城市客运办公开承诺书

1、城市客运办公开承诺书 近年来，有关媒体多次刊登了关于“黑出租车”的报 道，并对“黑出租车”的存在原因进行质疑，对此，我处特 在此承诺如下：一、严格按照有关法律、法规及规章、制度行使职权， 不断加强执法队伍建设，增强依法行政意识，认真履行岗位 职责，落实行政执法责任，维护客运市场秩序，坚决保护广 大乘客及出租汽车驾驶员合法权益。二、加大市场稽查力度，对全市范围内的出租汽车实行 不间断检查，特别要加强对重点地区、重点车辆、重点人员 的检查，不断压缩非法营运车辆生存空间，为合法营运车辆 营造良好经营环境。三、加重对“黑出租车”等非法营运车辆的处罚力度， 凡非法营运车辆经查实后，一律按条例处罚。四、设

2、立非法营运车辆曝光台，定期在相关媒体及网站 公布非法营运车辆立案查处情况，向全社会公开，接受社会 监督。五、加强对内部工作人员的教育及管理，提高执法能力 及水平，全体干部、 职工坚决做到不做非法营运车辆保护伞、 不参于非法营运车辆经营活动、不与非法营运车辆发生利益 往来，做到依法执法、文明执法、严格执法、为民执法。六、媒体、市民、乘客及出租汽车驾驶员发现我处工作 人员有徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守等失职渎职行为现象 的，欢迎向我处纪委进行投诉，投诉电话：， 电子信箱： #url# ，邮政编码： 450006，地址：郑州市中原 区文化宫南路文隆小区 1 号。如情况特

3、殊，可直接向上级有 关部门反映。郑州市城市公共交通客运管理处2015 年 5 月 4 日 城区客运市场专项整治公开承诺书 为改善城市客运交通环境、维护客运市场秩序、提高行 业服务质量、展现文明城市形象，市交通运输局将采取强有 力措施，重拳整治城市客运市场管理乱象。现向社会各界郑 重承诺：一、依法行政，严厉打击非法营运的“黑车”和异地经 营出租车。交通客管、运管执法人员全员上阵，采取定点驻 守和机动巡查相结合的方式，对“三站一场”及周边区域非 法营运的“黑车”和异地经营出租车，“发现一辆、查扣一 辆、处理一辆”。对违法违规车辆一律公开公正、依法按上 限标准处理，不搞暗箱操作。二、规范服务，树立良

4、好“客运窗口”形象。在行为规 范和职业道德方面，加强对客运从业人员进行培训，不断提 高客运服务水平，严肃查处客运车辆转圈揽客、甩客倒客、 无故拒载、欺客宰客、不按规定使用计价器、滥用 gps 聊天 等违规行为， 加强质量信誉考核， 督促客运经营者诚信经营、 文明服务。三、整治车容，营造良好乘车环境。建立健全客运车辆 “车容车貌”管理制度，明确客运企业主体责任，督促客运 经营者勤换座套、勤洗车辆，保持“车容车貌”清洁卫生。四、增设站点，有效规范客运车辆停靠秩序。坚持“以 人为本、 服务大众”的原则， 积极会同市规划、 建设、 公安、 城 - 管等部门，科学合理设置公交车、出租车候客停靠站点， 方

5、便广大市民乘车出行。五、巩固成效，建立城市客运管理长效机制。坚持整治 队伍不散、人员不减、力度不松，强化综合治理措施，巩固 专项整治成果，实现齐抓共管、整体联动的城市客运管理长 效机制。河津市城市客运管理处公开承诺书 河津市城市客运管理处公开承诺书 来源：运城市阳光 农廉网 发布时间： 2015-9-17 录入：河津市交通运 输局 浏览次数：现面向社会做出如下郑重承诺：一、严格遵守国家有关法律、法规、规章制度，执行省 纪委规定的“五不准”，坚决杜绝在企业工作之便，“吃、 拿、卡、要，以权谋私”等违法行为。二、每周定期、定时、定点，学习上级有关政策、文件，强化全体人员的学习观念，提高文化素质和文

6、明队伍建设。三、按时完成对城市客运经营户的时限办结承诺。四、从管理者向服务者转变，服务于民、让利于民，提 高服务水平， 坚决杜绝“门难进， 脸难看， 话难听， 事难办” 现象发生。五、为接受乘客和经营户投诉，方便乘客和经营户不满 服务质量，设立了举报投诉电话。投诉电话：运城市旅游局政风行风公开承诺书一、服务项目与对象 星级饭店评定、 a 级景区评定、导游员培训、受理旅游 投诉、规范旅游市场秩序。旅行社、星级饭店、旅游景区、旅游车队、旅游院校等 旅游企业；全市景区景点导游员以及广大游客。二、服务对象期望值 简化工作流程，提升办事效能，给旅游企业提供方便快 捷服务，树立

7、旅游管理部门良好形象；提高服务质量，提升 服务水平，确保广大游客住的安心，购的放心，游客开心， 玩的舒心。三、服务承诺为加强政风行风建设 , 树立运城旅游业的良好形象 , 创优发展环境，运城市旅游局向社会和公众郑重作出如下承诺:1 、转变工作作风。公开旅游业务办理流程，方便群众 办事。对来访人员做到服务热情，解释准确，办事高效。推 行首问责任制、一次性告知制。坚持清正廉洁，严格执法， 杜绝吃、拿、卡、要行为，不接受执法对象的宴请，不参加 执法对象安排的健身、娱乐活动等，维护执法公平、公正。2 、维护消费者的合法权益，对旅游者的投诉，经审查 符合受理条件的，及时调查处理，不符合受理条件的，在 5

8、 个工作日内告知投诉者并告知理由。3 、星级饭店评定。市星评委收到饭店申请材料后，一 个月内对申报饭店进行星评工作指导，并提出整改建议。收 到饭店整改报告后 5 个工作日内对三星级以下饭店做出最终 评定，对四星、五星级饭店向上级星评委推荐最终评定。三 星级以下饭店评定检查工作在 24 小时内完成。星级评定检 查工作不收取费用。 （星评员往返受检饭店交的通费以及评 定期间在饭店内所发生的合理费用，均由受检饭店据实核 销）。4 、 a 级景区评定。收到景区申请评定报告书后 10 个工 作日内对景区进行 a 级评定工作指导，对不符合条件的景区 提出整改意见，再次收到景区整改报告后5 个工作日内向上级

9、旅游部门提交推荐正式评定报告。5 、导游人员管理。每年定期举办导游岗前培训班和年精品文档 审培训班。岗前培训不少于 36 小时，年审培训不少于 56 小 时。培训费用按照市物价局核准标准收取。严格执行导游证 管理规定，对导游证申领、变更等业务申请当场受理。6 、旅游安全执法。规范旅游市场秩序，优化发展环境。 重点对零负团费、低价招徕、旅游合同不规范、“黑社”、 “黑导”“黑车”等行为进行打击，凡存在违法行为的，一 律根据相关法规立案行政查处。对全市旅游企业的环境卫 生、服务质量、安全隐患等情况进行明察暗访，定期检查， 提升服务水平。以上承诺 , 请社会各界、新闻媒体、广大旅游企业和旅 游从业人

10、员予以监督 , 对局机关未能按承诺内容办理的 , 我 们将严格执行行政问责 , 并按有关法律法规规定予以处罚。市旅游局投诉电话 :0359 2085615市旅游局监督电话 :0359 2223858 承诺单位：运城市旅游局分管领导： 起草人： 齐齐哈尔市公路客运总站公开承诺一、工作职能 齐齐哈尔市公路客运总站是我市主要旅客集散地，是客 运车辆始发、经过、终到地点。负责旅客从开始踏上旅程至 终点站结束旅行生活的全部活动， 并发挥组织、 协调、 指挥、 监督旅客运输的重要任务，承担着旅客运输的全部业务，是城镇及客运线路上的安全、技术和管理机构。客运站的基本 职能： 1、组织客源、集散旅客； 2、办

11、理业务、保证运转； 3、提供数据、传递信息； 4、搞好安检、确保运行； 5、做 好后勤、搞好服务。其中着重强化的还包括服务职能、信息 职能、调节职能和监督职能。二、工作程序 公路客运总站依据国家交通部道路运输条例及行业相 关规定，结合行业管理实践，总结形成了较为完整的各级站 务岗位职责监督机制和体系，各类站务服务管理工作标准考 核机制和体系，并建立起一整套较为科学合理、安全高效、 便捷顺畅的工作管理程序。主要内容包括：1、值班站长工作程序； 2、售票员工作程序； 3、检查员工作程序； 4、问 事员工作程序； 5、广播员工作程序； 6、行包员工作程序； 7、小件寄存工作程序； 8、 “三品”检查员工作程序； 9、 安全检车员工作程序。三、公开承诺1 、大厅内空气清新，无吸烟，窗明椅净，摆放有序， 保持地面清洁无痰迹，环境优美舒适。2 、热情服务，礼貌待客、实行首问责任制、