府邸贴心管家工作流程

1、XX府邸贴心管家工 作流程编制人：XXX核准人/审批人：维护人：生效日期抄报：总经办1份抄送：XX物业管理公司相关部门各1份目录与业主接洽31、新业主接洽32、旧业主接洽3二、建立业主档案 41、文件夹档案42、电脑资料档案 4三、府邸单元验收 5四、销售办证跟踪服务6五、业主交收楼 7六、装修流程91、 装修前92、装修中103、装修后10、 日 常 府 邸 楼 宇 巡 查 管 理 流 程八、 11业主意见反馈处理流程12九、贴心管家各项服务流程131 、尊荣身份 132、免费装饰顾问服务 143、免费开通设施服务 154、“ 开 门 见 心 意 ” 入 伙 贺5、专业艺术培训176、 xx

2、 轩 会 所 的 VIP 享 187、四 星 级 的 xx 公 寓 酒 198、商务助理服务 209、专业园林绿化护理 2110、家居清洁服务 2211 、 汽车清洁服务 2312、 家电维护 2413、 个性化保姆服务 2514、私家医生保健服务2615、私人活动策划 2716 、重大节日礼品、出游信息服务 2817 、业主生日、纪念日策划服务 29与业主接洽编号：工作指引一K1、与新业主接洽流程:销售中心即时电话通知贴心管家T销售人员介绍贴心管家与业主认识，握手，互换名片，简单介绍贴心管家服务，根据复式府邸业主贴心服务咨询表 了解业主所需协助事项，承诺可服务的内容及时间，附赠府邸业主温馨提

3、示资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告别，送客将资料输入档案记录2、与旧业主接洽流程：:了解业主资料、情况，填写相关资料在咨询表内，制作好金卡电话预约上门拜访时间准备好拜访资料，复式府邸业主贴心服务咨询表金卡上门拜访，递上名片，自我介绍，送上金卡,简单寒暄，填写表格，约定服务项目及时间，告别将资料输入档案记录完成附表：复式府邸业主贴心服务咨询表、府邸业主温馨提示资料袋建立业主档案编号：工作指引一K1、文件夹档案设立XX府邸业主文件夹第一页:设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等）第二页设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修

4、记录、有关免费咨询家居装饰问题、有关幵通的设施服务登记、为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进情况等等。）第三页:设立XX府邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出的咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录）其他页*砒设立XX府邸贴心管家服务跟进记录：（内容包 贴心管豕：XX、XXX*以上表格详见附表* XX 府邸业主专线： XXXXXXXXX （陈）、XXXXXXXXXXX （方）办公电话： XXXXXX2、电脑资料档案（拟建立一套 CRM系统，方便录入及查询资料）府邸单元验收编号：工作指引一K验收部门：销售中心、贴心管家府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2天，销

5、售中心向贴心管家及客户中心发出房屋售出通知书，并将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收，核点物品清单，并填写 交楼标准完成情况表贴心管家对不合格工程项目反馈相关部门，并限期整改不合格 工程整改后，由贴心管家与销售中心再次现场复检如是样板间还需对水电读表，划清费用1 FI I（特殊工程问题及不合格工程项目及时反馈物业公司总经理并按指示完成跟踪工作）贴心管家给业主送出 收楼通知书，并于当天书面反馈销售中心负责人贴心管家联系业主办理收楼手续附：房屋售出通知书、交楼标准完成情况表、收楼通知书各一份若属样板间的验收，必须附有 样板间物品清单一份。销

6、售办证跟踪服务编号：工作指引一K 发展商办证流程（银行按揭）*售楼中心通知贴心管家由办证人员领出办证联系业主换发票T1. 到律师所取回合同如提前还款，业主可通知贴心管家将抵押注销合同交售楼中心2. 到银行取回抵押合同、权属证售楼中心通知办证人员及交回合同办证人员填写相关申请表XX公司抵押银/'*.、一 几、»仃盖早报送国土局交易中心20个工作日后由交易中心通知缴费、取证3天内由贴心管家通知业主,并安排办理领取手续业主交收楼编号：工作指引一K收楼程序府邸业主收楼前准备工作流程图附表:需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。并提醒业主阅读 府邸业主温馨提示了解需办事项属

7、按收楼通知书要求收楼发出通知书超过15天仍未收贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇不按通知书限期收楼的，贴府邸业主携带收楼通知书前来销售中心交贴心管家与业起验楼合格通过验楼，办理各种验楼期间如遇维修问题，第一时间在填写交楼验收表0附表：收楼证明书、收楼业主档案装修流程（一）编号：工作指引一K1.装修前:装修所需提醒的方面:发放装修管理规定出入证办理办法；如是免收装修押金的业主，应先签责任书，提醒责任书作用；运输管理规定，要求认真阅读遵守条例；煤气管道及炉具、网线、提供沉箱图及装修说明，阳台、沉箱试水验收，隐蔽工程验收。装修流程（二） 编号：工作指引一K2、装修中要求：如遇特殊情况及时处理，

8、按情况需要反馈给业主或上级领导/有特殊情况无特殊情况3丨3、装修后贴心管家对已装修单元进行初检不合格合格业主意见反馈处理流程编号：工作指引一K:通知样管员,请示上级由样管员书填写工作任务单派发贴心管家各项服务流程（一）编号：工作指引一K1、尊荣身份描述：入伙前可获赠 xx花地为您精心设计的尊贵府邸金卡、楼宇出世纸台座以及金装版楼宇说明书，使您显赫地位彰显无遗。贴心管家各项服务流程（三）编号：工作指引一K3、免费幵通设施服务 描述：免费上门为您代办装修后的煤气、电表、水表幵通服务，还可为您代办电话、电视、宽频的幵通服务，令您免却后顾之忧。服务流程:“幵门见心意”入伙细意心思随时为您真情奉献。编号

9、：工作指引一K贴心管家在跟踪业主入伙过程-*编号：工作指引一K精选贺礼一份服务流程：/ 按约赠送礼品，握手道5、专业艺术培训描述：以提高业主子女素质为核心的xx艺术培训中心，除为您提供代办上门家教聘请服务之余，还举办多个艺术培训课程，让您的孩子健康、全面地成长。府邸业主只需凭尊贵金卡报名参加培训班，即可 获得超值9折优惠。服务流程：/ 、了解业主子女资料，将丿编号：工作指引一K根据业主需要约定时间办 贴心 管家各项服务流程 f六）每月定期了解艺术培训中6、xx轩会所的VIP享受描述：xx轩会所是专为府邸业主而设的私家会所，会所设施包括私人藏书阁、宽频上网、中、西式宴会厅、茗茶厅、户外BBQ总统

10、套房等，让会员拥有一个高尚、时尚、无拘无束的活动空间，充分体现其尊贵地位服务流程:（除特价项目外）。府邸业主只需凭尊贵金卡入住 XX公寓，便可在客房获取5.5折的额外优惠服务流程:'贴心管家将业主金卡号码、业主姓贴心管家各项服务流程（八）8编号工作扌曰业主准备前往公寓消1F中山港船票, 助你商务家马寓负责人，告还运筹系公莒之客人称飞机票、火车票、:以优惠的价格为您代办预订要求公寓在业主出及鶴帷幄，稳操胜券。酒店的预订客房住宿服务,服务流程:描述：专业园林管理人员上门护理盆栽、花草等，内容包括：除虫除草、盆景修剪、室内盆栽的保养及花草树木栽培、养护咨询等服务流程:编号：工作指引一K抛光等,服务流程:贴心管家各项服务流程（十一）编号：工作指引一K11、汽车清洁服务描述：普通清洗或代办专业清洁、打腊等。服务流程:、冷气机清洗、电编号：工作指引一K1fL贴心管编号：工作指引一K13、个性化保姆服务 描述：按照业主需要安排临时照看儿童，上门照看或接到艺术培训中心均可，让家长放心出门去。服务流程:根据实际情况上门照15、私人活动策划KK描述：专业协助策划私人派对、生日会等，场地布置、节目安排、餐饮、礼品一条龙服务。私人出游线路策划，提供专车接载。服务流程:编号：工作