加强企业文化建设促进企业健康发展

1、加强企业文化建设 促进企业健康发展一、将企业文化融入到发展中 ,着力提升战略文化企业要谋求持续发展 ,必须做好战略规划 ,将文化与企业 的长远利益联结 ,建立共同愿景 , 从而为全体员工树立一个为 之奋斗的目标 ,提高企业的凝聚力和向心力 ,这也是谋求企业 和员工共同发展的内在驱动力。 为此 ,哈物流中心在企业转型 的关键时期 ,根据当前企业面临的内外环境的变化,坚持以企业理念为统领 ,做到文化与经营管理紧密结合 ,文化与思想政 治工作融合 ,本着重在建设、不断创新的原则 ,适时调整、丰 富企业文化内涵 ,慎重、精心地提出了企业未来发展的指导思 想和目标 ,明确提出了企业的发展定位 ,建立了全

2、体员工的共 同愿景 ,并将企业发展战略作为重要内容纳入企业文化手 册中。为了确保全员都能正确理解、掌握企业的发展战略 定位和愿景 ,使之能深入人心 ,成为全员的共同目标 ,中心通过 企业文化宣贯活动和举行企业文化培训、研讨等系列措施 , 充分发挥企业文化独特的导向作用 ,引领员工的价值取向及 行为取向符合企业的战略目标 ,与企业达成一致方向。 可以说 , 在中心产业结构调整不断向纵深发展的进程中,正是因为将企业文化作为赋予企业永续发展的内在驱动力,充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励、约束、协调等功能,才创造出了有利于企业变革并持续发展的良好企业环境,消除了传统文化障碍 ,使全体员工齐心协力为实

3、现企业的战略目标而奋斗。二、将企业文化凝结到管理上 ,着力革新管理文化 管理创新不仅为技术和产品创新提供良好的运行机制 和生存环境 ,而且能强力冲击旧的思想观念和行为习惯,使人们去旧迎新 ,接受新观念 ,形成新思维 ,从而实现“超越自我” 的精神追求。一是调整产业结构 ,打造经营文化。首先 ,顺应市场需要 , 适时退出没有发展前景的防腐加工行业 ,集中人力、 物力、 财 力全力打造仓储物流和钢材市场 ,经过几年的不懈努力 ,逐步 培育和发展起了以家电物流、钢材市场和木材市场为主导的 物流产业 ,并借助自办钢材市场的有利条件开展了钢材贸易 和金融物流业务 ,成功实现了由生产加工型企业向物流服务

4、型企业的转变 ,形成了新的经济增长点。其次 ,在经营空间上 进行了调整 ,突破了原来物流运输只局限在省内的局面,紧跟市场导向 ,先后在长春、济南、青岛、大连、牡丹江等地建立 区域运输配送和金融物流网点 ,初步实现了“立足哈市 ,面向 全省 ,走向全国”的市场战略。二是实施流程再造 ,创新组织文化。 为了适应企业转型变 化和新产业发展需要 ,企业从调整组织机构入手 ,着力实施业务流程调整再造。 首先按照精干、 高效的原则 ,对企业的组织 机构进行了初步调整 ,机构和机关人员得到较大幅度的压缩,管理职能得到初步理顺 ;随后以调整业务流程为重点 ,本着 “以客户为中心”的理念和强化管理、方便客户、有

5、利于经 营的原则 ,对业务和管理流程重新规划调整。 通过业务流程调 整,裁短了管理链条 ,精简了办事环节 ,提升了效率文化 ,最大 限度地适应了以客户、竞争、变化为特征的市场环境。三是建立绩效考核 ,增强执行力文化。 员工行为靠制度来 规范 ,而团队的执行力要靠文化去支撑。 这就需要把制度化管 理与企业文化融合起来 ,对那些管理制度规范尚未涉及或无 法涉及的领域 ,当管理难以干预而又对企业产生不良影响时,通过文化的力量 ,促使员工自觉自愿去行动 ,从而达到企业管 理的目的。因此 ,哈物流中心在加强制度建设的同时 ,努力建 设以绩效为目标的执行力文化 ,用文化引导员工自觉维护、 执 行企业的各项

6、规章制度。同时打通了员工能进能出的渠道 , 在员工聘用和提拔上 ,条件公开 ,赛马不相马 ,公平竞争 ,择优 选用。员工上岗之后 ,不搞一岗定终身 ,仍然有选择和被选择 的机会。同时 ,中心实行绩效考核制 ,每半年对员工的岗位业 绩进行定期考核评定 ,并对中层干部民主测评 ,年终按民主测 评和绩效考核结果评定名次 ,实行末位淘汰制 ,绩效优异的提 拔,碌碌无为者下岗。这样 ,不仅使员工在浓厚的竞争氛围中保持了高涨的工作激情 ,也为年轻员工提供了广阔的事业舞三、将企业文化贯穿到服务中 ,着力打造品牌服务文化现代市场经济的发展表明 ,服务竞争在企业竞争中的地 位和作用越来越突出。 哈物流中心在彻底

7、退出防腐生产经营 成为商贸物流企业后 ,提供的产品已由有形的枕木产品转变 为无形的服务产品 ,培育服务文化 ,实现“服务增值”对于企 业的发展显得尤为重要。哈物流中心在产业转型的过程中 , 不断总结提炼具有自身特色的服务理念,通过高标准的服务行为营造强势的服务品牌文化。1. 培育具有企业特色的服务理念。服务理念是企业服务 文化的灵魂。 在服务理念培育的过程中 ,哈物流中心根据产业 结构调整的大趋势 ,引导、教育员工树立 “服务为本 ,客户至 上 ,合作共赢”的经营理念和“以客户为中心,客户永远是正确的”服务理念 ,并充分利用各种手段大力宣传 ,开展了“树 立新理念 ,提供新服务 ,塑造新形象”

8、的“三新”活动 ,努力使 员工真正地确立 “客户是上帝的” 的思想 ,从而让企业的服务 理念得到了全体员工的共识 ,变为企业员工共享的精神财富。2. 养成客户称道的服务行为。物流企业的产品就是服务 只有通过“增值”型的服务行为才能达到创效的目的。尤其 当前客户导向经济的新时代 ,如何做好服务 ,巩固老客户与发展新客户 ,是摆在每个企业面前的课题。 哈物流中心在大力宣 传企业服务理念的同时 ,通过制定 员工行为规范 、员工服 务手册 等在制度上规范员工的服务行为 ,提供标准服务。 同 时在员工中实施“四全” ,即全过程、全方位、全天候、全身 心的“金牌服务” ,对待抱怨客户、刁蛮客户要坚持“为建

9、立 忠诚顾客群、终身顾客群和传人顾客群而尽职尽责地忠诚服 务” ,还对为此设立了“委屈奖”和“优质服务奖”, 并对为此做出显著成绩的员工进行宣传表彰。中心还将服务行为视 为一种特殊的 “情感式劳动” ,不仅在日常工作中提供优质服 务 ,还利用节假日与客户们举行联谊、联欢、座谈等活动,从而在企业员工与客户之间搭建了富有成效的相互沟通的“互 动关系”。在中心诚恳服务理念的感召下 ,通过卓越的服务行 为,让许多老客户成为了企业能行走的“活动广告牌”,他们发挥了 “客户告诉客户” 的口碑影响力作用 ,创造了更多的新 客户群。四、将企业文化体现在人本管理上 ,着力建设人本文化 人才是企业的第一资源。人才

10、兴、企业则兴。美国优秀 企业管理者戴维 ?奥格尔认为 ,“如果人们得不到任何乐趣 ,他 们就很少有出色的工作表现。 ”中国古代管理者也认为 ,要想 真正得到别人的忠诚与归顺 ,必须从情感和良知上征服他。 因此 ,哈物流中心在培育人本文化 ,实施“以人为本”管理的过 程中 ,不仅通过严格的制度来规范员工的行为,还努力为员工们营造一种轻松快乐的氛围。1.重视关怀员工情感。把员工的冷暖装在心里,以情感人、以情留人 ,实施“暖心工程” ,是哈物流中心人本文化建 设的一项重要内容。中心坚持从员工日常生活小事做起 ,关 心、帮助员工解决实际困难 ,如当员工遇有婚丧嫁娶的事情 中心工会和中心义务服务队都会到

11、现场提供帮助和服务 ;逢 年过节中心主要领导都要陪没能回家休假的单身大学生吃 饭、联欢 ,家住外地的大学生结婚时中心工会帮助他们操办婚 事 ;当有员工生病住院或手术时 ,中心领导都及时到医院探望 送去慰问金。中心还多次为身患重病而且家比较困难的员工 组织“献爱心”捐助活动 ,并建立了员工重病互助金制度。正 是这些在员工身上投入的真挚情感 ,营造了哈物流中心良好 的人文环境 ,融洽了干群关系 ,使员工对企业产生了强烈的认 同与依恋。2.创造良好的人本氛围。实现“以人为本”的文化理念 不仅要做好感情投入 ,还要把员工作为企业改革和发展的主 体 ,重视员工的角色 ,重视员工的参与。为此 ,哈物流中心

12、在坚 持职工代表大会制度的同时 ,结合员工的特点 ,充分利用现代 化的管理手段 ,通过内部办公网络设立专栏、 论坛等形式与员 工进行交流 ,创造民主的人本管理氛围。 中心还把经营过程和决策信息尽可能地对员工公开 ,以厂情发布会、 办公网、 公开 栏等形式定期向员工报告企业改革和经营管理情况,使员工真正成为企业的主人。 另外 ,中心还根据年度中心任务组织开 展“主题教育实践”活动 ;在各主要节日来临前以营造欢乐、 喜庆、祥和的节日氛围为目的 ,组织座谈、联欢活动、球类比 赛、爱心捐助等活动 ;年终开展 “双先双十佳” 评选表彰活动。 通过这些活动 ,丰富了企业文化建设的手段和表现形式,优化了企业

13、人本文化氛围。3. 建立整洁的工作环境。在“人可以改造环境,环境也能影响人” 的思想引导下 ,企业领导班子始终把环境建设作为人 本文化建设的重要任务 ,常抓不懈。在改善环境的过程中 ,哈 物流中心坚持“自己的事自己办 ,自己的活自己干 ,自己的家 园自己建”的方针 ,努力营造催人奋进的工作环境 ,健康向上 的文化环境 ,安居乐业的生活环境 ,有序可控的安全环境。在 此基础上 ,中心先后投资 30 多万元 ,改善了职工休息室条件 , 开设了图书室、 阅览室、 乒乓球室和职工健身房等 ,为职工提 供了良好的工作休息和娱乐环境。并把企业理念和安全口号 等用办公网、标语牌、板报、书法作品等展现给职工,让职工在充满文化气息的环境中不知不觉受到熏陶和教育。几年来 ,通过开展企业文化建设 ,哈物流中心的两个文明 齐推进