护理部护士礼仪公开课

1、让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部 让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部?在您心目中一名好护士应该是怎样的?让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部一名好护士一名好护士崇高的品德崇高的品德精湛的技能精湛的技能优质的服务艺术优质的服务艺术让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部 护理为一项护理为一项最精细的艺术最精细的艺术 护士礼仪学护士礼仪学正是这门艺术的具体展现正是这门艺术的具体展现 南丁格尔南丁格尔让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部生活中生活中礼仪礼仪无处不在无处不在让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士礼仪的含义护士礼仪的含义 护理交往艺术护士个人形象美塑造团队形象美护理专业的行为规范 让

2、我们的工作更美好 湘雅二医院护理部我们的宣言让我们的工作更美好！让我们的工作更美好！让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士礼仪的原则护士礼仪的原则以人为本以人为本关爱生命关爱生命让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士礼仪研究的内容护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪 让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 “第一印象”“以貌取人”基本原则 随时间、地点、场合变化。 让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 整体要求大方得体工作需要安全原则整齐清洁精神奕奕让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪表

3、礼仪护士的仪表礼仪 发型发型头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异戴护士燕帽戴护士燕帽长发：不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后 不过领，前不过眉；短发：也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。特殊佩戴圆帽特殊佩戴圆帽 （如实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。 让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 面容面容脸、颈及耳朵绝对干净护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健

4、康、明朗、端庄，不可妖艳。 不得在办公场所化妆。让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 身体身体 注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味上班前不吃异味食物，保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油配饰让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪着装着装服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊毛衣的领子不得过于宽松超出护士服的领子佩带胸卡口罩：干净、规范配戴下肢穿肉色长袜或白长裤裙子的长度，不要超出护士裙服白色工作鞋，鞋底防滑无响

5、声、保持清洁，无破损， 禁止着露趾凉鞋上班。让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部对？错让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士礼仪研究的内容护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪 让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部 护士的仪态礼护士的仪态礼仪仪是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 表表 情情一种无声的“体态语言”喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 眼神 微笑让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼

6、仪 眼神 时间时间:谈话时间的一半左右谈话时间的一半左右部位部位:眼以下、领部以上的区域眼以下、领部以上的区域方式方式:俯视和正视俯视和正视( (注视注视)俯视爱护、宽容的语义正视尊重、理性、平等的语义斜视、扫视、窥视表示轻浮，鄙夷让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 眼神让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部眼神眼神积极的视觉语言积极的视觉语言:同同情、会意、真诚、热情、会意、真诚、热情、尊重情、尊重消极的视觉语言：不消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和议论、审察、羞怯和传情传情让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部情景体验眼神

7、道具：一张白纸、一面小镜子让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部希尔顿的故事？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 微 笑（生活的镜子）微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。服务对象需求的满足程度服务对象需求的满

8、足程度服务质量评判依据。服务质量评判依据。 微笑要注意环境与场合 亲切感和信任感 紧张感和陌生感 让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部笑笑的的禁禁忌忌假笑假笑冷笑冷笑怪笑怪笑媚笑媚笑怯笑怯笑窃笑窃笑让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部情景体验微笑（眼神）茄子 田七 六颗牙请微笑地向大家介绍自己让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪界 域必须与他人保持的间隔距离亲密区域亲密区域15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置个人区域个人区域0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见社交区域社交区域1.2-3.5米 护

9、理教学查房公共区域公共区域3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 动 作护士的动作要求轻柔有力用药叩背、排痰皮肤护理巡视让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 姿姿 势势主要指身体呈现的样子是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式显现雅俗雅俗的重要标尺整体要求：姿态端正及自然大方，四轻让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立姿正确立姿：1.身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松2.双臂自然下垂或在体前交叉，

10、眼睛平视，面带笑容错误立姿错误立姿1.站立时歪脖、驼背、斜腰、曲腿依壁靠墙、东倒西歪等2.将手插在衣、裤袋里或交叉在胸前3.下意识地做些小动作让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部对？错让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部站姿： 正确立姿正确立姿：1.身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松2.双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容（情景体验）让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 (坐如钟)正确坐姿正确坐姿1.腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝

11、盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。2.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。错误坐姿错误坐姿1.盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。2.猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。3.坐在药箱、处置台、桌面等上面让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部坐姿： （情景体验）正确的坐姿1.腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。2.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部走姿:是一种动态的美。(行如风)正确走姿正确走姿：1.平衡、协调、有精神2.轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松3.两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如4.礼让：急事超越，先致歉5.在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路错误走姿错误走姿：1.低头、手臂不摆或摆幅过大2.把手插在口袋里、掐腰或倒背着手3.手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水” 等注意：有急事不要跑可小步快走注意：有急事不要跑可小步快走让我们的工作更美好 湘雅二医院护理部护士的仪态礼仪护士的仪态礼仪 姿姿 势势护理工作中其它常见的姿势手姿蹲姿推车端治疗盘手拿病历电脑操作健康