电子商务及其应用一上午

1、电子商务及其应用一、电子商务的含义20世纪末，继Internet席卷全球之后，集信息技术、商务技术和管理技术于一体的又一新技术电子商务，正雨后春笋般出现在人们的生产和生活中，推动着经济全球化、贸易自由化和信息现代化的发展步伐。电子商务这一名词是Electronic business或Electronic Commerce的中文意译。1997年IBM公司率先向全球推出e-Business概念。实际上，在此之前电子商务就早已存在人们的生活中，如预订旅游、预订机票、花店为你送来一束朋友祝福的鲜花。电子商务，一般是指在Internet网上进行的商务活动。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称为电

2、子交易（e-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如客房联系、市场分析、物资调配等等，亦称为电子商业(e-business)。越来越趋于一致的观点是：电子商务概念中的“电子”应该是广义的现代化信息技术，应包括一切基于电子技术的通信方式（如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、电话和传真等）；而“商务”也应是广义的商务，应包括商品销售、有偿服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、财务核算、市场调查、生产计划安排和物流配送等一切贸易活动。联合国国际贸易程序简化工作组

3、对电子商务的定义是：电子商务是采用电子形式开展的商务活动，它包括在供应商、客户、政府及参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。二、电子商务的特点电子商务同传统的商务方式相比具有一些公认的优势和特点：（一）高效率的网络营销电子商务以Internet作为信息通信媒体，其通信速度是传统商务方式所无法比拟的。过去采用信件邮寄商务文件，需要几天才能到达；即使使用电话与传真，在内容和快捷方面也无法与Email相比。通过Internet，网上定购、支付可在瞬间完成。Internet为企业全方位开展营销活动提供了最

4、好的舞台；企业网站和网页为企业提供了集多种媒体于一身的最有效的展示手段。（二）全天候、全球化运作增加了商机通过建立网站，电子商务活动可以达到24小时在线服务和全球范围动作，极大地扩展了企业发展的时间和空间。传统的交易受到时间和空间限制，而网上的业务可以扩展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，为企业增加交易机会。（三）交易成本低电子商务可以降低企业的促销成本，利用英特网作为广告媒体，进行网上促销活动的费用只是传统广告的十分之一；电子商务还降低了企业的采购成本，这是通过减少通信费用、管理费用和人员开销做到的。（四）减少库存电子商务技术可以使买卖双方及时沟通供需信息，从而将库存成本降至最

5、低甚至为零。（五）缩短生产周期产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业。通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。（六）增强企业与供应商、客户的紧密联系在电子商务环境下，企业与用户的随时沟通，及时了解用户对有关产品的需求规律，为用户提供个性化的服务，提高用户的满意度。从而加强企业与供应商、客户间的联系。（七）提高了企业的竞争能力在Internet上，无论企业大小、实力强弱，都可以建立网页，面对相同的市场、相同的客户，大家处于平等的地位，这使得中小企业有了与大型企业同台竞争的机会。（八）电子商务将转变政

6、府的行为在电子商务的时代，当企业在应用电子商务进行生产经营、银行实现金融电子化以及实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，促进政务的公开、公正与透明。总之，作为一种崭新的商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。三、电子商务的主要应用（一）网络广告电子商务的主要功能之一是网络营销，而网络广告则好比网络营销的引擎。1网络广告的概念及其背景一般将在英特网上发布、传播的广告称为网络广告。1994年10月14日，美国著名的热线杂志（Wir

7、ed）在其网络版上首次发布了网上广告，从此以后，Internet不再属于从事高科技的专业人群，昂首进入主流媒体市场，并以其鲜明的特点，崛起成为电视、广播、报纸、杂志四大媒体之后的第五大媒体。2网络广告的特点电视、广播、报纸、杂志四大传统媒体，这四大传统媒体的不足之处在于只能单向交流、强制发布广告信息，受众只能被动接受，不能及时、准确地得到或反馈信息。与此相反，网络广告具有传统广告媒体无法比拟的优势：（1）经济性。与平面媒体广告图片拍摄、印刷等费用和电视广告的拍摄费用相比较，网络广告投入成本最低廉，因此网络广告在价格上具有很强的竞争力。（2）互动性。网络广告的互动性使访问者在访问广告所在站点时，

8、能够在线提交发送一些订单或电子邮件，广告主能够在很短的时间里收到客户的要求和建议并及时作出积极反馈，让顾客如身临其境般感受商品和服务。（3）评估准确性。广告主通过一些软件可以随时获得访问者的详细记录，根据这些访问记录，广告主可以得到受众的准确信息，并且可以随时监测广告投放的有效程度以便及时调整市场策略。（4）非强迫性。传统媒体，受众只能被动接受广告信息，几乎没有选择是否接受的权力。网络广告使受众享有了主动性的权力，这成为它的又一大优势。（5）受众准确。电视、广播、不用顾及收看、收听时间长短。报纸、杂志付费购买后也可以存放多日，只有网络广告的访问者，上网是要付费的，他们会选择真正感兴趣的内容来浏

9、览。（6）实时性。在传统媒体上，广告发布后很难再进行改动。而网络广告可以随时更新改动，这样广告主在24小时内就可以根据需要随时调整广告信息。（7）传播广泛性。首先网络广告信息内容丰富，画面绚丽多彩。一个站点的信息承载量一般在几十兆之间，大大超过公司印刷宣传品的容量。其次它的传播范围广，无时间、地域限制。（8）直观性。网络广告大都含有大量的图片、文字资料，受众可以对自己需要了解的商品或事物真正做到“轻轻一击，一目了然”。（二）网络商店网上商店不是用水泥和瓦块搭建的，而是在互联网平台上通过网络软件构建的；商品和都可以用数字化形式来表现，是一种非实物的虚拟环境。这就是网上商店。1网络商店的特点（1）

10、成本低廉 网上开商店，不需要店铺资金、店铺装修费用、水电费、营业费用等，减少人员工资，其成本主要是涉及网站的建设成本因而可以节省大笔费用。最简单的虚拟商店只要一部计算机、一个调制解调器和一部电话，就可以开张了。（2）减少库存 虚拟商店是近似于的“买空卖空”它可以在接到顾客的订单后，才向生产厂家下生产订单，减少库存。也不需要将实物形态的商品陈列出来，因而在虚拟商店里没有普通意义的货架。（3）无场地限制从某种意义上说，虚拟商场是无限大的，它可以容纳无限的货物。特别是随着计算机技术的发展，存储能力不断提高，虚拟商场的空间几乎可以是不受限制的。（4）全天候营业在网络上的各种虚拟商店可以全天无休止地营业

11、，网络商店是无人值守的，不存在店员轮班休息的问题。而且，网络是面向全世界的，由于时差的不同，全天24小时都可能有顾客前来购物。（5）跨国经营网络是无国界的，只要连上Internet,就无所谓是哪一个国家、哪一个地区的，大家都是网络社会的成员。因此从理论上讲，都是跨国经营的，虚拟商店的任何一种商品都是具有国际品牌。在这种意义上，在网络上开商店对于小企业尤其是一些新兴的小企业来说，是一条捷径。（6）直接销售在虚拟商店里，销售的中间环节进一步减少，消费者可直接面对企业的商品，直接面对生产者，原本迂回弯曲的销售途径被拉直了，更加趋近于直销。（7）建立长期客房户关系在传统的商店里，一般来说，当顾客买完一

12、件商品后，顾客与商店也就没有什么关系了。而虚拟商店正好相反，生产厂家可以根据消费者个人的要求生产适合他的个性特点的产品，并且可以根据他的各种信息，如收入、家庭、兴趣、个人喜好来有针对性地买卖，在虚拟商店可以为每一个买过东西的顾客设立一个档案，以此来满足每个顾客的不同需要。（三）网络银行全球电子商务的发展，为金融业提供了新的服务领域和服务方式，也为金融机构带来了新的机遇，金融业服务的内容和方式也要进行相应的调整，以满足人们要求不受时间、地点的限制，交互式进行金融活动的需要。1. 网络银行的概念网上银行是利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括对

13、个人、对单位的各种全方位银行业务，还可以为客户提供国内外的网上支付与清算等银行业务服务。网上银行是计算机、网络和银行的三位一体，是一种高科技的银行业务手段。与传统的银行服务体系相比，网上银行最主要的特点是银行与客户之间物理地域的无关性和服务时间的无关性。其优势具体表现在：（1）使用简便用户入网后，根据网络银行网页的显示，用鼠标点向所需要的柜台或服务项目按钮，就可以按照提示进入自己所需的业务项目。（2）服务多样化目前客户的需求越来越多样化，而网上银行是面对用户的经营方式，可以处理用户提出的各种要求。（3）使用成本低廉使用网上银行，实现“人在家中坐，钱从网上来”的梦想。用户只要坐在家中上网，就可以

14、与自己的银行打交道。这样大大节省了用户花在交通、等待与信息获取等环节上的时间和费用。（4）24×7服务网上银行的运行完全是数字化、电子化的，不需要任何人工参与，可以提供每周7天、每天24小时全天候、不间断的服务。（5）银行成本降低银行可以节省建立网点的投资，同时通过网上交易，又可以节省交易费用。据分析，网上银行经营网上业务的经营成本只相当于经营收入的15%20%，普通银行的经营成本却占收入的60%。2网上银行的服务内容目前网上银行的服务可分为三个方面：（1）银行网上营销是指通过建立银行主页，在Internet上提供网上银行信息服务，包括：1）国家金融政策、利率、汇率查询：2）银行提供

15、的金融产品及其相关信息：3）银行各分行、网点的分布信息：4）银行结算客户的交易查询及余额查询，银行对帐单查询：5）银行提供的咨询系统。（2）电子商务在线支付网上进行的交易全部由网上银行实现电子支付，包括BtoC（企业对个人的电子商务）模式下的购物、订票、证券交易等零售业务，也包括BtoB（企业对企业的电子商务）模式下的网上批发交易，以及金融机构间的资金融通和清算。（3）网络银行业务网络银行业务是在传统银行业务的基础上，利用Internet扩展的新业务窗口。客户可以通过Internet办理开户、销户、挂失、储蓄、转帐、信用卡、信贷、证券交易、保险、代理缴费、个人和企业理财等各项业务，相当于银行开

16、办的BtoC、BtoB电子商务。（四）网上证券交易1. 网上证券及其发展网上证券交易是在互联网上进行证券交易的过程，又被称作“虚拟证券交易”。 1994年美国的奥夫豪斯公司开始在网上开办股票交易业务。此后，华尔街上的各家证券经纪公司纷纷通过自己的网络和交易系统向客户提供低成本的网络股票、基金、债券及衍生产品服务。美国嘉信理财公司于1995年推出世界上第一个因特网在线交易网络证券平台。我国的网络证券业在20世纪90年代开始起步，发展势头十分迅猛。迄今为止，我国网络证券建设的主要成就可以概括为以下五个方面：（1）交易撮合“无纸化”。1991年底，上海、深圳两个证券交易所分别开发成功“交易撮合系统”

17、和“登记结算系统”。该系统的投入运行标志着中国证券交易市场完成了由手工竞价到电脑自动撮合、由分散过户到中央登记结算、由实物交收到电子簿记的过渡，实现了证券交易方式从“有纸化”向“无纸化”的转变，为中国网络证券的形成和发展奠定了基础。（2）证券交易“异地化”。1993年，上海、深圳两个证券交易所相继建成了“卫星证券通信网络”，使得在国内的任何一个地方都可利用该网络实时接收两个交易所的行情等交易信息，全国范围内的证券交易市场随即形成。（3）交易席位“无形化”。1994年以后，一向热闹非凡的证券交易大厅突然变得“冷清”了许多，这得益于两个交易所开发的“无形化电子交易系统”。（4）资金清算“电子化”。

18、1998年5月份以后，上海、深圳两个交易所相继实施了“证券资金法人结算”制度，实施法人结算以后，法人券商、证券登记结算公司和结算银行实现了联网运作，证券资金的划转、交割不再使用传统的纸凭证单据，而改用联网。此举标志着证券资金清算方式进入全新的“无纸化”时代。（5）委托方式“多样化”。为了提高效率、降低成本、增加客源、拓展市场，证券经营机构的交易委托方式从传统的柜台填单委托，发展到条码委托、电话委托、远程终端委托、网络委托，方式日趋多样化。近年来，又将电子商务的概念引入证券交易市场，交易手段在不断创新。网络证券对金融业中介人地位形成严重的挑战，突出表现在企业可绕过证券金融机构，直接通过因特网发行

19、股票来募集资金，甚至自己开展交易活动，如美国春街啤酒厂，作为全球第一个在因特网上发行股票的公司，直接在网络上向3500年投资者募集了160万美元资本，并在网络上发展了一套交易制度来交易该公司股票。在网络技术迅速发展的今天，金融机构如果无法适应网络技术的发展，很可能成为明日的“恐龙”。2网络证券的业务形式（1）网络证券交易网络证券交易系统一般提供及时行情、金融资讯、下单、查询成交回报、资金划转等一体化服务。整个系统必须由电信、券商、银行协作完成。（2）网络证券咨询网络证券咨询可以分为以下三种类型：1）一般性股评、市场分析报告类。他们所提供的股评和市场分析内容完全是公开的，而且是免费的。2）有偿提供行情或市场评述类。他们所提供的股评和市场分析内容完全是不公开的，而且采用收费的会员制组织形式，主要是通过网上加密浏览、订阅有价邮件列表、开设加密聊天室或论坛的形式来展示其内容。3）投资经纪类。这类服务内容就是受理客户的委托，代理客户进行实际的操盘活动。这种方式需要在事前由双方签署具体全面的具有法律约束力的合同。具体的收益保证和利润分成有多种形式。现代电子商务的产生和发展受多种社会、经济和技术因素的综合