写字楼保洁工作管理

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除写字楼保洁工作管理篇一：办公楼保洁服务方案京铁地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上 级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。1 1、人员安排 2 2人，2 2、人员要求：有 1 1 年以上工作经验，年龄在 2525 至 5050 岁之间，五官端正，身体健 康，有良好的专业素质及管理经验，有良好的服务意识和责任心。3 3、 员工服装公司统一配发。4 4、保洁人员资格培训公司统一组织。5 5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。6 6、项目经理每月对 保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，

2、服务意识，礼貌用语，行业规范。7 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服， 着装应规范。 不同季节的工作服不准 混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。8 8 工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤 脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9 9、精神饱满，姿态端正，动作 规范，举止文明。1010、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准： 1 1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，竭诚为您提供优质文档/双击可除做到无污渍、无灰 尘、无水迹。2 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放

3、整齐，不得随意翻看。3 3、文件柜玻璃、窗柜耍擦拭導十净、明衣尤于卬 尤尘上、.无水 迹；窗帘悬挂整齐。4 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5 5、办公室内的踢脚线每周擦拭 1 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅的清扫标准：1 1、大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭 1 1 次, 做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2 2、走廊地面每日扫拖 2 2 次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无 杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3 3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒 1 1 次。做到无手印，无杂物、无灰 尘、无污渍、无水迹。4 4、走廊

4、内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭 1 1 次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5 5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至 少擦拭 1 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准：1 1、楼梯通道的地面每日清扫 1 1 次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无 痰迹、无水迹、光洁明亮。2 2、 楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1 1 次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。竭诚为您提供优质文档/双击可除3 3、 楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭 1 1 次，做到无污渍、无 灰尘、无水迹。4 4、 电梯内保持干净整洁，每两

5、小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1 1、地面每日扫拖 2 2 次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3 3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1 1、 按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等； 餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗 盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2 2、 按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3 3、餐厅走廊 墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4 4、每日清扫卫生死角、 门窗、门帘等

6、。5 5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。6 6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7 7、餐 厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍）， 使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1 1、 清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的 话） ，此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行 ，且必须使用柔软 的和清洁的毛巾（布）。竭诚为您提供优质文档/双击可除2 2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖 配件的深度保洁，此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行，且不 得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面

7、釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3 3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁，包括使用比例为 1 1 比 3 3 的消 毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等，必要时还需要将这些日常保 洁用品放到太阳底下暴晒。4 4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次，并及时清洁做好记录。清 洁卫生间内的洗手盆及其台面。清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。清洁卫生间内的坐便器。清洁卫生间内的小便斗。清洁卫 生间内的地面。6清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为 1 1 比 3 3 的消毒药 剂与水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。7检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂，并确保办公时间开始之前落

8、实。八、清洁用品明细表篇二：做好办公楼保洁工作做好办公楼保洁工作首先要由科学的管理机制，日常保洁清单从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的 保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对 对服务人竭诚为您提供优质文档/双击可除员的培训和教育，提高服务水平。一、建立科学的管理机制当代一切实务运作， 管理为先。 保洁工作同样需要科学的管理机制来 保障。1 1、良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部 门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司 部门一一班组

9、一一清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创 新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公 司做出的保洁服务决策进行细化、 实化，并对保洁工作过程进行监督 控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地 完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口， 使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2 2、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、 任务较重的工作， 合理的人员配置是保证 顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作 内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任 务单位人工的耗时来考虑， 按总工作量与单位工作量所需

10、人数的比值 来配备人员数量。 （比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分 钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理 才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态， 再就是在一天工作 中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待 人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。竭诚为您提供优质文档/双击可除3 3、鲜明的岗位职责无论是管理学或是如 Iso900Iso9000 0 质量管理体系这样的标准中都对建立岗 位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很 明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项 工作可能由甲员工来完成，也可能

11、由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4 4、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以 及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家 政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至 可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控， 保证工作质量、服务质量。5 5、有效的监督控制机制要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监 督控制分布到保洁工作的各个环节， 并切实抓好监控工作。监督控制 机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的

12、不同阶 段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁 效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面 都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而 无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6 6、良好的沟通体系竭诚为您提供优质文档/双击可除良好的沟通是工作有效性的催化剂， 也是管理决策的有力辅助。现在 清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门 在细化实施过程中将遇到的问题、 总结出来的意见反馈给公司，公司 对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导 精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。二、导入更高的管理标准现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了ISO9000ISO9000（20002000 版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁 专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000ISO14000 环境质量管理体系。从某种意义上讲，Iso14000Iso14000 是在 Iso9000Iso9000 基础上对一些公司 提出的更高要求。同时，实施 Iso14000Iso14000 对企业而言也应该是一项蕴 含着许多商机的