帝景配合销售物业管理服务方案

1、精品文档致：江苏恒通桃园置业有限公司居万祥经理时间：2013年 4月 1日主题：关于帝景蓝湾小区配合销售物业管理服务方案建议函江苏恒通桃园置业有限公司：根据帝景蓝湾销售大厅（样板房）及配套设施情况，结合贵公司对项目的定位及营销要求， 现就帝景蓝湾配合销售编写 配合销售物业管理服务方案，主要内容为：销售现场概况、客户对服务需求的分析、 服务方针、拟采取的服务模式、服务项目、配合销售服务人员架构、服务内容、岗位设置及人员安排、服务人员行为规范及规范用语、服务程序、规章制度及要求、培训计划。详细内容见附件。顺祝商祺！淮安市爱家物业服务有限公司二一三年四月一日爱家物业签发人恒通桃园公司签收人签发时间签

2、收时间。- 1 -欢迎下载精品文档附件：帝景蓝湾配合销售物业服务方案目录一、 销售现场概况二、客户对服务需求的分析三、服务方针四、拟采取的服务模式五、服务项目六、配合销售服务人员架构七、服务内容八、岗位设置及人员安排十、服务人员行为规范及规范用语十一、服务程序及要求十二、培训计划。- 2 -欢迎下载精品文档帝景蓝湾 配合销售物业服务方案通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。针对帝景蓝湾销售期的服务目标是： “整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户有极大的被尊重感。 ”一、销售现场概况一）、室内1、面积：一层平面平米；二层平面平米；三层平面平米。2

3、、材料：一层地面和墙面主材：二层销售期地面主材：3、销售现场入口：销售现场和样板房人流主入口，地面铺；4、样板房数量：分别平米（ 1套）、平米（ 1套）、平米（ 1套）二）、室外：1、绿化面积：平方米，2、停车场：；3、销售通道面积：平米4、景观池面积：平米5、室外清洁面积：平方米（包括绿化带）绿化养护面积：平方米。- 3 -欢迎下载精品文档二、服务方针1）每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；2）要将每一项微小的服务工作都做到完善；3）能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；4）要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务氛围；5）让每一位客户时刻都有尊

4、贵的感受。高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、专业的技术、用心去服务来打动客户。三、拟采取的服务模式对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。1、服务根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等方式为客户提供服务。客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：1）进入现场时 - 希望得到明确的指引使其顺利到达目的；2）现场洽谈时 希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；3）参观样板房时 经过的区域整洁、安全，能快捷的到达

5、目的；4）离开销售现场时 得到象业主一样的尊重；5）根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；6）客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品；。- 4 -欢迎下载精品文档7）客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行；8） 样板房内，主动为客户奉上鞋套等服务后，尽量避免与客户接触；9） 离开现场时，礼待客户离开，让其得到象业主一样的尊重。2、咨询1）现场安排专业人员为客户提供有关物业管理方面的咨询；2）在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供客户

6、取阅，便于进行更详细的了解。3）向每一位定购物业的客户进行物业管理服务方面的需求调查，了解需求内容，同时使其有被尊重感。四、服务项目1）停车指引、车场管理；2）接待、指引；3）提供、端送饮品；4）设置书报阅览服务；5）大厅内的巡视、待命服务；6）室内、外保洁服务；7）样板房清洁、接待；8）绿化养护；9）协助、配合销售人员组织活动；10） 物业服务咨询；11） 其他临时服务。- 5 -欢迎下载精品文档五、配合销售服务人员架构现场经理吧台服务员样板房服务礼宾服务秩序维护保洁员员六、服务内容1、各项目服务内容序号服务项目服务内容指引客户往停车场指定位置停车；指挥进入停车1车辆指引、管理、服务位；开车门；车辆管理；指引客户往销售现场。销售大厅大门处的接待服务人员向客户致意，表示欢迎；为客户开门；2为客户提供放置雨伞等临时服务；指引客户往接服务待区；服务人员引领客户落座；为客户端送饮品等；在3大厅接待服务洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务。456789现场经理为客户提供物业服务的有关咨询；负责物业管理现场咨询、现现场服务事项的监督、服务人员的管理；处理客场服务的监督、管理户投诉；与销售方的现场工作协调。提供饮品设置吧台，为客户制作、提供饮品、果盘等。大厅地面、墙壁、家具、设备、景观、的定期清大厅清洁洁；随时保洁；洗手间清洁