快递实训报告书

1、广东岭南职业技术学院课程实训报告书实训课程： 顺丰快递顶岗实训 专业班级： 12物流管理1班 姓 名： 黄辉 学 号： 12603090127 指导教师： 李洁 提交日期： 2014年 5 月 17 日 实训基地 广东岭南职业技术学院顺丰快递实训基地实训时间5月9日实训项目快递店组织架构店长财务部人事部信息管理部副店长业务部配送部仓储部快递店管理组织架构图店长：管理协调各部门工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题的的裁决。密切关注国际国内快递产业动向和趋势，为公司的发展提出建议。副店长：负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作。财务部：负责全面预算管理和绩效考核工作。负责会计核算等

2、财务管理工作。仓储部：完善货仓部运作流程和岗位职责工作策划与控制,持续断改进，监督、处理好货仓部日常工作和欠料、特急件跟踪。防水、防火、防盗加强门禁管制预防主。对货物的分拣与保管。配送部：全面负责货件的配送人事部：负责公司人力资源工作规划建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。负责制定和完善公司岗位编制协调公司各部门有效开发和利用人力满足公司经营管理需要。信息管理部：根据企业的发展战略目标和发展需求，利用计算机信息技术加强企业管理，在一定程度上综合利用计算机技术、网络技术、通讯技术、软件技术和数据库技术集成化，以求最大限度地利用企业现有资源，实现管理效益的最大化。帮助收集企业

3、管理生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部的有效利用，用以提高企业经济效益和市场竞争力、提高管理水平、开发能力、经营水平。公司网站站群的建设开发、宣传推广与价值利用。业务部：完成客户发货和收货，客户投诉处理及检讨改善跟进，货物动态跟踪及时反馈异常状况并协调处理。教师成绩评定实训基地 广东岭南职业技术学院顺丰快递实训基地实训时间5月9日实训项目快递店现场管理物料储存区老师件区收件摆放区博雅件区电脑工作区发件摆放区包装物料区称重区前台店平面图现场管理：用科学管理方法对生产现场各生产要素进行合理的计划、组织、协调和控制，使其合理结合，达到优质、高效、安全、文明生产的目的。生产要素：人员- 工人和管

4、理人员;设备- 设施、工具;物料- 原料，零部件；信息- 生产信息;方法- 加工、检测方法;环境- 生产环境。快递店运用了一些现场管理：一、 定置管理1.安置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。（如货件的按区域摆放，分成博雅、老师区等。）2.及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化，应立即转序，不拖不积，稳吊轻放，货件产品外观完好。3.做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相符，手续齐全。4.不合格品管理，有记录，标识明显，处理及时。五、工具管理1. 各种工具量具刃具应按规定使用，严禁违章使用或挪作他用。2. 精密、贵重工具、量具应严格按规定保管和使用。3. 严禁磕、碰、划伤、锈

5、蚀、受压变形。4. 不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、刃具。六、计量管理1.使用人员要努力做到计量完好、准确、清洁并及时送检。A 量具必须保持完好无损，零件、附件无丢失，出现上述情况之一者，必须及时送质量部门以便检查、修理、鉴定。B 禁止使用过期或不合格量具，做到正确使用、轻拿轻放、严禁碰撞，使用后擦拭干净，较长时间不使用时要涂油，正确放置。C 所有在用计量器具必须按合格证书填写的有效期或质量部检测中心的通知自觉及时送检。2 凡自制或新购计量器具均送质量部检测中心检查，合格后办理入库、领出手续。3 严禁用精密度较高的计量工具测量粗糙工件，更不准作为他用，不得使用非法计量单位的量具。文件、报

6、表、记录等不得采用非计量单位。七、 文明生产1 店内清洁整齐，各图表美观大方，设计合理，填写及时，准确清晰，原始记录、台帐、生产小票齐全、完整、按规定填写。2 准确填写交接班记录、交接内容包括设备、工装、工具、卫生、安全等。3 室内外经常保持清洁，不准堆放垃圾。4 店内严禁吸烟、烟头不得随地乱扔。5 地面不得有积水、积油。6 车间内工位器具、设备附件、更衣柜、工作台、工具箱、产品架各种搬运小车等均应指定摆放，做到清洁有序。八、安全生产1 严格执行各项安全操作规程。2 经常开展安全活动，开好班前会，不定期进行认真整改、清除隐患。7 交接班记录，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管

7、理以免丢失。8 非本工种人员或非本机人员不准操作设备11 加强事故管理，坚持对重大未遂事故不放过，要有事故原始记录及时处理报告，记录要准确，上报要及时。12 发生事故按有关规定及程序及时上报。Seiri - 整理：要与不要，一弃一留Seiton - 整顿：定位标示，快速取用Seiso - 清扫：清除脏污，预防污染Seiketsu - 清洁：自我保持，制度规范Shitsuke - 素养：塑造品质，效率保证教师成绩评定实训基地 广东岭南职业技术学院顺丰快递实训基地实训时间5月12日实训项目收件流程收件作业流程: 收件根据客户情况分为两类：上门收件客户，包括校园内企业客户，学院行政人员，学院任课老师

8、；自送快件客户，即送快件到门店的客户，主要是学生客户。收件前的准备:1.上门收件收到电话上门收件，记录客户地址、电话、托寄物品收件准备：带齐上门收件需要的物料：文件封、发票、零钱、称、袋、笔，包装材料。2.门店收件招待客户坐下，问其取快递还是寄快递，若为寄送快件，则按以下作业流程。货物验收：查看货物，判断是否属于快件接收范围，接受可寄送的快递，拒收快递不能寄送的货物。填写快递去寄送单：指导客户按要求填写按快递寄送单，如寄件人和收件人相关信息，签名。货物包装：按要求包装邮寄货物收运费:根据货物情况选择适当的运输方式，并计算运费收取运费。收件工作人员填写完整快件单、并把第四联单据和发票交客户，外出件其他单据带回门店。收到的快件放置在规定的地方。外出收件带齐快件货物回门店，保证不丢失。教师成绩评定实训基地 广东岭南职业技术学院顺丰快递实训基地实训时间实训项目派件流程教师成绩评定实训基地 广东岭南职业技术学院顺丰快递实训基地实训时间实训项目快递店质量管理教师成