携程旅行网介绍3

1、携程旅行网介绍携程旅行网介绍V201103 2 酒店预订业务规模业务规模在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店 年服务人次达2000万万在整个酒店预订市场，份额约占2%3%市场地位：市场地位：国内最大的酒店分销电子商务平台核心优势：核心优势：主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。酒店最低价承诺：通过携程预订中国境内酒店，若携程价高于酒店前台现付价或其它网站公开价，携程赔付3倍差价。 实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息，帮助会员轻松选择。为酒店提供营销等增值服务。业务开始于业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务年，为旅行者提供专业酒店预订服务 3机票预订

2、业务规模：业务规模：提供国内国际各大航空公司的机票预订 年服务人次达3000万万，机票直客预订量国内领先地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务市场地位：市场地位：国内最大的机票分销电子商务平台核心优势：核心优势：提供本地订票，异地取送服务。1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。业务开始于业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务年，为旅行者提供专业机票预订服务 4旅游度假业务规模：业务规模：在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构，服务网络覆盖国

3、内60多个大中城市；提供海内外200余个目的地，千余条线路供客户选择； 自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。年服务出行人次超过百万百万。市场地位：市场地位：国内最大的在线旅行社核心优势：核心优势：重大自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。透明团：团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节100%透明。自由行：创造行业自助游标杆。 业务开始于业务开始于2003年，为旅行者提供专业的旅游预订服务年，为旅行者提供专业的旅游预订服务 5业务规模：业务规模：企业商旅的管理优化、资源整合及成本

4、控制。为几百家跨国公司和中外大型企业的几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。主要客户包括ABB、可口可乐、宝钢及海尔等。市场地位：市场地位：中国最大的商旅管理公司核心优势：核心优势：商旅通(CTMS)3.0系统升级版：专业的企业商旅管理平台，支持在线审 批及与企业OA系统对接；实现实时动态管理及旅行定位；自动记录及分 析数据，生成在线智能报告。最懂中国市场的商旅管理公司。商旅管理业务开始于业务开始于2006年，为公司客户提供国内国际机票及酒店的查询年，为公司客户提供国内国际机票及酒店的查询预订、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、供应商管理预订、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报

5、告、供应商管理及增值服务。及增值服务。 6美食订餐业务规模：业务规模：提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海，并将扩展到全国十几个中心城市在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景360度环视订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠市场地位：市场地位：中国最大的餐饮顾问平台核心优势：核心优势：成功整合高科技产业与传统餐饮业，并深度结合携程式精益服务经验。2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程，为携程VIPVIP

6、会员提供会员提供增值服务。增值服务。 7旅游资讯业务规模：业务规模：全球800多个景区、15000余景点、32000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询；人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯；并委托出版系列旅游书刊携程自由行、携程走中国、私游天下、中国顶级度假村指南、携程美食地图等。市场地位：市场地位：国内最大的旅游旅行信息平台核心优势：核心优势：完善了覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链。携程目的地探索驴评网旅游书刊，线上与线下结合的立体携程目的地探索驴评网旅游书刊，线上与线下结合的立体式资讯服务式资讯服务2011年年1月，携程将酒店点评、目的地探索和社区服务整合成立驴评网

7、，月，携程将酒店点评、目的地探索和社区服务整合成立驴评网，致力于帮助旅行者更好地分享致力于帮助旅行者更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。发现好评酒店、景点和目的地。 8我们一应俱全我们一应俱全我们集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、 特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。我们一丝不苟我们一丝不苟我们依托先进的技术建成世界上最大的旅游业服务联络中心，以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行精准无误。我们一诺千金我们一诺千金我们推出酒店最低价承诺、1小时飞人通道等多项服务承诺，自始至终信守承诺，确保会员的旅行体验。服务宣言 9

8、 互联网互联网 中文简体中文简体 中文繁体中文繁体 英文英文 服务联络中心服务联络中心 24 24小时全年无休小时全年无休 酒店预订酒店预订 机票预订机票预订 旅游度假旅游度假 商旅管理商旅管理 增值服务增值服务 旅旅行行者者 完善的预订完善的预订 及资源管理系统及资源管理系统 酒店、航班等酒店、航班等 旅游资源供应商旅游资源供应商旅行旅行 服务模式 手机手机3G3G 一网三客户端一网三客户端 确认确认预订需求 携程网的目标人群：携程网的目标人群：目标客户群：携程将市场定位在中等收入及中等以上收入的白领阶层，针对其消费需求及消费习惯提供旅游产品与服务，这一市场是主要的利润来源。 目前携程的目标

9、客户主要考虑三个方向的客户： 1、星级的店家； 2、各地机场； 3、中高档成功人士。 他们大多为商务旅游人士和散客，因而业务季节性并不明显，成功避免了传统旅游企业利润季节波动性的劣势。10 11 6QAKPIITITIT现代化的管理体系体系六西格玛（六西格玛（6）在国内旅游业首创六西格玛（6）管理，“用制造业的标准来做服务行业”，将传统旅行服务变为标准化流程管理运作实现优质服务的大规模复制实现优质服务的大规模复制品质保证（品质保证（QAQA）全方位引入服务质量实施监控考评，随时随地对包括服务态度、意愿、技巧和差错环节进行抽检，及时发现并解决问题携程服务产品合格率保持携程服务产品合格率保持99.

10、9以上以上关键绩效指标（关键绩效指标（KPIKPI）把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，每个部门将考核指标逐一分解到个人和每道工序，将服务过程分割成多个环节通过严格而明细的指标控制不同服务环节通过严格而明细的指标控制不同服务环节12以以IT技术为支持，通过技术为支持，通过6、QA、KPI等工具和手段，形成了完善的现代等工具和手段，形成了完善的现代企业科学管理体系企业科学管理体系 先进的企业理念理念13以以客户客户为中心为中心紧密无缝的紧密无缝的团队团队合作合作一丝不苟的一丝不苟的敬业敬业精神精神真实真实诚信诚信的合作理念的合作理念伙伴伙伴式的多赢合作体系式的多赢合作体系CustomerTe

11、amworkRespectIntegrityPartner先进的企业理念已深入人心，先进的企业理念已深入人心，成为无法取代的成为无法取代的核心竞争力核心竞争力。 14管理管理创新携程将制造业的质量管理方法“六西格玛”率先引入旅游业，实现优质服务的大规模复制，以确保每个客人都能享受标准化、高品质的旅行服务。截止到目前，携程已经完成超过300个六西格玛项目，提高产出超过5000万元。 六西格玛携程借助信息化、数字化技术，将个人优秀的旅行服务技能与经验模式量化，并固化成可传承的服务流程与可考评的服务环节，变成电脑中的信息流，再变成每个服务人员每时每刻的统一实践。将看似杂乱无章、没有规律、主要倚重个人

12、服务技巧的旅行服务，在携程变为流程管理的标准化运作 。携程也由此奠定了在现代旅行服务领域的领先者地位。标准化携携手成就精彩人生旅手成就精彩人生旅程程 16 乐途网的主题定位乐途网的主题定位乐途旅游网主要的内容包括：国内游，出境游，周边游等乐途旅游网主要的内容包括：国内游，出境游，周边游等等。这样定位题的原因如下。等。这样定位题的原因如下。1 1。该主题与企业经营有关。将客户想要去的地点都一。该主题与企业经营有关。将客户想要去的地点都一一列出来提供选择为公司的主营业务，以此网站来宣传一列出来提供选择为公司的主营业务，以此网站来宣传公司产品，可以促进公司的业务。公司产品，可以促进公司的业务。2 2

13、。该主题与客户需求相关。公司的主要客户为商务人。该主题与客户需求相关。公司的主要客户为商务人士、企业白领、在校大学生、年轻群体及边缘客户提供士、企业白领、在校大学生、年轻群体及边缘客户提供节假日的旅游胜地等。节假日的旅游胜地等。3 3。该主题与网站运作相关。设置这样的主题可以不断。该主题与网站运作相关。设置这样的主题可以不断地使网站资源更加全面，内容更加充实，可以集中更多地使网站资源更加全面，内容更加充实，可以集中更多的营销资源，共享更多的信息的营销资源，共享更多的信息 01国内最丰富的旅游资讯国内最丰富的旅游资讯乐途乐途旅游文章及游记达百万篇，覆盖全国各旅游目的地及海外各热门旅游地区、景点。

14、充分满足网民的旅游资讯需求。 01国际领先的国际领先的B2CB2C旅游超市旅游超市数万家国内外旅游企事业单位及服务商，每日提供数十万种旅游产品与服务涵盖：旅游线路、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等旅游产品 01全国最大的旅游爱好者聚集地全国最大的旅游爱好者聚集地乐途社区，为目前互联网空间中注册用户数量最大、用户专业程度最高、用户真实性最好的互动网络社会空间。社区注册用户数量已超283万人，日最高发帖量超2000篇。 01高品位高质量的媒体受众高品位高质量的媒体受众5%10%15%20%25%30%35%40%45%0时8时12时17时24时访问时间：访问时间：用户主要集中在工作时间进入乐途旅游，

15、说明其有稳定的工作，且以伏案工作为主。 01职业分析职业分析从事管理与技术工作的用户占43.9%。高品位高质量的媒体受众高品位高质量的媒体受众 0118.4%13.1%14.3%11.1%影响中国主要旅游出发地区域影响中国主要旅游出发地区域以北京为中心的环渤海区域，占访问量的18.4%;以上海为中心的长三角区域，占访问量的13.1%;以广州为中心的珠三角区域，占访问量的14.3%;以成都为中心的中西部区域，占访问量的11.1%;来自香港、澳门、台湾地区，占访问量的9.2%;来自海外日本、韩国、新加坡、加拿大、美国等国家和地区，占访问量的6.4%; 02拥有最丰富的旅游目的地资讯拥有最丰富的旅游

16、目的地资讯乐途旅游网旅游目的地管理系统（DMS）其中收纳了国内2862个市县级旅游目的地和25314个旅游景区资讯，以及3121个国外旅游目的地资讯。 新北京十六景评选活动2009.4.11-2009.10.12，期间历经“网络海选”、“网络决选”、“专家评选”三个阶段，累计活动曝光量超过7.2亿亿次次，收到有效投票超过4500万万张（45,843,771张张）。参与评选的专家有：杨澜、靳羽西、马未都、郭晶晶、唐师曾、许戈辉、翁虹【案例案例】北京市旅游局：北京市旅游局：新北京十六景评选活动新北京十六景评选活动 爱情故事PK，通过网络征集了超过1000个个感人的爱情故事，吸引了超过10万万网友的

17、关注，通过一系列的活动，扩大了宝峰湖的知名度，提升了宝峰湖景区的旅游收入。【案例案例】张家界景区：张家界景区：最美张家界最美张家界 情定宝峰情定宝峰湖湖 27 春秋旅游网网站介绍：春秋旅游网网站介绍：网站简介网站简介编辑编辑春秋旅游网春秋旅游网（上海春秋国际旅行社有限公司），成立于（上海春秋国际旅行社有限公司），成立于19811981年，拥有五千余名员工和导年，拥有五千余名员工和导游，年营业收入六十亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商游，年营业收入六十亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（务、因私出入境、体育

18、赛事等行业，是国际会议协会（ICCAICCA）在）在中国中国旅行社中最早的旅行社中最早的会员，是第会员，是第5353、5454、5555届届世界小姐世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1F1赛车赛车中国站的境内外门票代理，被授予中国站的境内外门票代理，被授予上海市上海市旅行社中唯一著名商标企业，是中国第一家旅行社中唯一著名商标企业，是中国第一家全资创办航空公司的旅行社。徐州全资创办航空公司的旅行社。徐州自自19941994年至今，荣获多个全国旅游第一：年至今，荣获多个全国旅游第一：19941994年起年年获国家旅游局排名的国内旅游全年起年年获国

19、家旅游局排名的国内旅游全国第一。国第一。是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。拥有是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。拥有“贵族之旅贵族之旅”纯玩团、春之旅（中外宾客同车游）、自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。纯玩团、春之旅（中外宾客同车游）、自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。境内外境内外4141个全资分公司全国第一。在北京、广州、西安、沈阳和三亚等个全资分公司全国第一。在北京、广州、西安、沈阳和三亚等3434个国内大中城个国内大中城市设有全资公司，境外有美国、加拿大、泰国、香港等市设有全资公司，境外有美国、加拿大、泰国、香港等7 7个

20、境外全资公司。一百余个全个境外全资公司。一百余个全资门店全国第一。每个全资公司大都有二至十个连锁店，在上海有五十个连锁店。四资门店全国第一。每个全资公司大都有二至十个连锁店，在上海有五十个连锁店。四千余家旅游代理全国第一。在江浙地区有四百余个、全国有四千余个网络成员，使用千余家旅游代理全国第一。在江浙地区有四百余个、全国有四千余个网络成员，使用春秋国旅自行研制开发的电脑系统销售春秋旅游产品，做到春秋国旅自行研制开发的电脑系统销售春秋旅游产品，做到“散客天天发，一个人也散客天天发，一个人也能游天下能游天下”便利的散客即时预订服务。国内旅游业唯一的入网便利的散客即时预订服务。国内旅游业唯一的入网4

21、848小时必须收款理念。小时必须收款理念。年营收百亿元没有坏帐。国内旅游连续十三年全国第一。三千台电脑联网全国第一。年营收百亿元没有坏帐。国内旅游连续十三年全国第一。三千台电脑联网全国第一。国内国内3030余个全资分社全国第一。旅游包机两万航次全国第一。总平均客座率余个全资分社全国第一。旅游包机两万航次全国第一。总平均客座率 99 %99 %全国全国第一。第一。28 优势产品：优势产品：自由行自由行春秋推出的春秋推出的“自由行自由行”理念，倡导自理念，倡导自由享受与深度体验的旅游度假休闲由享受与深度体验的旅游度假休闲方式，在传统国内旅行社成功开启方式，在传统国内旅行社成功开启了自由行模式，打破

22、了国内旅游的了自由行模式，打破了国内旅游的跟团模式，引导客人自由出游，开跟团模式，引导客人自由出游，开创了新的旅游方式。创了新的旅游方式。春秋国旅春秋国旅整合了全资子公司及境外公整合了全资子公司及境外公司的丰富资源，在全国乃至海外设司的丰富资源，在全国乃至海外设有出发地和目的地，出境、国内、有出发地和目的地，出境、国内、周边不同地域级别的三大系列度假周边不同地域级别的三大系列度假产品，涵盖产品，涵盖3-53-5星丰富酒店选择和飞星丰富酒店选择和飞机、火车、巴士、轮船等灵活交通机、火车、巴士、轮船等灵活交通工具，另提供丰富可选项目，供客工具，另提供丰富可选项目，供客人打造个性化的旅游度假线路。为

23、人打造个性化的旅游度假线路。为客人解决客人解决“住住”和和“行行”的问题，的问题，旅行过程由客人自己决定。旅行过程由客人自己决定。国内游2009年共有7个全国名牌产品，覆盖北京、海南、桂林、张家界、华东五市、重庆、香港纯玩团，2010新增全国名牌产品3个，分别是成都、青岛、云南纯玩团。29 出境游出境游港澳产品港澳产品全国十大港澳线批发商，拥有最优惠全国十大港澳线批发商，拥有最优惠的价格，最优质的服务。春秋航空的价格，最优质的服务。春秋航空直达香港直达香港/ /澳门，香港澳门连游不再澳门，香港澳门连游不再走回头路。走回头路。柬埔寨吴哥达柬埔寨吴哥达柬埔寨吴哥达人工作室，上海春秋国柬埔寨吴哥达人

24、工作室，上海春秋国际旅行社旗下的专属品牌，致力于际旅行社旗下的专属品牌，致力于以柬埔寨吴哥窟为中心，涵盖整个以柬埔寨吴哥窟为中心，涵盖整个中南半岛（柬埔寨、越南、老挝、中南半岛（柬埔寨、越南、老挝、缅甸）的专业策划和操作团队！拥缅甸）的专业策划和操作团队！拥有多年长假包机经验，已经有有多年长假包机经验，已经有100 100 多个架次包机航班成行，出游人数多个架次包机航班成行，出游人数达达50,00050,000人！人！周边游周边游立足于对城市周边景点的深立足于对城市周边景点的深度开发及对客人短途旅游度开发及对客人短途旅游需求的理解，春秋开发了需求的理解，春秋开发了多样丰富的周边游产品，多样丰富

25、的周边游产品，全程选用优质巴士，将客全程选用优质巴士，将客人送往城市及周边的精华人送往城市及周边的精华景点，让客人可以自由安景点，让客人可以自由安排游览时间。当地游行程排游览时间。当地游行程简单灵活，能满足不同客简单灵活，能满足不同客户的多种旅游需求。户的多种旅游需求。30 邮轮游春秋国旅与皇家加勒比、歌诗达、丽星等近十家邮轮公司强强联手，打造时尚新潮的邮轮旅游方式，为客户提供近30条邮轮产品，满足客人对不同行程、多样消费的全面需求。并着手与邮轮公司展开深度合作，为中高端客户度身订制个性化的特色邮轮产品。特卖线路特卖线路春秋国旅春秋国旅一直坚持着旅游特卖线路，一直坚持着旅游特卖线路，众多境内外

26、热门旅游线路最低降至众多境内外热门旅游线路最低降至三折，最高不过七折，出发地覆盖三折，最高不过七折，出发地覆盖包括北京、上海、广州、深圳、青包括北京、上海、广州、深圳、青岛、南京、杭州、成都等多个全国岛、南京、杭州、成都等多个全国主要大中城市。每月有主要大中城市。每月有2-32-3个香港特个香港特价游名额价游名额, ,并会陆续增加名额和目的并会陆续增加名额和目的地。春秋国旅的特卖线路是一种旅地。春秋国旅的特卖线路是一种旅游营销模式，具有折扣领先市场、游营销模式，具有折扣领先市场、持续时间长、以热门主流产品为主持续时间长、以热门主流产品为主、数量多等特点。特卖线路每期推、数量多等特点。特卖线路每期推出的产品线路都不相同，但均是市出的产品线路都不相同，但均是市场热门的线路，且折扣力度也非常场热门的线路，且折扣力度也非常诱人诱人31 网站主要特色网站主要特色服务保障服务保障质量管理质量管理20062006年年9 9月，公司开展月，公司开展ISO9001-2000ISO9001-2000质量管理体系贯标工作；质量管理体系贯标工作；20072007年年1010月，通过了月，通过了ISO9001-2000ISO9001-2000质量管理体系国际认证；质量管理体系国际认证；20092009年年1010月，春秋国旅被推荐作为上海市旅游服务标准化试点单位；月，