招商银行企业文化(一)

1、招商银行企业文化（一）一、招商银行企业文化内容1 招银愿景力创股市蓝筹，打造百年招银2 招银使命为客户提供最新最好的金融服务3 招银核心价值观服务创新稳健4 招银经营理念因势而变，因您而变5 招银发展理念效益、质量、规模协调发展6 招银人本理念尊重人本分享7 招银全局理念全局至上，和谐为美8 招银精神挑战自省奉献9 招银作风严格扎实高效二、招商银行企业文化内涵1 力创股市蓝筹打造百年招银力创股市蓝筹“股市蓝筹 ”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，

2、不断向上的决心、勇气和行动。国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、。败。创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的 “

3、水泥加鼠标 ”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点：突出业务特色；注重市场细分；形成特色品牌；发挥科技优势。稳健重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。在核

4、心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。4 招银经营理念因势而变强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。因您而变是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。所谓 “因您而变 ”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。 “因您而变 ”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花，客户如同太阳，招商银行必须象

5、葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。“因您而变 ”的第一个关键字是 “您 ”，也就是银行客户，是 “变 ”的出发点，而让客户满意是“变 ”的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变 ”的经营理念在服务中的具体体现。“因您而变 ”的第二个关键字是“变 ”，也就是创新。指的是银行的生存和发展方式，是“您 ”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品

6、的研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。“因您而变 ”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从 “适应市场，满足需求 ”转向引导需求，创造市场 ”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。“因您而变 ”也是一种辩证的否定观，

7、它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系，正确地说明了商业银行 “变 ”的原则问题。而不是因 “现象 ”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种 “扬弃 ”：扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念；扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。5 招银发展理念效益、质量、规模协调发展效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。三者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中的三个基本要素；协调发展就是这三者关系的集中体现。商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。协调发展符合以人为本的根本要求。首先，协调发展有效地保护了银行客户的根本利益