医院上半年政风行风评议工作总结

1、医院上半年政风行风评议工作总结认真开展政风行风评议工作，自觉接受人民群众的监督，着力推进医院转变观念，转变职能，转变作风，提高工作效率和服务质量，为患者办实事、好事，构建起良好的医患关系，促进医院各项工作全面的发展，成为百姓满意和放心的医院。一、动员宣传工作情况：1、按照 * 市 20* 年政风行风评议活动实施意见的工作安排和要求，我院积极行动起来，召开了政风行风工作动员会，安排部署今年工作，结合医院的实际情况制订出台了市中心医院政风行风工作实施方案，在院党委的领导下，坚持和完善党委统一领导，党政齐抓共管， 监察室组织协调，各科室积极参加纠、评、建并举的领导体制和工作机制，落实好谁主管、 谁负

2、责、科主任必须抓政风行风的工作责任制。2、20* 年 5 月 30 日上午，按照市卫生局纠风办的统一安排，我院组织17 人参加了政风行风宣传咨询活动，向群众发放宣传单400 份，。现场接受群众的咨询50 人次，解答解决政风行风问题7 起。通过开展政风行风宣传咨询活动，使我们了解人民群众对医院是否满意情况，同时也暴露出我院工作中不少的缺点和不足之处，医院高度重视， 认真对待，进行认真细致的研究，做出了解决的办法和整改措施，使人民群众满意放心，构建起和谐的医患关系。3、为了提高服务质量和医疗质量，通过政风行风的改变，全面提升了医院整体的发展。 我院从 20* 年就聘请 15 名行风监督员，下发了聘

3、书，制定了监督员职责，定期召开监督员座谈会，广泛听取来自社会各界群众的意见，对医院的政风行风工作进行监督。同时，医院也推行了院务公开，提高了工作的透明度，保障了人民群众的知情权和监督权，自聘请社会监督员以来，医院的整体形象和各项工作均取得了长足的发展。吃水不忘打井人，这些成绩的取得离不开社会监督员对我院的关心、爱护和支持，深深的凝聚着他们的辛勤和劳苦，我们从内心表示感谢。按照“双评 ”办的工作安排要求，我院共登记服务对象1000 名。二、组织实施工作情况：1、按照政风行风评议实施意见的要求，医院成立了以商广喜院长为组长的领导组，加强医院的政风行风评议工作，认真贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，

4、采取行之有效的措施，加强政风行风评议中的纠、评、建工作，加大工作力度，结合医院的实际，制定出台医院开展政风行风评议工作实施方案 ，确保政风行风评议工作有序的开展，确保工作取得实效。2、按照要求， 医院第月定期组织“院评议办成员下科室，走访患者及家属进行问题”普查。同时医院在6 月 2 日 6月 10 日，开展政风行风问题专项调查活动，形式包括：组织政风行风监督员走访患者及家属200 人，召开座谈会1次，发放问卷调查100 份，深入了解医院在改革发展中存在的政风行风问题。三、开展自查自纠工作情况：通过开展政风行风问题普查以及专项调查活动，综合分析调查的结果。1、广大患者及家属对医院各方面的工作的

5、满意度明显提高，达到90% 以上，认为通过开展政风行风评议活动，医院各方面的工作有明显地提高，各项工作走上了规范化和制度化的轨道，行风工作、职业道德等已见成效。2、好的方面：四川汶川大地震发生后，医务人员积极投身到抗震救灾一线，冒着生命危险抢救伤员，着实让世人感动，真真体现出 “白衣天使 ”的救死扶伤崇高精神。与 5 月 17 日直并灾区，开展医疗救援工作。情系灾区、爱潮涌动，在抗震救灾期间，全院职员涌跃向灾区捐款14 万元，党员干部以交纳特殊党费的形式捐款万元，共计万元。迎接灾区伤员、献出爱心，投资100 万元医用器材，准备好最好住院装备，配备最好医务人员，治疗从四川灾区转运来的 23 位伤

6、者。向社会公开承诺，公开收费项目和标准，公布投诉电话及处理投诉机制流程，提高了透明度，患者明白交费。能以病人为中心，出台了许多便民措施，如：增设收费、挂号窗口，设立咨询服务岗位、引领、护送、特殊病、危重病人。尊重病人的隐私、设立屏风、布窗等，人性化服务到位，提供检查、治疗的方案，供患者及家属选择，尊重病人知情权和选择权。3、存在的问题：放射楼二层 CT 室没有电梯，内科住院楼的电梯已坏多日，病人上下楼非常不方便，特别是重病人，需要抬着担架上下楼，要求尽快解决和修好。骨科住院部的厕所设置欠佳，没有座便，骨伤病人蹲着很困难，希望改进。部分医务人员穿白衣不带胸卡，影响医院的形象，部分医务人员服务态度

7、差，工作不认真。病床少、住院困难，特别是重点科室，如：心内科、神经科等。老干部看病开药只给开半个月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血压、糖尿病、能否开一个月的。四、开展工作考核情况：1、民主评议政风行风工作坚持统一的评价标准，由院政风行风领导组以及下设办公室成员组织测评考核，测评考核的结果分优秀、合格、不合格三个档次，全院各科室及职工均为评议考核的对象，评议考核结果和科室及个人的绩效挂钩和评先选优，职称晋升等挂钩。2、按医院自拟的规定，每月进行一次政风行风明查暗访检查，检查的结果汇总后，及时反馈给院领导组，并及时解决和解答群众提出相关问题。3、今年上半年共接待处理举报及自查自纠发现问题7起：

8、张先生对120 急救车收费100 元不清楚，希望给予落实、解释。答复：张先生您好，120 急救车从山大一院接病人到双塔东街葡萄园家中，共收费100 元，具体明细为，车费30元，诊疗费 20 元，车厢消毒和一次性用品共50 元。范先生反映，化验肝功不能化验5 项，而要化验8 项的情况。答复：经过认真调查核实，确认不存在乱检查现象。80 年代、90年代初肝功能检查是以5 项为准，但是随着医疗的飞速发展，原来的肝功能5 项检查已不能全面反映肝功能损伤程度。肝功能检查几项，临床医生是根据病人病情而开，可开单项检查，也可以开组合检查，还可以开肝功系列等。所以说，您那 8 项检查是医生根据实际病情所开的。

9、张女士反映：肾内科多收张女士的母亲住院期间的陪床费 6 元的问题。针对 20* 年 3 月 7 日，张女士反映我院肾内科多收她母亲 6 元陪床费的问题，我院非常重视，本着群众利益无小事的原则，监察人员进行了认真细致的调查工作，走访了肾内科护士长，并且查阅了相关病例资料。经调查核实，张女士的母亲张彦芸于20*年 1 月 15 日至 20*年 1 月 30 日在我院肾内科病房住院16 天，期间肾内科共收陪床费三天6 元，根据省医疗服务收费标准属于多收费。按照卫生局关于加强行业作风建设，坚决制止乱收费、拿回扣、收“红包 ”等问题决定，给予以下处理：如数退还患者六元钱；诚恳的向家属道歉并写出深刻检查；

10、给予五倍的经济处罚。张女士反映：她母亲在肾科住院，于1月31日共去了 3 次市医保科没办成出院手续，其中一位30 岁女医务人员服务态度差，叫她出去，家属非常生气，要求道歉。答复：针对患者家属张女士反映情况，监察室非常重视，马上进行了调查核实，起因是患者出院手续名字与医保本不符，但工作人员不能认真负责的给家属解释清楚，服务态度生硬，市医保科主任和当事人已诚恳向家属道歉，并要求科室要加强管理，举一反三，教育全科人员提升服务态度。李女士反映：患者于 4 月 19 日到妇科门诊做检查，有一项是 CA 细胞检查，医务人员告知一周后拿结果，取结果时，医务人员却说结果没出来，因为这是特殊检查，等待一周来，造

11、成患者的恐惧心情，无法弥补，要求妇产科给个说法。答复：患者反映情况属实。责成妇产科张主任立即为患者解决，马上电话叫来请假医务人员， 1 小时后为其做出结果，与患者协商后，免费再从做一次化验及免费做阴道镜，患者对处理结果表示满意。吴先生反映：他爱人在门诊眼科做法医鉴定照相后，告知 15 日后取结果，取结果时，又告知相片没出来，推迟到 5 月 1 日以后，耽误了去派出所处理纠纷的时间，要给予近快解决。答复：根据患者反映的问题，认为眼科门诊医务人员不能及病人所及，想病人所想，要求及时给患者解决，眼科医务人员告知患者第二日来取结果，患者表示满意。七、郝女士的儿子反映：她的母亲在准备办理出院时，问还欠多

12、少钱，有位护士告知家属欠600 元左右，但结帐时却告知还欠900 元，家属认为心内科收费有问题，要求给个说法。答复：经调查核实，不存在多收费问题，只因当时家属欠帐无法记帐，当时电脑程序没有刷新所造成。并将落实的情况告知家属，要求科室严格执行收费标准，使医院清清楚楚收费，患者明明白白消费。五、对发现的问题整改落实情况：针对政风行风调查中，患者及家属反映问题。我院高度重视、认真对待、 进行认真细致分析和研究，寻找问题根源，提出相应解决办法和整改措施，将人民群众反映问题看作是暴露我们工作的不足，促进医院发展信息来源和工作动力，不折不扣的加以落实和解决。1、加强医德规范，提倡满意服务：开展各项亲情服务

13、，将医德医风建设落实到各项工作中，树立以病人为中心，在为每一位患者无论是门诊还是住院均进行认真检查，做到诊断明确，治疗及时，医护人员在工作中做到认真、细致、准确、周到，树立良好职业道德，做到无回扣行为、无乱收费、无收受“红包 ”、无举报、做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。2、加强严格管理，提高优质服务：因为医院的党风、政风和行风的好坏直接影响到人民群众对党政府的评价，同时也关系到医院的卫生改革和发展的顺利进行， 医院要加强各项规章制度，做到全程为患者服务。3、提倡文明礼貌，提升亲情服务：以服务为核心是我院服务宗旨，无论院领导还是医护人员对待每一位患者都要做到文明礼貌、仪表大方、 持牌上岗、积极开展、亲情服务，做到医护