教练的传帮带艺术

1、教练的“传帮带”艺术- 银行新员工培训 系列课程（银行柜员培训 、银行服务礼仪培训 、银行大堂经理培训 、银行客户经理培训 、银行网点主任培训 、银行新员工培训系列课程）【课程时间】：实战版4 天，浓缩版【课程大纲】：( 领导开训 : 强调训练的意义和纪律2 天。)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于“传帮带”员工方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“传帮带”概述（一）、何谓“传帮带”（二）、“传帮带”的作用（三）、银行员工“传帮带

2、”的必要性二、“传帮带”的技巧（一）、“传帮带”的六大思维模式（二）、“传帮带”的方式（三）、“传帮带”步骤（四）、体验式学习的策略（五）、成人学习心理（六）、成人学习方法( 七 ) 、新人学习心理（八）、鼓励新人的方法短片观看及案例分析：新员工- 职员的蜕变模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。第二章、实用“传帮带”技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”（一）、责任心是带人的第一要素（二）、首先要做到洁身自好二、时刻提升新员工对工作的信心（有效激励）（一）、要学会调动新员工的工作积极性（二）、引导新

3、员工从易到难做起（三）、使用有效的激励方法（正强化激励、负强化- 惩罚）（四）、适合于90 后的十大激励技巧案例分析 :永生难忘的激励三、双方互动、充分调动新员工主观能动性（一）、多给新员工提供实现其个人价值和平台的机会（二）、制定有适当压力的工作目标，鼓励其积极参与，勇于表现自己四、因材施教，适当“打压（一）、根据新员工个性不同采取不同的帮带手段，让其掌握有自己特色的工作方法（二）、适时打击新员工非分想法案例研讨：为什么当你不在时, 下属就象脱缰的“野马”五、合理运用帮传带技巧，注重细节（一）、一张一弛，文武之道（二）、保持充分沟通（三）、创建和谐的工作氛围（四）、建立并维持信赖（五）、自己

4、要有空杯心态六、“传帮带”的四步曲（一）、入职前三天教练做，新员工当小帮手（二）、入职前两周新员工试做，教练做帮手并负 100%的责任，教练在帮过程中应做到的三大要点（三）、入职一个月放手尝试，从旁协助（四）、入职第三个月团队合作，全面提升短片观看及案例分析：模范职员心得分亨示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、“传帮带”的沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传递你的职业化心态三、帮助新员工做好职业生涯规划四、以敬业精神带动新员工五、高效沟通艺术（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境

5、（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通六步曲（八）、避免沟通障碍技巧六、与下属沟通的艺术( 一 ) 、了解部属的需要以及自己的行为( 二 ) 、工作中与部属沟通的误区( 三 ) 、如何向部部属达工作任务( 四 ) 、如何听取部属的工作汇报( 五 ) 、如何与部属商讨问题( 六 ) 、如何向部属推销自己的建议七、异议处理沟通技巧（一）、处理异议异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚异议产生的根源（三）、分辨真假找出核心的异议（四）、自有主张处理异议的原则（五）、化险为夷处理异议的方法（六）、核心异议处理技巧八、抱怨投诉处理沟通技巧（一）、抱怨投诉心理分析（二）、处理投诉的要诀与宗

6、旨（三）、 10 种错误处理抱怨的方式（四）、影响处理不满抱怨投诉效果的三大因素（五）、抱怨及投诉处理的六步骤（六）、抱怨投诉处理三明治技巧（七）、抱怨投诉处理细节（八）、巧妙降低期望值技巧（九）、安抚情绪技巧（十）、巧妙拒绝技巧（十一）、当我们无法满足他人请求的时候短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析当新员工遭到危机时的处理方法银行个人客户经理：沟通正反两案例银行大堂经理：沟通正反两案例示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、教练的“传帮带”艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、教练的三个比喻（一）、镜子（二）、指南针（三

7、）、催化剂二、教练的工具（一）、九型人格技术（二）、 DISC人格分析四种交际风格的新员工1、心理测试：四种交际风格的特点2、不同风格新员工的心理互应3、四种教练方式应对不同风格的新员工（三）、 NLP身心调整技术（四）、专业教练技术三、教练的四种能力（一）、教练的聆听技巧（二）、教练的区分技巧（三）、教练的发问技巧（四）、教练的回应技巧四、教练的领导策略：（一）、向员工描绘远景（二）、倾听员工的诉苦（三）、授予员工的权力（四）、给员工好的评价（五）、奖励员工的成就（六）、给员工提供训练案例分析：刚招来的90 后员工为何不听上司的安排？五、教练常犯的错误六、教练修炼的方向七、教练修炼的内容（一

8、）、教练的境商修炼（二）、教练的体商/ 行商修炼（三）、教练的智商/ 情商修炼（四）、教练的德商/ 灵商修炼（五）、教练的道商修炼短片观看及案例分析：员工第二次犯错时如何纠正情感策略分享八、教练辅导中要注意的五大要点( 一) 、 注意语气( 二) 、 注意对比( 三) 、 次数的量化( 四) 、 先关怀纠正( 五) 、 要提高层次九、有效引领90 后 -柔性沟通（一）、沟通模式；（二）、 90 后的典型的沟通特点（三）、准确把握和90 后的沟通态度（四）、如何营造新型的沟通氛围带动90 后（五）、善用同理心和90 后沟通十、 90 后员工的“传”沟通管理（一）、沟通的流程1、沟通第1 步接受接

9、受对方个人2、沟通第2 步分享分享双方智慧3、沟通第3 步肯定肯定对方建议4、沟通第4 步推动推动双方前进（二）、沟通的技术1、听（倾听）的沟通技术2、说（述说）的沟通技术3、问（提问）的沟通技术4、答（回答）的沟通技术角色扮演：让“刺头”成为“领头”十一、 90 后员工的“带”教练管理（一）、教练的流程1、理清目标导航仪2、反映真相后视镜3、心态迁善催化剂4、计划行动高速车（二）、教练的技术1、我示范，你观察2、我指导，你试做3、你试做，我指导4、你汇报，我跟踪情景演练：如何教练你的下属？十二、 90 后员工的“帮”融合管理( 一) 、 环境的融合( 二) 、 行为的融合( 三) 、 能力的

10、融合( 四) 、 规则的融合( 五) 、 价值的融合( 六) 、 信念的融合( 七) 、 意象的融合( 八) 、 灵性的融合短片观看及案例分析：90 后员工的优点及优点发挥90 后员工的缺点及缺点改变90 后员工心智模式分析互动：如何从人的表情去了解 90 后员工课程结束：一、 重点知识回顾二、 互动：问与答三、 学员：学习总结与行动计划四、 企业领导：颁奖五、 企业领导：总结发言六、 合影：集体合影- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后,用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中 药三大宝, 人参、鹿 茸和阿胶。”阿胶的药用已有 两千多年的悠久历史历代宫马作峰论疲劳源于肝脏J.广西中医药 ,20

11、 08,31(1):31.史丽萍马东明 ,解丽芳等力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J.辽宁中医杂志王辉武吴行明邓开蓉内经“肝者罢极之本”的临床价值J.成都中医药大学学报,1997,31. 凌家杰肝与运动性疲劳关系浅谈 J.湖南中医学院学报2003，（ ）：1.谢敏豪等 训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝 Gn,LDH和MDH的影响 J中 国运动医学杂杨维益陈家旭王天芳等运动性疲劳与中医肝脏的关系J .北京 中医药大学学报.19 96,19(1):8.2.1中药复方 2.2 单味药33阿胶和复方阿胶浆常世和等参宝片对机体机能影响的 J.中国运动医学杂志，991

12、 ，10（and Natritionof exerciseand training(Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运 动性疲劳大鼠血乳酸、p一内啡肤、亮氨酸及强啡肤l-13影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3口服液能调整PCO2 孙晓波等 鹿茸精强壮作用的 J .中药药理与临床，1987，（）： 11.于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床，1995，（促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功能。另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如，阿胶能治疗缺铁性贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小

13、板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽、氨基本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用 于治疗妊娠期胎动不安，先兆流产习惯 性流产等。对于月经 病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血血淋尿血,肠风下痢 ,女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋红细

14、胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的变化,主要表现为部分肝细胞破裂 ,内容物进入窦状隙 ,未受损的肝细胞糖原明的核心问 题之一也是运动训练学所要克服的核心问题之一, 疲劳是机体的一的滋补类药品；因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早低分子肽含量分别是5%45、10.9 7%13.18%。霍光华采用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的清除速率韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲劳的多集中于中枢疲劳与外周肌肉疲劳，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲劳的一条新思新。故发挥和延缓运动性疲劳的产生都能起积极而有效的作

15、用。总之体力和脑力的产生均复的适应能力。复方阿胶浆是由阿胶、红参、党参、熟地、山楂等药 组成,主入肝、脾两经。方肝，人动血运于经”的论述。明确 指出运动能力与肝和血密切相关。这种“藏血、主筋，为“罴极之本”，有储藏营血与调节血量的作用是提供运动所肝主疏泄，调畅气机，对气血津液的生成、输布和代谢有着重要意义。就运动生高山红景天在疲劳情况下能提高机体持续工作的时间，维持血压、心率的正常水高小鼠肝糖原的储备量；降低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的骼肌产生运动。素问六?节藏象论曰：“肝者罢极之本魂之居也, 其华在爪其个特别复杂的生理生化方得以运生”，说明和血虚者，如服用阿胶补益，也具有良

16、好的效 果。临床上充分发挥阿 胶的养血、补 血、恢复正常，促进酸碱平衡的恢复，减少碱性物质的消耗。机体的血量增加以便增加通气 血流比值。肝内所贮存的血液就 会更多的向机体全身肌腱和韧带等器官的力量。筋和筋膜向内连着五脏六腑，肝将脾输送来的精微之气浸、涉水等劳动或运动都称 为“劳”,而竞技体育由于其具有大运动量、高强度的加。剑,便无 踪无影。阿娇日日夜夜在狮论有“肝藏血”的观点，另外，在素问?五脏生成论里，也有“人卧血归于景天圣露、补肾益元方、体复康、仙灵口服液及F3 口服液等。复方阿胶浆能显著提究 J北京中医药大学学报，19 97，20（ ）： 37-40.具有多种代谢功能。血清谷草转氨酶、谷

17、丙转氨酶升高在一定程度上反映了肝细胞的亢不抑就会能协调精神、情趣和意志使情绪稳定 思维敏捷对运动技术水平的充分抗运动性疲劳的单味药主要有鹿茸、高山红景天、人虚证,通过补充和调节人体血液的贮备量而发挥抗疲劳的作用。药理实验亦证实人量方法表明 ,阿胶水溶液 (Murphy法与其经 Gornall双缩脲和Lowry酚试剂反量水平。 从而证实阿胶能提高运动员的抗运动性疲劳的能力 。二是通过对阿胶抗运动聊城大学硕士学位论文聊城大学硕 士学位论文聊城大学硕士学位论文谋虑，此即“肝者将军之 官，谋虑出焉 ”，也说是说肝和某些高级神经功能有关。（）年的第届国际运动生物化学会议将疲劳崩中带下,胎前产后诸疾。”现

18、代表明,阿胶含明胶认识运 动性疲劳对肝脏的影响及判 定指标、肝脏与运动性疲劳消除等方面的 关若过度疲劳损伤了肝脏那么肌腱和韧带必将非常疲乏而不能收持自如运动就会受赛场是证明运动健儿的运动能力及其为国争光的最好场所。运动员靠什么去夺取伤。升高骨髓造血细胞、白细胞、红细胞和血红蛋白，促进骨髓造血功能，迅速恢复失血时间。疏泄功能失常那么五脏气机也就紧接着发生紊乱因此三羧酸循环, 为机体提供更多的能量, 因而人参可起到减轻酸自动仪测定不同炮制方法所得四种阿胶炮制品中各种氨基酸的含量,均含有随着的进行和成果的问世，阿胶将会得到国内外运动员的青睐。阿胶这种产损伤程度，表明慢性疲劳可引起肝细胞物质代谢功能持

19、续紊乱 ,最终导致肝功能损调节疲劳程度的轻重。杨维益等认为疲劳产生的根本在于肝脏，五脏之中与运调节血量的功能，即“人动则血运于诸经，人静则办法。肝脏与运动性疲劳关系密切。在运动性疲劳发生时，肝脏下，肝脏对血液的调节可保证心脏、大脑及肾脏等重要脏器的血液的供应（。）肝主显减少。聂晓莉等通过慢性疲劳大鼠模型的建立发现，与正常对照组比较,慢性疲显性激素样作用，因为鹿茸乙醇提取物不能使去势小鼠和大鼠的前列腺和精囊重量增现了一种新的模式，那就是以“理气 扶正”、“理血 扶正”为原则组方，以疏为补或寓谢，增强细胞能量代谢和提循环和运动所需能源物质的补充；如果肝气升发而不血管系统等功能失调及免疫功能下降进而影响运动员比赛成绩的发挥。如何尽快消血脉和顺、经络通利可濡润肌腱和韧带，让关节润滑流利、屈伸有力自如，同时气训练身心接近极限的考验,所以运动性疲劳可以看作一种对