“ 11PS”理论中，属于市场营销战略的有A .探查B.细分C.定位D.产品2. 西方市场营销“ 11P

13、S”理论中，属于市场营销战术的有A .优先B.定位C.产品D.地点3. 下列哪些属于金融机构宏观环境 ABC CD ABCD A .政治环境B.经济环境C.人口环境D.自然环境4. 金融市场营销环境的特点包括A .相关性B.差异性C.动态性D.可控制性5. 对于消费者而言，其储蓄一般有哪种形式A .贷款B .银行存款 ABC BD C.保险D.购买有价证券6.金融服务购买者及其购买行为特征有A .购买者多而分散B.多次购买 ABCD C.周期性差异大D.购买量小7. 约克定义了一组客户的基本金融需要，包括A .现金提取B.资产安全C.资金划转D.财务咨询8. 影响购买行为的因素中的社会因素包括

14、A .年龄B.参照群体C.家庭D.社会角色和地位 ABCD BCD 9. 金融市场细分的原则包括A .可测量B.充足性C.可进入性D.可盈利性10. 企业客户市场的细分标准有A .企业规模B.企业性质C.国家规定D.行业因素11. 金融市场细分的方法和步骤包括A .市场调查B.分析资料C.细分市场D.深入了解12. 金融营销战略的作用有 ABCD ABD ABC ABCD A .指导作用B. 协调作用C. 风险避免C.调动员工积极性D塑造品牌形象13一体化增长战略包括 ABCA 后向一体化B前向一体化C 水平一体化D横向多角化14下列对于产品的含义描述正确的是 ABCA .产品是要提供市场的B

15、 .产品的类型是丰富多样的C.产品必须满足客户的需求D 可以不在市场中交易15可供金融企业选择的产品营销策略有 ACA 垂直差异化B产品差异化C 水平差异化D行业差异化16客户的非货币成本主要包括 ABCA 时间成本B体力成本C 精力成本D价格成本17可供金融企业选择的产品组合策略主要包括 BCDA 全面覆盖型B.功能齐全型C. 市场专业型D.产品线专业型18. 利率的各种分类之间是相互交叉的，例如，目前3年期的居民储蓄存款利率为3.85% ,这一利率既是年利率，也是A .浮动利率C.长期利率19. 金融产品定价的目标主要有A .生存目标C.市场份额最大化20. 一般来讲，股票的发行分为A .

16、公募C.代销B.固定利率D.短期利率B.利润最大化D 保持竞争力B.私募D 包销 BC ABC AB 21目前，银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道，包括A . ATMB .网上银行 BCD C.手机银行D. 电话银行22金融产品促销策略组合主要包括A 广告B 人员促销 ABCD C.公共关系D.营业推广23电视广告媒体的宣传方式的不足之处有 CD A 展示效果差C 费用高24金融网络营销的职能有A 信息发布C.销售促进B 传播范围小D 针对性弱B 网络品牌D.网站推广 ABCD BD 25下列措施中属于建立网上营销伙伴战略的再造战略的是A .提供免费服务B.交互链接C.组建网络俱乐部D.内

17、容共享三、判断1、金融机构营销活动服务对象是客户。对2、培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。错3、金融营销就是金融推销。错4、金融产品提供者只能是金融机构。错5、金融营销组合策略包括探查、产品、地点、价格。错6、现代营销之父是菲利。科特勒。对7、市场细分是基于客户需求的差异性而产生的。对8、金融营销决策不会受到政治及法律的影响。错9、生活圈子常常对我们的学习、事业购物等产生很大影响，“圈子”也就是亚文化的一种。对10、亚文化是引发人们的愿望和行为的根本原因。错11、明星推荐的广告产品不属于参照群体中的成员。错12、零售金融服务的人力成本要比批发金融服务成本 。对13、新产品包括全新产品、换

18、代产品、改进产品、仿制产品。错14、产品就是实体商品、服务、创意。错15、银行零售类金融产品就是储蓄和银行卡业务。错16、某银行提供的单位定期存款期限为三个月、 半年、一年， 因此单位定期存款的深度就为 3。对17、产品的最高价格取决于产品的成本。错18、生活必须品的价格弹性大。错19、替代品越多，客户的价格敏感度越高。对20、直接渠道不需要借助中间商完成销售。对21、一般来说，广告的销售效果比人员沟通效果更容易测定。对22、目前，互联网已成为最理想的广告媒体。错23、金融网络营销的任务就是网站推广。错24、在金融机构中，下级必须无条件服从上级的决策。错25、“5。 12”地震，金融机构损失严

19、重，部分客户受到严重的损失，有的失去生命，造成银行信贷无法收回，形成呆帐，这就属于引起金融营销风险中的自然因素。对 四、名词解释：1. 金融营销环境 : 金融营销环境是指金融企业生存和发展所需的、独立于企业之外的、对企业营销绩效 起着直接或间接影响并约束其行为的各种外部因素或力量的总和。2. 金融服务购买行为 金融服务购买行为是指金融服务消费者为满足其个人、 家庭或企业的生产和生活需求而发生 的购买金融服务的决策过程。3. 目标市场 目标市场是指金融机构在市场细分基础上确定的将要提供重点服务的客户群， 也是金融机构 为满足现实的或潜在的产品和服务需求而开拓的特定市场。4. 成本加成定价法 成本

20、加成定价法是最基本的定价方法。指金融企业在完全成本（直接成本加间接成本）的基础上加一定比例利 润制定价格。5. 金融营销 金融营销是指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融产品和服务价值，建立、维护和发展各方面的关系，以实 现各方面利益的一种经营管理活动。7. 利率 利率是利息率的通常称呼，是金融机构在一定时期内收到的利息额与借出本金款项的比例， 是资金的使用费用，即资金使用者使用资金而向金融机构支付的价格。8. 差异化市场策略9. 分销渠道分销渠道是指企业内部和外部的代理商和经销商 （批发和零售） 的组织机构， 通过这些组织， 商品（产

21、品或劳务）才得以实现销售。10. 营销组合 营销组合就是金融企业对可以控制的、对营销活动有影响的营销变量进行组合运用，形成与特定目标市场相适 应的营销方式。9. 营销风险 营销风险指金融企业在开展市场营销活动过程中，由于出现不利的环境因素而导致市场营销活动受损甚至失败 的可能性 。11. 差异化市场策略 :根据消费者不同类型、 不同层次的需求特点细分金融市场， 并从中选择 两个或两个以上细分市场为目标市场，针对不同的目标市场制定和实施不同的营销组合策 略，满足不同客户的需求。五、简答 （参考答案 ）1. 金融营销的特征是什么？（1）金融营销的性质属于服务营销。（2）金融营销的过程实施整体营销。

22、（3）金融营销的理念注重关系营销。（4）金融营销的方式采取直接营销。2. 影响金融服务购买的因素有哪些？ 购买决策在很大程度上受到内在因素、外在因素两部分的影响。一、外部因素1、文化因素。文化方面的因素包括亚文化、风俗文化、宗教信仰、价值观念、民族性格以 及社会阶层等。2、社会因素。如参照群体、家庭、社会角色和地位等。3、经济因素。4、信息化程度。主要有网络的普及度和信息开放程序两方面。二、内部因素1、个人因素：个人因素包括年龄、职业、受教育程度、生活方式以及个性等。2、心理因素：心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等方面的因素。3. 简述金融产品分销渠道的职能？1、销售功能。金融企业通过

23、金融营销渠道向客户销售金融产品，提供金融服务。2、服务功能。 金融营销渠道通过向终端客户提供一系列的金融服务，使客户感知利益增值。3、便利功能。4、信息功能。收集、分析与客户打交道所必须的信息。5、宣传功能。为金融产品制定营销活动计划。4. 提高员工满意水平的措施有哪些？ 首先，营造团结、诚实、尊重、信任的企业文化。 其次，注重员工学习和培训。最后，在管理机制中引入“员工满意度”管理项目。5. 简述目标市场细分时应遵循的原则？1、易于识别且可测量。2、可进入性。3、充足性。细分市场要足够大，潜在客户足够多。4、稳定性。被细分的市场必须在一定时期内保持相对稳定。5、可反馈性。细分市场能对金融机构

24、的不同营销组合活动作出及时迅速的反应。6、可盈利性。6. 金融产品的特征是什么？金融产品是由金融企业提供的为满足客户金融需求的服务。 作为服务， 金融产品同样具 有服务所特有的三个特征：1、无形性。2、不可分割性和广泛性。3、易被仿效性和价格一致性。7. 简述金融广告的优缺点？优点： 1、人均成本低； 2、能重复使用； 3、信息艺术化； 4、节省人力。缺点在于 1、说服力不强； 2、不能促成即时消费； 3、广告效果不易评定。8. 简述目标市场选择的条件与方法？一、理想的目标市场应具备的条件有三个：1、所选定的目标市场上必须有未被满足的现实的或者潜在的客户需求，必须有足够大的容 量来吸收本企业所

25、提供的产品服务。2、必须有足够的实力去满足其所选择的的目标市场的需求。3、所选择的目标市场必须有竞争优势。二、选择目标市场的方法1、密集单一市场； 2、产品的专门化； 3、有选择的专门化； 4、市场专门化； 5、完全市场 覆盖。10. 金融企业产品定价的基本策略有哪些？1、高价策略。这种策略将价格定得很高以获取较高利润。2、低价策略。低价策略又称渗透策略，是以单个产品利润的牺牲来会哦去高额销售量的和 市场占有率的策略。3、高低价组合策略。包括：快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。4、产品组合定价策略。要站在企业产品组合的高度，用全局的观点来看待企业内所有产品的定价。11.

26、金融营销风险管理的基本程序是什么？一般来说，营销风险管理程序可分为四个阶段：1、营销风险识别。 2、营销风险衡量。 3、营销风险预警。 4、营销风险控制。 五、论述1、金融产品促销策略组合有哪些促销策略组成？这些策略分别有哪些特点？ 金融产品促销策略组合主要由五种促销策略组成：广告、 人员促销、公共关系、营业推广和直接营销。特点：1、 广告是指广告主通过各种非人员接触的方式向目标受众介绍产品，具有公开性、 传播性、多样性等特点。2、人员促销是指金融企业利用营销人员说服消费者购买其金融产品的活动。其主要方法有推销、展示、解说、销售人员拜访和销售会议等。具有以下几个特点： （1）面对面接触；（2）

27、针对性和互动性强； （ 3）使金融产品有形化、 具体化；（ 4）加强客户关系。3、营业推广是金融企业采取的收效迅速的促销方法。特点是：（1）吸引力、 诱惑力强；（ 2）方式灵活、针对性强。不足之处在于其仅是辅助工具，须和其他促销工具合用；4、公共关系的内容十分丰富，也意义重大。主要形式有记者招待会、参加社会公益或慈善 事业、赞助、新闻报道等。但要结合其他促销工具进行，最终目的是建立金融企业的良 好形象，因此，公共关系的立足之点在于金融企业的长期利益。5、直接营销与人员促销一样，能与客户进行双向信息沟通。优点是不受空间限制；隐蔽性 好；双向交流。采用的主要方法有邮寄营销、电话营销、电子营销等。2. 论述金融产品生命周期各阶段的特点以及采取的营销策略？ 一、第一阶段：导入期。导入期即产品投入市场的初期。在这一阶段，消费者要了解、认识和接受该金融产品。 此时，该金融产品的销售量低， 销售增长缓慢， 竞争者少， 为了让人们尽快了解和接受产品， 企业要对该产品进行大量的宣传和推广。 此时， 产品的营销费较高， 企业通常不能获利反而 会出现亏损。 在导入期， 企业应对该产品进行合理的定位， 找准目标市场并进行有针